一、在門(mén)診部主任的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話(huà)預約掛號，方便客戶(hù)擇期就診。

　　三、　做好網(wǎng)絡(luò )電話(huà)咨詢(xún)、預約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數據統計，為以后進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)做準備。

　　四、辦理銀卡，為銀卡會(huì )員建檔。

　　五、做好住院病友出院后的隨訪(fǎng)工作。

　　六、負責導醫的禮儀培訓，領(lǐng)導并管理導醫工作;

　　七、落實(shí)“一切以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)工作;為VIP客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。

　　八、開(kāi)展便民服務(wù)，為有需要的客戶(hù)提供輪椅、茶水、針線(xiàn)、紙筆等，并為客戶(hù)提供打印、復印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

　　九、導診人員做好咨詢(xún)、導診、分診等工作。

　　十、導診人員為重、老、弱、殘無(wú)陪護的病人提供全程陪同診療服務(wù);引導、協(xié)助病人辦理入院手續，為有需要的客戶(hù)開(kāi)通一條綠色通道。

　　十一、院長(cháng)代表處負責接待客戶(hù)投訴，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，給客戶(hù)合理的答復，努力為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　十二、服務(wù)流程執行與監督 關(guān)于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過(guò)程中出現問(wèn)題的要給予幫助、協(xié)調、解決;并對全院所有員工及各個(gè)部門(mén)、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監督和管理。

　　十三、負責開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查：在院中設立意見(jiàn)箱，每日收集，定期統計分析;對所有出院顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對調查結果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策;