因為部門(mén)同事升職,我暫且接手了其工作的一部分——員工關(guān)系。雖然從事人力工作也有些年頭,但這方面接觸甚少,對于法律法規更多的是停留在條文上,感覺(jué)壓力頗大,好在公司的勞動(dòng)糾紛很少,還有學(xué)習的時(shí)間。上周,第一次獨立主持了一場(chǎng),同事旁聽(tīng)并給與了指導,算是邁出了第一步。
離職的員工是公司客服中心的坐席人員,這個(gè)群體是公司流動(dòng)率最高的,離職原因相對簡(jiǎn)單集中。對此,我做了幾項前期準備工作:
1、通過(guò)系統了解員工的個(gè)人情況,如年齡、婚姻家庭狀況、畢業(yè)院校、時(shí)間、司齡、在公司的崗位變動(dòng)等等;
2、與員工主管聯(lián)系,了解員工的工作業(yè)績(jì),初步詢(xún)問(wèn)員工的離職原因;
3、了解員工的工資、保險和公積金狀態(tài),保證離職不影響員工的生育保險、買(mǎi)房貸款等;如果有問(wèn)題,提前和派遣單位聯(lián)系,了解政策,確定解決辦法;
4、準備大概的談話(huà)提綱,和員工確定談話(huà)時(shí)間;
5、訂談話(huà)會(huì )議室,跟部門(mén)負責人打招呼。
面談之初可以先閑聊幾句,緩和氣氛,然后說(shuō)明離職面談是公司的必要程序,請員工不必有顧慮。之后通過(guò)回顧員工在公司的工作情況引出其離職原因,個(gè)人覺(jué)得,回顧這個(gè)過(guò)程可以勾起員工在公司比較好的回憶,這樣后面問(wèn)原因和意見(jiàn)建議的時(shí)候好說(shuō)一些。弄清楚原因之后,就可以針對性的表達自己的看法,甚至對員工以后的工作提一些建議。對于離職后手續的辦理之類(lèi)的一定講清楚,一方面避免爭議,一方面也是對員工的關(guān)心。
第一次的面談?wù)w得到的評價(jià)還不錯,但是同事指出了一個(gè)注意點(diǎn):在員工說(shuō)一些公司的問(wèn)題特別是牽涉到部門(mén)內部管理的問(wèn)題時(shí),不要輕易發(fā)表自己的看法,可以做記錄后再跟部門(mén)交流。以后一定要注意。