護士的電話(huà)禮儀
做銷(xiāo)售，特別是電話(huà)銷(xiāo)售，打電話(huà)是必須要做的一件事情。通過(guò)電話(huà)我們也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。以下是小編整理的護士的電話(huà)禮儀，希望對大家有所幫助。
護士電話(huà)交際的禮儀一
護士電話(huà)交際的禮節也是護士職業(yè)禮儀重要內容之一。
(1)打電話(huà)：應做到有稱(chēng)呼，如“您好，請您找一下××聽(tīng)電話(huà)”。
(2)接電話(huà)：電話(huà)鈴聲響三聲內應接電話(huà);向對方問(wèn)好后先自報受話(huà)部門(mén)，如“您好!這里是五病區，請講。
(3)電話(huà)是唯一的靠語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，因此要特別注意語(yǔ)調和緩、親切悅耳。
(4)掌握電話(huà)交談的時(shí)間，盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
(5)通話(huà)結束，向對方道別后，輕輕放下電話(huà)。
具體細節與講話(huà)語(yǔ)
接打電話(huà)時(shí)應該遵 循的行為規范 打電話(huà)的禮儀-- 時(shí)間適宜 私人 預約、方便 上班時(shí)間 通話(huà)時(shí)間 公務(wù) 通話(huà)時(shí)長(cháng) 三分鐘原則
打電話(huà)的禮儀--內容簡(jiǎn)練 事先準備 簡(jiǎn)明扼要 適可而止 打電話(huà)的禮儀--自報家門(mén) 工作 交往 你好+單位+科室+職務(wù)+個(gè)人姓名 你好，兒科 你好，我是附屬醫院兒科的
你好，我是附屬醫院兒科護士xx 個(gè)人 交往 你好+個(gè)人姓名
你好，我是xx 接電話(huà)的禮儀-- 及時(shí)接聽(tīng) 鈴響不過(guò)三 血液檢測艾滋病的結果 接電話(huà)的禮儀 --重復確認 認真傾聽(tīng)
reactive(陽(yáng)性) 記錄并確認 non-reactive(陰性) 不隨意打斷對方 接電話(huà)的禮儀-- 掛斷有禮 通話(huà)結束，誰(shuí)先掛電話(huà) 尊者 主叫 長(cháng)輩 上級 同輩 平級
找一找 用語(yǔ)禮貌 你好! 再見(jiàn)! 用語(yǔ)禮貌 “請”、 “不好意思” “謝謝”、 “對不起”、 應對特殊事件 不合適的時(shí)間打電話(huà) 不好意思，打擾你了，事情緊急 自己打錯了
對不起，我打錯了 聽(tīng)不清對方的話(huà)語(yǔ) 對不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚， 請再說(shuō)一遍好嗎 遇到自己不知道的事 很抱歉，這件事情我不太清楚， 請稍等，我找xxx來(lái)接電話(huà) 用語(yǔ)禮貌--說(shuō)話(huà)方式 用語(yǔ)禮貌--說(shuō)話(huà)方式
甲：“請問(wèn)護士長(cháng)在嗎?” 甲：“請問(wèn)護士長(cháng)在嗎”? 乙：“對不起，她不在。
” 乙：“對不起，她不在。
” 甲：“怎么會(huì )不在?”
甲： “ 請問(wèn)她去哪兒了?”
甲： “ 請問(wèn)她去哪兒了?”
乙：“我怎么知道!”
乙：“她開(kāi)會(huì )去了”
甲：“那就跟你說(shuō)吧。
” 甲：“哦，那我跟你說(shuō)一
乙：“對不起，你呆會(huì )兒 樣……” 再打吧!”
乙：“好，請說(shuō)吧。
” 態(tài)度親切 誠懇、熱情 舉止文明 電話(huà)掛斷要輕放 聲音不能太大也不能過(guò)小 不能邊吃東西邊打電話(huà) 不能邊聊天兒邊打電話(huà) 不要對著(zhù)話(huà)筒咳嗽 做一做 一、判斷正誤
1、接電話(huà)時(shí)，如對方說(shuō)的事情很重要，應 該記錄并重復確認。
( √ ) 2、私人電話(huà)什么時(shí)候打都可以。
( √ ) 3、電話(huà)應在鈴響3聲之內接起，通話(huà)時(shí)長(cháng)一 般不超過(guò)3分鐘。
( √ ) 做一做 4、如果電話(huà)響了許多聲才接，接起時(shí)向對方 說(shuō)的第一句話(huà)應該是你好。
( √ ) 5、接打電話(huà)，要用語(yǔ)禮貌、態(tài)度親切、舉止 文明( √ )
二、視頻糾錯 練一練 情景模擬 120 急救中心打電話(huà)通知仁華醫院 急診科，接到一位受傷的警察，腹部被 刀刺傷，心臟受損，手臂粉碎性骨折， 病人十分鐘后到。
護士接到通知后，馬 上向主任匯報 電話(huà)禮儀--小結 簡(jiǎn)單準備 鈴聲響起 接起電話(huà) 記錄并確認 結束電話(huà) 用語(yǔ)禮貌 態(tài)度親切 舉止文明 掛電話(huà) 打 電 話(huà) 的 禮 儀 撥電話(huà)
問(wèn)候并自報家門(mén) 說(shuō)明去電事項 結束電話(huà) 掛電話(huà) 接電話(huà)的禮儀 電話(huà)禮儀—記憶口訣 撥打電話(huà)選時(shí)間 電話(huà)鈴響及時(shí)接 你好在先講禮貌 報上姓名說(shuō)清事 聲音高低要適度 通話(huà)結束道再見(jiàn)
作業(yè)
1、練習電話(huà)禮儀
�、� 打錯電話(huà)
�、� 對方不在
護士接電話(huà)最基本禮儀知識
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
2、確認對方
對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應說(shuō)：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡�(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉告!”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
最后，應讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話(huà)。
【護士的電話(huà)禮儀】相關(guān)文章：
護士接聽(tīng)電話(huà)禮儀05-24
電話(huà)禮儀打錯電話(huà)案例09-25
交際禮儀電話(huà)禮儀知識12-17
電話(huà)面試禮儀12-14
電話(huà)禮儀模板01-06
客服電話(huà)禮儀02-21