門(mén)診護理管理中人性化服務(wù)的應用論文

　　下文將選�。玻埃保茨辏对聗２０１６年３月來(lái)本院接受診治的１１２例門(mén)診病人作為研究的案例,探究在門(mén)診護理管理中,采用人性化護理服務(wù),觀(guān)察其臨床應用效果.現將結果報告如下.

　　１資料與方法

　�。保�１臨床資料

　　選�。玻埃保茨辏对聗２０１６年３月來(lái)本院接受診治的１１２例門(mén)診病人作為研究的案例,根據隨機數字表法,將其分為探究組和比較組,每組各５６例.探究組中,有女性病人２３例,有男性病人３３例,病人年齡從８~７０歲不等,平均年齡(４５．３±５．８)歲;比較組中,有女性病人２５例,男性病人３１例,病人年齡從９~７１歲不等,平均年齡(４５．９±５．５)歲.兩組病人在性別、年齡,及病程病癥等方面,沒(méi)有明顯差異,不具有統計學(xué)意義(P＞０．０５).

　�。保�２治療方法

　　比較組病人實(shí)施常規方式的護理管理服務(wù).探究組病人采用人性化護理管理服務(wù),其主要內容包括以下幾方面:一是提升護理人員專(zhuān)業(yè)素養.要想在門(mén)診護理管理工作中實(shí)現人性化服務(wù),首先必須提升護理人員專(zhuān)業(yè)素養,醫院相關(guān)科室應定期組織有關(guān)護理人員開(kāi)展人性化護理服務(wù)相關(guān)知識及技能的培訓,更新其護理理念,提升其護理意識,使其在日常護理工作中,能夠更加積極主動(dòng)的投入到護理工作中.同時(shí)在培訓中,還要注意對護理人員儀表形象的規范,使其在護理工作中,能夠給病人以著(zhù)裝整潔,服務(wù)態(tài)度熱情的良好體驗,拉近護患之間的心理距離[１].此外,通過(guò)培訓教育還要提升護理人員的心理素質(zhì)及其護理專(zhuān)業(yè)技能,從而保障人性化服務(wù)水平的提高;二是健康宣教人性化.由于門(mén)診接診病人疾病多樣,因此護理人員應結合病人的的實(shí)際情況,及疾病的季節性特點(diǎn),分清主次,有重點(diǎn)的向病人介紹疾病及其治療和防控的相關(guān)知識,讓病人對疾病有個(gè)清楚的了解,以緩解其心理壓力;三是人員安排人性化.管理人員應充分結合護理人員的年齡、業(yè)務(wù)能力,及性格特點(diǎn)等實(shí)際情況,在保障醫院整體利益的同時(shí),兼顧護理人員自身利益,科學(xué)合理的分配其護理工作任務(wù),制定合理的排班表,在保障護理質(zhì)量較高的前提下,保障護理人員的良好休息,從而激發(fā)護理人員工作熱情,提升其工作效率;四是服務(wù)環(huán)境人性化.一方面護理人員要為病人創(chuàng )設良好門(mén)診環(huán)境,保障門(mén)診大廳的清潔衛生,設置合理的溫度及濕度,保障其良好通風(fēng),還可以通過(guò)在門(mén)診大廳墻上張貼溫馨提升及標語(yǔ)的方式,為病人創(chuàng )設舒適的就診環(huán)境.另一方面,護理人員要加強自身修養及服務(wù)態(tài)度的鍛煉,在護理工作中,動(dòng)作要輕柔,語(yǔ)言要真誠,態(tài)度要熱情,給予病人充分尊重,并嚴格保護病人隱私[２].

　　２結果

　　探究組病人實(shí)施人性化護理管理服務(wù)后,其在以下幾個(gè)維度的護理滿(mǎn)意度情況如下:在就診環(huán)境方面,其滿(mǎn)意度高達４１例(７３．２１％).在護理形象方面,其滿(mǎn)意度高達５２例(９２．８６％).在健康宣教方面,其滿(mǎn)意度高達４９例(８７．５０％).在服務(wù)態(tài)度方面,其滿(mǎn)意度高達５４例(９６．４３％).在技術(shù)水平方面,其滿(mǎn)意度高達５５例(９８．２１％);比較組病人給予常規方式的護理管理服務(wù)后,其在以下幾個(gè)維度的護理滿(mǎn)意度情況如下:在就診環(huán)境方面,其滿(mǎn)意度達到２９例(５１．７９％).在護理形象方面,其滿(mǎn)意度達到４０例(７１．４３％).在健康宣教方面,其滿(mǎn)意度達到３３例(５８．９３％).在服務(wù)態(tài)度方面,其滿(mǎn)意度達到４２例(７５．００％).在技術(shù)水平方面,其滿(mǎn)意度達到４６例(８２．１４％).探究組病人相較于比較組病人,在以上維度的護理滿(mǎn)意度方面,都明顯要高,存在顯著(zhù)差異,具有統計學(xué)意義(P＜０．０５).

　　３討論

　　隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們物質(zhì)生活水平的不斷提高,人們對自身健康的關(guān)注與投入,也越來(lái)越大,由此人們對醫院醫療服務(wù)質(zhì)量的要求也在急劇的提升,在這樣一個(gè)社會(huì )大環(huán)境下,我國醫療服務(wù)領(lǐng)域近年來(lái)獲得了巨大的發(fā)展,不僅在疾病治療手段方面,得到了極大的提升,在醫院其他各項管理工作水平方面,也取得了巨大的提高,醫療領(lǐng)域的迅猛發(fā)展,對于提升醫院對外形象,提高醫療服務(wù)水平,保障人們的身體健康安全等,有著(zhù)重要作用[３].在醫院各科室中,門(mén)診部是其中最為重要的組成部分之一,由于該部門(mén)具有病種復雜,及人流量龐大等特點(diǎn),使得其護理管理工作任務(wù)十分艱巨,尤其是隨著(zhù)人們對門(mén)診護理管理工作質(zhì)量要求的日益提升,門(mén)診護理管理質(zhì)量的優(yōu)劣,對于減少醫院醫療糾紛的發(fā)生情況,及提升醫院對外形象的作用,也更加的突出,因此為了有效提升醫院門(mén)診護理管理工作質(zhì)量,實(shí)施相應的人性化護理管理服務(wù),就顯得尤為必要了[４].人性化服務(wù),顧名思義,其就是一種以病人為中心,結核病人實(shí)際情況,采取針對性服務(wù)管理措施的個(gè)性化護理模式,其護理目的就是使得病人在身心方面都感受到舒適,在保障治療及護理效果的同時(shí),盡可能減少病人的不良心理[５].本研究從提升護士專(zhuān)業(yè)素養、服務(wù)環(huán)境人性化、工作安排人性化,及健康宣教人性化等方面入手,對病人實(shí)施人性化服務(wù),取得了顯著(zhù)療效.本研究結果顯示,探究組病人實(shí)施人性化護理管理服務(wù)后,其在以下幾個(gè)維度的護理滿(mǎn)意度情況如下:在就診環(huán)境方面,其滿(mǎn)意度高達４１例(７３．２１％).在護理形象方面,其滿(mǎn)意度高達５２例(９２．８６％).在健康宣教方面,其滿(mǎn)意度高達４９例(８７．５０％).在服務(wù)態(tài)度方面,其滿(mǎn)意度高達５４例(９６．４３％).在技術(shù)水平方面,其滿(mǎn)意度高達５５例(９８．２１％);比較組病人給予常規方式的護理管理服務(wù)后,其在以下幾個(gè)維度的護理滿(mǎn)意度情況如下:在就診環(huán)境方面,其滿(mǎn)意度達到２９例(５１．７９％).在護理形象方面,其滿(mǎn)意度達到４０例(７１．４３％).在健康宣教方面,其滿(mǎn)意度達到３３例(５８．９３％).在服務(wù)態(tài)度方面,其滿(mǎn)意度達到４２例(７５．００％).在技術(shù)水平方面,其滿(mǎn)意度達到４６例(８２．１４％).探究組病人相較于比較組病人,在以上維度的護理滿(mǎn)意度方面,都明顯要高.因此該護理模式在門(mén)診護理管理中,有著(zhù)積極的推廣價(jià)值[６].

　　作者:曾洪蘭 單位:海南省人民醫院

　　參考文獻:

　　[１]陳國芬．４C營(yíng)銷(xiāo)理論及人性化服務(wù)在門(mén)診護理管理中的應用[J]．中國醫藥科學(xué),２０１３,(１９):１５７－１５９．

　　[２]楊君．人性化護理服務(wù)模式在眼科門(mén)診護理管理工作中的應用[J]．蚌埠醫學(xué)院學(xué)報,２０１４,(０６):８２６－８２８．

　　[３]劉智,虞仕芬．人性化服務(wù)在門(mén)診護理管理中的應用效果觀(guān)察[J]．中國醫藥指南,２０１５,(１９):２４３－２４４．

　　[４]龍文萍．人性化管理在衛生院門(mén)診護理管理中的應用效果[J]．當代護士(上旬刊),２０１５,(１０):２７－２８．

　　[５]杜汶錚．人性化服務(wù)在內科門(mén)診護理管理中的應用[J]．中國衛生產(chǎn)業(yè),２０１５,(１７):８６－８７．

　　[６]王吉美,劉生霞．人性化管理在門(mén)診護理管理中的應用[J]．臨床醫藥文獻電子雜志,２０１５,(３５):７２９２－７２９３

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