導游的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和職能規范論文（精選5篇）
在日常學(xué)習、工作生活中，許多人都有過(guò)寫(xiě)論文的經(jīng)歷，對論文都不陌生吧，論文是探討問(wèn)題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段。相信寫(xiě)論文是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編為大家收集的導游的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和職能規范論文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
導游的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和職能規范論文 1
摘要：隨著(zhù)全球化的深入發(fā)展，導游服務(wù)質(zhì)量的高低不僅關(guān)系到整個(gè)旅游業(yè)的社會(huì )形象，而且事關(guān)一個(gè)國家或地區的形象。
因此本文從導游的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求出發(fā)，分析優(yōu)秀導游的必備素質(zhì)，繼而提出導游職能規范的措施，進(jìn)一步規范導游行業(yè)，促進(jìn)我國旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。
關(guān)鍵詞：導游;業(yè)務(wù)素質(zhì);職能規范
旅游業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，為社會(huì )提供了無(wú)限的發(fā)展空間和商機。
同時(shí)身為一項綜合性事業(yè)，它不僅成為了重要的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)之一，而且還成為具備豐富文化內涵的文化產(chǎn)業(yè)。
一個(gè)國家或地區通過(guò)旅游業(yè)把自身的文明程度和傳統文化以及現代文明傳遞到世界各地。
導游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必不可少的重要環(huán)節，直接體現了旅游服務(wù)的質(zhì)量高低，從而表現了旅游業(yè)的發(fā)展水平以及接待水平。
在具體的導游服務(wù)過(guò)程中，導游員的素質(zhì)高低直接決定了導游服務(wù)的水平。
因為導游員作為接待旅客的主體，體現了旅游地的文化水平和城市形象。
因此導游員的素質(zhì)也就決定了能否提供搞服務(wù)水平和接待質(zhì)量。
導游員的素質(zhì)對旅游目的地的建設作用也非常明顯。
導游服務(wù)分淺層次和深層次的分別。
旅游生活服務(wù)屬于常說(shuō)的淺層次服務(wù)項目。
講解服務(wù)包括單純的景點(diǎn)講解以及加入文化內涵的講解。
作為導游，只有充分挖掘出豐富的當地旅游品牌的文化內涵，才能提供出高質(zhì)量和高品位的導游服務(wù)。
總之，導游服務(wù)水平如何，對旅游業(yè)的發(fā)展有直接影響。
導游的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求
導游的職能和工作通常來(lái)說(shuō)被看做是一項綜合性的工作，包含了服務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、翻譯員和宣傳員、安全員以及管理員等多個(gè)身份。
旅游發(fā)展的需要迫切要求建設高素質(zhì)的導游隊伍。
1.職業(yè)道德素質(zhì)。
21世紀到底需要什么樣的人才呢?聯(lián)合國教科文組織邀請了相關(guān)專(zhuān)家對這一問(wèn)題進(jìn)行深入討論，最終一致認定，應該把高尚的.品德放在第一位。
一個(gè)國家的窗口行業(yè)之一是旅游業(yè)，導游員有時(shí)旅游業(yè)的服務(wù)窗口，代表了國家形象和國民素質(zhì)，必須具備高尚的品德。
導游員只有具備了高尚的思想素質(zhì)，也就無(wú)法全心全意做到旅游者的服務(wù)者身份的。
導游服務(wù)通過(guò)貼心完善的服務(wù)，實(shí)現旅游產(chǎn)品和自身的旅游價(jià)值，增進(jìn)經(jīng)濟效益。
導游員具備服務(wù)對象復雜、服務(wù)的回報高和服務(wù)方式關(guān)聯(lián)度高等特征，無(wú)疑要求導游員具備相關(guān)完善的職業(yè)道德素質(zhì)。
職業(yè)道德素質(zhì)的核心是愛(ài)崗敬業(yè)。
通俗來(lái)講就是具備真誠的敬業(yè)精神，扎實(shí)肯干的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的優(yōu)良品種和高度自覺(jué)的服務(wù)意識等。
2.良好的個(gè)人文化修養。
導游工作也就是和來(lái)自不同國家地區、不同文化背景的旅游者交流。
因此落落大方的舉止，親切熱情的話(huà)語(yǔ)，良好的精神面貌和整潔的衣著(zhù)就成為旅游這個(gè)行業(yè)必須具備的個(gè)人修養素質(zhì)，同時(shí)也是獲得旅客信任和喜歡的關(guān)鍵因素。
作為導游員，個(gè)人的儀容、儀表和一言一行都要合情合理，這作為服務(wù)工作的內在需求，也是導游員修養的外在表現。
這和導游員道德素質(zhì)和思想修養以及個(gè)人文明程度息息相關(guān)。
3.文化知識素質(zhì)。
導游工作作為傳播文化的重要使者，滿(mǎn)足旅游者出游的求知、求樂(lè )、求奇、求美的需求，從而能夠讓旅客體驗到享受的愉悅，實(shí)現開(kāi)闊眼界、加深閱歷和增長(cháng)知識的效果。
因此為了符合不同國家地區和不同民族不同文化背景的旅游者的各種需求，導游員必須努力不斷拓展知識面。
4.具備相關(guān)的法律意識。
導游員一方面要認真工作，提供出優(yōu)質(zhì)的導游服務(wù)，依法從業(yè)，自覺(jué)地遵守各項法律法規。
另一方面又要保守國家機密和相關(guān)的商業(yè)秘密，把國家和旅行社的利益放在心上。
因此，導游作為旅游者的指導者，是否具備合格的素質(zhì)也被認為能否做好旅游服務(wù)工作的核心。
導游的綜合素質(zhì)越高，提供的導游服務(wù)越成功，也就更加容易獲取旅游者的信任，繼而提高旅游產(chǎn)品的附加值，成功提高旅游目的地的聲譽(yù)，促進(jìn)本地區的旅游消費，對經(jīng)濟創(chuàng )收產(chǎn)生促進(jìn)作用。
加強導游職能規范的措施
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國旅游業(yè)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)，提高導游素質(zhì)勢在必行。
到有素質(zhì)的提高，一方面依賴(lài)于導游員自身的自覺(jué)學(xué)習和勤奮努力，另一方面也要將愛(ài)情導游管理規范，多措并舉，為我國旅游業(yè)的昌盛做貢獻。
1.提高導游準入的標準，逐步改革導游資格考試制度。
就目前來(lái)說(shuō)，報考導游的人數與日俱增，而且層次良莠不齊，其中甚至有些人報考的動(dòng)機不純。
由于這種地要求的導游準入制度嚴重影響了導游隊伍素質(zhì)的提高。
現在導游人數數量巨大，但是真正的導游人才卻很缺乏。
目前在一線(xiàn)帶團的導游員中，他們的學(xué)歷水平主要以大專(zhuān)學(xué)歷和高中學(xué)歷為主，具有高學(xué)歷的導游人才很大一部分持證但不上崗。
基于文化水平的限制，不少導游員的講解服務(wù)水平不能滿(mǎn)足游客的需要。
所以提高導游準入機制必須加以重視，有計劃地提高學(xué)歷要求。
另一方面加大改革導游資格考試制度的力度，現在我們實(shí)行的是筆試和面試組合的導游資格考試方式。
面試沒(méi)通過(guò)，即使筆試通過(guò)也不能獲得導游證。
所以可以在報名截止一個(gè)月左右對考試進(jìn)行現場(chǎng)考試，篩選到那些不具備從事導游工作基本素質(zhì)的考生。
2.逐步建立起常年培訓制度，努力提升導游隊伍整體水平。
導游員工作作為一項性質(zhì)特殊的服務(wù)工作，不僅要求具備良好的職業(yè)道德水平，而且還要具備熟練的職業(yè)技能。
不僅要熟悉傳統旅游景點(diǎn)的方方面面，而且要對新興的旅游資源的知識加以了解和熟悉。
加之近些年恐怖活動(dòng)和自然災害頻繁發(fā)生的現狀，對導游綜合素質(zhì)提出了更高的要求。
嚴峻的現實(shí)要求必須建立并逐步完善對導游人員的常年培訓制度。
借助不斷持續的導游人員培訓及時(shí)掌握旅游資源開(kāi)發(fā)的新情況，導游業(yè)務(wù)的新要求，世界各地旅游業(yè)發(fā)生的自燃事故以及安全事故，對導游人員進(jìn)行綜合培訓，提高他們應對各種事件的能力。
不斷強化安全防范能力，提高處理危機能力。
加強導游培訓考核，甚至可以把年審和年度培訓有機結合起來(lái)，統籌崗位培訓和崗位資格認定等工作，促進(jìn)導游綜合素質(zhì)的穩步提升。
3.逐步建立起合理完善的導游人員職業(yè)保障制度。
就目前來(lái)說(shuō)，導游職業(yè)的社會(huì )認可度很低，行業(yè)的地位不是很高，直接導致導游從業(yè)人員缺乏必要的職業(yè)保障機制以及穩定的收入，這直接導致導游人員從業(yè)自信心的不足。
眾多導游只是臨時(shí)到旅行社工作，不僅沒(méi)有社會(huì )保障，而且連起碼的職業(yè)穩定性以及歸屬認同感都沒(méi)有。
如何解決導游人員處境問(wèn)題，最根本的還是逐步建立起合理完善的職業(yè)保障制度。
首先就是要提升導游人員的職業(yè)認同感。
這就需要旅行社和導游人員簽訂相關(guān)的固定勞動(dòng)合同，盡可能解決好導游人員的工作穩定難題。
其次要逐步改善導游人員的薪酬問(wèn)題。
按照國外的一些做法，我們可以嘗試“固定工資”、“帶團補助”、“服務(wù)津貼”、“績(jì)效獎勵”等四部分組合的薪酬制度。
最后還需要建立健全相關(guān)的保險制度，確保導游人員能夠獲得相關(guān)的時(shí)候補助，享受依法獲取社會(huì )幫助的權利。
4.逐步建立并有效實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監控體系。
建立健全相關(guān)的法律法規，確保有效貫徹實(shí)施。
《旅行社條例實(shí)施細則》對旅游者權利、導游人員職責和旅行社責任與義務(wù)做了明確的規定。
作為旅行社，也需要制定出切實(shí)有效的規章制度，為導游人員從業(yè)提供有章可依的規范，同時(shí)也為行政管理部分處罰時(shí)有法可依。
健全公示和監督制度。
逐步建立起游客投訴機制以及參與機制，從而提高導游人員及時(shí)不就服務(wù)失誤。
也可以在旅游者和旅行社直接建立必要的聯(lián)系，從而提高游客在旅游過(guò)程中對導游人員的監督作用，從而借助相關(guān)措施提高導游人員的從業(yè)能力和水平。
文獻:
[1] 陳剛: 旅游翻譯與涉外導游， 中國對外翻譯出版公司， 2004 年.
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導游的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和職能規范論文 2
摘要：隨著(zhù)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，從現代旅游業(yè)的發(fā)展模式來(lái)看，高校旅游管理專(zhuān)業(yè)《導游實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)已不能滿(mǎn)足現今導游從業(yè)人員的要求，更不能彰顯高高校的教學(xué)特色，本文從《導游實(shí)務(wù)》課程教學(xué)的目標、教學(xué)的方法、教師隊伍的建設、考核的方式四個(gè)方面提出這門(mén)課程的教學(xué)改革。旨在對該課程的教學(xué)起到一定的幫助作用。
關(guān)鍵詞：高校；旅游管理；導游實(shí)務(wù)；課程改革
隨著(zhù)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，人們現在越來(lái)越青睞旅游這個(gè)社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)，為了更好的為旅游者服務(wù)，進(jìn)而需要提升導游的服務(wù)水平，《導游實(shí)務(wù)》這門(mén)課程是高校旅游管理專(zhuān)業(yè)一門(mén)理論性和實(shí)踐性相結合的課程，全國各高校、高職高專(zhuān)紛紛開(kāi)辦旅游管理專(zhuān)業(yè)，設立《導游實(shí)務(wù)》課程，但是在教學(xué)環(huán)節上有的學(xué)校脫離了實(shí)際需要，忽視了學(xué)生的職業(yè)規劃和綜合能力培養，進(jìn)而高�！秾в螌�(shí)務(wù)》的課程改革迫在眉睫，很多旅游管理專(zhuān)業(yè)教師也紛紛提出自己的意見(jiàn)，其中高職高專(zhuān)的老師從以下幾個(gè)角度展開(kāi)研究：蔣莉[1]、李江敏[2]、王曉麗[3]、胡曉玲[4]、蔡玉紅[5]、姜曉琳[6]等人從運用情景模擬、暗示教學(xué)、案例教學(xué)、項目模塊教學(xué)、實(shí)踐性教學(xué)等多種教學(xué)方法入手研究課程改革。本文從以下幾個(gè)角度研究高�！秾в螌�(shí)務(wù)》的課程改革，有不周之處，請各位業(yè)內專(zhuān)家批評指正。
一、調整適宜教學(xué)目標
《導游實(shí)務(wù)》是我校旅游管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)選修課，為了適合不同層次學(xué)生的擇業(yè)需要，即《旅游學(xué)概論》課程后開(kāi)設的選修課，通過(guò)對課程的理論學(xué)習，在設置教學(xué)計劃時(shí)要考慮是否可以把理論和實(shí)踐課程一起開(kāi)，這樣在專(zhuān)業(yè)老師的帶領(lǐng)下，可以將學(xué)生在學(xué)習完理論課程的同時(shí)，可以直接實(shí)踐，練習過(guò)程中老師可以就問(wèn)題直接點(diǎn)評和指導，讓學(xué)生了解導游服務(wù)在當今旅游服務(wù)中的重要作用，掌握導游服務(wù)工作程序與服務(wù)技能，理解導游在帶團過(guò)程中應該具備的特殊問(wèn)題的處理能力和應變能力[1-2]。
二、逐漸更新教學(xué)方法
通過(guò)本門(mén)課程的實(shí)踐教學(xué)，以培養學(xué)生掌握地陪、全陪和領(lǐng)隊工作的基本程序；課上針對上節課的主要內容進(jìn)行提問(wèn)，幫助同學(xué)平時(shí)積累考取導游證中的.知識點(diǎn)，利用導游帶團過(guò)程中的實(shí)際技能為學(xué)生現場(chǎng)模擬，我們學(xué)校開(kāi)設《導游實(shí)務(wù)》課程是在大一的第二學(xué)期，學(xué)習完這門(mén)課，大二上學(xué)期直接可以參加國家導游證考試，讓學(xué)生學(xué)以致用，從2016年國家實(shí)施導游證改革之后，《導游實(shí)務(wù)》就變成了科目五面試課程，而且考試內容有所增加，這就要求老師在上課授課過(guò)程中對教學(xué)方法進(jìn)行調整，適應學(xué)生考試。讓同學(xué)身臨其境，感受帶團過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節，能獨立完成整個(gè)帶團工作以及具備解決在帶團過(guò)程中遇到的突發(fā)事件，并且運用所學(xué)知識解答，使學(xué)生技術(shù)更扎實(shí)、思維更靈活、服務(wù)更到位，為學(xué)生就業(yè)奠定堅實(shí)基礎[3-5]。
三、全方位培養教師隊伍
良好的師資隊伍，是全面提高教學(xué)質(zhì)量的保障。根據《導游實(shí)務(wù)》課程的要求，我們學(xué)院制定了此課程教師的梯隊，完善教師隊伍的缺陷，實(shí)施老帶新的模式，并且聘請有經(jīng)驗、有閱歷的老教師參與實(shí)踐教學(xué)，實(shí)施“名導進(jìn)課堂”為學(xué)生傳授帶團經(jīng)驗，聘請省內知名旅行社的總經(jīng)理或者有豐富帶團經(jīng)驗的老導游員走進(jìn)課堂，為學(xué)生講授一線(xiàn)的帶團經(jīng)驗和一些突發(fā)事件的處理方法，并且要求教一門(mén)學(xué)科的老師集體備課，按照教學(xué)日歷進(jìn)度進(jìn)行授課，并且鼓勵年輕教師到高等學(xué)府進(jìn)修，參加每年的“長(cháng)白山學(xué)術(shù)論壇”學(xué)術(shù)會(huì )議，以及一些國家級的旅游會(huì )議，提供更多的學(xué)習機會(huì )，提高教師的專(zhuān)業(yè)素養和層次[6]。
四、完善考核的方式
本課程是全國導游資格考試的筆試和口試全考的內容，可見(jiàn)在考試中的作用，而考核的方式最終可以考察學(xué)生對本課程的重視程度，最初我們學(xué)校以閉卷考試為主，其中平時(shí)課堂成績(jì)占總成績(jì)的30%，考試卷面成績(jì)占總成績(jì)的70%。筆試主要考核導游員的職業(yè)道德、導游服務(wù)規范、導游的應變能力，但是有一些學(xué)生完全為了應付考試，考試前突擊背誦，也能得高分，但是不能真實(shí)反映學(xué)生的綜合能力，因此，我們備課組的幾位老師嚴密討論后決定取消期末閉卷考試方式，采取平時(shí)教學(xué)中以作業(yè)的形式每月上交一份導游證考試中涉及的規范題和應變題，通過(guò)對導游導游講解能力的學(xué)習，寫(xiě)一篇優(yōu)秀導游詞，運用導游的應變能力，解決帶團過(guò)程中的突發(fā)事件，任課教師通過(guò)平時(shí)作業(yè)（10%）、課堂出勤（30%）、歡迎詞（20%）、歡送詞（20%）、景點(diǎn)導游詞（30%）的考核，完成這門(mén)課期末的總成績(jì)。近年來(lái)，隨著(zhù)我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，我國的旅游教育尤其是高校的旅游管理教育也是越來(lái)越被重視，要培養適合旅游市場(chǎng)需要的高知識、高技能、高素質(zhì)的綜合性人才，高校導游實(shí)務(wù)的課程改革是必然的發(fā)展趨勢。作為實(shí)踐性特別強的旅游管理專(zhuān)業(yè)，重視知識的理論性和實(shí)踐性相結合的導游實(shí)務(wù)課程改革，通過(guò)對《導游實(shí)務(wù)》的課程改革，全面提高學(xué)生的理論知識的掌握能力、獨立帶團的能力、突發(fā)事故的處理能力、應變能力、團隊的合作能力等，是學(xué)生成為更加優(yōu)秀的導游人員。
文獻
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導游的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和職能規范論文 3
對旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生們來(lái)說(shuō)，掌握規范的導游語(yǔ)言是極其重要的。在整個(gè)旅游管理教學(xué)中，導游語(yǔ)言的教學(xué)是其中最主要的環(huán)節，語(yǔ)言是溝通人與人之間關(guān)系的橋梁，導游如果想更好地做好導游工作，在提髙自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)性知識的同時(shí)，最重要的就要鍛煉自己的導游語(yǔ)言。
1.培養學(xué)生導游語(yǔ)言的重要性
1.1是旅游管理教學(xué)的重要環(huán)節
旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)涉及廣泛的產(chǎn)業(yè)。在旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節中，雖然都提供不同的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，但是它們都是建立在旅游消費者和服務(wù)者相互溝通的基礎上的。因此，從狹義上講導游語(yǔ)言決定了這個(gè)共同的基礎;從廣義上來(lái)說(shuō)導游語(yǔ)言影響了旅游行業(yè)溝通的價(jià)值和層次。在旅游管理教學(xué)當中，培養和提高學(xué)生的旅游語(yǔ)言能力就成為了培養旅游人才的學(xué)科工具，它關(guān)系著(zhù)旅游教學(xué)的水平和旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生將來(lái)在職業(yè)生涯中的能力。目前，我國的旅游行業(yè)正面臨著(zhù)轉型、調整和規范時(shí)期，所以，增強旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生導游語(yǔ)言能力，就會(huì )對我國旅游行業(yè)的發(fā)展起到重大的意義。
1.2是旅游管理教學(xué)的基礎和根本
規范的導游語(yǔ)言是整個(gè)旅游管理教學(xué)能夠得以順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在。旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，特別是導游，他們的工作環(huán)境可謂是復雜的，他們會(huì )接觸不同類(lèi)型的人群，到具有不同特點(diǎn)的地方。導游語(yǔ)言就是導游與人溝通的基礎，其程度的高低直接影響著(zhù)導游工作的質(zhì)量和服務(wù)水平。培養優(yōu)秀的導游語(yǔ)言為學(xué)生們今后從事旅游行業(yè)打下了專(zhuān)業(yè)基礎。
1.3是旅游管理教學(xué)的主要手段
人們都知道，旅游管理教學(xué)中，主要包括兩個(gè)方面的內容。一是對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性知識的灌輸，使學(xué)生們認識到旅游行業(yè)的現狀以及發(fā)展趨勢，通過(guò)書(shū)本這一傳統的教育方法進(jìn)行。一是對學(xué)生實(shí)踐能力的培養。學(xué)校大多是對學(xué)生的動(dòng)手能力和動(dòng)口能力比較重視。學(xué)生的動(dòng)手能力，在具體的實(shí)踐活動(dòng)中就會(huì )得到一定的提高，但是對導游語(yǔ)言的練習卻是需要學(xué)校在具體的教學(xué)管理中特別注意的。要根據不同學(xué)生的不同特點(diǎn)對其進(jìn)行靈活的教育。在課外的實(shí)踐操作中，學(xué)生對知識的吸收程度較普通的課堂會(huì )有所提高。學(xué)校通過(guò)采用不同的方式加大對學(xué)生導游語(yǔ)言的培養力度，漸漸地這就成了旅游管理教學(xué)的重要手段。
2.加強學(xué)生導游語(yǔ)言培養的建議
2.1規范學(xué)生導游語(yǔ)言課程的教學(xué)體系
我國的導游教學(xué)中，對導游語(yǔ)言的相關(guān)內容提到的比較少，而且只分布在某一個(gè)章節中。這樣，學(xué)生對導游語(yǔ)言的重要性的認識度就會(huì )降低，當然也不會(huì )規范自己平時(shí)的導游語(yǔ)言練習。這種教學(xué)體系應該得到進(jìn)一步的改進(jìn)和完善�？梢栽谡n堂之外開(kāi)設一些活動(dòng)課，將導游語(yǔ)言這一環(huán)節加人其中，這樣不僅提高學(xué)生們對導游語(yǔ)言的重視，更提高了課程設置的'靈活度。學(xué)習的過(guò)程就是以培養興趣為前提，結合自身的努力來(lái)完成的。同時(shí)，在旅游管理教學(xué)中，可以設置一些競賽項目來(lái)培養學(xué)生們對導游語(yǔ)言的興趣，具有學(xué)習的自主性。
2.2加強朗讀和背誦的教學(xué)
朗讀和背誦是每個(gè)學(xué)生都經(jīng)歷過(guò)的學(xué)習過(guò)程，導游語(yǔ)言的學(xué)習也不例外。在朗讀和背誦的過(guò)程中可以加深學(xué)生們對所學(xué)內容的理解，也是一種對語(yǔ)言的積累方式。在接受初等教育時(shí)，學(xué)生們大多都是在朗讀和背誦中度過(guò)的。因為書(shū)讀百遍其義自現，學(xué)生可以更好地感知語(yǔ)言環(huán)境，進(jìn)而熟練地運用書(shū)中的語(yǔ)言技巧。對于導游來(lái)說(shuō)，將這些語(yǔ)言技巧充分應用到自己的實(shí)際工作中，不僅可以提高自身的素質(zhì)，更重要的是可以做好自己鐘愛(ài)的導游工作。
2.3教學(xué)手段的多元化
表達方式是人類(lèi)的一種表現方式，它分為“想表達”和“能表達”。而“想表達”就是我們表達的前提和基礎，“能表達”則是我們表達的關(guān)鍵手段。這是因為“能表達”不僅有語(yǔ)言方面的信息輸出，還同時(shí)伴隨著(zhù)說(shuō)話(huà)人的聲音、手勢等輔助表達形式，這是任何高科技技術(shù)都無(wú)法代替的。讓學(xué)生在多媒體旅游教學(xué)中欣賞名人詩(shī)歌和優(yōu)秀的導游語(yǔ)言，體會(huì )和揣摩出其中的精妙，而后在對其進(jìn)行模仿，并在講臺前表演，使學(xué)生能真正地學(xué)以致用，從而提高學(xué)生旅游管理專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習效率。只有這樣，才能培養出學(xué)生對導游語(yǔ)言的學(xué)習興趣，使學(xué)生的表達能力得到快速的提升。其次則是要鼓勵學(xué)生有目的、有針對性地練習，尤其是那些發(fā)音不標準的同學(xué)更要多聽(tīng)多練，要反復比較、一字一句地練習，時(shí)間長(cháng)了自然就會(huì )有所收獲。例如:我國近代的演說(shuō)家聞一多先生就十分勤奮。他曾經(jīng)為了一次講演，白天練習38遍，到了晚上又練習了12遍。因此，我們在培養學(xué)生導游語(yǔ)言能力時(shí)要使學(xué)生在舒暢的心情下，盡量做到有話(huà)想說(shuō)、有話(huà)敢說(shuō)、有話(huà)會(huì )說(shuō)。
2.4打破傳統語(yǔ)言教學(xué)以學(xué)科課程類(lèi)型為主的教學(xué)方法
對語(yǔ)言的學(xué)習不能局限與狹隘的教學(xué)課本中，應該在日常生活和實(shí)踐活動(dòng)中有一定的應用。比如，開(kāi)展不同類(lèi)型的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的知識競賽，提高學(xué)生們參與的熱情才能培養學(xué)生們的學(xué)習興趣。只有創(chuàng )造良好的語(yǔ)言環(huán)境，學(xué)生們才能不同程度的提高自己身的語(yǔ)言表達能力。旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生更應該對各項活動(dòng)中即興演講環(huán)節的重視，以為這一活動(dòng)與導游以后的工作環(huán)境有著(zhù)相似之處，都是在沒(méi)有任何充足準備的條件下進(jìn)行臨場(chǎng)發(fā)揮。這不僅考驗學(xué)生的反應能力更能增加學(xué)生的知識儲備，特別在這種情境中，對學(xué)生的導游語(yǔ)言規范程度要求就會(huì )更加嚴格。
總之，不管用什么方式，提高學(xué)生們的導游語(yǔ)言水平是每一個(gè)旅游管理教學(xué)工作者應該重視的問(wèn)題。努力給學(xué)生創(chuàng )造良好的語(yǔ)言環(huán)境，開(kāi)展相關(guān)的教育教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在玩中學(xué)，在學(xué)中玩，提高對導游語(yǔ)言學(xué)習的重視程度。才能從根本上改善目前導游語(yǔ)言不規范的現狀。
3.結束語(yǔ)
眾所周知，對學(xué)生導游語(yǔ)言能力的培養不僅是旅游管理教學(xué)的要求，更是今后學(xué)生們走向工作崗位的要求。提高學(xué)生導游語(yǔ)言能力的方式有很多，旅游管理教學(xué)的相關(guān)工作人員要根據實(shí)際情況采取相應的措施，學(xué)生自身方面也要加強對導游語(yǔ)言的重視。只有雙方共同努力才能提高學(xué)生在今后工作中的能力和素質(zhì)。
導游的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和職能規范論文 4
【摘 要】:“導游語(yǔ)言”是導游人員在為旅游者提供講解等服務(wù)中使用的具有豐富表達力的、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言。對導游而言，語(yǔ)言藝術(shù)美至關(guān)重要，它直接影響到旅游審美信息的質(zhì)量和旅游者審美感受的滿(mǎn)足。
【關(guān)鍵詞】:導游語(yǔ)言 導游藝術(shù) 語(yǔ)言藝術(shù)
中國的旅游文化已經(jīng)吸引著(zhù)世界的目光，越來(lái)越多的游客不斷地涌向中國的旅游市場(chǎng)，走進(jìn)悠久、濃厚、古老、文明的中國文化，中華民族燦爛的歷史，獨特的文化和人文地理，吸引著(zhù)世界的目光，引領(lǐng)著(zhù)各國旅游者想一睹文明古國的風(fēng)采。而導游員要把我們中國的文化通過(guò)導游語(yǔ)言來(lái)傳達給旅游者，讓他們加深對中華民族的了解，這可謂是一項艱辛而又光榮的使命。由此可見(jiàn)，導游語(yǔ)言是文化溝通的橋梁，是一種藝術(shù)體現。
導游語(yǔ)言是導游員的基本功之一，正確運用導游語(yǔ)言，會(huì )提高導游員的魅力和素質(zhì)，使導游員變得更加地親切和藹，甚至一句話(huà)能讓客人記住了你。導游講解能將死物，例如石頭，大風(fēng)，甚至是風(fēng)沙都可以講得栩栩如生，還能把柳樹(shù)變成美女，把大海變成母親，把大山變成英雄，把星星變成眼睛，把月亮變成嫦娥的廣寒宮，把沉睡了千萬(wàn)年的文物古跡猶如電影一般重現眼前，導游語(yǔ)言具有豐富的表達力，親和力和生動(dòng)力，可以說(shuō)是妙趣橫生。
一、恰當清楚、準確無(wú)誤地傳遞信息
恰當、準確的導游語(yǔ)言能增加旅游者對導游的信任。準確性一定不能是順口開(kāi)河，杜撰史實(shí)，一旦被游客看穿，游客就不再相信你了，而且會(huì )造成游客對你的反感，所以導游在使用導游語(yǔ)言時(shí)一定要正確無(wú)誤，這樣，游客才會(huì )尊重你。比如有的導游在沒(méi)有根據的前提下信口開(kāi)河，用一串最高級形容詞來(lái)描述事物“世界上”、“全國最”、“天下無(wú)雙”，結果使游客期望值過(guò)高，與實(shí)際形成反差�！吨袊糜螆蟆吩禽d過(guò)一位游客對導游書(shū)用詞不準確的投訴，該游客在導游書(shū)上看到有關(guān)天平山紅楓的介紹，特意前往天平山觀(guān)賞紅葉，只見(jiàn)少數楓樹(shù)散植山前，與所寫(xiě)的“每到金秋，滿(mǎn)園紅葉萬(wàn)紫千紅，不愧有‘萬(wàn)丈紅霞’之稱(chēng)譽(yù)”相差甚遠�？梢�(jiàn)，用詞不準確，濫用溢美夸大之辭，會(huì )產(chǎn)生相反的效果。
二、生動(dòng)活潑、形象貼切地傳達美感
善用精彩描寫(xiě)，使語(yǔ)言生動(dòng)形象，耐人尋味，如《迪慶香格里拉導游詞》：在雪山環(huán)繞之間，分布著(zhù)許多大大小小的草甸和壩子，這是迪慶各族人民生息繁衍的地方。這里土地肥沃，水草豐美，牛羊駿馬成群，特別是中旬縣的大小中旬，真有“天蒼蒼，野茫茫，風(fēng)吹草低見(jiàn)牛羊”的風(fēng)光。五月的中旬草原，碧綠的草地和山坡上的杜鵑花、格�；ê蛿挡槐M的各種小花爭相怒放，姹紫嫣紅，爭奇斗妍，宛如一塊塊色彩斑斕的大地毯，駿馬奔馳，牛羊滾滾，雄鷹翱翔，牧人在白云藍天下唱起牧歌，揮動(dòng)長(cháng)鞭，這就是人間仙境的生活，一幅活生生的美麗圖畫(huà)。這段講解把人帶入詩(shī)畫(huà)般的意境，獲得一種遠離塵世的超脫之感。
又如在中國各地的園林中，你會(huì )發(fā)現有很多形狀怪異，美不勝收的太湖石，但它往往不能引起外國旅游者的注意，有的游客看了也不覺(jué)得有什么美。這樣太湖石就喪失了它的審美價(jià)值，這時(shí)，也許只有導游的嘴才能挽回它的審美價(jià)值了，生動(dòng)形象的講解可以賦予死的景物以生命，注入感情，引導游客進(jìn)入審美對象的意境，讓游客獲得更加多美得享受。
三、富有節奏、激發(fā)審美情趣
導游語(yǔ)言表達著(zhù)導游的心態(tài)和感情，所以導游語(yǔ)言要求語(yǔ)音語(yǔ)調語(yǔ)氣流暢適當，恰到好處，同時(shí)也要求語(yǔ)言?xún)?yōu)美自然，有鮮明的節奏感和音樂(lè )性，以達到傳情傳神的效果，從而激發(fā)游客的游興�！暗巧絼t情滿(mǎn)于山，觀(guān)海則意溢于�！�，導游對景觀(guān)對象審美意味和價(jià)值的描述，動(dòng)之以情，曉之以理，就會(huì )喚起游客的共鳴，導游要具有對情感控制和調節的能力，工作時(shí)使自己處于愉快而冷靜的心境之中，講解和談話(huà)時(shí)，應做到輕、和、慢，并適當配合無(wú)聲的態(tài)勢語(yǔ)言，來(lái)增加講解的效果和魅力，一位在風(fēng)光勝景面前無(wú)動(dòng)于衷的導游，僅用干巴巴的程式化“臺詞”毫無(wú)表情地進(jìn)行講解，是很難打動(dòng)激發(fā)游客情感的。比如，來(lái)杭州的人都會(huì )慕名前往岳王廟，導游講解時(shí)在語(yǔ)言和表情上流露出對這位家喻戶(hù)曉的民族英雄的崇敬之情，就會(huì )使游客產(chǎn)生肅然起敬之感，喚起民族心、愛(ài)國情。
高爾基說(shuō)：“語(yǔ)言的真正的美，是由于言辭的準確、明朗和響亮動(dòng)聽(tīng)而產(chǎn)生出來(lái)的�！闭f(shuō)出來(lái)的語(yǔ)句暢通連貫、瑯瑯上口、和諧順耳，能使人有一種如行云流水般的舒適歡欣之感，這就是語(yǔ)言的`音樂(lè )美。漢語(yǔ)特有的聲調變化在形成平仄交錯抑揚美的同時(shí)，也關(guān)聯(lián)著(zhù)情緒的起伏變化，喜者的激昂，悲者的沉郁，都會(huì )對語(yǔ)調產(chǎn)生直接影響。此外，語(yǔ)句的整齊與長(cháng)短錯落也是形成語(yǔ)言音樂(lè )性的重要因素，如《大理蒼山洱海導游詞》：“洱海月”是大理四大名景之一。如果在農歷十五月明之夜泛舟洱海，其月格外的亮、格外的圓，其景令人心醉：水中，月圓如輪，浮光搖金；天空，玉鏡高懸，清輝燦燦，從洱海中浴出�？粗�(zhù)，看著(zhù)，水天輝映，你競分不清是天月掉海，還是海月升天。句式長(cháng)短錯落中不乏整齊，語(yǔ)言和諧，節奏明快。又如把大理風(fēng)花雪月四大名景用詩(shī)a來(lái)概括：“下關(guān)風(fēng)，上關(guān)花，下關(guān)風(fēng)吹上關(guān)花；蒼山雪，洱海月，洱海月照蒼山雪�！弊x來(lái)瑯瑯上口，既便于記憶，又頗有情趣，有一種音樂(lè )的回環(huán)美。
四、淺白易懂、妙用口語(yǔ)化語(yǔ)言
以下是一段非�？谡Z(yǔ)化，令人明白易懂的導游詞：“這座大佛高17米，他的頭發(fā)就有14米長(cháng)，10米寬，頭頂中心的螺髻可以放一個(gè)大圓桌，大佛的腳背有8米多寬，站100個(gè)人，一點(diǎn)也不擁擠�！本渥佣绦【珶�，說(shuō)起來(lái)輕松自然，聽(tīng)者也不會(huì )因為句子太長(cháng)太復雜而造成理解上的困難。
綜上所述，導游語(yǔ)言要言之有理，言之有物，言之有據，言之有趣，言之有喻，言之有情，言之有神，言之有禮，讓游客聽(tīng)得“賞心悅耳”，生動(dòng)易懂，倍感親切�？傊�，導游語(yǔ)言藝術(shù)，是一門(mén)實(shí)踐性的綜合藝術(shù)，要做到導游語(yǔ)言藝術(shù)美，光掌握方法遠遠不夠，還需要我們平時(shí)多加強自我修養，在實(shí)踐中學(xué)習摸索，做一名受人歡迎的心美、言美、行美的導游員。
文獻：
[１]王朝聞．美學(xué)概論[M]．北京：人民出版社，1981．
[２]王連義．導游技巧與藝術(shù)[M]．北京：旅游教育出版社，2002．
[３]韓荔華．實(shí)用導游語(yǔ)言技巧[M]．北京：旅游教育出版社，2002．
[４]蔣炳輝．導游帶團藝術(shù)[M]．北京：中國旅游出版社，2002．
[５]李瑞玲．導游實(shí)務(wù)[M]．鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2003．
導游的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和職能規范論文 5
論文摘要：文化認知和跨文化意識是密不可分的，后者是導譯員之必備，同時(shí)也是衡量他們能力高低的主要標準。本文主要從認知的角度出發(fā)，對文化認知的不同文化群體的思維方式進(jìn)行了探討，并提出導譯員只有不斷地完善自身的文化圖示，才能夠提高對于自文化和目的文化的認知水平，從而進(jìn)一步提高自己在導譯過(guò)程中跨文化交際的能力。
論文關(guān)鍵詞：文化認知導游口譯人員 跨文化意識
引言
隨著(zhù)北京2008年奧運會(huì )的勝利召開(kāi)，旅游、尤其在中國的旅游已經(jīng)掀起新一輪的高潮。游歷中國是外國友人認識中國、了解中國的最直接、最有效的方式。因此，如何將中華民族悠久的歷史、博大精深的文化、醉人的風(fēng)景和淳樸的風(fēng)土人情展現出來(lái)、讓外國友人了解到一個(gè)真實(shí)的中國成為導游人員義不容辭的責任和義務(wù)，同時(shí)也給他們提出了前所未有的挑戰。如果對中西方之間的文化認知不夠，必將給導游翻譯——這一跨文化交際行為帶來(lái)障礙和困難。甚至導致交際的失敗。由此可見(jiàn)．僅僅會(huì )說(shuō)一口流利的英語(yǔ)是遠遠不夠的．導譯人員必須在增強自身跨文化意識的基礎上，提高文化素質(zhì)，進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì)。做一名真正的'“民間大使”。
一、導游口譯者的能力素養概述
一名導譯員能力的高低與其綜合素養是緊密聯(lián)系在一起的。旅游業(yè)是一項集政治、經(jīng)濟、文化、藝術(shù)、天文等因素于一體的綜合性事業(yè)。這一綜合性特點(diǎn)決定了導游者身上所具有的綜合素質(zhì)的自然性和必要性。當導游者和翻譯者加在一起時(shí)．這種綜合性和豐富性就顯得更加的突出和引人注目。旅游翻譯這一應用文體的翻譯是“一種跨語(yǔ)言、跨社會(huì )、跨時(shí)空、跨文化、跨心理的交際活動(dòng)”（陳剛．2004）。
旅游業(yè)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)在巨大的市場(chǎng)競爭壓力下對導游提出了更新的要求．即，高層次、外向型、復合型人才。一名出色、成功的導游應具備以下素質(zhì)：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及文化素質(zhì)。這些素質(zhì)中，身體、心理素質(zhì)是前提，思想道德素質(zhì)是根本，業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎，文化素質(zhì)是關(guān)鍵。加強文化素質(zhì)的自我修養，可以為思想道德素質(zhì)奠定文化基礎．有助于專(zhuān)業(yè)技能的提高．也有助于正確認識人與自然、人與社會(huì )、人與人的關(guān)系。而這也正是文化因素在交際中所起到重要作用的具體體現。
不言而喻，導游翻譯屬于口譯�！翱谧g是在人們跨文化、跨語(yǔ)言的交往活動(dòng)中．為消除語(yǔ)言障礙，由能運用交流各方所使用的語(yǔ)言的人，采用口語(yǔ)表達方式，將一種語(yǔ)言所表述的思想內容以別種語(yǔ)言做出轉述的即時(shí)翻譯過(guò)程”（張文、韓�；�，2006）。導游翻譯是一種典型的跨文化交流活動(dòng)，對于導游而言．把一種語(yǔ)言的文化背景所隱含于交流的行為過(guò)程和語(yǔ)言表述中的那些信息能準確地予以轉述。是一件難度相當大的事情。因此，導游翻譯并不是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言代碼轉換的過(guò)程，而是在跨文化意識的指導下，以轉述意義、傳達信息、交流思想為目的和宗旨的。然而，口譯的“即時(shí)性”使得譯員沒(méi)有時(shí)間或可能像筆譯者那樣慢下節奏來(lái)進(jìn)行思考，或者通過(guò)查閱字典、資料，上網(wǎng)，請求他人等來(lái)獲得翻譯的準確性，在“即時(shí)性”的壓力環(huán)境下，導譯員通常運用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言代碼轉換，結果往往造成譯語(yǔ)和源語(yǔ)“貌合神離”的結果，而這種交際效果正是我們最不愿看到的。在很多情況下，“口譯員所處的語(yǔ)言環(huán)境遠比筆譯員生動(dòng)、多變、復雜”（劉宓慶，2004）。
二、文化認知與跨文化意識
從以上導譯人員素養的綜述中，可以看到導游人員的能力有多種，但衡量口譯人員水平的標準很多，筆者認為其中最重要的應該是譯者的跨文化意識水平此外，陳剛教授也在2002年提出了“跨文化意識——導游詞譯者之必備”顯然，導游在口譯過(guò)程中的跨文化意識是不可或缺的，而且，導譯者是否具備跨文化意識或者具備的這種意識強還是弱都會(huì )直接影響到翻譯的質(zhì)量和效果。只有不斷地增強跨文化意識，導譯者在導游的過(guò)程中才能做到游刃有余．圓滿(mǎn)而出色地完成導譯的任務(wù)�！翱缥幕庾R是指在跨文化交際中，譯者自覺(jué)或不自覺(jué)地形成的一種認知標準和調節方法．或者說(shuō)它指的是口譯者所特有的思維方式和判斷能力”（趙軍峰、蔣楠，1998）。該定義中的“認知”和“思維”讓我們認識到跨文化意識與認知科學(xué)是緊密地聯(lián)系在一起的．因此．從認知的角度研究導游翻譯中的跨文化意識具有合理性和必要性。
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