工作分析

　　(1)自信心、責任心、耐心、親和力;

　　(2)良好的心理素質(zhì);

　　(3)房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識;

　　(4)熟練的交易流程;

　　(5)溝通能力與談判技巧;

　　(6)顧客至上，服務(wù)意識;

　　(7)自我認知能力與自我激勵能力;

　　(8)表達能力和判斷能力;

　　(9)品格優(yōu)良，道德高尚。

　　職業(yè)特點(diǎn)

　　置業(yè)顧問(wèn)不僅可以深度傳遞樓盤(pán)品質(zhì)，更能體現企業(yè)文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。正因為如此，這些企業(yè)在選擇和制定置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)標準時(shí)，從長(cháng)遠利益出發(fā)，加強了對置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識的培養。其中包括對置業(yè)顧問(wèn)的文化素質(zhì)的剛性選擇，如基本上都是有事業(yè)心的本科生、研究生等高學(xué)歷者;對這些置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行不間斷的業(yè)務(wù)及企業(yè)文化方面的培訓，如對房地產(chǎn)市場(chǎng)規則及發(fā)展進(jìn)行理性分析、研究目標消費群的住房、投資及各種付款方式需求，使其真正達到能提供全方位服務(wù)的職業(yè)水準;對置業(yè)顧問(wèn)提出更高要求，使其有更高的服務(wù)意識和誠信品質(zhì)，如洛卡小鎮銷(xiāo)售部門(mén)要求置業(yè)顧問(wèn)在了解本項目時(shí)，要對西班牙等各種建筑風(fēng)格有更深的理解，并通過(guò)考察梅江區域的周邊項目狀況，制定差異化服務(wù)項目;而卡梅爾項目銷(xiāo)售部則以企業(yè)對建筑建設細節的認真處理過(guò)程為例，對置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行誠信服務(wù)引導，使置業(yè)顧問(wèn)對客戶(hù)的溝通過(guò)程更實(shí)在，更有說(shuō)服力。

　　職業(yè)職責

　　1、主動(dòng)維護公司聲譽(yù)，對本樓盤(pán)進(jìn)行宣傳;

　　2、熱情接待，細致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶(hù)對我們提供的服務(wù)表示滿(mǎn)意;

　　3、全面熟練地掌握本樓盤(pán)的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規以及相關(guān)交易知識，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún);

　　4、制定個(gè)人銷(xiāo)售方案、計劃，嚴格按照公司的銷(xiāo)售價(jià)格及交房標準進(jìn)行銷(xiāo)售;

　　5、挖掘潛在的客戶(hù);

　　6、進(jìn)行市場(chǎng)調查，并對收集的情報進(jìn)行研究;

　　7、注意相關(guān)資料、客戶(hù)檔案及銷(xiāo)售情況的保密;

　　8、及時(shí)向銷(xiāo)售部負責人反映客戶(hù)信息，以便公司適時(shí)改變銷(xiāo)售策略;

　　9、每天記錄電話(huà)咨詢(xún)及客戶(hù)接待情況;

　　10、協(xié)助解決客戶(hù)售后服務(wù)工作;

　　11、銷(xiāo)售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習，以團隊利益為重;

　　12、做好對客戶(hù)的追蹤和聯(lián)系;

　　13、每天做銷(xiāo)售小結，每月做工作總結;

　　14、維護售樓現場(chǎng)的設施的完好及清潔。