物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )
我們得到了一些心得體會(huì )以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )1
20xx年是大恒不尋常的一年，她迎來(lái)了大恒二次創(chuàng )業(yè)，大上臺階。第一階段，我們出色地完成了”做大”的目標，第二階段，我們要把大恒”做強”，為以后的”做長(cháng)”打下堅實(shí)的基礎。
說(shuō)到廣州市比較有名氣的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，人門(mén)會(huì )不約而同想起大恒、越秀城建、合生創(chuàng )展、富力等名字。沒(méi)錯，對于名氣，我可以自豪地說(shuō)：有。但是，說(shuō)到精品名盤(pán)，我大恒13個(gè)樓盤(pán)中又能
舉出幾個(gè)來(lái)呢？”做大”并不是一件難事，”做強”才是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，因為她關(guān)系到如何”做長(cháng)”，如何打造百年老店。許主席不愧是我們的領(lǐng)頭人，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，他敢于轉變思想，提出了：”從我做起，從零開(kāi)始；打造精品，重塑大恒”的戰略目標。秉著(zhù)”勇于開(kāi)拓，集百家精華”的精神，5月12日下午，我們集團上下懷著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，組團參觀(guān)了市內幾個(gè)出名的樓盤(pán)----星河灣、美林湖畔花園金碧世紀花園。通過(guò)”以盤(pán)比盤(pán)”，發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，找出自己的缺點(diǎn)，把好的東西帶回”家”，把壞的東西掃出”家”門(mén)。
第一站是星河灣。該樓盤(pán)遠離廣州市中心，位于成熟的華南板塊，北鄰珠江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大道，萬(wàn)畝生態(tài)果林使星河灣遠離城市的喧囂，倍顯寧靜、清幽。車(chē)子一路駛入星河灣樓盤(pán)，一下車(chē)，一排排整齊的綠樹(shù)立刻映入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸，就象樹(shù)葉的葉脈，非常清晰、有續。我在整個(gè)小區兜了一圈，沿路樹(shù)木郁郁蔥蔥，花草修剪得層次有續，柏油路上極少見(jiàn)到有垃圾，也看不到打掃垃圾的工具。公共路上每隔一段距離就有一個(gè)垃圾箱，而且還對垃圾分門(mén)別類(lèi)。星河灣的.建筑風(fēng)格還是挺有特色的。星座式布局是星河灣規劃的核心，建筑結構，園林規劃都以此為基礎展開(kāi)，星座式樓宇布局，形成每一住戶(hù)視野開(kāi)闊，開(kāi)窗即見(jiàn)景，避免對視。此外，令我感到最敬佩的是星河灣隱蔽工程非常到位，很好的保持了小區的統一外觀(guān)和風(fēng)格。這里我可以舉一兩個(gè)例子。我非常細心地留意了他們安裝的空調位置。他們的做法非常聰明，原來(lái)他們都把空調位置統一用與陽(yáng)臺欄桿相同顏色的鐵架遮蓋，從外面看非常隱蔽，尺寸布局也很合理。另外，走在公共路上，幾乎看不到有沙井蓋。
做工程的都知道小區內不可能沒(méi)有沙井蓋，要不然排水成大問(wèn)題了。他們把沙井蓋修飾得跟路面的外觀(guān)非常相似，在外面不容易發(fā)現。這些都是值得我們借鑒的經(jīng)驗�？偫▉�(lái)說(shuō)，星河灣是一個(gè)非常成熟的小區，隱蔽工程讓人很滿(mǎn)意，各方面規劃都很舒服。
第二站是位于東圃板塊的美林湖畔。一進(jìn)美林湖畔小區，感覺(jué)來(lái)到了一個(gè)公園。車(chē)子走了將近三分鐘才來(lái)到住宅區，沿路是一個(gè)2310㎡的超大無(wú)極泳湖，非常壯觀(guān)。因為是比較新的樓盤(pán)，我特意參觀(guān)了樣板房。美林湖畔向業(yè)主推銷(xiāo)的是”精裝修”，”精裝修”在層次上要比”豪華裝修”要高。開(kāi)發(fā)商的”精裝修”有三個(gè)版本供業(yè)主選擇，風(fēng)格不一，有開(kāi)放式的，有傳統式的，適合不同的年齡段。他們對樣板房的資金投入是蠻高的，室內各種擺設的真實(shí)度很高。配合發(fā)展商”沒(méi)有看不到風(fēng)景的房子！”主題，每一戶(hù)型的房間均可看到園區的風(fēng)景，其中中心游泳池是一賣(mài)點(diǎn)。另外我還發(fā)現，戶(hù)型相對差一點(diǎn)的房子看到的風(fēng)景要比戶(hù)型相對好一點(diǎn)的房子看到的風(fēng)景好，這樣發(fā)展商在開(kāi)發(fā)上找到了平衡點(diǎn)，自然也有利于銷(xiāo)售�？偫▉�(lái)說(shuō)，美林湖畔的建筑風(fēng)格一般，稍遜星河灣。但是美林的超大園林湖區和休閑配套設施是他們的強項。這樣價(jià)錢(qián)高也是有道理的。
最后是我們自己的/樓盤(pán)，金碧世紀花園。
大恒的樓盤(pán)和上述兩個(gè)樓盤(pán)相比確實(shí)有不足之處。相比之下，我們的樓盤(pán)在結構上比較單一。拿第三金碧小區的別墅為例，建筑體現不了風(fēng)格，比較死板，花園還滿(mǎn)布沙井蓋，影響外觀(guān)。大恒有些樓盤(pán)的綠化面積夠是夠，但離美觀(guān)還差很遠。我們一直強調樓房的外觀(guān)要統一，但是我們在設計上卻沒(méi)有考慮周全，以致于有些時(shí)侯根本行不通。在樓房和配套設施的規劃上還有很多需要改進(jìn)的地方。另外，以金碧世紀花園為例，從大門(mén)口到銷(xiāo)售部，我們沿路都看不到一個(gè)垃圾箱。園區衛生是業(yè)主對園區的首要印象，試問(wèn)連垃圾箱的配套都不足衛生又怎么會(huì )搞得好呢？
我感覺(jué)，我們所標榜的”特色保安、特色管理”已經(jīng)不再是我們的優(yōu)勢了。其他的樓盤(pán)在保安和管理上都有自己的特色，而且和我們不相上下。就拿上述兩個(gè)樓盤(pán)來(lái)講，星河灣的保安穿的是藍色制服，戴的是藍色鴨舌帽，站姿是兩腳分開(kāi)與肩同寬，雙手背后交叉。而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正配合炎熱的夏日。這兩個(gè)樓盤(pán)的保安都配合了樓盤(pán)悠閑、輕松、渡假式的風(fēng)格，避免了那種不協(xié)調的拘束。不過(guò)，話(huà)又要說(shuō)回來(lái)，每個(gè)樓盤(pán)的定位都不同。過(guò)于死板的比較也沒(méi)多大意義。
我們應該吸取星河灣和美林湖畔花園兩個(gè)小區的養分，揚長(cháng)避短，在管理人文環(huán)境、公共配套等方面都應仔細推敲斟酌。我認為硬件的高標準投入、人員的高素質(zhì)服務(wù)、管理的高起點(diǎn)突破至關(guān)重要，是打造金碧精品的有效途徑。
物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )2
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規范工作落實(shí)到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區為期5天的考察學(xué)習，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機會(huì )，也讓我開(kāi)闊了視野。
維護部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂(yōu)。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細節維護公司的品牌，得到主業(yè)的認可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習的內容。
在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強，很值得我們學(xué)習。我們深深的意識到自己需要學(xué)習的還很多很多。
在××物業(yè)集團領(lǐng)導的`組織安排下，于20xx年11月5日××物業(yè)集團由各部門(mén)工作人員組成的學(xué)習小組，到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。
這是××物業(yè)集團首次到重慶××物業(yè)公司進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習、意在取長(cháng)補短、共同提高、創(chuàng )新模式、共謀發(fā)展。參觀(guān)過(guò)程中，重慶××物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹。同時(shí)，大家對自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了自己的意見(jiàn)和看法：
一、打造品牌項目 提升企業(yè)形象
1、制定與項目發(fā)展相匹配的規劃，創(chuàng )建標準化公寓；
2、利用每一次露面機會(huì )，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；
3、規范著(zhù)裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無(wú)言的形象勝過(guò)言語(yǔ)的描述。
二、強化員工培訓 提升服務(wù)質(zhì)量
1、逐層進(jìn)行員工培訓
�。�1）新入職員工的員工由公司或者主管進(jìn)行三天崗前培訓，培訓內容主要有企業(yè)文化、公司組織框架、行為禮儀、崗位管理制度、崗位職責、考勤制度、獎罰標準；
�。�2）新入職員工崗前培訓結束后，由領(lǐng)班安排在工作現場(chǎng)進(jìn)行為其一周的“師傅帶徒弟”技能培訓；
�。�3）管理層工作人員由公司組織統一培訓；
�。�4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；
舊項目工作人員每月培訓一次。
2、做好回訪(fǎng)工作，為收費夯實(shí)基礎
投訴接待、報維修、回訪(fǎng)記錄、項目收費均由同一部門(mén)承擔，因為此部門(mén)和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)為收費工作打下了夯實(shí)的基礎。
重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風(fēng)險的同時(shí)可以動(dòng)態(tài)的調整服務(wù)管理模式。
3、管理人員自身做起
�。�1）日�？记冢褐貞c××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度，面對制度人人平平等。
�。�2）合理制定計劃衛生：每月由領(lǐng)班制定計劃衛生，安排工作時(shí)間并執行，由主管監督；
月末領(lǐng)班、主管總結計劃完成情況，相關(guān)人員簽字。
4、豐富多彩的活動(dòng)
�。�1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步，提高工作效率。 （2）社區文化：物業(yè)公司多支持社區及贊助商到本項目舉辦社區活動(dòng)，為社區提供活動(dòng)場(chǎng)地、部分秩序維護及場(chǎng)地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會(huì )等活動(dòng)，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時(shí)借此機會(huì )宣傳物業(yè)。
三、規范相關(guān)記錄 提升安全指數
�。�1）機房重地，閑人免進(jìn)
機房重地除了有與機房相關(guān)的記錄，還應設《來(lái)客登記表》，表中需填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)人信息及進(jìn)入機房的原因。
�。�2）嚴謹接待訪(fǎng)客
嚴謹接待訪(fǎng)客，讓訪(fǎng)客感受到禮貌的同時(shí)對業(yè)主負責任。訪(fǎng)客到來(lái)，填寫(xiě)登記表，給業(yè)主打電話(huà)進(jìn)行核實(shí)，再請訪(fǎng)客進(jìn)入小區；訪(fǎng)客離開(kāi)時(shí)，歡迎業(yè)主再次來(lái)本小區訪(fǎng)友。車(chē)輛進(jìn)入取卡進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)退卡付費3元/時(shí)。
通過(guò)對重慶××物業(yè)公司的參觀(guān)、學(xué)習與交流，我們認識到現代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，更重要的是規范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。（東勝××公寓 ）
物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )3
20xx年是大恒不尋常的一年，她迎來(lái)了大恒二次創(chuàng )業(yè)，大上臺階。第一階段，我們出色地完成了做大的目標，第二階段，我們要把大恒做強，為以后的做長(cháng)打下堅實(shí)的基礎。
說(shuō)到廣州市比較有名氣的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，人門(mén)會(huì )不約而同想起大恒、越秀城建、合生創(chuàng )展、富力等名字。沒(méi)錯，對于名氣，我可以自豪地說(shuō)：有。但是，說(shuō)到精品名盤(pán)，我大恒13個(gè)樓盤(pán)中又能舉出幾個(gè)來(lái)呢？做大并不是一件難事，做強才是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，因為她關(guān)系到如何做長(cháng)，如何打造百年老店。許主席不愧是我們的領(lǐng)頭人，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，他敢于轉變思想，提出了：從我做起，從零開(kāi)始；打造精品，重塑大恒的戰略目標。秉著(zhù)勇于開(kāi)拓，集百家精華的精神，5月12日下午，我們集團上下懷著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，組團參觀(guān)了市內幾個(gè)出名的樓盤(pán)----星河灣、美林湖畔花園金碧世紀花園。通過(guò)以盤(pán)比盤(pán)，發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，找出自己的缺點(diǎn)，把好的東西帶回家，把壞的東西掃出家門(mén)。
第一站是星河灣。該樓盤(pán)遠離廣州市中心，位于成熟的華南板塊，北鄰珠江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大道，萬(wàn)畝生態(tài)果林使星河灣遠離城市的喧囂，倍顯寧靜、清幽。車(chē)子一路駛入星河灣樓盤(pán)，一下車(chē)，一排排整齊的綠樹(shù)立刻映入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸，就象樹(shù)葉的葉脈，非常清晰、有續。我在整個(gè)小區兜了一圈，沿路樹(shù)木郁郁蔥蔥，花草修剪得層次有續，柏油路上極少見(jiàn)到有垃圾，也看不到打掃垃圾的工具。公共路上每隔一段距離就有一個(gè)垃圾箱，而且還對垃圾分門(mén)別類(lèi)。星河灣的建筑風(fēng)格還是挺有特色的。星座式布局是星河灣規劃的核心，建筑結構，園林規劃都以此為基礎展開(kāi)，星座式樓宇布局，形成每一住戶(hù)視野開(kāi)闊，開(kāi)窗即見(jiàn)景，避免對視。此外，令我感到最敬佩的是星河灣隱蔽工程非常到位，很好的保持了小區的統一外觀(guān)和風(fēng)格。這里我可以舉一兩個(gè)例子。我非常細心地留意了他們安裝的空調位置。他們的做法非常聰明，原來(lái)他們都把空調位置統一用與陽(yáng)臺欄桿相同顏色的鐵架遮蓋，從外面看非常隱蔽，尺寸布局也很合理。另外，走在公共路上，幾乎看不到有沙井蓋。做工程的都知道小區內不可能沒(méi)有沙井蓋，要不然排水成大問(wèn)題了。他們把沙井蓋修飾得跟路面的外觀(guān)非常相似，在外面不容易發(fā)現。這些都是值得我們借鑒的`經(jīng)驗�？偫▉�(lái)說(shuō)，星河灣是一個(gè)非常成熟的小區，隱蔽工程讓人很滿(mǎn)意，各方面規劃都很舒服。
最后是我們自己的/樓盤(pán)，金碧世紀花園。
大恒的樓盤(pán)和上述兩個(gè)樓盤(pán)相比確實(shí)有不足之處。相比之下，我們的樓盤(pán)在結構上比較單一。拿第三金碧小區的別墅為例，建筑體現不了風(fēng)格，比較死板，花園還滿(mǎn)布沙井蓋，影響外觀(guān)。大恒有些樓盤(pán)的綠化面積夠是夠，但離美觀(guān)還差很遠。我們一直強調樓房的外觀(guān)要統一，但是我們在設計上卻沒(méi)有考慮周全，以致于有些時(shí)侯根本行不通。在樓房和配套設施的規劃上還有很多需要改進(jìn)的地方。另外，以金碧世紀花園為例，從大門(mén)口到銷(xiāo)售部，我們沿路都看不到一個(gè)垃圾箱。園區衛生是業(yè)主對園區的首要印象，試問(wèn)連垃圾箱的配套都不足衛生又怎么會(huì )搞得好呢？
我感覺(jué)，我們所標榜的特色保安、特色管理已經(jīng)不再是我們的優(yōu)勢了。其他的樓盤(pán)在保安和管理上都有自己的特色，而且和我們不相上下。就拿上述兩個(gè)樓盤(pán)來(lái)講，星河灣的保安穿的是藍色制服，戴的是藍色鴨舌帽，站姿是兩腳分開(kāi)與肩同寬，雙手背后交叉。而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正配合炎熱的夏日。這兩個(gè)樓盤(pán)的保安都配合了樓盤(pán)悠閑、輕松、渡假式的風(fēng)格，避免了那種不協(xié)調的拘束。不過(guò)，話(huà)又要說(shuō)回來(lái)，每個(gè)樓盤(pán)的定位都不同。過(guò)于死板的比較也沒(méi)多大意義。
我們應該吸取星河灣和美林湖畔花園兩個(gè)小區的養分，揚長(cháng)避短，在管理人文環(huán)境、公共配套等方面都應仔細推敲斟酌。我認為硬件的高標準投入、人員的高素質(zhì)服務(wù)、管理的高起點(diǎn)突破至關(guān)重要，是打造金碧精品的有效途徑。
物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )4
20xx年11月2日在世紀城物業(yè)會(huì )議室學(xué)習了國內先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F就本次考察學(xué)習情況的心得總結如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容，他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。我來(lái)到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習了理論知識。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎設施設備管理。我在實(shí)習中看到；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當、現場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來(lái)后應該對員工強調學(xué)習《員工禮儀手冊》，并通過(guò)現場(chǎng)模擬各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿(mǎn)意，降低投訴率。
五、小區設施。在參觀(guān)這小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的'工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀城物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )5
20xx年11月2日在世紀城物業(yè)會(huì )議室學(xué)習了國內先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F就本次考察學(xué)習情況的心得總結如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容，他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據自己的'情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。我來(lái)到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習了理論知識。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎設施設備管理。我在實(shí)習中看到；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當、現場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來(lái)后應該對員工強調學(xué)習《員工禮儀手冊》，并通過(guò)現場(chǎng)模擬各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿(mǎn)意，降低投訴率。
五、小區設施。在參觀(guān)這小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀城物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )6
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀(guān)一行大行方便。在參觀(guān)了兩個(gè)小區后發(fā)覺(jué)有幾個(gè)方面是值得我們去學(xué)習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費人員分工明確，在專(zhuān)業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿(mǎn)意度都會(huì )有很大的提高。
二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的.影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報的形式向公司反饋，而沒(méi)有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(cháng)，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒(méi)有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念�；顒�(dòng)雖然結束了但意義還在繼續。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(cháng)級以上的人員的相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構比較詳細。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問(wèn)題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內容等都沒(méi)有時(shí)間深入了解，以后有機會(huì )再參觀(guān)應想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )7
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規范工作落實(shí)到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區為期5天的考察學(xué)習，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機會(huì )，也讓我開(kāi)闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區管理、樓宇美觀(guān)、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè )業(yè)�？吹焦苍O施保護的如此的完善、車(chē)輛出行停放是那么的有規可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區服務(wù)理念等。
對于物業(yè)服務(wù)費的收繳，之前只是學(xué)習了理論知識。本次在金碧雅苑學(xué)習期間，我實(shí)踐了電話(huà)催繳物業(yè)服務(wù)費的內容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當、現場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿(mǎn)意，我們也學(xué)會(huì )了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話(huà)，業(yè)主的車(chē)子停放在停車(chē)場(chǎng)，第二天卻發(fā)現兩個(gè)前車(chē)胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調取監控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話(huà)告知秩序維護部監控室進(jìn)行調查�？头亢椭刃蚓S護部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂(yōu)。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細節維護公司的品牌，得到主業(yè)的認可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習的內容。
在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的'，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強，很值得我們學(xué)習。我們深深的意識到自己需要學(xué)習的還很多很多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(cháng)期依賴(lài)感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏(yíng)得業(yè)主的機會(huì )，也就能立于不敗之地。
物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )8
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規范工作落實(shí)到位。20xx年8月11日至8月15日，按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區為期5天的考察學(xué)習，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機會(huì )，也讓我開(kāi)闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區管理、樓宇美觀(guān)、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè )業(yè)�？吹焦苍O施保護的如此的完善、車(chē)輛出行停放是那么的有規可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區服務(wù)理念等。
對于物業(yè)服務(wù)費的收繳，之前只是學(xué)習了理論知識。本次在金碧雅苑學(xué)習期間，我實(shí)踐了電話(huà)催繳物業(yè)服務(wù)費的內容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當、現場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿(mǎn)意，我們也學(xué)會(huì )了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話(huà)，業(yè)主的車(chē)子停放在停車(chē)場(chǎng)，第二天卻發(fā)現兩個(gè)前車(chē)胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調取監控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話(huà)告知秩序維護部監控室進(jìn)行調查�？头亢椭刃蚓S護部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂(yōu)。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細節維護公司的品牌，得到主業(yè)的認可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習的內容。
在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的.溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強，很值得我們學(xué)習。我們深深的意識到自己需要學(xué)習的還很多很多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(cháng)期依賴(lài)感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏(yíng)得業(yè)主的機會(huì )，也就能立于不敗之地。
物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )9
—黃偉20xx年11月2日在世紀城物業(yè)會(huì )議室學(xué)習了國內先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F就本次考察學(xué)習情況的心得總結如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點(diǎn)內容，他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類(lèi)紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。我來(lái)到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習了理論知識。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的'技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎設施設備管理。我在實(shí)習中看到；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。
四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當、現場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對這一點(diǎn)我們回來(lái)后應該對員工強調學(xué)習《員工禮儀手冊》，并通過(guò)現場(chǎng)模擬各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿(mǎn)意，降低投訴率。
五、小區設施。在參觀(guān)這小區的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門(mén)禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂(lè )設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。
參觀(guān)結束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構建和諧的社區服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學(xué)習法律、規章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區管理知識，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀城物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習的機會(huì )，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。
物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )10
20xx年8月2-16日，本人有幸赴深圳市中航物業(yè)管理有限公司所轄的寫(xiě)字樓、住宅小區等進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。與中航物業(yè)的第一次見(jiàn)面會(huì )是安排在8月3日的上午，走進(jìn)辦公樓會(huì )議室首先引起我注意的是擺放在會(huì )議桌中間的“一小時(shí)會(huì )議守則”告示牌，從告示牌的內容中足以體現中航人的工作的嚴謹性與高效性。經(jīng)過(guò)為期兩周的學(xué)習，本人對市場(chǎng)化的城市住宅小區及寫(xiě)字樓的物業(yè)管理模式有了一定的認識�，F結合本人的理解總結如下：
一、良好的企業(yè)文化，造就和諧的物業(yè)團隊
企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊的粘合、團結在一起，使他們目的明確、協(xié)調一致。中航人就是以一個(gè)良好的企業(yè)文化，造就了一個(gè)和諧、穩定的物業(yè)管理團隊。
�。ㄒ唬┮M(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理理念
在企業(yè)管理上，中航物業(yè)引入了“六西格瑪”及“五常法”的企業(yè)管理理念，并在企業(yè)內部大面積進(jìn)行推廣，并取得的良好的管理效應。如：利用變頻器控制中央空調風(fēng)柜實(shí)現節能改造、優(yōu)化作業(yè)流程,提高工作效率；設置五常法博物館、顏色和視覺(jué)管理提高服務(wù)質(zhì)量等等（補充說(shuō)明：六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，通過(guò)消除變異和缺陷來(lái)實(shí)現零差錯率的管理方法，其重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。五常法常組織、常整頓、長(cháng)清潔、常規范、常自律是用來(lái)維持品質(zhì)環(huán)境的一種有效技術(shù)，五常法管理是一種簡(jiǎn)單易行的生產(chǎn)現場(chǎng)管理方法。實(shí)施“五常法”管理可以改善工作環(huán)境，提高工作效率，減少浪費，保障服務(wù)品質(zhì)。）
�。ǘ┏Ｄ陥猿秩罕娦云髽I(yè)文化活動(dòng)
中航物業(yè)為豐富員工的業(yè)余文化生活，常年堅持群眾性企業(yè)
文化活動(dòng)，增強員工歸宿感。在進(jìn)行活動(dòng)策劃時(shí)，首先進(jìn)行活動(dòng)的宣傳與調查工作，調查的主要內容包括：活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間等等。根據調查結果，最終確定活動(dòng)的批次、時(shí)間、地點(diǎn)等，確�；顒�(dòng)參與率達到100%。
�。ㄈ┘訌娙瞬盘蓐牻ㄔO，提升自主創(chuàng )新能力
加強對員工的績(jì)效考核力度，在企業(yè)內部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的競爭機制，加強人才梯隊建設，提高員工工作積極性與自主創(chuàng )新能力，同時(shí)根據員工的知識結構、能力結構、專(zhuān)長(cháng)及特殊才能結構，為企業(yè)儲備各類(lèi)人才。在自主創(chuàng )新方面，各事業(yè)部嚴格按照企業(yè)“100+1”（百尺竿頭，更進(jìn)一步）管理創(chuàng )新的目標，要求每個(gè)管理處每年進(jìn)行創(chuàng )新，并納入到年終管理處的考核上。對于創(chuàng )新的'成果在公司內部進(jìn)行推廣，如：“人才建設ab角”、“中央空調風(fēng)柜變頻節能改造”等等。
二、從細部做起，樹(shù)立企業(yè)品牌
中航人充分運用“五常法”的管理理念，從細微處做起，實(shí)現可視化管理，真正實(shí)現服務(wù)上把簡(jiǎn)單的事情復雜化，管理上把復雜的事情簡(jiǎn)單化。
�。ㄒ唬﹫笮薹⻊�(wù)管理
中航物業(yè)秉承“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨將顧客滿(mǎn)意率作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標準。在報修服務(wù)上，通過(guò)24小時(shí)統一的報修電話(huà)，提供不間斷的維修服務(wù)。通過(guò)及時(shí)的回訪(fǎng)，跟蹤維修服務(wù)的及時(shí)性與滿(mǎn)意率。 完成時(shí)間維修服務(wù)流程圖
注：根據各維修人員每月的工作量，服務(wù)質(zhì)量及滿(mǎn)意率對員工進(jìn)行公平、公開(kāi)、公正的績(jì)效考核。
�。ǘ⿻�(huì )務(wù)服務(wù)管理
通過(guò)設置統一的會(huì )議服務(wù)電話(huà)，及時(shí)了解會(huì )議需求。另外通過(guò)客戶(hù)提供的周工作會(huì )議計劃安排，合理安排會(huì )務(wù)人員的輪休或補休時(shí)間。同時(shí)加強對會(huì )務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的培訓學(xué)習，通過(guò)定置管理來(lái)指導會(huì )務(wù)人員在會(huì )議服務(wù)過(guò)程中的肢體語(yǔ)言（包括微笑、手勢、走姿、坐姿等等）、物品擺放及特殊會(huì )議時(shí)花卉的選擇等等。
�。ㄈ┌补芊⻊�(wù)管理
中航人將安管工作作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)，由專(zhuān)門(mén)的保安公司負責員工的招聘，培訓及考核等工作（所在管理處進(jìn)行配合）。在人員招聘上盡量選用身材魁梧的安管人員，視覺(jué)上讓業(yè)主產(chǎn)生足夠的安全感。在崗位設置上設置有禮儀崗（負責禮儀服務(wù)、客戶(hù)接車(chē)等工作）、巡邏崗（負責安全戒備、巡視檢查、秩序維護等工作）、交通指揮崗（負責車(chē)輛疏導、停車(chē)指引等工作）。中航人通過(guò)安管人員熱情周到的禮儀服務(wù)、認真負責的安全巡邏，標準化的交通指揮，在充分展示安管人員精神風(fēng)貌的同時(shí)，也博得了業(yè)主的充分認可
�。ㄋ模┰O備維護管理
中航人同樣將設備維護管理作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。走進(jìn)中航物業(yè)的設備房，地面干凈整潔，設備完好如初，標識醒目，足以體現中航物業(yè)工程人員的敬業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性。
�。ㄎ澹┩馕椖抗芾�
中航人將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行委托外包，如公共區域保潔（室內外）和綠化養護項目（含植物租擺），一方面節省企業(yè)人工成本，另一方面選擇專(zhuān)業(yè)化公司進(jìn)行外委以此提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在項目管理上指定專(zhuān)人進(jìn)行管理，實(shí)行每日項目檢查考核制，考核結果作為每季度支付項目費用的依據。
�。┵|(zhì)量安全管理
在質(zhì)量安全管理方面，各管理處每周進(jìn)行一次自查，事業(yè)部每月組織各管理處進(jìn)行一次交叉式的互查，對于發(fā)現問(wèn)題，監督整改產(chǎn)生積極作用。
三、做好前期介入工作，堅定業(yè)主認同感
由于物業(yè)管理公司前期介入人員是站在業(yè)主和使用者的角度，來(lái)有針對性地介入正待開(kāi)發(fā)建設的項目，以發(fā)現問(wèn)題并協(xié)調開(kāi)發(fā)商做出相應地改進(jìn)，以保障業(yè)主的利益，方便后期的管理，節省后期物業(yè)管理成本。中航人將物業(yè)前期介入作為接管前的一個(gè)重要環(huán)節，并選派專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員對所轄項目進(jìn)行前期介入，同時(shí)將介入期間發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋給業(yè)主，一方面體現了物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)性與責任感，另一方面也堅定了業(yè)主對中航物業(yè)的認同感。
四、完善的激勵機制，打造穩定的員工隊伍
中航物業(yè)進(jìn)一步完善激勵機制來(lái)穩定員工隊伍，每季度事業(yè)部對管理處人員流失情況進(jìn)行考核，以督促各管理處加強對員工隊伍穩定性的建設。同時(shí)每年定期組織對相關(guān)崗位進(jìn)行技能比武，根據比武技能的高低和每月績(jì)效考核的排名合理選派員工出國旅游，調動(dòng)員工戶(hù)口、獎勵主任專(zhuān)項獎或調整員工的薪酬待遇（按初一、初二、中一、中二、高一、高二、技師等不同等級進(jìn)行劃分）或提供崗位晉升機會(huì )。
【物業(yè)參觀(guān)心得體會(huì )】相關(guān)文章：
參觀(guān)成都龍湖物業(yè)心得體會(huì )02-06
物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )10-18
參觀(guān)綠城物業(yè)的心得體會(huì )范文01-14
物業(yè)管理參觀(guān)心得體會(huì )5篇12-10
【精】物業(yè)參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )6篇01-27
區物業(yè)管理參觀(guān)學(xué)習心得體會(huì )范文07-29
參觀(guān)畫(huà)展心得體會(huì )08-23
參觀(guān)幼兒心得體會(huì )11-21