引導語(yǔ)：售后客服負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作，歡迎大家閱讀鏈接下面相關(guān)的崗位職責信息。

　　售后客服的崗位職責一：

　　1.及時(shí)更改車(chē)主、駕駛員的相關(guān)信息，電話(huà)、地址等。在日后的開(kāi)展工作避免出現不必要的工作環(huán)節。

　　2.在客戶(hù)反應服務(wù)問(wèn)題或對產(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應的記錄下來(lái)，例如客戶(hù)反應維修金額價(jià)格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶(hù)所提的不喜歡打電話(huà)之類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，如果沒(méi)有及時(shí)的反饋給客戶(hù)中心，就會(huì )耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　3.客戶(hù)對公司的希望及時(shí)登記在客戶(hù)資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。

　　4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實(shí)的替客戶(hù)解決問(wèn)題，如果不能及時(shí)的處理，進(jìn)行登記、讓客戶(hù)中心及時(shí)的跟進(jìn)和回訪(fǎng)。

　　售后客服的崗位職責二：

　　1.負責根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批;

　　2.負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審;

　　3.負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;

　　4.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

　　5.負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量;

　　6.負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作;

　　7.負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導匯報;

　　8.負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作;

　　9.完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

　　售后客服的崗位職責三：

　　(一)制度建設：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。

　　(二)技術(shù)監督：組織落實(shí)設備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監督。

　　(三)節能與計量管理：進(jìn)行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò )，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　　(四)可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價(jià)分析機組運行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機組安全運行提供保障。

　　(五)風(fēng)險評估：指導、監督各部門(mén)依據風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實(shí)現風(fēng)險預控。

　　(六)科技進(jìn)步：制訂科技發(fā)展規劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成果資料，開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún)，參加科技項目立項審定，并實(shí)施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　(七)檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實(shí)施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　　(八)檢修技術(shù)：組織檢修制度、規程的編制并監督實(shí)施;提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

　　(九)技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會(huì )審可行性報告并組織實(shí)施、評價(jià)。

　　(十)技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。