職責一：服務(wù)顧問(wèn)崗位職責

　　1、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)接待車(chē)主，受理車(chē)主維修項目;

　　2、負責協(xié)助廠(chǎng)長(cháng)分配進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛，并做好登記工作;

　　3、負責工時(shí)及配件報價(jià);

　　4、負責與客戶(hù)協(xié)調溝通零配件的供應方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;

　　5、負責換油保養車(chē)輛的里程貼的粘貼;

　　6、負責受理車(chē)主的附加要求，新增加維修項目與客戶(hù)溝通;

　　7、負責鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負責出廠(chǎng)車(chē)輛的驗收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;

　　9、負責車(chē)輛出廠(chǎng)后，2-3天后跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)

　　10、負責客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)解答

　　11、負責預約維修服務(wù)的登記

　　12、負責客戶(hù)投訴的的管理及

　　13、負責配合行政監督人員檢查場(chǎng)地衛生;

　　14、報表;

　　15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋

　　16、返修車(chē)輛的登記與處理

　　職責二：服務(wù)顧問(wèn)崗位職責

　　1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

　　2、通過(guò)電話(huà)或者面對顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。

　　3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。

　　4、接受有關(guān)汽車(chē)保養和核準的維修流程、車(chē)輛使用以及當地車(chē)輛法規的詢(xún)問(wèn)。

　　5、協(xié)助前臺與車(chē)間的工作，使其正常運作。

　　6、嚴格執行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。

　　7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的報價(jià)

　　8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目。

　　9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

　　職責三：汽車(chē)4S店售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責

　　1.負責客戶(hù)購車(chē)后的跟蹤維系;

　　2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養得接待、出單服務(wù)、協(xié)調好售后前臺和車(chē)間的工作調配;

　　3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對一”的服務(wù);

　　4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級主管提出合理化建議;

　　5.上級領(lǐng)導安排的其它事宜。