可以改善嗎?
你愿意佩戴追蹤器，讓你的老板不僅能知道你每一秒鐘都在哪里，而且能聽(tīng)到你說(shuō)話(huà)的聲音有多大，跟誰(shuí)說(shuō)話(huà)，以及跟多少人在一起嗎?
我的直覺(jué)告訴我這不可行。如果我所在公司的人力資源主管決定，必須登記我們撥出或接聽(tīng)的每個(gè)電話(huà)(話(huà)題、部門(mén)、項目等)，我屬于那種肯定會(huì )嚴詞拒絕的人。我不會(huì )這樣做。我的一些同事也跟我一同抗議，我們宣稱(chēng)我們是成年人，衡量我們應該看業(yè)績(jì)，而不是分析我們的電話(huà)。我估計很多人反抗這個(gè)命令，因為即使我們小組負責HR數據分析，我的桌子上連一份數據也沒(méi)有出現過(guò)。如果其它小組做過(guò)數據分析，但我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
但《華爾街日報》本周發(fā)表了一篇文章，講到追蹤手機等設備數據可以讓公司的勞動(dòng)力更加有效。讀過(guò)之后，我無(wú)法按確定我是否應該反對�？ū人固刂扑幑�(Cubist)得知員工一起吃早餐和午餐時(shí)會(huì )更有效率，這這促使他們翻新自助餐廳，改善他們的菜單。使用類(lèi)似的技術(shù)，美國銀行改變了他們的呼叫中心政策，允許同事之間更多相互聯(lián)系。呼叫中心的名聲早已臭名昭著(zhù)，所以我能看透任何能讓呼叫中心員工變得更令人愉快的做法是否真正有效。
那么數據能回答所有問(wèn)題嗎?也許是的，也許不是。這篇《華爾街日報》文章下面有一位評論者這樣寫(xiě)道：“有沒(méi)有人知道如何真正管理?似乎是，如果沒(méi)有這些‘數據’，經(jīng)理都很笨。”另一個(gè)讀者補充說(shuō)，“為了追蹤其他員工都在干什么，現在你必須雇傭一個(gè)團隊。這就是新的效率?”
說(shuō)得好。但優(yōu)秀的管理者確實(shí)使用數據。有時(shí)這些數據內化了，電子表格上什么都沒(méi)顯示出來(lái)，但它仍然是數據。例如，我知道我上午的工作效率最高，如果我有一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)，我早上一坐在電腦前就先解決它，如果等到下午，我很難集中精力。
我是怎么知道這些的?通過(guò)數據。我注意到我的大腦是如何工作的，我的技能是否銳利，我可以完成多少。盡管沒(méi)有花哨的跟蹤設備，我也不會(huì )認為這些數據點(diǎn)不重要，不必考慮。
好的管理者可以經(jīng)常利用這種直覺(jué)。如果哪個(gè)環(huán)節不運轉了，她就做出調整。如果哪個(gè)環(huán)節運轉有力，那么她調整其它部分來(lái)與其配合。公司談?wù)?ldquo;最佳實(shí)踐”的時(shí)候就是在所有時(shí)間這樣做。
所以，對那些缺少管理直覺(jué)的人，數據驅動(dòng)的方法也許確實(shí)能幫助他們。一位天才經(jīng)理會(huì )走進(jìn)卡比斯特制藥公司陳舊昏暗的自助餐廳，說(shuō)，“如果你想讓你的員工感到被尊重，希望他們保留‘校園’生活方式來(lái)增加協(xié)作和生產(chǎn)力，你應該使這個(gè)餐廳更有吸引力。”但這筆開(kāi)支巨大，人們未必能明白，而數據提供的證據會(huì )促進(jìn)人們簽發(fā)這些支票。
良好的管理不僅對公司有利，對員工也更好。所以如果我的老板為了找到管理我和我同事的最好方法，讓我幾周時(shí)間佩戴追蹤裝置，也許我不會(huì )公開(kāi)反抗。但我肯定會(huì )在每次吃巧克力蛋糕時(shí)爆發(fā)超級生產(chǎn)力(我也鼓勵我的同事這樣做)。這樣的話(huà)，我們有可能獲得公司提供的下午點(diǎn)心�；蛘邤祿䝼鞲衅鲿�(huì )不會(huì )太聰明了，無(wú)法被愚弄?