1、負責為商戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)，點(diǎn)評問(wèn)題咨詢(xún)和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件;

　　5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規范制度;配合運營(yíng)團隊執行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評率;

　　6、對公司客戶(hù)群進(jìn)行維護和管理;

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。