引導語(yǔ)：下面是小編整理的一些醫院客戶(hù)服務(wù)中心員工的崗位職責，我們一起來(lái)學(xué)習。

　　1醫院客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責

　　1、樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。

　　2、在主管院長(cháng)、主任領(lǐng)導下，負責協(xié)調醫院與顧客及醫院內各部門(mén)的關(guān)系，協(xié)助醫院對外宣傳，提升醫院在社會(huì )的形象，增強醫院的競爭力，提高醫院服務(wù)水準，更好的為人民服務(wù)。

　　3、導醫服務(wù)：導醫執行首問(wèn)負責制，使用文明禮貌用語(yǔ)。做到來(lái)顧客：來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求，為顧客排憂(yōu)解難。

　　4、咨詢(xún)、預約服務(wù)：醫學(xué)常識咨詢(xún)，專(zhuān)家咨詢(xún)，醫保相關(guān)咨詢(xún)，醫院特色介紹，預約門(mén)診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現場(chǎng)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信等。

　　5、加強溝通協(xié)調工作，經(jīng)常深入各個(gè)臨床和醫技科室以及其他相關(guān)部門(mén)，收集各種醫療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導醫服務(wù)。

　　6、便民服務(wù)：提供飲水、電話(huà)、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔易懂，服務(wù)標識清晰規范。

　　7、特殊、VIP客戶(hù)實(shí)行一對一服務(wù)。門(mén)診特殊、VIP客戶(hù)做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務(wù);住院客戶(hù)要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現客戶(hù)需求，及時(shí)反映，以便盡快得到解決。建立客戶(hù)檔案，保持與客戶(hù)的密切聯(lián)系與溝通，及時(shí)協(xié)助解決客戶(hù)在醫療過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　　2醫院后勤服務(wù)中心崗位職責

　　一、負責全院設備、一次性衛生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。

　　二、負責全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負責全院固定資產(chǎn)、計量器具的報廢組織管理工作。

　　三、負責醫院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負壓吸引等)的供應和管理，并為全院各科室提供各種醫用氣體。

　　四、負責醫療設備、供水、供電、供氧、電梯等動(dòng)力設施設備的維修管理工作。

　　五、根據國家、省、市的房管政策，結合醫院實(shí)際情況做好醫院房屋的管理和調劑工作，同時(shí)負責醫院出租房屋的管理工作。

　　六、負責全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛(ài)國衛生工作。

　　七、負責醫院食堂管理工作。

　　八、負責后勤服務(wù)中心內部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。

　　3醫院客戶(hù)服務(wù)中心崗位職責

　　1、客戶(hù)服務(wù)中心向社會(huì )公布中心電話(huà)號碼，接受健康咨詢(xún)、預約專(zhuān)家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯(lián)絡(luò )、客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

　　2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢(xún)，凡屬專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，不能準確回答的，要指導顧客找專(zhuān)業(yè)科室或專(zhuān)家咨詢(xún)，并告知電話(huà)號碼。

　　3、深入各個(gè)臨床和醫技科室以及其他相關(guān)部門(mén)、收集各種醫療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導醫服務(wù)。

　　4、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫療技術(shù)項目;熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(cháng)、出診時(shí)間以及專(zhuān)科出診時(shí)間;掌握各科常見(jiàn)病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來(lái)院顧客在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門(mén)診部主任、相關(guān)科室主任和當事人反映，爭取將問(wèn)題及時(shí)解決。

　　7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話(huà)回訪(fǎng)，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門(mén)，對于顧客所反應問(wèn)題，給予及時(shí)答復和解決。選擇重點(diǎn)顧客報營(yíng)銷(xiāo)部安排臨床科室上門(mén)訪(fǎng)視。

　　8、做好醫院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

　　9、每月填寫(xiě)各類(lèi)工作報表及回訪(fǎng)小結，上報相關(guān)部門(mén)及分管領(lǐng)導。

　　4醫院病員服務(wù)中心崗位職責

　　一、在后勤保障科領(lǐng)導下，負責受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。

　　二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時(shí)完成求助任務(wù)。

　　三、保持"8119"求助電話(huà)24小時(shí)暢通，接打電話(huà)時(shí)規范、文明用語(yǔ)，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執。通話(huà)完畢后要及時(shí)記錄。

　　四、遇有落實(shí)求助工作有困難時(shí)要及時(shí)向班組長(cháng)或科長(cháng)匯報，共同協(xié)助解決。