中小企業(yè)怎么選知識管理模式論文
選擇正確的知識管理模式,經(jīng)理應當無(wú)比清楚顧客為何要購買(mǎi)本公司而不是其他公司的產(chǎn)品以及服務(wù),他還應當無(wú)比清楚本公司的知識為顧客創(chuàng )造了甚么樣的價(jià)值,顧客對于本公司有何指望等等。除了此以外,中小企業(yè)還必需對于下列幾個(gè)問(wèn)題做出回答。
第1,中小企業(yè)主要依賴(lài)于顯性知識仍是隱性知識?如果1個(gè)公司主要依托顯性知識提供產(chǎn)品以及服務(wù),它就應當采取編碼化知識管理模式。如果1個(gè)公司主要依托隱性知識提供產(chǎn)品以及服務(wù),它就應當采取人道化知識管理模式。
第2,中小企業(yè)是提供標準化的仍是個(gè)性化的產(chǎn)品以及服務(wù)?標準化產(chǎn)品變化不大,使用的知識內容相同,大量出產(chǎn)這類(lèi)產(chǎn)品象征著(zhù)知識的重復應用,應當將這些知識進(jìn)行編碼、儲存;相反,個(gè)性化的產(chǎn)品請求人道化知識管理模式。
第3,中小企業(yè)提供的是成熟產(chǎn)品仍是立異產(chǎn)品?產(chǎn)品進(jìn)入成熟期,象征著(zhù)其中包括的知識成份以及這些知識的結構都趨于明晰以及不亂,這使患上編碼成為可能;立異產(chǎn)品常常是1個(gè)人的不同知知趣互交融,或者者是具有不同知識的人互相交換的結果,人道化管理模式為這類(lèi)交融以及交換提供了機會(huì )。因而,上述兩種產(chǎn)品應分別對于應編碼化管理模式以及人道化管理模式。
對于這些問(wèn)題做出了正確回答基本上可以在知識管理模式中做出明智選擇。但在實(shí)踐中還應注意下列幾點(diǎn):第1,公司不宜將兩種管理模式并重,沒(méi)有主次,而應該要末主要依托編碼化模式,以人道化模式為輔;要末主要依托人道化模式,以編碼化模式為輔。如果二者并重,則既不能像編碼化模式那樣降低顧客享用知識的本錢(qián),也不能像人道化模式那樣,提供精深繁雜的知識給顧客。但在實(shí)踐中,也不能完整依托1種模式。拜恩公司就曾經(jīng)由于走了這1極端而犯難,他們曾經(jīng)對于全體知識進(jìn)行編碼化管理,但公司人員在業(yè)務(wù)進(jìn)程中發(fā)現,他們迫切需要知道有些知識發(fā)生的緣由、內在邏輯,卻苦于沒(méi)法與這些知識的來(lái)源人獲得聯(lián)絡(luò )。此外1些完整依托人道化模式的公司則發(fā)現,他們的高檔專(zhuān)家、學(xué)者往往被請求回答1些10分基礎的問(wèn)題,其實(shí)與這些問(wèn)題相干的知識完整可以編碼出來(lái)。第2,如果1個(gè)公司的不同部門(mén)使用不同性質(zhì)的知識,提供不同的產(chǎn)品以及服務(wù),具有不同的人力資源,應分別采取相應的知識管理模式。第3,如果中小企業(yè)的隱性知識逐步變?yōu)榱孙@性知識,則應將這些知識及時(shí)改成編碼化管理。
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