商務(wù)英語(yǔ)電話(huà)禮儀

　　如果你常常和外國人來(lái)往，那么你就要懂用英語(yǔ)接電話(huà)了，商務(wù)打電話(huà)禮儀英文有哪些?下面小編整理商務(wù)英語(yǔ)電話(huà)禮儀，希望對你有所幫助!

　　商務(wù)英語(yǔ)電話(huà)禮儀【1】

　　1.呼叫方和接線(xiàn)員常用電話(huà)英語(yǔ)口語(yǔ)

　　A.確認身份

　　TAB Corporation. Can I help you?

　　TAB Corporation. How may I help you?

　　Hotel International. May I help you?

　　J&C Consultancy. What can I do for you?

　　This is Paul Smith speaking.

　　Hello, this is Paul Smith from Shipping International.

　　Hello, this is James Lee calling from BHI in New York.

　　Hello, this is Wang Ping calling from Singapore.

　　B.轉接電話(huà)用語(yǔ)

　　May I speak to Mr. Brown?

　　I’d like to speak to John Martin, please.

　　Could I speak to John Martin, please?

　　Could you put me through to the sales department?

　　Could you tell me the number of the sales department?

　　I’ll put you through.

　　I’m putting you through.

　　I’m connecting you now.

　　The number of the sales department is 334. Shall l connect for you?

　　2.呼叫方和被呼叫方常用電話(huà)英語(yǔ)口語(yǔ)

　　A.接電話(huà)及說(shuō)明原因

　　Hello, this is Jane speaking. May I help you?

　　Good morning/afternoon/evening, York Enterprises, Elizabeth Jones speaking.

　　Who’s calling, please?

　　James speaking.

　　Hello, this is John Lee. It’s concerning the July order.

　　Hello, this is Jack Robinson from HBI. I’m phoning /calling about the July order.

　　Hello, this is Peter Anderson. I’m returning your call.

　　Hello, James. This is Peter. Mike asked me to call you about…

　　B.確認信息

　　There are two things I want to mention.

　　Can I just make sure I’ve got this point?

　　You mean the first thing I have to do is ship the goods in July. Is that right?

　　So, we will meet on Monday, 9 o’clock in the morning. Is that right?

　　C.如何結束電話(huà)溝通

　　Thanks for calling.

　　Thanks for calling back.

　　Thank you for the information.

　　I look forward to seeing you soon.

　　I look forward to meeting you.

　　I’m looking forward to our next meeting.

　　Have a good weekend/journey/holiday.

　　Talk to you later.

　　3.電話(huà)留言常用電話(huà)英語(yǔ)口語(yǔ)

　　May I take a message for you?

　　Would you like to leave a message?

　　Could I ask who’s calling, please?

　　Could you give me your phone number, please?

　　Could you say that again/ repeat that?

　　Could you speak a little more slowly, please?

　　I’ll give her the message as soon as she’s back.

　　I’ll ask him to call you first thing tomorrow.

　　I will ask her to call you back as soon as she is free.

　　4. 打錯電話(huà)及其他常用電話(huà)英語(yǔ)口語(yǔ)

　　I’m afraid you’ve dialed the wrong number.

　　I’m afraid you’ve got the wrong number.

　　The line is engaged/in use/busy.

　　You’re wanted on the phone.

　　He hung up on me.

　　一通完整的商務(wù)電話(huà)應該是有目地的，在進(jìn)行電話(huà)溝通前你必須明確自己的目地：要找誰(shuí)、說(shuō)什么，必要的時(shí)候不妨先在自己的便簽紙上寫(xiě)下幾條溝通要點(diǎn)。在英語(yǔ)電話(huà)交流方面，需要大家不僅僅是多練，更加需要勇于用英語(yǔ)表達自己的信心。

　　商務(wù)英語(yǔ)電話(huà)禮儀【2】

　　第一步、問(wèn)候

　　每個(gè)電話(huà)應該以禮貌的問(wèn)候開(kāi)始例如，Hi， howve you been? 或者Nice to hear from you.就算你出于某種意圖打電話(huà)給工作上認識的人，如果不以禮貌的寒喧開(kāi)始談話(huà)而直接進(jìn)入工作主題的話(huà)也是相當不禮貌的。

　　第二步、逐步表明來(lái)意

　　接著(zhù)總是該表明電話(huà)來(lái)意，你該從友好的問(wèn)候正式轉到工作上的目的了。這樣的話(huà)，就使用短語(yǔ)Im just calling to ……作為過(guò)渡。例如，Im just calling to see if youd like to set up a meeting. 如果相反的情況，

　　那你就等機會(huì )找出別人為什么打電話(huà)給你，你可以這么引導對話(huà)，So what can I do for you?

　　第三步、禮貌的打斷別人

　　如果你正巧和一個(gè)非常健談的人，可能很難get a word in edgewise或插上嘴。如果一個(gè)人說(shuō)了有說(shuō)，那你就應該打斷它，但是記得要做的禮貌客氣。例如，用I would like to say something here， if I may或Allow me to make a point開(kāi)始。

　　或是，你可以只是問(wèn)一句： May I interrupt you for a second?

　　第四步、確認

　　如果你在通話(huà)中制訂計劃的話(huà)，記得要在電話(huà)結束時(shí)確認細節�？梢杂靡韵碌亩陶Z(yǔ)開(kāi)始Please let me confirm……和So， let me make sure Ive got things straight……并加上你理解下的各種信息。

　　第五步、結束電話(huà)

　　有時(shí)這可能是通話(huà)中最難把握的一部分!你可以祝福別人，例如在合適的情況下說(shuō)good luck on that interview或hope you feel better soon.此外，你可能想要確認一下你們制訂的任何計劃：Ill see you on Friday， then.有時(shí)最簡(jiǎn)單的方式就說(shuō)你和某人通話(huà)非常的愉快。

　　而且，記得技巧的在你準備結束對話(huà)之前加上單詞well：Well John， its been a pleasure

　　商務(wù)英語(yǔ)電話(huà)禮儀介紹

　　1.Quiet is the key安靜的環(huán)境是會(huì )議的關(guān)鍵

　　Make sure, when you are on the conference call that you are in a very quiet room, awayfromany disturbances. This will make sure that you hear everything that is going on and keep themisunderstandings to a minimum. It is impossible to keep the misunderstandings at bay if you have a dog barking, machines running, or people talking in the background.

　　當你參與進(jìn)電話(huà)會(huì )議中時(shí)，確保你是在一個(gè)遠離任何干擾，非常安靜的房間里。這將保證你能聽(tīng)到會(huì )議的全部?jì)热�，并且使得誤解減少到最低限度。如果你周?chē)�環(huán)境里有狗的叫聲，機械運轉的噪音，又或是其他人在說(shuō)話(huà)的話(huà)，那是不可能保證正確理解會(huì )議內容的。

　　2.The Telephone Equipment電話(huà)設備

　　Make sure that you are using a phone that will minimize the noise in the background. Some telephone and most all cell phones will pick up even the slightest noise or interference, which will not only cause troubles for you hearing the speakers, but others as well.

　　確保你使用的電話(huà)可以將周?chē)�噪音干擾降到最小。一些電話(huà)機和大部分手機會(huì )把非常微弱的噪音干擾都收錄進(jìn)去，這不僅會(huì )影響到你自己收聽(tīng)發(fā)言人的聲音，也會(huì )對別人造成麻煩。

　　3.Using Telephone Technology使用電話(huà)技術(shù)

　　The mute button does wonders, but make sure you know how to use it. The mute button should be used if there is a lot of background noise that you simply cannot control or if someone is particularlytalkative. Of course, make sure you know how to un-mute for when it is your turn to speak or answer a question.

　　靜音鍵可以起到驚人的作用，但是你要確定自己知道怎么使用它。當你周?chē)�有一些噪音你沒(méi)有辦法輕易控制，或者其他人正在暢談的時(shí)候，你最好開(kāi)啟靜音鍵。當然，當輪到你發(fā)言或回答問(wèn)題時(shí)，你要知道怎么解除靜音。

　　4.Time時(shí)間

　　Make sure you set the conference call up in advance and let everyone know all information such as pass code or phone number. It is also necessary that you take time zones in to consideration if you have people across several time zones to include on the conference call.

　　盡量做到提前為會(huì )議做好準備，讓每一個(gè)參與會(huì )議的人知道諸如密碼或電話(huà)號碼等所有信息。如果會(huì )議參與人員在好幾個(gè)不同時(shí)區里，你同樣有必要考慮好電話(huà)會(huì )議的進(jìn)行時(shí)間。

　　5.Being on Time做到準時(shí)

　　If you are the conference call leader, you want to start right on time. Do not wait for others if they are late. People on the call want to start right away, because there may be other business they need to attendto. If you are simply in the call, be on time, you do not want to miss anything that might be important.

　　如果你是電話(huà)會(huì )議的負責人，你會(huì )希望會(huì )議按時(shí)開(kāi)始。如果有人遲到了，不要等他們到了之后再開(kāi)始。與會(huì )人員想要立即開(kāi)始會(huì )議，因為他們在此之后也許還需要參與其他的事物中。如果你是普通的會(huì )議人員，要做到準時(shí)，你不會(huì )想要錯過(guò)任何可能重要的信息。

　　6.Introductions自我介紹

　　Make sure that every person on the call introduces himself or herself. This will allow for building relationships and getting people to open up andfeel comfortable.

　　讓每一個(gè)與會(huì )人員介紹他們自己。這將有利于大家構建人際關(guān)系，還可以讓大家更放得開(kāi)，感覺(jué)比較自然。

　　7.Clarification說(shuō)明

　　Not everyone will be able to tell who is who by the voice. Make sure before anyone speaks that his orher nameis said first. For example, this is Bob, could you repeatthat company nameagain.

　　不是每個(gè)人都能通過(guò)聲音分辨出誰(shuí)是誰(shuí)。所有人盡量在說(shuō)話(huà)前首先把自己的名字報出來(lái)。例如，我是Bob，能請您再重復一次那家公司的名字嗎?

　　8.Eating吃東西

　　Never eat while you are on a conference call, who wants to hear chewing in their ear? If you must get a drink of water, put the call on mute so no one will have to hear the emitted sounds. This includes chewing gum.

　　絕對不要在電話(huà)會(huì )議時(shí)吃東西，誰(shuí)會(huì )愿意聽(tīng)見(jiàn)咀嚼的聲音?如果你實(shí)在需要喝口水的話(huà)，就把電話(huà)調成靜音，這樣就不會(huì )有人聽(tīng)見(jiàn)你發(fā)出的聲音了�？谙闾且舶�括在內。

　　9.Keep on Topic不要跑題

　　Do not fill the call with unnecessary talk. Keep to the point, because remember there may be several people on the call that have other pressing things to do.

　　不要讓電話(huà)會(huì )議里都是廢話(huà)。抓住重點(diǎn)，因為要記住可能有一些正在參與會(huì )議的人還有其他緊急的事物要處理。

　　【英語(yǔ)商務(wù)電話(huà)禮儀】

　　語(yǔ)調的魅力

　　用清晰而愉快的語(yǔ)調接電話(huà)能顯示出說(shuō)話(huà)人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì )通過(guò)語(yǔ)調流露出來(lái)。打電話(huà)時(shí)語(yǔ)調應平穩柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話(huà)邊嚼口香糖或吃東西。

　　得體的問(wèn)答

　　來(lái)電應在第二聲鈴響之后立即接聽(tīng)，在禮貌問(wèn)候對方之后應主動(dòng)報出公司或部門(mén)名稱(chēng)以及自己的姓名，切忌拿起電話(huà)劈頭就問(wèn)：“喂，找誰(shuí)?”同樣，來(lái)電話(huà)人需要留話(huà)也應以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話(huà)交談時(shí)，通常由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話(huà)中斷，主動(dòng)打電話(huà)的一方應負責重撥。

　　電話(huà)留言

　　在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話(huà)最為常見(jiàn)。為了不喪失每一次成交的機會(huì )，有的公司甚至作出對電話(huà)留言須在一小時(shí)之內答復的規定。一般應在24小時(shí)之內對電話(huà)留言給予答復，如果回電話(huà)時(shí)恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話(huà)了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應托付他人。

　　留意時(shí)差

　　打電話(huà)前要搞清地區時(shí)差以及各國工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話(huà)談生意，以免影響他人休息。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話(huà)。

　　恰當地使用電話(huà)

　　在美國你可以通過(guò)電話(huà)向一個(gè)素不相識的人推銷(xiāo)商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話(huà)促銷(xiāo)或在電話(huà)中長(cháng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶(hù)面對面地商談，而電話(huà)主要用來(lái)安排會(huì )見(jiàn)。當然一旦雙方見(jiàn)過(guò)面，再用電話(huà)往來(lái)就方便多了。

　　打電話(huà)禮儀英語(yǔ)用語(yǔ)

　　一、不太會(huì )講英語(yǔ)的要怎么說(shuō)：

　　(1) 請稍待片刻。 Just a moment, please.

　　(3) 請等一下。我找個(gè)人來(lái)聽(tīng)。 Hold on, please. Ill get someone to thephone.

　　(2) 請別掛斷。我找一位會(huì )說(shuō)英語(yǔ)的人來(lái)。

　　Hold the line, please. Ill get an English speaker.

　　(4) 很抱歉，我英語(yǔ)說(shuō)得不好。我找位會(huì )講英語(yǔ)的人稍后回電話(huà)給你。請教您的大名 及電話(huà)號碼?

　　Im sorry, I dont speak English well. Ill have an Englishspeaker call you back later. May I haveyour nameand telephonenumber?

　　二、接電話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白

　　(1) 早安。這里是正泰貿易公司。我能效勞嗎?

　　Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I helpyou?

　　(2) 喂。海外營(yíng)業(yè)部。我是王大明。

　　Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.

　　(3) 先鋒電子。我是吳瑪莉。

　　Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.

　　(4) 午安。這里是大安商業(yè)銀行。我能為您效勞嗎?

　　Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I dofor you?

　　(5) 喂。這里是王公館。

　　Hello. This is the Wang residence.

　　(6) 午安。我是王大明。

　　Good afternoon. Taming Wang speaking.

　　(7) 我是楊文凱，請講。

　　Wenkai Yang. Speaking

　　三、不明了對方所言時(shí)

　　(1) 能說(shuō)得明確一點(diǎn)嗎?

　　Could you put that in more specific terms?

　　(2) 很抱歉。我沒(méi)聽(tīng)懂你的話(huà)。

　　Im sorry. I couldnt follow you.

　　(3) 我無(wú)法確定你的意思。

　　Im not sure what you mean.

　　(4) 你講得太快了。我跟不上。

　　Youre talking too fast. I cant keep up.

　　(5) 你能說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)嗎?

　　Could you put that more simply?

　　(6) 請你再多解釋一下好嗎?

　　Will you explain a little bit more?

　　四、通話(huà)將畢時(shí)的結尾語(yǔ)

　　(1) 謝謝你來(lái)電。 Thank you for calling.

　　(2) 很高興跟你談話(huà)。 Nice talking to you.

　　(3) 感謝你打給我。 It was kind of you to call me.

　　(4) 請隨時(shí)再打電話(huà)給我。 Call me again any time.

　　(5) 我該掛電話(huà)了。 Id better get off the phone.

　　(6) 讓我們盡快聚聚。 Lets get together soon.

　　(7) 有空請再打電話(huà)來(lái)。 Call again when youve got time.

【商務(wù)英語(yǔ)電話(huà)禮儀】相關(guān)文章：

電話(huà)禮儀打錯電話(huà)案例09-25

交際禮儀電話(huà)禮儀知識12-17

職場(chǎng)禮儀中的電話(huà)禮儀12-14

職場(chǎng)禮儀之電話(huà)禮儀12-06

電話(huà)面試禮儀12-14

電話(huà)禮儀模板01-06

客服電話(huà)禮儀02-21

護士的電話(huà)禮儀05-21

《打電話(huà)禮儀》中班禮儀教案08-11