客房領(lǐng)班

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：客房主管

　　直接下級：客房服務(wù)員

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、工程部、前臺收銀

　　二、任職要求

　　1、具有職高以上學(xué)歷。

　　2、有兩年以上五星級客房工作經(jīng)驗或兩年以上客房相關(guān)管理經(jīng)驗。

　　3、持有飯店英語(yǔ)初級證書(shū)，持有客房服務(wù)中級證書(shū)。

　　4、條件：身體健康，相貌端正 ;22--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，參加過(guò)集團管理干部班培訓且成績(jì)合格者。

　　三、崗位職責

　　主持帶領(lǐng)本區域員工做好公共區域、房間衛生，并確保為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　1、負責督導和處理樓層各項服務(wù)工作。

　　2、負責督導和檢查樓層各項衛生工作。

　　3、每日主持班組例會(huì )，傳達部門(mén)工作布置及夜班工作交接。

　　4、負責所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓工作。

　　5、督促所屬員工執行樓層萬(wàn)能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規定，落實(shí)各項安全制度。

　　6、認真如實(shí)地填寫(xiě)每日工作記錄、查房表，檢查服務(wù)員工作表的填寫(xiě)情況。

　　7、負責管理、檢查客房小酒吧飲料的報損、領(lǐng)取和補充工作以及結賬單的保管工作。

　　8、執行每日棉織品的抽查盤(pán)點(diǎn)工作，負責樓層物品正常消耗和損耗的盤(pán)點(diǎn)核查工作。

　　9、檢查服務(wù)員儀容儀表，行為規范及出勤情況。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　11、遵守國家法律和飯店規章制度。