護士接聽(tīng)電話(huà)禮儀

　　語(yǔ)言是人類(lèi)特有的交際工具，語(yǔ)言不僅傳遞信息，還起著(zhù)交流思想、溝通情感的作用，而護士的語(yǔ)言還應達到“治療”的目的。下面小編整理了護士接聽(tīng)電話(huà)的禮儀規范，希望對大家有所幫助!

　　護士的語(yǔ)言修養

　　1、護士語(yǔ)言的規范性　　首先，語(yǔ)義應準確，表詞達意，合乎語(yǔ)法要求，盡量應用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用患者聽(tīng)不懂的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)。

　　其次，語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調適中、語(yǔ)氣溫和。

　　交流中以普通話(huà)為主，也要努力掌握當地方言，以適合不同的對象，排除和減少交談中的障礙。

　　2、護士語(yǔ)言的情感性　　語(yǔ)言是溝通護患之間情感的橋梁，護士應將對患者的關(guān)懷、愛(ài)心、同情心及真誠相助的情感融化在語(yǔ)言中。

　　護士在與患者的語(yǔ)言交往中，為了體現對患者的同情、愛(ài)護之情，還應注重體勢語(yǔ)言的作用。

　　如親切溫和的微笑、關(guān)注同情的目光、耐心仔細的聆聽(tīng)等。

　　3、護士語(yǔ)言的禮貌性　　護患交往中應使用禮貌性的語(yǔ)言，如“您好”、“對不起”、“別客氣”、“請稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。

　　對患者的稱(chēng)呼要有區別、有分寸，應根據患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱(chēng)呼，切不可以床號代稱(chēng)呼。

　　護士接待患者時(shí)，要有禮貌地介紹自己，如“您好，我是您的責任護士，我叫×××，有事請找我”。

　　為患者進(jìn)行治療護理時(shí)，要采用商量的口吻，避免用命令式的語(yǔ)言。

　　如操作進(jìn)行不順利或有失誤時(shí)，應向患者表示歉意。

　　當患者由于各種原因不配合甚至吵鬧時(shí)，應耐心說(shuō)服解釋并加以安慰，避免訓斥。

　　患者出院時(shí)應用適當的送別語(yǔ)言與之告別，如“請多保重”、“注意休息”等。

　　4、護士語(yǔ)言的保密性　　在護理工作中，護士應十分重視尊重和保護患者的權利。

　　一般情況下，護士要實(shí)事求是地向患者告知病情和治療的有關(guān)信息，但有些情況患者知道后可能會(huì )帶來(lái)精神上的壓力，護士應選擇時(shí)機，委婉、含蓄地加以說(shuō)明。

　　護士必須尊重患者的隱私權，對患者的隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意讓別人知道的所有個(gè)人資料加以保密。

　　電話(huà)禮節

　　電話(huà)是當今最重要的通訊工具，在醫院里用電話(huà)進(jìn)行信息交流是最普遍的，因此，電話(huà)交際的禮節也是護士職業(yè)禮儀重要內容之一。

　　(1)打電話(huà)：應做到有稱(chēng)呼，如“您好，請您找一下××聽(tīng)電話(huà)”。

　　(2)接電話(huà)：電話(huà)鈴聲響三聲內應接電話(huà);向對方問(wèn)好后先自報受話(huà)部門(mén)，如“您好!這里是五病區，請講�！�

　　(3)電話(huà)是唯一的靠語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，因此要特別注意語(yǔ)調和緩、親切悅耳。

　　(4)掌握電話(huà)交談的時(shí)間，盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)。

　　(5)通話(huà)結束，向對方道別后，輕輕放下電話(huà)。

　　護士接聽(tīng)電話(huà)禮儀的一般要求【2】

　　打電話(huà)的具體方法，人們一學(xué)就會(huì )，一點(diǎn)都不困難。

　　困難的是，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門(mén)的電話(huà)形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺(jué)地對其有所損害，這樣會(huì )影響個(gè)人或單位的電話(huà)形象。

　　所謂電話(huà)形象，是指人們在通電話(huà)的整個(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音、聲調、內容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。

　　它能夠真實(shí)地體現出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。

　　正是因為電話(huà)形象在現代社會(huì )中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話(huà)“難解難分” ，因此凡是重視維護自身形象的單位，無(wú)不對電話(huà)的使用給予高度的關(guān)注。

　　在國內外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們如何合乎禮儀規范地打電話(huà)、接電話(huà)，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話(huà)有關(guān)的通訊工具，

　　甚至連打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)“開(kāi)口發(fā)言”的第一句話(huà)，許多商業(yè)單位都有各自統一的規定。

　　由于電話(huà)形象在人際交往中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話(huà)時(shí)注意維護自身的電話(huà)形象，維護公司的電話(huà)形象。

　　為了正確地使用電話(huà)，樹(shù)立良好的“電話(huà)形象” ，無(wú)論是發(fā)話(huà)人還是受話(huà)人，都應遵循接打電話(huà)的一般要求。

　　(一)態(tài)度禮貌友善

　　不管你的另一方是什么人，你在通電話(huà)時(shí)都要注意態(tài)度友善、語(yǔ)調溫和、講究禮貌。

　　不管是在公司還是在家里，從電話(huà)里講話(huà)的方式，就可以基本判斷出其“教養”水準。

　　(二)傳遞信息簡(jiǎn)潔

　　由于現代社會(huì )中信息量大，人們的時(shí)間概念強，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話(huà)內容要簡(jiǎn)潔而準確，忌海闊天空地閑聊和不著(zhù)邊際地交談。

　　(三)控制語(yǔ)速語(yǔ)調

　　由于主叫和受話(huà)雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語(yǔ)速，以保證通話(huà)效果;語(yǔ)調應盡可能平緩，忌過(guò)于低沉或高亢。

　　善于運用、控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調是打電話(huà)的一項基本功。

　　要語(yǔ)調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。

　　為讓對方容易聽(tīng)明白，必要時(shí)可以把重要的話(huà)重復一遍。

　　(四)使用禮貌用語(yǔ)

　　對話(huà)雙方都應該使用常規禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或通話(huà)過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪。

　　護士接聽(tīng)電話(huà)禮儀【3】

　　1. 打電話(huà)前應選擇對方合適的時(shí)間，準備好打電話(huà)的內容.

　　2. 耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒(méi)人接，可以?huà)鞌嚯娫?huà)。

　　3. 聽(tīng)到對方聲音首先問(wèn)候對方，然后報出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。

　　4. 通話(huà)盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。

　　5. 對方不在時(shí)的應對： ①用“對不起，打擾了，再見(jiàn)!或謝謝”的話(huà)直接結束通話(huà);②請教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當的聯(lián)系方式; ③請求留言：“如果可以的話(huà)，麻煩您轉告他×××給他打電話(huà)”。

　　6. 打錯電話(huà)要致歉。

　　7. 等對方說(shuō)了“再見(jiàn)”!后再掛斷電話(huà)。

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