1.全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調各部門(mén)及時(shí)解決接報問(wèn)題，協(xié)助處理物管員反饋的問(wèn)題。
2.統計前臺及樓宇管理記錄的客戶(hù)投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關(guān)部門(mén)，并負責跟進(jìn)處理結果。小區內公共區域的設備，設施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，并跟進(jìn)處理結果。
3.每日結清工程報修單，掌握未完工單的進(jìn)展情況。
4.協(xié)調相關(guān)部門(mén)和物管員辦理用戶(hù)入住、裝修、物品出入等各項手續。
5.根據財務(wù)部提供的統計繳費情況，對欠費現象及時(shí)解決。
6.遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進(jìn)行妥善處理，并疏導人員撤離，做好事后的善后工作。
7.以《員工手冊》及相關(guān)崗位職責、崗位標準嚴格要求部門(mén)員工，做好員工培訓工作并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對員工進(jìn)行考評，對部門(mén)部經(jīng)理負責。
8.全面負責小區文化活動(dòng)的策劃和開(kāi)展。
9.定期安排樓宇管理對小區業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，對業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)，收集，整理用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)。
10.本部門(mén)文件資料分類(lèi)整理、部門(mén)文案處理、撰寫(xiě)派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統計、填報考勤記錄;
11.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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