高校物業(yè)管理特點(diǎn)分析
高校的物業(yè)管理機構以學(xué)生和教師為主要服務(wù)對象，保護高校的房屋和教學(xué)設備。高校的物業(yè)管理部門(mén)必須切實(shí)認識到本部門(mén)與其他社會(huì )性質(zhì)的物業(yè)管理部門(mén)的不同，對高校物業(yè)管理工作作出必要的調整。
一、高校物業(yè)管理的特點(diǎn)
(一)教育屬性
高校的物業(yè)管理工作作為高校工作的重要組成部分，必須符合高校教學(xué)工作的計劃。高校物業(yè)服務(wù)的所有工作環(huán)節都必須密切配合高校與教育相關(guān)的教學(xué)活動(dòng)和科研活動(dòng)，使高校的物業(yè)管理與高校的教學(xué)工作有機結合，更好地為高校的學(xué)生及教職工服務(wù)。
(二)特定服務(wù)對象
高校物業(yè)管理工作不同于社會(huì )上企事業(yè)單位和居民小區的物業(yè)管理工作，高校的物業(yè)管理工作可以對高校家屬區的居住環(huán)境和學(xué)生的宿舍環(huán)境帶來(lái)很大程度的改善。高等學(xué)校是高素質(zhì)人才的聚集場(chǎng)所，因此，高校的物業(yè)管理針對的是一群知識儲備豐富、專(zhuān)業(yè)技能高超的特殊群體。[1]由于高校的教學(xué)工作繁忙，家屬區的物業(yè)服務(wù)對高校的教學(xué)活動(dòng)至關(guān)重要。高校的家屬區大多為高校教育工作者的生活區域，高校的教育工作者是社會(huì )的精英群體，改善高校家屬區的生活狀況，對保障高校教育工作者的生活水平，為高校工作者營(yíng)造良好的工作氛圍具有重要意義。因此，高校物業(yè)部門(mén)的工作人員必須具備一定程度的文化修養，以便能達到高校家屬區物業(yè)服務(wù)的水平。
(三)校園文化氛圍
高等學(xué)校在提高國民素質(zhì)工程中肩負著(zhù)重要任務(wù)，因此，高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)必須結合高等學(xué)校特有的校園文化氛圍開(kāi)展工作。高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)部門(mén)在為全校師生提供基礎的物業(yè)服務(wù)以外，也要注重對高等學(xué)校校園文化氛圍的保護。優(yōu)質(zhì)的校園文化氛圍必須以合格的硬件設施為載體，因此，高校物業(yè)部門(mén)對高�；A設施的維護與管理，是保障高校文化氛圍的重要工作。
二、高校物業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)
(一)加大房屋設施維護
房屋和其他配套生活設施，是高等學(xué)校教師正常工作和學(xué)生正常學(xué)習的基本保障。高等學(xué)校的物業(yè)部門(mén)必須時(shí)刻將高等學(xué)校的房屋和基本生活設施的使用情況保持在最好水平，要以專(zhuān)業(yè)能力強的物業(yè)工作人員，作為高等學(xué)校房屋管理維護和基礎生活設施管理維護的工作者，嚴格按照高等學(xué)校統一標準執行物業(yè)服務(wù)。高等學(xué)校的物業(yè)部門(mén)要充分考慮高等學(xué)�？赡馨l(fā)生的各種情況，對一切可能發(fā)生的房屋和基礎生活設施問(wèn)題做好詳細的預案，以便房屋設施出現問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行應對。[2]高校的物業(yè)部門(mén)要對日常工作的具體細節進(jìn)行科學(xué)的制定，使物業(yè)工作人員有律可依。高校的物業(yè)管理部門(mén)還要組建對物業(yè)服務(wù)工作的監督管理機構，及時(shí)掌握高校物業(yè)服務(wù)尤其是房屋維護和基礎生活設施維護工作的具體情況，詳細記錄并認真考察高校房屋設施維護工作的具體進(jìn)展，以便尋找工作當中的不足之處加以改正，不斷提高高校物業(yè)服務(wù)水平。
(二)提供多樣性的服務(wù)
高校的師生與社會(huì )人員不同，高校師生往往需要物業(yè)部門(mén)為其提供多樣性的服務(wù)。當前我國只有高校物業(yè)服務(wù)部門(mén)具備提供多種服務(wù)的能力，這已經(jīng)成為我國高校物業(yè)服務(wù)部門(mén)獨有的優(yōu)勢。由于高校教育工作者工作壓力較大，工作任務(wù)繁重，高校的物業(yè)服務(wù)部門(mén)必須在高校家屬區配備一定數量的健身場(chǎng)所，保證高校的教育工作者能夠獲得充分的鍛煉身體的機會(huì )，使高校教育工作者擁有健康的身體和旺盛的工作熱情，以便全身心的投入到高等學(xué)校的教育工作中。[3]高校的物業(yè)服務(wù)部門(mén)還要注意在校園內和家屬區配備一定數量的超市，使高校的教師和學(xué)生以及教師家屬，能夠方便的對生活日用品進(jìn)行采購，以便將節省下來(lái)的時(shí)間運用到學(xué)習和教學(xué)工作當中。高校的物業(yè)服務(wù)部門(mén)還要主動(dòng)承擔起教學(xué)活動(dòng)的配合工作，高校的物業(yè)服務(wù)部門(mén)要在教學(xué)用品的引進(jìn)和運輸、保管、發(fā)放工作中承擔主要任務(wù)，要對高等學(xué)校體育場(chǎng)館的維護管理部門(mén)提供必要的配合。[4]高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)部門(mén)，不僅要做好當前的服務(wù)工作，也要在長(cháng)期的工作實(shí)踐中總結經(jīng)驗，尋找高等學(xué)校廣大師生新興的服務(wù)需求，以便為高等學(xué)校的師生提供更加多樣的服務(wù)。
三、提升高校物業(yè)管理水平的措施
(一)加大管理力度、豐富管理手段
高校對國家培養高素質(zhì)、高能力的頂尖人才至關(guān)重要，隨著(zhù)我國高校規模的不斷擴大，我國高校越來(lái)越需要更加高水平的物業(yè)服務(wù)。因此必須通過(guò)加大管理力度和豐富管理手段的方式，提高我國高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)水平。高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)部門(mén)要增加資本投入，引進(jìn)科技含量較高的物業(yè)服務(wù)設施，包括消防設施和安全保護設施。物業(yè)部門(mén)要探索實(shí)行信息化管理，使物業(yè)的工作效率大幅度提高。物業(yè)服務(wù)部門(mén)要加強對服務(wù)人員的監管力度，積極借鑒世界先進(jìn)國家的物業(yè)管理經(jīng)驗，建立健全科學(xué)的高校物業(yè)管理獎懲機制，對能夠按要求做好高校物業(yè)服務(wù)的工作人員，要按規定給予一定數額的經(jīng)濟獎勵，對不能?chē)栏癜凑找幎ㄖ贫ǜ叩葘W(xué)校物業(yè)服務(wù)的工作人員，物業(yè)管理部門(mén)要給予相應的懲戒，以嚴明的獎懲制度，報證高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)部門(mén)的高水平工作。
(二)優(yōu)化隊伍素質(zhì)，提升服務(wù)水平
高等學(xué)校是一個(gè)人均素質(zhì)非常高的區域，因此，高等學(xué)校的物業(yè)服務(wù)工作必須由素質(zhì)較高的工作人員進(jìn)行。高等學(xué)校物業(yè)管理部門(mén)，要加強對物業(yè)服務(wù)部門(mén)工作人員素質(zhì)的培養。高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)部門(mén)工作人員的素質(zhì)，不僅僅包括提供高等學(xué)�；旧畋Ｕ系膶�(zhuān)業(yè)素質(zhì)，也包括一定程度的文化素質(zhì)。另外，高等學(xué)校的年輕學(xué)生普遍具有新時(shí)期年輕人對公共服務(wù)的更高要求，高等學(xué)校的教育工作者大多見(jiàn)多識廣，普遍具有世界先進(jìn)國家對于公共服務(wù)的高度要求，因此，高等學(xué)校的物業(yè)管理部門(mén)，必須充分意識到高等學(xué)校對物業(yè)服務(wù)人員文化素養的高度要求，切實(shí)加強對物業(yè)服務(wù)部門(mén)工作人員的文化素質(zhì)培養。高等學(xué)校的物業(yè)管理部門(mén)，要定期組織物業(yè)服務(wù)人員的培訓活動(dòng)，還要對員工對文化知識的掌握情況和理解情況進(jìn)行考核，邀請高校的文化工作者，制定一套科學(xué)的文化素質(zhì)考核方案，嚴格對高校物業(yè)服務(wù)人員的文化素質(zhì)進(jìn)行考核，并將文化素質(zhì)較高的工作人員分派到較為重要的物業(yè)服務(wù)工作崗位，使其在更重要的崗位上充分發(fā)揮文化素質(zhì)的優(yōu)勢，更好的為高校廣大師生服務(wù)。
(三)創(chuàng )造優(yōu)美舒適、文明、潔凈的環(huán)境
一方面，建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央監控和區域管理相結合”、“重點(diǎn)區域、一般區域、時(shí)間區別對待”、“預防為主，防消結合”的管理原則，通過(guò)采取組建高素質(zhì)秩序維護隊伍、合理設置崗位、規范工作流程等措施，確保管理區域24小時(shí)的消防安全、車(chē)輛進(jìn)出有序、無(wú)責任安全事故。另一方面，全面導入環(huán)保文化概念，通過(guò)開(kāi)展環(huán)保主題文化活動(dòng)、懸掛環(huán)保標訓、使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導師生重視環(huán)保事業(yè)，積極行動(dòng)，從自我做起，愛(ài)惜環(huán)境，共同營(yíng)造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。
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