1、為前堂部?jì)入娫?huà)總機操作組之組長(cháng)，主理該小組之所有事宜。

　　2、協(xié)助前堂部經(jīng)理監督和控制電話(huà)總機操作組之工作程序。

　　3、協(xié)助及指導所有的電話(huà)操作事宜。

　　4、向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

　　5、處理住客之電話(huà)投訴及該小組員工的投訴事宜。

　　6、聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

　　7、督導電話(huà)總機操作員之工作及監察其操作，儀表及對客人之言談態(tài)度。

　　8、盡量滿(mǎn)足住客的特別要求，如長(cháng)途電話(huà)之安排等。

　　9、主理電話(huà)總機操作組所需之耗用品的控制。

　　10、每星期召開(kāi)主持電話(huà)總機操作組會(huì )議一次。

　　11、負責所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)事宜。

　　12、編制電話(huà)總機操作組內之員工假期及換班表。

　　13、安排小組內之一切人事調動(dòng)。

　　14、培訓電話(huà)總機操作員。

　　15、當值于緊急情況下，如暴雨情況下，電話(huà)總機操作員未能及時(shí)上班時(shí)。

　　16、定期盤(pán)點(diǎn)電話(huà)總機操作組之財物。

　　17、提高小組內各員工的款待水準及士氣。

　　18、記錄當天在電話(huà)總機操作組內所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。

　　19、協(xié)助執行電話(huà)總機操作員之紀律處分。

　　20、評核電話(huà)總機操作員之工作表現及態(tài)度。

　　21、制定完善的電話(huà)總機操作組之文件檔案處理系統。

　　22、協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話(huà)總機操作組之預算。

　　23、主理電話(huà)及電話(huà)線(xiàn)路之維修申報事宜。