旅游景區對游客違規行為管理的對策研究論文
摘 要：目前，我國游客在景區內游覽時(shí)經(jīng)常出現一些違規行為，這些違規行為即破壞了景區環(huán)境同時(shí)也會(huì )對游客自身和他人的游覽造成影響。本文針對游客在景區內游覽時(shí)一些不文明行為所造成的影響提出了一些應對策略。
關(guān)鍵詞：旅游景區；違規行為；游客管理
根據國家旅游局提供的2009年中國旅游業(yè)統計公報顯示：2009年，全國國內旅游人數19.02億人次，比上年增長(cháng)11.1%。其中：城鎮居民9.03億人次，農村居民9.99億人次。由此不難看出，隨著(zhù)旅游業(yè)的快速發(fā)展，中國旅游已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。旅游人數的增長(cháng)，景區接待量的增大，游客在景區游覽時(shí)所表現出來(lái)的一些不文明行為也隨之增多，這不僅對景區的保護與管理帶來(lái)了一定的危害，同時(shí)也嚴重損害了中國作為“禮儀之邦”的良好形象，因此，作為景區的管理者，對游客在景區游覽時(shí)的各種違規行為進(jìn)行管理和制止便顯得尤為重要。
一、游客違規行為對景區管理所造成的危害
1、破壞景區環(huán)境
對于一個(gè)旅游景區而言，其環(huán)境應包括自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì )環(huán)境三個(gè)方面。景區的可持續發(fā)展也與景區的各環(huán)境密切相關(guān)。然而，游客在景區內的各種違規行為，無(wú)疑會(huì )對景區環(huán)境造成嚴重的破壞。例如對于景區自然環(huán)境而言，游客進(jìn)入景區后隨意折損花草樹(shù)木，把大量的旅游垃圾隨意堆積，破壞了自然環(huán)境，污染了景點(diǎn)水體，使旅游自然環(huán)境質(zhì)量下降；對于景區的人工環(huán)境來(lái)說(shuō)，游客在景區游覽時(shí)隨意破壞景區內的公共設施必然導致景區人工環(huán)境不能滿(mǎn)足旅游要求；至于社會(huì )環(huán)境方面，游客在旅游景區內隨意行事，不尊重當地風(fēng)俗，對文物隨意拍照、亂刻亂畫(huà)等現在無(wú)疑都嚴重的破壞了旅游景區人文環(huán)境，影響景區管理。
2、影響其他游客旅游質(zhì)量
眾所周知，游客游覽景區的目的很大程度上是要最終獲得能另自己感到愉快體驗和感受，而景區要讓游客獲得這些高質(zhì)量的體驗與感受往往是與景區的游覽質(zhì)量密切相關(guān)的。但是，由于某些游客的不文明行為，最終必然會(huì )導致其他游客在游覽景區時(shí)的滿(mǎn)意感大打折扣。3、影響自身旅游安全
游客的不文明旅游行為，不僅僅會(huì )對其他游客的旅游質(zhì)量造成影響同時(shí)也會(huì )危害到自身的旅游安全。通常在旅游景區的管理方面，景區為了保證游客的游覽安全，往往會(huì )制定出相應的規章制度以約束游客的游覽行為。這些規章制度，不僅是為了維護景區內的管理秩序，同時(shí)在很大程度上也是為了保護游客的自身安全。例如，在一些與野生動(dòng)物有關(guān)的景區內，往往會(huì )劃定一定的區域禁止游客入內，但有的游客卻不加理會(huì )擅自進(jìn)入而受到動(dòng)物的傷害；在一些湖泊景區內，游客無(wú)視景區內規定下水游泳而遇到溺亡等，這些違規行為一旦發(fā)生后，受到傷害的往往就是游客自己。
二、景區對游客違規行為管理的相應對策
由于以上這些游客的不文明旅游行為給景區的發(fā)展和管理以及游客自身的人身安全都會(huì )帶來(lái)不利影響，因此，景區更應采取相應措施以阻止這些不文明行為的發(fā)生
1、加強景區規劃管理，多為游客提供便利
游客游覽景區的不文明行為其中一部分表現為在景區內隨地吐痰、亂扔垃圾等廢棄物；隨地大小便（特別是小孩）；隨意踐踏草坪，折損花草樹(shù)木等。這些行為的發(fā)生在一定程度上雖然與游客自身素質(zhì)有關(guān)，但就景區這方面而言，或許也存在一定的不足之處。比如游客隨地吐痰、亂扔廢棄物是否因為景區內垃圾筒不足；隨地大小便是否是游客一時(shí)找不到廁所；隨意踐踏草坪是否因為景區內道路規劃的不合理等等。因此，在景區的建設和管理上，我們是否更應站在游客的角度去規劃景區，多為游客考慮，在不破壞景區原有環(huán)境的前提下，合理布局景區內基礎設施，為游客提供準確、詳細的游覽信息，最大限度的滿(mǎn)足游客基本游覽需求，為游客在景區內游覽提供最大便利。
2、完善景區游客管理制度，加強制度對游客約束力
景區的管理離不開(kāi)規章制度的設立，但往往很多景區的規章制度形同虛設，對游客無(wú)法起到約束作用。因此，景區在對游客進(jìn)行管理的過(guò)程中，不僅僅是建立相應的規章制度，同時(shí)還要切實(shí)把這些規章制度落實(shí)到實(shí)處，真正的對游客的行為起到相應的約束作用，規范游客的旅游行為。
3、發(fā)揮景區人員及導游的監督管理作用，提高景區人員整體素質(zhì)
一般說(shuō)來(lái)景區內從業(yè)人員特別是景區內導游的言行舉止往往會(huì )對游客的行為起到一定的示范、制約和監督作用，但就目前我國景區實(shí)際情況來(lái)看，景區內從業(yè)人員特別是基層從業(yè)人員往往素質(zhì)相對偏低。他們在工作的過(guò)程中，由于自身認識的不足，對游客的一些不文明行為不能及時(shí)的勸導或制止。因此，在景區的管理過(guò)程中，加強對景區內從業(yè)人員的教育，讓其在腦海中樹(shù)立起景區管理與服務(wù)意識后，在工作的過(guò)程中起到示范帶頭作用，并能對游客違規行為進(jìn)行及時(shí)的干預和制止。另外，在景區游覽的過(guò)程中，與游客接觸最多的往往是導游特別是景點(diǎn)導游，其不僅要完成組織協(xié)調和景點(diǎn)的解說(shuō)的這些傳統的工作，往往還要對游客的游覽行為起到監督的作用。因此，當游客在游覽的過(guò)程中出現了不文明的行為，無(wú)論是影響了景區環(huán)境或是對他人的游覽造成了阻礙，又或者對自身的旅游安全造成了威脅，此時(shí)，導游都應該及時(shí)的制止。
綜上所述，游客在景區內游覽時(shí)的違規行為，即破壞了景區環(huán)境，同時(shí)也會(huì )對自身和他人的游覽造成不良影響，因此，景區采取相應措施對游客這些不文明的旅游行為加強治理是十分必要的，這樣即保護了景區同時(shí)也帶動(dòng)游客旅游素質(zhì)的提高。
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