職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀

職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀1

　　職場(chǎng)禮儀之職場(chǎng)電話(huà)禮儀

　　聽(tīng)到鈴響，快接電話(huà);

　　先要問(wèn)好，再報名稱(chēng);

　　姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話(huà);

　　語(yǔ)調稍高，吐字清楚;

　　聽(tīng)話(huà)認真，禮貌應答;

　　通話(huà)簡(jiǎn)練，等候要短;

　　禮告結束，后掛輕放。

　　接電話(huà)技巧

　　通話(huà)時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得不理客人，應點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話(huà)，應講“請您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談;

　　對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何商業(yè)機會(huì )的意識;

　　上司如果不接電話(huà)，應設法圓場(chǎng)，不讓對方感到難堪和不安。

　　拔打電話(huà)禮儀

　　撥打前：時(shí)間與時(shí)機的選擇得當;談話(huà)對象的選擇準確，重要的.內容應在打電話(huà)之前用筆寫(xiě)出。

　　接通后：對相識的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語(yǔ)。

　　撥打中：表達全面、簡(jiǎn)明扼要，需談?wù)摍C密或敏感話(huà)題時(shí)，電話(huà)接通后要先問(wèn)對方談話(huà)是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。

　　情況處理：如所找對象不在，應委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

　　職場(chǎng)禮儀——電話(huà)篇之自我檢查

　　1、電話(huà)機旁有無(wú)準備記錄用紙筆?

　　2、有無(wú)在電話(huà)鈴響3聲之內接起電話(huà)?

　　3、是否在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)做記錄?

　　4、接起電話(huà)有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，百韜易”?

　　5、客戶(hù)來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意?

　　6、對客戶(hù)有無(wú)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言?

　　7、對外部電話(huà)是否使用敬語(yǔ)?

　　8、是否讓客戶(hù)等候30秒以上?

　　9、是否打電話(huà)時(shí)，讓對方猜測你是何人?

　　10、是否正確聽(tīng)取了對方打電話(huà)的意圖?

　　11、是否重復了電話(huà)中的重要事項?

　　12、要轉達或留言時(shí)，是否告知對方自己的姓名?

　　13、接到投訴電話(huà)時(shí)，有無(wú)表示歉意?

　　14、接到打錯電話(huà)時(shí)，有無(wú)禮貌回絕?

　　15、拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)選擇對方不忙的時(shí)間?

　　16、拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)準備好手頭所需要的資料?

　　17、拔打電話(huà)時(shí)，有無(wú)事先告知對方結果、原委?

　　18、說(shuō)話(huà)是否清晰，有條理?

　　19、是否拔打私人電話(huà)?

　　20、電話(huà)聽(tīng)筒是否輕輕放下?

職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀2

　　無(wú)論是公司企業(yè)還是個(gè)人，我們都應有電話(huà)形象的意識。電話(huà)形象，通常是由以下三個(gè)要素構成：

　　其一，適時(shí)的選擇。就是電話(huà)應該什么時(shí)間打，在哪里打。

　　其二，通話(huà)的態(tài)度。指的是通話(huà)時(shí)你的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等。

　　其三，通話(huà)的內容。即通話(huà)時(shí)談什么。

　　首先談?wù)劥螂娫?huà)。打電話(huà)要注意以下幾點(diǎn)：

　　第一，時(shí)間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時(shí)間（如晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前）、就餐時(shí)間、節假日等別打電話(huà)，因為在這些時(shí)候打電話(huà)，別人可能心里不高興，會(huì )影響通話(huà)效率和質(zhì)量。

　　第二，空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話(huà)在家里打，辦公電話(huà)在辦公室打，有一點(diǎn)尤其要注意，一般情況下不要在公共場(chǎng)所（如影劇院、會(huì )場(chǎng)、餐廳、商場(chǎng)等）打電話(huà)，因為在公共場(chǎng)所打電話(huà)，對別人來(lái)講就是一個(gè)噪音，是一種缺乏修養的表現。

　　第三，通話(huà)的長(cháng)度。電話(huà)禮儀有一個(gè)規則，叫做通話(huà)三分鐘法則。就是你跟外人通話(huà)時(shí)，每次的時(shí)間應該有效地控制在三分鐘之內為宜，總的原則是"長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)，沒(méi)話(huà)別說(shuō)"。一個(gè)有教養的人，應該是辦事有效率、尊重別人時(shí)間的人。為了打電話(huà)高效高質(zhì)，如果是重要的電話(huà)，最好在打電話(huà)前列出提綱，通話(huà)后先說(shuō)最重要的事。

　　第四，自我的介紹。一般情況下，打電話(huà)都要進(jìn)行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話(huà)模式，就報電話(huà)號碼即可；其二，公務(wù)電話(huà)模式，一般報單位名稱(chēng)；其三，私人電話(huà)模式，比如住宅電話(huà)或個(gè)人專(zhuān)用辦公電話(huà)，一般報姓名；其四，社交電話(huà)模式，一般要報三要素：?jiǎn)挝�、部門(mén)、姓名。

　　第五，通話(huà)的終止。如果你不想繼續通話(huà)了，想終止通話(huà)，可以適當的方式（暗示）對方。常規的做法就是重復要點(diǎn)。

　　第六，誰(shuí)掛斷電話(huà)？交際禮儀的標準做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的.一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問(wèn)題，則一般是主叫先掛�？偟膩�(lái)說(shuō)，打電話(huà)時(shí)你讓對方先掛永遠不會(huì )錯。

　　下面再談?wù)劷与娫?huà)的禮儀。接電話(huà)需注意以下幾條：

　　第一，鈴響不過(guò)三聲。就是要及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽(tīng)比較合適。

　　第二，不要隨便叫別人代接電話(huà)。叫人代接電話(huà)是對通話(huà)對象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話(huà)。如果對方找的人不是你而他要找的人又不在，應首先告訴對方他找的人不在，然后才能問(wèn)對方是誰(shuí)，有什么事，是否需要幫忙等。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)，即先問(wèn)對方是誰(shuí)，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。

　　第三，要認真進(jìn)行自我介紹。接電話(huà)時(shí)，下列三句話(huà)不能少："你好"；自報家門(mén)；"再見(jiàn)"。自報家門(mén)即自我介紹，一般報單位名稱(chēng)或單位、部門(mén)、姓名一起報。

　　第四，電話(huà)掉線(xiàn)時(shí)的處理。這種情況，一般是由"事故"方（如手機沒(méi)電、沒(méi)信號等情況）馬上把電話(huà)打回去，并要說(shuō)明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話(huà)打回去以示尊重。如果是手機信號不好，可以跟對方約定時(shí)間通話(huà)。

　　第五，對撥錯的電話(huà)處理。如果接到撥錯了的電話(huà)，一般應說(shuō)"先生（女士）你好，你撥錯電話(huà)了"。接著(zhù)把本電話(huà)號碼報一下讓對方驗證不是騙他，第三句話(huà)則問(wèn)對方"您需要幫助嗎？"千萬(wàn)不能一接到撥錯了的電話(huà)就訓斥甚至侮罵對方，損害個(gè)人和單位的形象。

　　關(guān)于電話(huà)的禮儀還有一些細節問(wèn)題，于此不再詳列。

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