篇一：商務(wù)中心崗位職責

　　1、嚴格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利;

　　2、為酒店賓客提供長(cháng)途電話(huà)、傳真、打字、復印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專(zhuān)遞等服務(wù)工作;

　　3、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。

　　4、具備外語(yǔ)知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準確的為客人提供服務(wù)。

　　5、熟悉長(cháng)途電話(huà)、傳真、打字、復印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專(zhuān)遞等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴格按照規程操作。

　　6、微笑服務(wù)，對客人熱情有禮、有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。

　　7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量;

　　8、自覺(jué)遵守酒店的各項規章制度，認真做好交接班工作。

　　篇二：商務(wù)中心崗位職責

　　1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì )及班后會(huì )。

　　2、為賓客提供傳真、電話(huà)、復印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。

　　3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。

　　4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費、入賬、平賬工作。

　　5、妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常，發(fā)現故障及時(shí)聯(lián)系維修。

　　6、為賓客發(fā)送快件。

　　7、做規定衛生，保持商務(wù)中心宣傳架、報架、書(shū)架、工作臺整潔。

　　8、協(xié)助打印由禮賓送來(lái)的接人牌及由團隊聯(lián)絡(luò )提供的重點(diǎn)團隊名單。

　　9、及時(shí)反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務(wù)。

　　10、參加班組組織的各項培訓活動(dòng)。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問(wèn)題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

　　篇三：商務(wù)中心崗位職責

　　1、精通商務(wù)中心各種設備設施的操作技術(shù)，熟悉商務(wù)中心各項業(yè)務(wù)工作流程;

　　2、當值時(shí)負責商務(wù)中心的各項服務(wù);

　　3、每天檢查員工的儀容儀表，安排、督促員工的工作;

　　4、每天檢查、清潔商務(wù)中心的各種設備設施;

　　5、負責保持商務(wù)中心工作環(huán)境的整潔;

　　6、收集并為賓客提供本市商業(yè)、貿易等方面的最新信息;

　　7、工作中發(fā)現的各種問(wèn)題及時(shí)向主管匯報，以便及時(shí)設法解決;

　　8、負責商務(wù)中心各種文件、資料的整理歸檔工作;

　　9、寫(xiě)好每天的工作日記;

　　10、積極參加各級、各類(lèi)培訓，不斷提高專(zhuān)業(yè)水準;

　　11、發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好員工間的團結與協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　篇四：商務(wù)中心崗位職責

　　1、為客人提供電話(huà)、傳真、復印、打字、國際互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專(zhuān)遞等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按照酒店有關(guān)要求正常的進(jìn)行，努力完成每月的各項任務(wù)。

　　2、根據商務(wù)中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制定有效的工作計劃，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　3、與業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)保持聯(lián)系，以保證******業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

　　4、負責制作各種報表及工作設備和環(huán)境的保養及清潔，保證各種設備的正常進(jìn)行。

　　5、熟悉酒店的各種規章制度，熟悉******業(yè)務(wù)、秘書(shū)服務(wù)及工作程序，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

　　6、遇有重要客人住店，適當調配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度的配合酒店的接待工作。

　　7、負責本中心員工的培訓工作，包括業(yè)務(wù)培訓、操作技巧、素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考核。

　　8、負責所屬員工的班次安排，監督員工的考勤，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。

　　9、督促商務(wù)中心員工履行各自的職責，并指導他們的工作，根據下屬的工作表現給與獎罰。

　　10、檢查下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執行工作規程、管理制度的情況，在商

　　務(wù)中心的工作范圍內，妥善解決客人提出的問(wèn)題。

　　11、檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　篇五：商務(wù)中心崗位職責

　　l、直接向前廳部經(jīng)理負責，保證工作正常進(jìn)行;

　　2、安排、督促、指導員工的工作，據其工作表現執行獎罰;

　　3、檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執行工作規程、員工守則的情況;

　　4、溝通與中心有業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)的聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　5、負責對員工的業(yè)務(wù)培訓、外語(yǔ)學(xué)習及政治學(xué)習，定期考核;

　　6、負責員工排班，監督員工的考勤情況;

　　7、在中心工作范圍內，解決客人的投訴;

　　8、根據不同時(shí)期的特點(diǎn)，制定有效的工作計劃;

　　9、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意夜間接受的傳真及時(shí)到客人手中，疑難文件速交大堂副理處理，并核對前一天的營(yíng)業(yè)日報表，核對單據，堵塞財務(wù)漏洞;

　　10、檢查中班、早班衛生工作的質(zhì)量

　　11、檢查當班員工儀容、儀表;

　　12、檢查工作準備情況，如：價(jià)目表、計算器、收據、零錢(qián);電傳、傳真線(xiàn)路是否暢通;復印機是否正常(是否清楚、鈷粉是否夠);打字機是否正常(包括是否夠用，軟盤(pán)是否夠用);碎紙機是否正常等;

　　13、了解當天VIP情況，并安排好工作，

　　14、遇有難題，及時(shí)匯報或與店內外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以便盡快解決;

　　15、給員工培訓，上課。

　　16、檢查早、中班情況，并做工作指示;

　　17、做好當天工作記錄;

　　18、定期召開(kāi)例會(huì )，講評上周工作，傳達部門(mén)主管會(huì )議的有關(guān)內容;

　　19、每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并寫(xiě)月總結;每月的25號，交下月工作計劃。