電話(huà)禮儀打錯電話(huà)案例
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篇一：
天氣熱，女兒想去游泳，我因為工作忙沒(méi)有時(shí)間陪她，便提議道：“你邀請幾個(gè)會(huì )游泳的同學(xué)和你一起去吧，你們孩子們在一塊玩，會(huì )快樂(lè )很多，注意安全就是了。
”女兒聽(tīng)后，興奮地找出班級通訊錄，按照上面的號碼挨個(gè)給喜歡游泳的同學(xué)打電話(huà)。
不料，馬大哈女兒撥到第三個(gè)號碼的時(shí)候就撥錯了，由于按的是免提，我聽(tīng)得很清楚，對方大聲地怒斥道：“你沒(méi)
毛病吧，我不認識這個(gè)人，你打錯了!”還未等女兒解釋?zhuān)沁叡銙炝穗娫?huà)。
女兒嚇得不敢再打電話(huà)了。
她失落極了，對我說(shuō)：“媽媽?zhuān)痪褪菗苠e一個(gè)電話(huà)嗎?至于發(fā)那么大火?弄得我心情非常不好，算了，懶得打了。
”
我知道，她怕再次撥錯號碼被人罵。
看她傷心的樣子，我只好接過(guò)她的通訊錄，幫她打。
“喂，你好，請問(wèn)你是李娜的家長(cháng)嗎?”好半天，那邊終于傳來(lái)一個(gè)懶洋洋的.聲音，回答我：“打錯了。
”我一驚，怎么我也撥錯號碼了?剛想說(shuō)聲對不起，對方卻極其好奇地問(wèn)我：“你撥的號碼是多少呀?”我趕緊報給他聽(tīng)。
他說(shuō)：“你看下是不是倒數第二個(gè)數字撥錯了?”我仔細一看，真的撥錯了，我不好意思起來(lái)，跟他道歉：“真對不起，是我太粗心了，把9撥成6了。
”對方卻極有
耐心地回答我：“沒(méi)事，又不是什么大事，撥錯個(gè)號碼而已，誰(shuí)都會(huì )犯這樣的錯。
”放下電話(huà)，我意味深長(cháng)地沖女兒笑了笑，她感慨萬(wàn)千地說(shuō)：“聽(tīng)聲音，那人估計在睡覺(jué)呢，被你吵醒了，是個(gè)好脾氣的人，看來(lái)呀，撥錯了電話(huà)，也不會(huì )都遇到那種氣勢洶洶的人。
”
我一連又撥了十多個(gè)號碼，有些家長(cháng)說(shuō)孩子沒(méi)在家，有些家長(cháng)讓孩子接電話(huà)后，孩子高興地答應了。
女兒很高興，最后一個(gè)電話(huà)，她說(shuō)她要自己打。
這一次，她認真地對照通訊錄，把電話(huà)號碼對了三遍才按了接通鍵。
打完不多久，我耳邊就傳來(lái)了女兒歡快的聲音：“媽媽?zhuān)医K于約到了8個(gè)同學(xué)，我們可以好好地打一場(chǎng)水仗了。
”我打趣地問(wèn)她：“還害怕打電話(huà)嗎?”她搖了搖頭，然后她笑著(zhù)回答：“我以后接到別人打錯的電話(huà)，也會(huì )好脾氣地回答別人，再不武斷地掛電話(huà)了。
”
兩個(gè)打錯的電話(huà)，兩種截然不同的態(tài)度，帶給人兩種不同的心情。
壞情緒會(huì )傳染人，好情緒也會(huì )感染人，我們都該多些正能量，少些負情緒。
篇二：
接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)氣要平和，有耐心
三年前我在鎮政府任黨政秘書(shū)，一位同事就因為接電話(huà)時(shí)語(yǔ)氣不當惹了一次不必要的麻煩。
一個(gè)炎炎夏日的午后，黨政綜合辦公室的電話(huà)響了，同事接過(guò)電話(huà)：“喂，您好!”“我找你們鎮長(cháng)!”對方的口氣讓人覺(jué)得無(wú)禮和強硬。
同事心中頓時(shí)感到不快，但還是忍住了：“請問(wèn)，您是哪位?”“你管我是哪位干嗎,我找你們鎮長(cháng)!”“對不起，鎮長(cháng)暫時(shí)不在，您有什么事兒跟我說(shuō)行嗎?”“你是干嗎的?在我們村邊修公路占了我的'田，馬副鎮長(cháng)都解決不了，你是誰(shuí)呀?跟你說(shuō)?你能解決?就找你們鎮長(cháng)!”同事火了：“你這個(gè)人怎么這樣，我說(shuō)過(guò)了，鎮長(cháng)不在!不跟我說(shuō)，你也不至于在電話(huà)里吵吵嚷嚷的呀!”“吵吵了你又能咋樣?你們政府是干什么吃的?”同事氣得火冒三丈：“干什么吃的也不是聽(tīng)你吵吵的!”說(shuō)著(zhù)，把電話(huà)咔的一聲掛掉了。
結果，第二天，打電話(huà)的人找到鎮長(cháng)辦公室，手中拿著(zhù)一個(gè)MP3，同鎮長(cháng)理論：“鎮長(cháng)，占地的事我先不說(shuō)，你先聽(tīng)聽(tīng)你的下屬對待老百姓的態(tài)度，這就是共產(chǎn)黨員的干部嗎?”說(shuō)著(zhù)，這人把MP3遞給了鎮長(cháng)。
原來(lái)這是一個(gè)纏訪(fǎng)戶(hù)，預先把昨天的通話(huà)錄音了。
后來(lái)經(jīng)過(guò)鎮長(cháng)一番調解，事情才算平息。
因為這次事件，領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)給黨政辦的同志開(kāi)了一次會(huì )，強調了接電話(huà)的要求，當然，那位同事也受到了嚴厲批評。
在基層工作過(guò)的同志應該都有同感，類(lèi)似的事情在基層時(shí)有發(fā)生，如果我們因一時(shí)的意氣用事，不考慮說(shuō)話(huà)的后果，往往會(huì )給單位、給領(lǐng)導帶來(lái)不必要的麻煩。
所以，接聽(tīng)公務(wù)電話(huà)，任何時(shí)候，對任何人，都要心平氣和，不可動(dòng)怒。
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