從做好收費服務(wù)方面談和諧醫患關(guān)系理由

　　近年來(lái)，很多人都有一種病不起、不敢病的感覺(jué)，因為覺(jué)得進(jìn)一次醫院就吃不了飯了，小編也有這樣的感覺(jué)，所以小編特地找了一篇從做好收費服務(wù)方面談和諧醫患關(guān)系理由的論文，希望對大家有所幫助。

　　摘要：一直以來(lái)，醫療衛生管理部門(mén)和醫療機構為構建和諧醫患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索，也取得了一定成效。但是，醫患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，仍是當前一個(gè)十分突出的理由。在此，筆者根據自己在實(shí)踐工作中的感悟，從做好收費服務(wù)方面對和諧醫患關(guān)系理由進(jìn)行了簡(jiǎn)單的探討。

　　關(guān)鍵詞：收費 醫患關(guān)系 和諧

　　近年來(lái)，因醫療費用不斷上漲、診療失當、療效不理想、服務(wù)不到位等理由而引發(fā)的醫患沖突比例不斷上升，據中國醫師協(xié)會(huì )在114家醫院所做的調查結果，近3年來(lái)，被調查的醫院平均發(fā)生醫療糾紛66起。完全杜絕醫療事故和醫療糾紛是不現實(shí)的，也是不客觀(guān)的，但是醫療糾紛如此頻繁地發(fā)生，也從一個(gè)側面說(shuō)明醫患關(guān)系發(fā)生了顯著(zhù)變化，構建和諧醫患關(guān)系已刻不容緩。在此，筆者想根據自己在實(shí)踐工作中的感悟，從做好收費服務(wù)方面簡(jiǎn)單談一下和諧醫患關(guān)系理由。

　　1 、做好醫院收費服務(wù)對和諧醫患關(guān)系的重要作用

　　引起醫患矛盾的理由是復雜的，或因患者對疾病治療結果的認知不同，或因個(gè)別醫務(wù)人員不嚴格自律，或因醫療成本的不斷提高，使一般工薪階層難以承受沉重的治療費用的負擔。要解決醫患矛盾，單憑搭建個(gè)平臺讓群眾訴訴心中的積怨、批評一下醫院的服務(wù)情況等粗線(xiàn)條的策略是不行的，相反還會(huì )使部分患者認為醫院少數醫務(wù)人員的違紀行為是普遍現象，同時(shí)還會(huì )給個(gè)別“醫鬧”和好事者提供鬧事的理由，而事實(shí)上絕大多數群眾都是能夠通過(guò)正常途徑去解決醫療糾紛的。筆者認為，解決醫患理由應從醫院的細節工作做起：多點(diǎn)兒正面宣傳，多點(diǎn)兒對疾病預防及發(fā)展過(guò)程的分析，使患者明白醫學(xué)領(lǐng)域還有很多未知領(lǐng)域，不是每一種病都是一定能治好的;同時(shí)，通過(guò)醫務(wù)人員熱情、周到的服務(wù)，讓群眾了解到大多數醫務(wù)人員是能夠盡心盡力為患者服務(wù)的，由此營(yíng)造良好的社會(huì )輿論環(huán)境，天長(cháng)日久，不僅能讓患者正確理解和諧的醫患關(guān)系，也能在醫院形成一種健康向上的工作風(fēng)氣。

　　醫院收費服務(wù)，是醫務(wù)人員面對面服務(wù)群眾的途徑之一。醫院收費部門(mén)包括門(mén)診收費處和住院收費處，是醫院服務(wù)的窗口部門(mén)，尤其是住院收費處，由于牽涉到患者的大型檢查、手術(shù)及其后期治療，每天都要接觸到大量的人流和資金，工作量是相當大的。因此，一旦醫院的收費服務(wù)做得不到位，不但會(huì )影響到構建和諧醫患關(guān)系，還會(huì )造成醫院聲譽(yù)、資金的損失，影響醫院的長(cháng)期良性發(fā)展，甚至有可能滋生經(jīng)濟犯罪。因此，做好醫院收費服務(wù)有重要的現實(shí)作用。

　　2、 對當前如何做好醫院收費服務(wù)的倡議與深思

　　關(guān)于如何做好收費服務(wù)，筆者認為醫務(wù)人員應注重以下幾點(diǎn)：

　　2.1 應具備良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和職業(yè)道德，這是取得患者信任的前提。醫院收費人員除必須掌握電腦操作技術(shù)、相關(guān)的英語(yǔ)和拉丁文知識之外，還須熟悉醫師們各不相同的處方字跡，因此必須是經(jīng)嚴格的專(zhuān)業(yè)考核而上崗的高素質(zhì)綜合人才，并在工作中定期參加業(yè)務(wù)培訓;醫院應加強政治思想教育以及行業(yè)行風(fēng)服務(wù)態(tài)度教育，幫助職工樹(shù)立良好的職業(yè)道德，努力做好本職工作。

　　2.2 應理解和尊重患者，學(xué)會(huì )和患者溝通。在求醫過(guò)程中，患者會(huì )承受很大的精神和經(jīng)濟壓力，非常需要醫務(wù)人員的理解和關(guān)懷，熱情的服務(wù)態(tài)度、周到的服務(wù)指導、及時(shí)的溝通交流，可以舒緩患者的情緒，減少甚至消除誤解與矛盾的發(fā)生。

　　2.3 應注意醫務(wù)人員的形象和禮儀�；颊邔︶t務(wù)人員儀表形象的第一印象，對患者隨后的就醫情緒有很大的影響。醫務(wù)人員對患者合適的稱(chēng)呼是建立良好溝通的開(kāi)端，患者對熱情、開(kāi)放、真誠、幽默、可信、忠誠、責任心強的醫務(wù)人員充滿(mǎn)尊敬和信任，而往往討厭虛偽、不尊重人、自私、嫉妒、固執、驕傲、冷酷的醫務(wù)人員。

　　2.4 應做好收費業(yè)務(wù)管理和服務(wù)。應堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種違紀行為;建立醫療費用陽(yáng)光制度，認真做好收費咨詢(xún)工作，讓患者能夠隨時(shí)查詢(xún)花費情況;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號時(shí)間長(cháng)、交費時(shí)間長(cháng)、取藥時(shí)間長(cháng)、看病時(shí)間短的“三長(cháng)一短”現象;實(shí)施嚴格的管理監督制度，嚴禁收受紅包和接受吃請，并聘請社會(huì )監督員，監督醫院的醫德醫風(fēng)。

　　和諧醫患關(guān)系，需要每一位醫務(wù)人員的參與和努力，讓我們共勉。

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