門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案叁篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編為大家整理的門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案叁篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　在總結上一年開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，20xx年將以"三級"醫院為標準，發(fā)揮中醫特色，提升專(zhuān)業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內涵，改進(jìn)護理質(zhì)量�，F制定實(shí)施方案。

　　一、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，規范護理行為，提升職業(yè)素養，按照"常州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)A類(lèi)病房質(zhì)量考核標準"和"中醫護理工作方案"要求，圍繞"改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平"的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。

　　二、工作目標

　　以患者滿(mǎn)意為總體目標，立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內涵�，F全院21個(gè)護理單元全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，8個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房，今年鞏固成果，夯實(shí)基礎，爭取年底再增加1—2個(gè)常州市優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房。

　　三、工作措施

　�。ㄒ唬�實(shí)施目標管理

　　成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理，確保工作取得實(shí)效。

　�。ǘ�）強化服務(wù)理念，健全規章制度，持續推進(jìn)護理工作

　　1、定期組織護士長(cháng)學(xué)習"相關(guān)政策文件"和"行業(yè)標準"，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實(shí)施《靜脈治療護理技術(shù)操作規范》等。

　　2、學(xué)習"輸血質(zhì)量標準"、"圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準"、"護理安全質(zhì)量標準"和"分級護理質(zhì)量標準"等常州市衛生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。

　　3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標準等。

　　4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實(shí)行"通知預查標準考核限期整改"層層加碼的護理質(zhì)量績(jì)效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會(huì )，更是創(chuàng )造了護理質(zhì)量持續改進(jìn)的空間。

　　5、定期召開(kāi)護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進(jìn)的瓶頸問(wèn)題。

　　6、繼續按照三級醫院個(gè)案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實(shí)督查護理工作。

　�。ㄈ�）實(shí)行責任制整體護理，深化護理服務(wù)內涵

　　1、對照優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房標準實(shí)施責任制整體護理，加強患者風(fēng)險評估和病情觀(guān)察，細化分級護理和服務(wù)項目。

　　2、輸液室"星級護士服務(wù)站"進(jìn)一步深化服務(wù)內涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng )新，打造專(zhuān)業(yè)化的品牌護理服務(wù)，完善專(zhuān)科護理項目管理。

　　3、繼續開(kāi)展"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的護理質(zhì)量管理月活動(dòng)。

　　4、開(kāi)展責任組長(cháng)競聘上崗及考核工作。

　　5、探索護士崗位管理和獎勵性績(jì)效工資分配方案。

　　6、創(chuàng )建具有中醫特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開(kāi)展出院病人延伸服務(wù)。

　　7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專(zhuān)題交流推進(jìn)會(huì )議，促進(jìn)各護理單元穩步平衡發(fā)展（責任組長(cháng)會(huì )議、制定個(gè)性化護理計劃等）。

　　8、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿(mǎn)意度調查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿(mǎn)意度，拓展患者意見(jiàn)收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的護理服務(wù)。

　　9、做好充分準備，積極迎接上級部門(mén)對優(yōu)質(zhì)護理A類(lèi)病房的創(chuàng )建驗收和復核工作。年底爭取A類(lèi)病房達到60%。

　�。ㄋ模┩怀隽咙c(diǎn)，發(fā)揮中醫優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)勢

　　1、根據國家中醫藥管理局要求，結合我院實(shí)際實(shí)施中醫護理方案，積極開(kāi)展辯證施護。

　　2、應用中醫養生和體質(zhì)養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。

　　3、開(kāi)展中醫護理技術(shù)操作，每個(gè)科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價(jià)。

　　4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫護理常規，積極實(shí)施辯證施護，規范中醫護理病歷書(shū)寫(xiě)。

　　5、配合做好國家、省和市級重點(diǎn)專(zhuān)科建設單位工作，開(kāi)展非藥物治療，加強中醫治未病工作。

　　6、定期進(jìn)入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。

　　7、修訂完善中醫護理質(zhì)量考核標準。

　　8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。

　�。ㄎ澹┘訌娮o士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質(zhì)

　　1、注重新護士培訓。實(shí)行崗前培訓和規范化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務(wù)的意識和能力。

　　1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成"年輕護士素質(zhì)提高行動(dòng)方案"實(shí)行護士規范化培訓。

　　2、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓，建立醫院臨床專(zhuān)科護士培養和管理制度，并繼續選送護士參加江蘇省專(zhuān)科護士培訓，促進(jìn)護士個(gè)人成長(cháng)和專(zhuān)業(yè)進(jìn)步。

　　4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過(guò)院內外培訓學(xué)習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。

　�。�六）保障措施

　　1、醫院高度重視臨床護理工作，各部門(mén)的分工明確，加強溝通協(xié)調配合�？倓�(wù)科、設備科全面實(shí)行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買(mǎi)日常生活用品的小商店，滿(mǎn)足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實(shí)行預約制度，

　　2、進(jìn)一步完善績(jì)效考核方案和激勵機制，落實(shí)同工同酬，薪酬分配向臨床一線(xiàn)崗位傾斜，調動(dòng)護士積極性。

　　3、充實(shí)臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。

　　4、加強管理，確保安全。加強重點(diǎn)環(huán)節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開(kāi)展科內院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。

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