電話(huà)禮儀模板
電話(huà)禮儀十分重要，那么我們要如何做到電話(huà)禮儀呢?下面是小編為您整理的電話(huà)禮儀模板，我們一起來(lái)學(xué)習吧!
打電話(huà)的基本禮儀【1】
電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后，再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等;電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋;應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄;電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結束語(yǔ)。
對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
打電話(huà)誰(shuí)先掛機也體現文明細節。
誰(shuí)先打誰(shuí)先掛和讓對方先掛的做法都不對，正確的做法是地位高者先掛機。
接電話(huà)時(shí)掌握讓對方等候的時(shí)間
在一般人的觀(guān)念里，為查看東西或資料，讓對方在電話(huà)里等5分鐘非常不應該，但通常大家覺(jué)得讓對方等1分鐘是很“應該”的。
事實(shí)上，不管等多久，都會(huì )使對方感到很痛苦，因為在等待的時(shí)間里，對方必須把話(huà)筒放在耳邊，什么事也不能做。
所以在等待過(guò)程中，時(shí)間會(huì )被放大，1分鐘的等待時(shí)間會(huì )讓對方覺(jué)得有5分鐘那么漫長(cháng)。
一般對方會(huì )問(wèn):“大概需要多長(cháng)時(shí)間?”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該說(shuō)“大約需要30分鐘的時(shí)間。
”大部分人認為可能時(shí)間說(shuō)得越短，對方會(huì )越滿(mǎn)意。
實(shí)際上如果在約好的時(shí)間內沒(méi)有回電，反而會(huì )失禮。
相反，本來(lái)預定30分鐘，卻在15分鐘內完成，對方會(huì )覺(jué)得你很高效和重視這件事。
傾聽(tīng)電話(huà)要耐心【2】
不管是哪一類(lèi)公司，難免會(huì )接到顧客抱怨的電話(huà)，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時(shí)，就算錯誤發(fā)生在與自己無(wú)關(guān)的部門(mén)，也應該誠心誠意地道歉。
而且，此時(shí)最重要的一件事，就是要耐心地聽(tīng)對方的意見(jiàn)。
因為一般接到這種電話(huà)，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說(shuō)到一半時(shí)，就不知不覺(jué)地插嘴說(shuō):“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。
這種情況下，耐心傾聽(tīng)能消除對方的不滿(mǎn)。
即使對方打錯電話(huà)也應親切應對【3】
這種情形經(jīng)常會(huì )發(fā)生，所以要特別注意應對的方式。
最好的
回答:“××公司，您好像打錯電話(huà)了。
”一定要表現出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。
一般人在電話(huà)中聽(tīng)到與自己?jiǎn)挝粺o(wú)關(guān)的事，會(huì )不知不覺(jué)地變成很生硬的語(yǔ)氣，這點(diǎn)必須注意。
隨時(shí)不忘說(shuō)“讓您久等了”【4】
如果因為有事沒(méi)有及時(shí)接起電話(huà)，拿起電話(huà)第一句話(huà)就應該說(shuō):“對不起，讓您久等了。
”在查閱資料讓對方等候時(shí)，無(wú)論時(shí)間多短，您也應該說(shuō)一聲:“讓您久等了。
”親切的致歉會(huì )讓對方感到溫暖和被尊重。
掛電話(huà)前的禮貌
要結束電話(huà)交談時(shí)，一般應當由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
要控制響鈴時(shí)長(cháng)。一般情況下響鈴時(shí)長(cháng)并無(wú)限制，但根據受話(huà)人身份的不同，響鈴時(shí)長(cháng)有時(shí)也應考慮。例如受話(huà)人為老師，當對方在上課時(shí)，如非重要事情，響鈴4到6聲即可，久則惱人，事情緊急也不例外。
要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節假日打擾對方。
要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)前，最好先想好要講的內容，以便節約通話(huà)時(shí)間，不要現想現說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應長(cháng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
要態(tài)度友好。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
要用語(yǔ)規范。通話(huà)之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話(huà)人找人或代轉時(shí)，應說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
商務(wù)電話(huà)
國際商務(wù)運作離不開(kāi)電話(huà)這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過(guò)話(huà)筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮？ 語(yǔ)調的魅力用清晰而愉快的語(yǔ)調接電話(huà)能顯示出說(shuō)話(huà)人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì )通過(guò)語(yǔ)調流露出來(lái)。打電話(huà)時(shí)語(yǔ)調應平穩柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話(huà)邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問(wèn)答來(lái)電應在第二聲鈴響之后立即接聽(tīng)，在禮貌問(wèn)候對方之后應主動(dòng)報出公司或部門(mén)名稱(chēng)以及自己的姓名，切忌拿起電話(huà)劈頭就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)？”同樣，來(lái)電話(huà)人需要留話(huà)也應以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話(huà)交談時(shí)，通常由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話(huà)中斷，主動(dòng)打電話(huà)的一方應負責重撥。
電話(huà)留言在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話(huà)最為常見(jiàn)。為了不喪失每一次成交的機會(huì )，有的公司甚至作出對電話(huà)留言須在一小時(shí)之內答復的規定。一般應在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復，如果回電話(huà)時(shí)恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應托付他人代辦。
留意時(shí)差打電話(huà)前要搞清地區時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話(huà)談生意，以免影響他人休息。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話(huà)。
恰當地使用電話(huà)在美國你可以通過(guò)電話(huà)向一個(gè)素不相識的人推銷(xiāo)商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話(huà)促銷(xiāo)或在電話(huà)中長(cháng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶(hù)面對面地商談，而電話(huà)主要用來(lái)安排會(huì )見(jiàn)。當然一旦雙方見(jiàn)過(guò)面，再用電話(huà)往來(lái)就方便多了。
禁忌用語(yǔ)
在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),一接起電話(huà)馬上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應對電話(huà)，希望對方直截了當，別浪費時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦！
有的人對這樣的電話(huà)應答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應有的禮貌。
注意事項
在手機越來(lái)越普及，我們在使用手機時(shí)，應遵循以下幾點(diǎn)原則：
1、不要在醫院或者是在機場(chǎng)用手機，以免影響機場(chǎng)及醫院的電子設備。
2、打電話(huà)時(shí)，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車(chē)行李站都禁止使用手機。
3、當不使用手機時(shí)，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話(huà)號碼。
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