門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。方案應該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案1
在總結上一年開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，20xx年將以"三級"醫院為標準，發(fā)揮中醫特色，提升專(zhuān)業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內涵，改進(jìn)護理質(zhì)量�，F制定實(shí)施方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，規范護理行為，提升職業(yè)素養，按照"常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)A類(lèi)病房質(zhì)量考核標準"和"中醫護理工作方案"要求，圍繞"改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平"的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內涵�，F全院21個(gè)護理單元全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎，爭取年底再增加1—2個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房。
三、工作措施
�。ㄒ唬⿲�(shí)施目標管理
成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理，確保工作取得實(shí)效。
�。ǘ⿵娀⻊�(wù)理念，健全規章制度，持續推進(jìn)護理工作
1、定期組織護士長(cháng)學(xué)習"相關(guān)政策文件"和"行業(yè)標準"，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護理技術(shù)操作規范》等。
2、學(xué)習"輸血質(zhì)量標準"、"圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準"、"護理安全質(zhì)量標準"和"分級護理質(zhì)量標準"等常州市衛生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標準等。
4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行"通知預查標準考核限期整改"層層加碼的護理質(zhì)量績(jì)效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會(huì )，更是創(chuàng )造了護理質(zhì)量持續改進(jìn)的空間。
5、定期召開(kāi)護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問(wèn)題。
6、繼續按照三級醫院個(gè)案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實(shí)督查護理工作。
�。ㄈ⿲�(shí)行責任制整體護理，深化護理服務(wù)內涵
1、對照優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房標準實(shí)施責任制整體護理，加強患者風(fēng)險評估和病情觀(guān)察，細化分級護理和服務(wù)項目。
2、輸液室"星級護士服務(wù)站"進(jìn)一步深化服務(wù)內涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng )新，打造專(zhuān)業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善專(zhuān)科護理項目管理。
3、繼續開(kāi)展"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的護理質(zhì)量管理月活動(dòng)。
4、開(kāi)展責任組長(cháng)競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績(jì)效工資分配方案。
6、創(chuàng )建具有中醫特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開(kāi)展出院病人延伸服務(wù)。
7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專(zhuān)題交流推進(jìn)會(huì )議，促進(jìn)各護理單元穩步平衡發(fā)展（責任組長(cháng)會(huì )議、制定個(gè)性化護理計劃等）。
8、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿(mǎn)意度，拓展患者意見(jiàn)收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門(mén)對優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房的創(chuàng )建驗收和復核工作。年底爭取A類(lèi)病房達到60%。
�。ㄋ模┩怀隽咙c(diǎn)，發(fā)揮中醫優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢
1、根據國家中醫藥管理局要求，結合我院實(shí)際實(shí)施中醫護理方案，積極開(kāi)展辯證施護。
2、應用中醫養生和體質(zhì)養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開(kāi)展中醫護理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價(jià)。
4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫護理常規，積極實(shí)施辯證施護，規范中醫護理病歷書(shū)寫(xiě)。
5、配合做好國家、省和市級重點(diǎn)專(zhuān)科建設單位工作，開(kāi)展非藥物治療，加強中醫治未病工作。
6、定期進(jìn)入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫護理質(zhì)量考核標準。
8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。
�。ㄎ澹┘訌娮o士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質(zhì)
1、注重新護士培訓。實(shí)行崗前培訓和規范化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的`意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成"年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)方案"實(shí)行護士規范化培訓。
2、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓，建立醫院臨床專(zhuān)科護士培養和管理制度，并繼續選送護士參加江蘇省專(zhuān)科護士培訓，促進(jìn)護士個(gè)人成長(cháng)和專(zhuān)業(yè)進(jìn)步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過(guò)院內外培訓學(xué)習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。
�。┍Ｕ洗胧�
1、醫院高度重視臨床護理工作，各部門(mén)的分工明確，加強溝通協(xié)調配合�？倓�(wù)科、設備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買(mǎi)日常生活用品的小商店，滿(mǎn)足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預約制度，
2、進(jìn)一步完善績(jì)效考核方案和激勵機制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線(xiàn)崗位傾斜，調動(dòng)護士積極性。
3、充實(shí)臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點(diǎn)環(huán)節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開(kāi)展科內院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案2
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全面開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，以"創(chuàng )建三級乙等中醫醫院"為契機，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結上一年度開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，繼續深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結合我科實(shí)際，制定本工作方案。
一、指導思想
我科以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"創(chuàng )建三級乙等中醫醫院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度度進(jìn)行理論考核一次。
(2)加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照培訓計劃，有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(3)加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現，是護士在整個(gè)護理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規范和程序;護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復。
3、加強管理，確保護理安全
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的.發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數，工作按標準完成。
(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，做到主動(dòng)承擔檢查責任，幫助科里同事共同進(jìn)步。
4、夯實(shí)基礎護理
切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、嚴格落實(shí)責任制整體護理
(1)實(shí)行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00N班:22:00-8:00。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)將病區分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長(cháng)，每名責任護士負責8名病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負責，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續的護理服務(wù)。
(3)深化護士分層使用：建立N1N4級護士分層使用制度，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現專(zhuān)科特色，依據科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復。
6、加強患者健康教育
(1)個(gè)體宣教：個(gè)體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進(jìn)行宣教，內容涉及季節性疾病和科室常見(jiàn)病的相關(guān)知識、自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽(tīng)取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議，持續改進(jìn)。
7、定期滿(mǎn)意度調查
每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績(jì)效考核
(1)科學(xué)設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動(dòng)強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時(shí)間長(cháng)的崗位傾斜，實(shí)現按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長(cháng)系數1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、N班1.3/天,護師P班1.1/天N班1.5/天,主管護士P班1.2/天、N班1.7/天。
(2)績(jì)效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿(mǎn)意度等要素與績(jì)效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強人文關(guān)懷：護士長(cháng)管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個(gè)護士的主觀(guān)能動(dòng)性。開(kāi)展護士長(cháng)與護士談心活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓護士快樂(lè )工作。
在xx年的護理工作中，我們將努力做實(shí)基礎護理，做精專(zhuān)科護理的內涵，進(jìn)一步提高病人的滿(mǎn)意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
【門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案】相關(guān)文章：
手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案（精選8篇）12-25
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)承諾書(shū)09-18
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)倡議書(shū)09-09
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作總結10-20