人性化服務(wù)在婦產(chǎn)科護理的應用論文
當前，隨著(zhù)人們生活水平的提高，以及社會(huì )不斷發(fā)展與進(jìn)步；隨著(zhù)醫學(xué)模式的不斷發(fā)展和服務(wù)理念的轉變，婦產(chǎn)科患者對于護理工作的要求也越來(lái)越高，簡(jiǎn)單易學(xué)的傳統常規護理模式很難適應新形勢下的婦產(chǎn)科的要求。轉而向人性化的方向展了，以便為婦產(chǎn)科患者提供更好的服務(wù)。婦產(chǎn)科人性化服務(wù)有利于提高婦產(chǎn)科的護理工作質(zhì)量，改善護理與患者之間的關(guān)系。人性化護理是指一種護理模式，此模式具有整體性、創(chuàng )造性、個(gè)性化以及有效性，其目的使患者在心理上、生理上等方面處于非常舒適的狀態(tài)［１］。人性化護理的中心內容是人性化服務(wù)，就是在患者生活、生理、心理、安全等方面服務(wù)，使患者有一種溫馨感、親切感和家庭感。最終目的是要求達到比較高的護理質(zhì)量，其核心內容就是尊重患者的人格尊嚴、個(gè)人隱私以及生命價(jià)值等，主要內容包括護理技巧、服務(wù)意識與責任心等方面。
１資料與方法
�。�.１臨床資料：
收集我院婦產(chǎn)科于２０１１年５月至２０１２年８月９８例患者，年齡２３～５５歲，病程５ｄ至１２個(gè)月。經(jīng)臨床診斷為產(chǎn)婦２５例、宮頸炎２２例、子宮肌瘤１４例、妊娠并發(fā)癥１２例、月經(jīng)失調１５例、其他１０例。隨機分為對照組和觀(guān)察組，２組各４９例，２組患者在年齡、病程及患病類(lèi)型等方面比較，差異無(wú)統計學(xué)意義（Ｐ＞０.０５）。
�。�.２研究方法：
對２組分別實(shí)行不同的方法，對照組采用傳統護理方法，觀(guān)察組采用人性化服務(wù)方法。人性化服務(wù)方法的主要包括以下幾方面：
�、僭诃h(huán)境方面人性化服務(wù)：主要是指婦產(chǎn)科患者直接受醫院環(huán)境的影響。人性化服務(wù)環(huán)境又分兩部分內容，即軟件環(huán)境與硬件環(huán)境。軟件環(huán)境是指患者的人格尊重或隱私的保護，患者各階段的心理狀態(tài)，以及包括宣傳與指導醫護方法，主要體現在人文環(huán)境方面；硬件環(huán)境主要是指根據患者的特點(diǎn)，對診斷、治療室、住院區等環(huán)境的布置，以及向患者發(fā)放有關(guān)健康資料等。
�、谠谛睦矸矫娴娜诵曰⻊�(wù)：是指護理人員要主動(dòng)加強與婦產(chǎn)科的患者溝通，并把相關(guān)的治療注意事項以及相關(guān)的醫療知識對患者進(jìn)行詳細講解與宣傳。以熟練的操作技能與扎實(shí)的醫療專(zhuān)業(yè)知識贏(yíng)得患者的尊重與信任，使得患者對醫院，對自己戰勝疾病充滿(mǎn)信心。
�、墼谥委熯^(guò)程中的人性化服務(wù)：主要是指患者在整個(gè)治療過(guò)程的人性化服務(wù)。包括治療前的準備工作，比如治療或手術(shù)前患者外陰清洗、尿管的放置等。在治療時(shí)，耐心而又細心指導患者密切配合治療步驟，適當給予安慰與鼓勵。治療結束后，經(jīng)常要關(guān)心患者的病情并叮囑其要注意的事項�？傊谡麄�(gè)治療過(guò)程中讓患者保持心情舒暢，如發(fā)現有異常情況應及時(shí)處理。
�、苡嘘P(guān)出院方面人性化服務(wù)：主要是指出院時(shí)要有比較完善的健康指導，要尊重患者。給患者多講解一些有關(guān)飲食方面的注意事項，以及安排患者定期復診，盡量減少發(fā)生意外事件。
�。�.３評價(jià)方法：
采用《漢密爾頓焦慮量表》對護理前后的婦產(chǎn)科患者進(jìn)行檢測，超過(guò)１４分以上為明顯焦慮，介于７～１４分之間為可能有焦慮；低于６分以下的就是沒(méi)有焦慮。
２結果
觀(guān)察組在患者的焦慮程度及臨床護理效果上較對照組存在明顯差異，進(jìn)一步提高了患者的滿(mǎn)意度，
３討論
�。�.１實(shí)現人性化服務(wù)護理的措施
�。�.１.１領(lǐng)導與管理者要重視：護理創(chuàng )新思想、護理管理者要具有創(chuàng )新思維能力，主動(dòng)、客觀(guān)地反省護理工作中的不足，敢在護理管理模式方面大膽創(chuàng )新，打破傳統落后的護理格局，實(shí)現人性化服務(wù)管理，真正發(fā)揮好護理的職能。一個(gè)優(yōu)秀的護理管理者，不但要精于護理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與業(yè)務(wù)，還要嫻熟地掌握病重患者的搶救技巧，以及把心理學(xué)、管理學(xué)方面知識結合起來(lái)進(jìn)行有效合理運用到護理工作中去。
�。�.１.２更新接診觀(guān)念：在過(guò)去護理工作人員大部分不太重視自己工作，沒(méi)有意識到第一次接診的重要性，護理工作人員的言談舉止代表著(zhù)婦產(chǎn)科甚至是醫院的形象，為提高患者對醫院滿(mǎn)意程度有著(zhù)非常重要的作用。故在接診過(guò)程中，護理工人員應表示對患者更多的人文關(guān)懷，消除患者的陌生感，增強患者對醫院，護理工作人員的信任度與滿(mǎn)意度，從而減輕心理壓力。
�。�.１.３提高護理人員的素質(zhì)，加強護患之間的關(guān)系：護理工作人員不僅要熟悉地掌握操作技能，還要通過(guò)各種途徑學(xué)習相關(guān)的護理知識與技術(shù)操作，不斷地加強自身的職業(yè)素養，使其在相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識、操作技能、服務(wù)理念以及溝通技巧方面都有一定的提高。使婦產(chǎn)科的患者能得到多元化護理服務(wù)。當患者進(jìn)病區之后，護理人員應面帶微笑，根據其年齡與職業(yè)等，選擇恰當的稱(chēng)呼，把醫院的環(huán)境以及相關(guān)住院等制度耐心地給患者講解，保持與患者良好的關(guān)系。
�。�.１.４人性化護理的操作及技巧：在護理操作中，體現人性化護理理念是提升護理品質(zhì)的重要體現。除了用藥物解除患者的痛苦外，護理人員還應讓患者從自己的語(yǔ)言中感受到被關(guān)懷、被尊重的感覺(jué)。
�。�.１.５關(guān)于舒適護理：舒服護理目的是使患者心里獲得滿(mǎn)足與安全感。其宗旨是護理工人員根據患者不同的特點(diǎn)，因人而異，選擇不同的舒適護理方法，來(lái)降低患者的心情不暢快，心理不滿(mǎn)意，使其陌生、痛苦、害怕、擔心、焦慮等感覺(jué)減輕。舒適護理能緩解患者的心理壓力，促使患者心情舒暢。
�。�.１.６以家庭為中心的人性化服務(wù)護理模式：其人性化服務(wù)護理主要強調家庭健康與和諧，比較注重、維持家庭成員共同參與的方式，婦產(chǎn)科服務(wù)的對象一般是指孕婦、產(chǎn)婦與新生嬰兒，這樣服務(wù)對象就涵蓋到家庭了。為了更好地服務(wù)孕婦、產(chǎn)婦，最大限度地滿(mǎn)足她們的需要，護理工作人員要樹(shù)立以家庭為中心的護理理念。促使產(chǎn)婦們能夠自我掌握健康知識與自護能力以及能熟練掌握育嬰技巧。家庭為中心的人性化服務(wù)護理模式主要是為產(chǎn)婦提供從待產(chǎn)到分娩，以及到產(chǎn)后護理的整個(gè)過(guò)程的服務(wù)。
�。�.２人性化服務(wù)在婦產(chǎn)科護理應用的意義
人性化護理是社會(huì )文明進(jìn)步的標志，是一種以患者為中心，以人為本，提供心理、生理、心靈等方面的尊重和關(guān)愛(ài)。在婦產(chǎn)科實(shí)現護理人性化服務(wù)，對改善、提高護理工作人員的工作作風(fēng)與服務(wù)態(tài)度有明顯促進(jìn)作用，為婦產(chǎn)科患者解決了很多實(shí)際問(wèn)題，加強了與患者的溝通，非常有利于改善護患之間的關(guān)系。在婦產(chǎn)科實(shí)現人性化服護理管理，對于護理工作人員來(lái)說(shuō)，有利于統一護理工作人員工價(jià)值取向，激發(fā)她們工作的潛能、智慧與創(chuàng )新思想。對于婦產(chǎn)科患者來(lái)說(shuō)，能增強她們對醫院，對護理工作人員的信任，減少她們焦慮、恐懼、等心理，從而達到穩定她們的情緒，使她們以最好的心理狀態(tài)來(lái)面對婦科疾病或分娩。人性化服務(wù)護理其護理行為的人本化原則就是要求護理人員不能盲目、機械地執行各項操作，補充了“以人為本，以患者為中心”的整體護理內涵，表現出護士職業(yè)特有的嚴謹、周到、細致、完美的工作作風(fēng)和以人為本的呵護和關(guān)心，充分展現了護士的多重角度功能，擴大了護理范疇。
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