一、市場(chǎng)部職能

　　1.實(shí)現企業(yè)銷(xiāo)售目標。

　　2.制訂和實(shí)施銷(xiāo)售計劃。

　　3.銷(xiāo)售管理;銷(xiāo)售政策的制訂與施行，銷(xiāo)售人員管理。

　　4.市場(chǎng)調研與市場(chǎng)預測。

　　5.策劃。

　　6.銷(xiāo)售工作的監察與評估。

　　二、市場(chǎng)部經(jīng)理職責

　　1.服從上級領(lǐng)導，及時(shí)完成下達任務(wù)。

　　2.全面負責市場(chǎng)部日常管理工作。

　　3.制訂銷(xiāo)售政策和銷(xiāo)售計劃(年、季、月)。

　　4.組織和指導銷(xiāo)售人員的工作，對銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)進(jìn)行考評。

　　5.對銷(xiāo)售工作的監察，處理客戶(hù)問(wèn)題，審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位，建立信息反饋制度負有領(lǐng)導責任。

　　6. 定期總結工作，并向廠(chǎng)長(cháng)提交工作報告。

　　7. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

　　8. 對工作中存在的不足進(jìn)行反思，不斷調整銷(xiāo)售政策，管理制度和銷(xiāo)售計劃。

　　9. 領(lǐng)導開(kāi)展市場(chǎng)調查與市場(chǎng)預測、策劃等工作。

　　10. 協(xié)調本部?jì)炔扛鞑考氨静颗c其他部的關(guān)系。

　　11. 其他臨時(shí)性工作。

　　三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理職責

　　1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導，及時(shí)完成下達任務(wù)。

　　2.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理處理日常管理工作。

　　3.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制訂銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售管理制度。

　　4.審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位。

　　5.對市場(chǎng)監察、客戶(hù)問(wèn)題處理，建立信息反饋制度，市場(chǎng)調查與預測與策劃負有指導責任。

　　6.協(xié)調內部各部與本部與其他部門(mén)的關(guān)系。

　　7.其他臨時(shí)性工作。

　　四. 市場(chǎng)調查人員職責

　�、狈�從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)。

　�、矊Ρ酒髽I(yè)產(chǎn)品進(jìn)行調查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;目前執行的價(jià)格政策和價(jià)格管理制度;產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、銷(xiāo)量;廣告、推銷(xiāo)、公關(guān)策略和配銷(xiāo)渠道;供應商調查及原輔料價(jià)格調查;營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)評估調查。

　�、� 對競爭企業(yè)的調查：產(chǎn)品的功效、質(zhì)量、品牌、包裝、生產(chǎn)成本;價(jià)格政策、促銷(xiāo)投入、配銷(xiāo)渠道、市場(chǎng)份額。

　�、� 國家政策法規導向、醫藥改革方向、調查。

　�、� 市場(chǎng)發(fā)展趨勢，總體特征調查。

　�、� 醫院、醫生、患者的需求特征調查。

　�、� 新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)方向調查。

　�、� 經(jīng)銷(xiāo)商資信能力調查，(可由業(yè)務(wù)員完成)。

　�、� 建立情報搜集網(wǎng)絡(luò )。

　�、� 建立情報資料庫和檔案管理制度。

　�、� 對調查資料進(jìn)行整理、分析和科學(xué)預測，定期提交調查報告。

　�、� 保守商業(yè)機密。

　�、� 其他臨時(shí)性工作。

　　五、 業(yè)務(wù)主辦職責

　�、� 完成市場(chǎng)部經(jīng)理下達的銷(xiāo)售任務(wù)，負責轄區內醫院的開(kāi)發(fā)、進(jìn)藥、回款。

　�、� 協(xié)調企業(yè)與醫院、醫生、藥房、采購的關(guān)系，以及企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商與醫院的關(guān)系，保證銷(xiāo)售渠道暢通與穩定，準確掌握藥品銷(xiāo)量。

　�、� 制訂月銷(xiāo)售計劃，報市場(chǎng)部經(jīng)理，協(xié)助市場(chǎng)部制訂階段性銷(xiāo)售計劃。

　�、� 及時(shí)反饋市場(chǎng)信息情報，向市場(chǎng)部提出合理化建議。

　�、� 遵守企業(yè)銷(xiāo)售管理制度，服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導，配合其他相關(guān)部門(mén)及人員的工作。

　�、� 保守企業(yè)商業(yè)機密。

　�、� 離開(kāi)本工作崗位前將所負責銷(xiāo)售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

　�、� 宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品(醫、患、商)，樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。

　�、� 對所銷(xiāo)售的藥品負責。

　　六、 策劃人員職責

　�、� 服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)。

　�、� 就建立企業(yè)長(cháng)期發(fā)展戰略規劃，并因之制定中、近期經(jīng)營(yíng)規劃，提出建議及咨詢(xún)意見(jiàn)供決策層參考。

　�、� 對營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)婦、促銷(xiāo)、廣告、公關(guān)、配銷(xiāo)渠道管理、業(yè)務(wù)員管理、價(jià)格管理及其他營(yíng)銷(xiāo)政策管理提出策劃方案。

　�、� 建立企業(yè)形象識別系統(CIS)。

　�、� 參與和指導市場(chǎng)調查與信息情報的搜集整理。

　�、� 就管理政策調整和制度創(chuàng )新提出建議。

　�、� 就企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出現的新問(wèn)題提供緊急解決方案。

　�、� 保守商業(yè)機密。

　�、� 其他臨時(shí)性工作。

　　七、 客戶(hù)檔案管理人員職責

　�、� 服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)。

　�、� 根據業(yè)務(wù)員反饋的客戶(hù)資料經(jīng)市場(chǎng)監察人員核實(shí)后，據《客戶(hù)檔案管理制度》建立客戶(hù)檔案。

　�、� 嚴格保守商業(yè)秘密。

　�、� 根據信息反饋管理人員及市場(chǎng)監察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時(shí)更新客戶(hù)檔案。

　�、� 客戶(hù)檔案評估，及時(shí)、準確向市場(chǎng)部經(jīng)理提供依據。(或：非現款交易方式應經(jīng)歷“簽字”程序)

　�、� 其他臨時(shí)性相關(guān)工作。

　　八、 信息反饋管理人員職責

　�、� 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)。

　�、� 接待商業(yè)及醫院客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)。

　�、� 處理客戶(hù)不滿(mǎn)，向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報并協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理和解決問(wèn)題。

　�、� 經(jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　�、� 搜集業(yè)務(wù)人員、客戶(hù)對企業(yè)銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售策略、管理制度等方面的信息。

　�、� 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

　�、� 定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場(chǎng)部經(jīng)理及廠(chǎng)長(cháng)。

　�、� 保守商業(yè)機密。

　�、� 其他臨時(shí)性工作。

　　九、 市場(chǎng)監察人員職責(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)

　�、� 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)(或可直接向廠(chǎng)長(cháng)負責)。

　�、� 對銷(xiāo)售政策的確實(shí)施行，銷(xiāo)售人員的經(jīng)濟行為進(jìn)行監督和考評，作為市場(chǎng)部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)的依據之一。

　�、� 對商業(yè)客戶(hù)的資信能力進(jìn)行考評，定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)。

　�、� 對反饋信息的處理和解決負有監督和執行職責。

　�、� 對銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及其能力培養負有傳、幫、帶的義務(wù)。

　�、� 定期深入市場(chǎng)進(jìn)行調研，并向市場(chǎng)部經(jīng)理及廠(chǎng)長(cháng)提交調查報告。

　�、� 保守商業(yè)機密。

　�、� 其他臨時(shí)性相關(guān)工作。

　　十、發(fā)貨(內勤)人員職責

　�、� 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導。

　�、� 嚴格執行《發(fā)貨管理制度》。

　�、� 負責將市場(chǎng)部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

　�、� 根據蓋有發(fā)貨專(zhuān)用章及市場(chǎng)部負責人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

　�、� 建立發(fā)貨與退貨臺帳，根據市場(chǎng)部經(jīng)理及助理的指令及時(shí)將貨物發(fā)往各指定市場(chǎng)。

　�、� 發(fā)貨前根據銷(xiāo)售合同核對發(fā)貨品種、規格、數量、發(fā)貨單位及地址等內容，核對無(wú)誤后按時(shí)、按量、及時(shí)、準確發(fā)貨。

　�、� 發(fā)貨后根據貨運回執復印件(廠(chǎng)方送貨的應有客戶(hù)簽收的送貨單)登記入帳，并及時(shí)將運單寄交客戶(hù)，同時(shí)通知業(yè)務(wù)員。

　�、� 及時(shí)取回各類(lèi)退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。

　�、� 發(fā)貨單應由業(yè)務(wù)員簽字負責，特別是在無(wú)合同銷(xiāo)售時(shí)必須有業(yè)務(wù)員簽字負責。

　�、� 每月按時(shí)整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。

　�、� 每月26日向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況的書(shū)面報告。

　�、� 做好市場(chǎng)部業(yè)務(wù)電話(huà)登記工作。

　�、� 保守商業(yè)機密。

　�、� 其他臨時(shí)性工作。

　　十一、起票人員職責

　�、� 服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導。

　�、� 根據銷(xiāo)售合同規定的品種、規格、數量等填寫(xiě)調撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務(wù)員簽字后報市場(chǎng)部負責人審批。

　�、� 現款現貨業(yè)務(wù)應到財務(wù)部門(mén)交清貨款后憑財務(wù)部門(mén)出具的現金收訖憑據開(kāi)具產(chǎn)品調撥單;或先起票，由財務(wù)部門(mén)派專(zhuān)人隨貨同行，收款后交貨。

　�、� 建立健全各類(lèi)臺帳，分設總帳及明細帳。往來(lái)客戶(hù)應按《客戶(hù)資信能力分類(lèi)檔案管理制度》的規定進(jìn)行分類(lèi)管理。

　�、� 每旬與財務(wù)部門(mén)核對臺帳，及時(shí)掌握回款情況;隨時(shí)掌握產(chǎn)品庫存情況。

　�、� 每月25日向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書(shū)面報告。

　�、� 每月按時(shí)整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。

　�、� 填寫(xiě)票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無(wú)誤，不得隨意涂改。

　�、� 保守商業(yè)機密。

　�、� 其他臨時(shí)性工作。