營(yíng)銷(xiāo)導向的最終目的是實(shí)現企業(yè)利益的最大化, 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強調以顧客需求為中心展開(kāi)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng), 而滿(mǎn)足顧客需求的前提就是要充分了解顧客需求，并且將顧客需求真實(shí)地傳導到企業(yè)內部，使得企業(yè)的管理決策以及生產(chǎn)都圍繞著(zhù)顧客需求進(jìn)行。以下是小編為大家推薦的文章，希望能幫到大家，更多精彩內容可瀏覽(yjbys.com/hr)。
引言：
中國經(jīng)濟的高速發(fā)展給不少企業(yè)帶來(lái)了機遇，與此同時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)、員工數量的迅猛增長(cháng)也給企業(yè)帶來(lái)了不少的管理層面上的問(wèn)題，尤其以生產(chǎn)制造企業(yè)為主，例如服裝制造業(yè)。企業(yè)內部管理的松散，組織結構的滯后與不清晰，都會(huì )使員工效率和企業(yè)效益受到影響和損失。由此可知，服裝制造業(yè)組織結構優(yōu)化的問(wèn)題已經(jīng)是不少企業(yè)不可避免的了，那么服裝制造業(yè)企業(yè)如何根據自身情況進(jìn)行組織結構優(yōu)化呢?
【客戶(hù)行業(yè)】服裝制造業(yè)
【問(wèn)題類(lèi)型】組織架構與職能創(chuàng )新
【案例背景】
亨達麗公司(化名)是一家位于江蘇省，集服裝設計、生產(chǎn)，銷(xiāo)售于一體的服裝公司。公司在上海浦東注冊設立上海海逸國際貿易有限公司(化名)和上蝶飛服飾有限公司(化名)，并且在上海設立全資子企業(yè)順利良種棉加工廠(chǎng)(化名)。公司在上海設有國際貿易部、在蘇州和無(wú)錫設有國內貿易部。公司和上海海逸公司都具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權。亨達麗公司近些年為很多國內公司及國際公司提供過(guò)產(chǎn)品，在國內同行中享有良好的信譽(yù)和口碑，已經(jīng)成為當地服裝行業(yè)的一面旗幟。
【現狀問(wèn)題】
亨達麗公司的組織結構是傳統金字塔式的“直線(xiàn)職能制”管理模式，目前的職能結構難以適應外部資源整合的需求，信息傳遞和事務(wù)處理效率低、協(xié)調不足，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力較弱。外部競爭、成本壓力、市場(chǎng)反應速度僅僅傳遞到組織領(lǐng)導者的身上，組織內部的結構模式不能傳遞壓力，這樣就導致領(lǐng)導層工作壓力很大，但基層無(wú)壓力的局面。
【解決方案】
基于以上問(wèn)題和分析，建議：建立適應外部經(jīng)營(yíng)需要、大市場(chǎng)需要的組織模式，強化組織的“創(chuàng )新與營(yíng)銷(xiāo)”職能，真正發(fā)現和創(chuàng )造客戶(hù)需要，優(yōu)先建立強大的客戶(hù)需求分析、研究和推廣隊伍，充分感知外部需求的變化，因此建議增設三個(gè)優(yōu)秀能人配置的隊伍：客戶(hù)分析與產(chǎn)品研究中心，銷(xiāo)售中心(現在銷(xiāo)售部)、內部客戶(hù)響應中心。以上三個(gè)部門(mén)形成適應客戶(hù)的流程鏈，促進(jìn)客戶(hù)需求能夠直接感知并創(chuàng )造性的滿(mǎn)足需要。
根據亨達麗公司的具體情況，不僅建議公司成立以上三個(gè)部門(mén)，同時(shí)也對三個(gè)部門(mén)的職能給出一些初步的規劃。
1、客戶(hù)分析與產(chǎn)品研究中心
客戶(hù)分析與產(chǎn)品研究中心從客戶(hù)的業(yè)務(wù)鏈價(jià)值增加角度，形成研究思路與各方不同合作方案研究與方案推廣，創(chuàng )造客戶(hù)新需要與客戶(hù)價(jià)值增值;整合外部各種生產(chǎn)資源和要素，提升組織生產(chǎn)能力，滿(mǎn)足關(guān)鍵客戶(hù)的需要，并為客戶(hù)提升深度價(jià)值服務(wù);提供市場(chǎng)研究、用戶(hù)調研、渠道研究、新產(chǎn)業(yè)進(jìn)入策略及新產(chǎn)品定位、定價(jià)等專(zhuān)項調查。另外該部門(mén)應該還承擔著(zhù)客戶(hù)信息管理與定期維護，新產(chǎn)品的研發(fā)，高新技術(shù)的引進(jìn)和應用等作用。
2、銷(xiāo)售中心：主要職能(初步規劃)與目前銷(xiāo)售部門(mén)基本一致。
3、客戶(hù)響應中心：
主要職能(初步規劃)主要是履行客戶(hù)需要轉化成生產(chǎn)指令和跟蹤檢查的過(guò)程。主要職責包括：訂單響應與滿(mǎn)足、品種翻改與調度、資源整合與管理(外部資源的整合使用與考核)、生產(chǎn)指令下達與跟蹤、協(xié)調公司與外部關(guān)系的聯(lián)系、加強內部各部門(mén)之間的溝通、保證生產(chǎn)、銷(xiāo)售正常進(jìn)行和資金的正常運轉。
客戶(hù)響應中心建議分成兩個(gè)組：一個(gè)組為內部客戶(hù)響應組(內部產(chǎn)品項目管理)，一個(gè)是外部響應組(對外協(xié)調與考核)。內部響應組建議設產(chǎn)品經(jīng)理崗位(類(lèi)似項目經(jīng)理的崗位)，主要為了加強各車(chē)間在生產(chǎn)過(guò)程中，各工序之間、各車(chē)間之間的生產(chǎn)銜接、配合，同時(shí)進(jìn)行品種翻改的管理以及提高人力、資源的充分綜合利用，保證半成品在工序之間正常、及時(shí)的供應，加強生產(chǎn)中信息的流通，對采購、生產(chǎn)計劃、車(chē)間管理進(jìn)行協(xié)調。
具體職能包括設計生產(chǎn)各工序流程并提供信息支持，保證生產(chǎn)有序;及時(shí)向車(chē)間班組長(cháng)了解生產(chǎn)信息，為下月計劃的制定和當月計劃的調整提供依據;根據制定和調整的計劃，和采購部門(mén)協(xié)商、確認原料的庫存狀況或采購需求;根據制定和調整的計劃，負責個(gè)人管轄工序之間的半成品的順暢流轉與供應等等。
點(diǎn)評：
營(yíng)銷(xiāo)導向的最終目的是實(shí)現企業(yè)利益的最大化, 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強調以顧客需求為中心展開(kāi)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng), 而滿(mǎn)足顧客需求的前提就是要充分了解顧客需求，并且將顧客需求真實(shí)地傳導到企業(yè)內部，使得企業(yè)的管理決策以及生產(chǎn)都圍繞著(zhù)顧客需求進(jìn)行�？蛻�(hù)分析與產(chǎn)品研究中心——銷(xiāo)售中心——客戶(hù)響應中心的組織架構，有利于企業(yè)對市場(chǎng)需求的把握，增加市場(chǎng)反應速度。