兒科護理存在的糾紛原因分析及對策論文
【摘要】目的分析兒科護理中存在的糾紛原因及對策。方法選取2013年12月～2014年12月我院兒科收治的患者74例，按照護理方式的不同分為對照組36例和觀(guān)察組38例。對照組使用常規護理，觀(guān)察組在對照組基礎上使用綜合護理；比較兩組患者的護理滿(mǎn)意率和糾紛發(fā)生率。結果本次研究發(fā)現，兒科護理中發(fā)生糾紛的主要原因有：1.護理技術(shù)問(wèn)題；2.溝通問(wèn)題；3.護理人員的態(tài)度問(wèn)題；4.醫院環(huán)境引發(fā)的糾紛；5.社會(huì )問(wèn)題；7.其他方面的原因。護理后，觀(guān)察組護理滿(mǎn)意率明顯高于對照組，糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，差異有統計學(xué)意義（P＜0.05）。結論綜合護理應用于兒科護理中能有效降低糾紛發(fā)生率，提高護理滿(mǎn)意率，值得臨床推廣。
【關(guān)鍵詞】兒科護理；糾紛原因；對策
護理糾紛是指護患雙方在某些問(wèn)題上存在不同的看法而引發(fā)的爭議，不能私下解決而必須通過(guò)院方的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調節。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，人們的自我保護意識越來(lái)越強，在加上護理工作較為繁瑣，兒科患者依從性較低，很難滿(mǎn)足患者家屬對護理工作的相關(guān)要求。為了進(jìn)一步了解兒科護理中發(fā)生糾紛的原因，找到合適的解決對策，現將具體情況報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2013年12月～2014年12月我院兒科收治的患者74例作為研究對象，按照護理方式的不同分為對照組36例和觀(guān)察組38例。對照組男21例，女15例，年齡4～11歲，平均年齡（4.52±1.24）歲，住院時(shí)間1～13天，平均住院時(shí)間（9.47±2.45）天；觀(guān)察組男22例，女16例，年齡22～64歲，平均年齡（37.14±2.16）歲，住院時(shí)間1～15天，平均住院時(shí)間（9.74±2.28）天。兩組患者的一般資料比較，差異無(wú)統計學(xué)意義（P＞0.05）。
1.2方法
對照組使用常規護理，觀(guān)察組在對照組基礎上使用綜合護理[1]，主要包括：1.提高我院兒科護理人員的專(zhuān)業(yè)水平。兒科患者的年齡較小，因此不像成人一樣準確、及時(shí)地將自己的感受表達出來(lái)，但是家長(cháng)對孩子過(guò)于疼愛(ài)，再加上對護理的要求過(guò)高，很容易產(chǎn)生糾紛，因此護理人員在日常工作過(guò)程中不僅要不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識還要學(xué)習心理學(xué)，這樣才能準確了解患者的心理，有效的進(jìn)行交流；2.多與患者家屬進(jìn)行溝通�，F在的孩子多為獨生子女，被家長(cháng)視為掌上明珠，關(guān)愛(ài)加倍，常因疾病的困擾，在護理過(guò)程中經(jīng)常會(huì )表現出脾氣急躁等，這時(shí)護理人員要有耐心，態(tài)度溫和有禮，巧妙地的進(jìn)行溝通，安撫其情緒。在與家屬溝通的過(guò)程中需要做到不卑不亢，在做好自身本職工作的基礎上學(xué)會(huì )換位思考，但是也需要保障自身的權利。護理人員需要耐心地解答患者家屬提出的問(wèn)題，態(tài)度謙和，減少患者家屬緊張、恐懼的心理；3.進(jìn)一步增強護理工作人員的責任心。相關(guān)研究證明，護理糾紛發(fā)生的主要原因就是護理人員的責任心不強，工作馬虎、不屑一顧，很容易發(fā)生糾紛。兒科護理人員還要認真學(xué)習關(guān)于法律、安全防范等知識，增強責任心；4.醫院需要制定監督機制。
1.3觀(guān)察指標
比較兩組患者的護理滿(mǎn)意率和糾紛發(fā)生率[2]。
1.4統計學(xué)方法
采取統計學(xué)軟件SPSS19.0對數據進(jìn)行分析和處理，計數資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學(xué)意義。
2結果
對照組十分滿(mǎn)意13例，滿(mǎn)意14例，不滿(mǎn)意10例，總滿(mǎn)意率為72.97%；觀(guān)察組十分滿(mǎn)意19例，滿(mǎn)意18例，不滿(mǎn)意0，總滿(mǎn)意率為100%，差異有統計學(xué)意義（x2=11.6，P=0.0007）。對照組發(fā)生護理糾紛9例（24.32%），觀(guān)察組發(fā)生護理糾紛2例（5.41%），差異有統計學(xué)意義（x2=5.2，P=0.02）。
3討論
隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，人們的自我意識、法律意識越來(lái)越強，但是醫患糾紛事件的頻頻曝光，不但影響了醫院整體的聲譽(yù)[3]，還嚴重影響了醫院的正常工作秩序，對患者的治療、護理等也造成了嚴重的影響。自我國實(shí)行計劃生育以來(lái)，孩子多為獨生子女，家長(cháng)對孩子的重視程度極高，如果一生病，家長(cháng)就如臨大敵。筆者認為，臨床上兒科護理的難度較大，很容易發(fā)生糾紛事件，再加上患者由于年紀較小，不能準確地表達出自身的感受，使護理工作的難度大大提高[4]。另外，護理工作繁瑣，因此很容易出現各中各樣的問(wèn)題[5]。本次研究發(fā)現，兒科護理中發(fā)生糾紛的主要原因有：1.護理技術(shù)問(wèn)題；2.溝通問(wèn)題；3.護理人員的態(tài)度問(wèn)題；4.醫院環(huán)境引發(fā)的糾紛；5.社會(huì )問(wèn)題；7.其他方面的原因。其中護理人員的態(tài)度問(wèn)題、護理技術(shù)問(wèn)題、溝通問(wèn)題是引發(fā)護理糾紛最常見(jiàn)的三種因素[6]。另外，兒科就診率波動(dòng)情況較大，夏秋兩季患者數量較多，因此需要注意護理人員的配置問(wèn)題，這樣才能夠保證護理人員與患者及其家屬進(jìn)行有效的溝通，消除患者家屬對護理工作的疑慮，取得患者及其家屬的理解，提高護理的依從性[7]。
綜上所述，綜合護理應用于兒科護理中能有效降低糾紛發(fā)生率，提高護理滿(mǎn)意率，值得臨床推廣。
參考文獻
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