我曾經(jīng)認為，我永遠不會(huì )成為一個(gè)好員工，因為我太獨、太挑剔、不喜歡聽(tīng)話(huà)的好孩子、而且討厭一切想要改變我的人。但是三年過(guò)去，我改變了不少，我必須承認，所謂“進(jìn)步”的過(guò)程，就是被認可的過(guò)程，也是被“馴化”的過(guò)程。
所謂“馴化”，就是了解規則、遵守規則、利用規則的過(guò)程。我并非被某些人“馴化”，而是被社會(huì )與職場(chǎng)的規律馴化。我曾經(jīng)鄙視這個(gè)過(guò)程，但今天看來(lái)，作為一個(gè)資質(zhì)平庸的人，如果你想在這個(gè)社會(huì )里做成點(diǎn)兒什么，“被馴化”是不可避免的。
我也曾自詡“卓爾不群”，又受了老羅“彪悍的人生不需要解釋”的“蠱惑”。但在現實(shí)中，這個(gè)路子不一定行得通。你不得不向很多人解釋、用他們(而不是自己)喜歡的方式解釋?zhuān)驗橹挥械玫剿麄兊恼J可和支持，你才能繼續工作下去。如果你是一個(gè)資質(zhì)平庸的人，你不得不這樣做，美劇《犯罪心理》中有一句話(huà)：“凡按自己的方式追求理想者，無(wú)不樹(shù)敵。”
樹(shù)敵多了，你就死了。
現在，我不敢說(shuō)自己是個(gè)“好員工”，我只是覺(jué)得我是個(gè)比曾經(jīng)的自己更好的員工。在離職的時(shí)候，我打算把自己這幾年的職場(chǎng)心得總結一下，算是給自己的一個(gè)禮物。
我是一個(gè)資質(zhì)平庸的人，以下這些心得只適用于愚鈍且資質(zhì)平庸的我，對于才華橫溢的天才們并不適用。
一、你有“同理心”嗎?
什么叫“同理心”?
說(shuō)復雜點(diǎn)兒，同理心就是站在當事人的角度和位置上，客觀(guān)地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。
說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)兒，同理心就是“己所不欲，勿施于人”。將心比心，也就是設身處地去感受、去體諒他人。
說(shuō)白了，同理心就是“情商”。
具體點(diǎn)說(shuō)：
同理心就是，領(lǐng)導交辦一項工作，你要讀懂他的目的、看清他的用意。我經(jīng)常遇到這樣的情況：給團隊成員安排工作時(shí)，一再詢(xún)問(wèn)“我說(shuō)明白了嗎”“有沒(méi)有問(wèn)題”，再三確認后，提交上來(lái)的東西仍然答非所問(wèn)。所以我在接受任務(wù)時(shí)，總會(huì )向領(lǐng)導確認：你想要的是什么?你的目的是什么?了解這個(gè)以后，就可以站在他的角度，有效的幫他解決問(wèn)題。
同理心就是，在激勵員工時(shí)，點(diǎn)準他們的“興奮點(diǎn)”，不揭“傷疤”。每個(gè)人都有認真工作的理由，家庭富裕的為了證明自己的能力，家境貧寒的為了改善自己的生活，吊兒郎當的愛(ài)面子怕丟工作。了解不同人的不同心理需求，才能調動(dòng)大家的積極性。若是不問(wèn)青紅皂白，拿著(zhù)鞭子大喊加油，只能是徒勞無(wú)功。
同理心就是，在與他人合作時(shí)，了解對方的需求和心理，潛移默化的說(shuō)服對方，雙方為了同一個(gè)目標而努力。想用強勢壓服別人，通常不好使。
二、聽(tīng)話(huà)，出活;
7年前，我和北京交通臺的潘久陽(yáng)聊天，他說(shuō)“什么叫好員工啊，好員工特簡(jiǎn)單，就四個(gè)字：聽(tīng)話(huà)、出活”。這話(huà)我一直記著(zhù)，這是至理名言。
什么叫“聽(tīng)話(huà)”?有句老話(huà)叫“干活不由東，累死也無(wú)功”，誰(shuí)是“東”啊?你的直屬領(lǐng)導就是“東”，大部分時(shí)候，聽(tīng)他的話(huà)準沒(méi)錯兒。
有朋友說(shuō)：我有能力，我比領(lǐng)導水平高，我就不聽(tīng)領(lǐng)導的!咱先不說(shuō)到底誰(shuí)水平高——既然他能當你領(lǐng)導，肯定有比你強的地方——咱就說(shuō)水平和能力這事兒，什么叫“有能力”啊?領(lǐng)導用你，你就有能力。不用你，甭管您有再大的能力，都是白費。
根據我的經(jīng)驗，一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導都比你水平高，起碼在一點(diǎn)上是這樣：他比你信息更全面、判斷的更準確。因為領(lǐng)導更容易接觸到更高層，更了解更高層的意圖，他知道的你不知道，你在自己的角度上認為“這么做對”，但領(lǐng)導在更高的層面，并不一定這么看。
還有朋友說(shuō)我領(lǐng)導就是瞎指揮，明擺著(zhù)不對，我干嘛要聽(tīng)他的?這是另外一個(gè)問(wèn)題，咱們最后一條會(huì )談到，如果你覺(jué)得現在的環(huán)境無(wú)法進(jìn)步，就可以考慮離職了。
什么叫“出活”?就是領(lǐng)導給你的工作，你得按時(shí)完成并且匯報總結。如果這個(gè)工作要持續較長(cháng)時(shí)間，那么你需要階段性的給領(lǐng)導反饋。我們經(jīng)常犯一個(gè)錯誤，領(lǐng)導安排的工作，他不問(wèn)你也不說(shuō)，黑不提白不提這事兒就算過(guò)去了。
過(guò)去了?哪兒那么容易啊!領(lǐng)導都記著(zhù)呢，你等他問(wèn)你的時(shí)候——“誒小陳，上次安排你做的那事兒怎么樣了?”——他就已經(jīng)在心里給你寫(xiě)上了標簽：“不靠譜”。
一個(gè)“不靠譜”需要用十個(gè)“靠譜”來(lái)扭轉，兩個(gè)“不靠譜”就很難轉變印象，三個(gè)“不靠譜”你就沒(méi)有機會(huì )了。
“出活”還有一層含義，就是“超預期”。這個(gè)咱們在下一點(diǎn)聊。
三、要想人前顯貴，必須背地里受罪;
在公司里上班，大家的智商都差不多，誰(shuí)也不比誰(shuí)強多少，拼的都是努力和用心的程度。你下功夫了，就比別人做得好。哦，本來(lái)就不比別人聰明，別人下班你也下班、別人玩兒你也玩兒、別人搞對象你也泡馬子，你憑什么比別人干得好?
“要想人前顯貴，必須背地里受罪”的道理并不難懂。就是真到受苦的時(shí)候就含糊了，有的人會(huì )說(shuō)，我年紀輕輕的為什么不好好享受生活啊?這種想法很普遍，這本是一個(gè)價(jià)值觀(guān)的問(wèn)題，沒(méi)什么可說(shuō)的，一個(gè)人想怎么生活都對。但是有一些朋友是在追求理想和享受生活中糾結的，和這些朋友，是可以聊的。
馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我們追求的應是人生的大平衡，而不是一時(shí)一日的小平衡(大意如此)。新東方也有一句話(huà)說(shuō)：怕吃苦吃苦一輩子，不怕苦吃苦半輩子。兩句話(huà)大意相同，值得深思。
一件工作，你用心想了做了，領(lǐng)導一看就知道，你想糊弄，也是一看就知道，這個(gè)沒(méi)僥幸。領(lǐng)導在判斷這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，標準很簡(jiǎn)單：我想到的，你都沒(méi)想到，肯定沒(méi)用心;我想到的，你想到了一部分，用心不夠;我沒(méi)想到的，你想到了，這是用心了——這就是“超預期”。如果你每次都能給你的老板一個(gè)超預期的結果，那你無(wú)疑就是一個(gè)好員工。