物業(yè)工作匯報（精選35篇）
在日常學(xué)習、工作生活中，需要匯報的場(chǎng)景越來(lái)越多，匯報就是把某個(gè)階段做的工作，進(jìn)行全面系統的分析、研究后報告給上級領(lǐng)導，話(huà)說(shuō)回來(lái)，你知道怎么寫(xiě)匯報嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)工作匯報，歡迎大家分享。
物業(yè)工作匯報 1
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況�；仡欉^(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)潔總結一下：
1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà)：熱忱接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主，并樂(lè )觀(guān)為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，準時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
2、日常報修的處理：根據報修內容的不同樂(lè )觀(guān)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況準時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、每日早晨檢查各部門(mén)簽到情況。
4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的準時(shí)告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品準時(shí)登記。
6、催收商鋪的'水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少我認為做好客服最重要是：
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì )發(fā)現問(wèn)題的眼睛，每日對小區院落進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題準時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培育工作樂(lè )觀(guān)性
3、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx的團隊，此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)工作匯報 2
在除夕夜吃一碗熱氣騰騰的餃子，是中國的傳統民俗，更寓意著(zhù)辭舊迎新、幸福圓滿(mǎn)。而每年春節，對小區獨居老人的關(guān)懷更是尤為重要，1月31日（除夕夜），長(cháng)江物業(yè)各小區延續公司傳統開(kāi)展“除夕夜送餃子”活動(dòng)，為小區內的獨居老人送去一份新年的問(wèn)候。
中午過(guò)后，大家便開(kāi)始忙碌起來(lái)，清洗菜蔬肉品、準備餡料，分工協(xié)作，各顯其能，和面、搟皮、拌餡，忙得不亦樂(lè )乎，在歡聲笑語(yǔ)中，一盤(pán)盤(pán)飽含著(zhù)祝福和愛(ài)心的餃子出鍋了。
“大爺大媽您好，給您拜年了！祝您身體健康、萬(wàn)事如意!”晚上6點(diǎn)鐘，華燈初上，年味正濃，物業(yè)工作人員把熱騰騰、香噴噴的.餃子打包分好，逐一送到70余戶(hù)小區獨居老人和空巢老人手里，同時(shí)也送上我們濃濃的祝福與關(guān)愛(ài)。
守護萬(wàn)家燈火，呵護萬(wàn)家平安。長(cháng)江物業(yè)24小時(shí)全心服務(wù)，為廣大業(yè)主的歡聚團圓保駕護航！在新的一年里，長(cháng)江物業(yè)全體員工祝愿業(yè)主家人們，�；⑸�，如虎添翼！闔家歡樂(lè )，吉祥如意！
物業(yè)工作匯報 3
各位領(lǐng)導、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jì)讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jì)是在集團領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類(lèi)型、贏(yíng)利能力、企業(yè)規范建設、基礎管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問(wèn)題和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規范、扎實(shí);管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿(mǎn)足發(fā)展的要求，等等，這些都是企業(yè)發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也是企業(yè)今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
我們在過(guò)去取得了一些成績(jì)，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：企業(yè)住宅小區的物業(yè)管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開(kāi)支預算分類(lèi)分級管理，改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷(xiāo)程序;顧問(wèn)管理要大力推進(jìn)在線(xiàn)式顧問(wèn)工作平臺建設，完善、改進(jìn)顧問(wèn)項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運作體系，通過(guò)任職資格認證、在崗培訓，通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項目任務(wù)書(shū)、顧問(wèn)報告專(zhuān)家組，提高顧問(wèn)項目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強化甲方意識，建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶(hù)檔案;加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專(zhuān)業(yè)能力培訓，培養本地人才，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的.骨干成員，強化終端管理能力;推動(dòng)計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規范和行為規范，通過(guò)流程規范去實(shí)現品質(zhì)與成本目標;加強分企業(yè)基礎管理，強化職能部門(mén)對分企業(yè)工作的指導與支持;等等。
根據企業(yè)所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將xx年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工必須不折不扣地執行企業(yè)制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高企業(yè)整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門(mén)簽訂x年工作目標責任書(shū)，也是出于加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原始動(dòng)力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應企業(yè)發(fā)展、改進(jìn)的需要。
各位領(lǐng)導、各位同事，20xx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì )、市嘗客戶(hù)的認可，集團領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會(huì )的高度評價(jià)，在x年由建設部科學(xué)技術(shù)委員會(huì )、中國房地產(chǎn)與住宅研究會(huì )、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )城市開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)手推出的中國房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中，集團凌克董事長(cháng)被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng )新人物”，作為xx員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)企業(yè)發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事，新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團企業(yè)的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團企業(yè)發(fā)展的同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)以及企業(yè)全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現企業(yè)和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。
物業(yè)工作匯報 4
一、服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包，大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級，對這些人員的管理日漸規范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
二、日常管理、服務(wù)工作規范化
項目管理改革以來(lái)，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的'責任分工后，各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
三、審視自我，認清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓，著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。
3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收�；仡�20xx年，都市陽(yáng)光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們全體員工將繼續精誠團結，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
物業(yè)工作匯報 5
隨著(zhù)氣溫節節攀升，加之今年基層國有收儲企業(yè)糧食庫存量超前，容易出現糧食“發(fā)熱、霉變、蟲(chóng)害”等壞糧情況，為防患于未然，xx縣采取有力措施，確保糧食儲存安。
一是抓好糧情檢查工作。加強存糧安xx培訓，分品種研究存糧安要點(diǎn)，提升保管工作針對性、操作性;督促企業(yè)加大查倉頻率，做好糧情檢查記錄;嚴格要求企業(yè)保管人員在確�！叭煲恍〔�，五天一大查，風(fēng)雨前后及時(shí)查”的基礎上，進(jìn)一步加大在庫存糧的檢查頻率，重點(diǎn)巡查各層糧溫是否在規定范圍內、糧食有無(wú)板結、霉變情況，及時(shí)掌握和處理糧情變化情況，把事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。
二是強化儲糧安管理。在庫點(diǎn)自查、總公司巡查基礎上，由縣糧食局組成專(zhuān)業(yè)巡查隊伍，逐庫逐倉進(jìn)行檢查。檢查督促企業(yè)嚴格按照《糧油倉儲管理辦法》《糧油儲藏技術(shù)規范》等規定，認真做好糧食安保管工作，進(jìn)一步落實(shí)工作制度，細化應急預案。巡查須有檢查人員與負責人簽字確認，并當場(chǎng)作出巡查整改指導意見(jiàn)，限定整改期限。
三是落實(shí)低溫隔熱措施。檢查督促企業(yè)充分利用初春糧食自然風(fēng)干有利時(shí)期，實(shí)施機械通風(fēng)自然降水，確保糧食水份安。及時(shí)壓蓋、密封低溫糧倉，防止熱風(fēng)襲糧，同時(shí)及時(shí)做好糧蟲(chóng)處理準備，確保糧食存儲安。
物業(yè)工作匯報 6
四月份主要做了以下工作：
1、對整個(gè)小區的公共設施和各個(gè)部位進(jìn)展摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損鋪張的地方積極賜予解決。我們修理了暖氣管道檢查井，消退了安全隱患;對公廁管道進(jìn)展了再修理，削減了水資源鋪張;同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位修理進(jìn)展積極解決，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開(kāi)展打下良好的根底。
2、積極與業(yè)主委員會(huì )成員溝通，廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)。物管條例馬上公布，為了物業(yè)公司下一步進(jìn)展，我們積極與業(yè)主的執行部門(mén)業(yè)主委員會(huì )聯(lián)系，盼望能在現行物業(yè)治理問(wèn)題上達成諒解，尋求委員會(huì )的幫忙，同時(shí)加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)治理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)展學(xué)習、宣傳。我們利用早上晨會(huì )的時(shí)間學(xué)習新條例和各種法律法規，以便在工作中有據可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉變觀(guān)念，變治理為效勞，做好宣傳解釋工作，信任困難只是臨時(shí)的，形勢正向好的方向進(jìn)展;在我們理解各種條例的根底上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類(lèi)宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀(guān)念。
4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對于電費的收取，我們在小區的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，提高了電費收繳率，電費收繳狀況很好;對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠(chǎng)、報社進(jìn)展了走訪(fǎng)，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。
5、樹(shù)立形象，效勞業(yè)主。
我們提出了責任表達人品、政績(jì)證明力量的口號，在全體治理人員中貫徹，同時(shí)我們轉變觀(guān)念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對各處衛生死角，安全隱患，準時(shí)解決;同業(yè)主近距離溝通，換位思索，解釋現狀，相互諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司安康進(jìn)展鋪平道路，樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內我們做了大量的工作，但是物業(yè)治理上還是有許多的缺乏。
1、缺少立法導致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的'權利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的治理帶來(lái)不便。
2、我們物業(yè)治理的行為不標準，有時(shí)損害業(yè)主的合法權益，如效勞不到位、收費與效勞不相符、擅自打算本該由業(yè)主打算的事項等。
3、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的組成和運作形同虛設，業(yè)主委員會(huì )未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題，給物業(yè)治理帶來(lái)許多的不便。
5、治理人員思想觀(guān)念急需更新，多加強法律法規的學(xué)習，提高人員素養。
針對以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的進(jìn)展形勢，下一月份我們規劃做如下工作：
1、以《物管條例》公布為契機，加大宣傳力度，增加社區和治理人員的法制觀(guān)念，進(jìn)一步提高小區的整體水平。
2、與業(yè)主委員會(huì )溝通，為條例的實(shí)施做前期預備。
3、做好各種費用的收繳工作，削減公司虧損。
4、對所轄小區內的草坪進(jìn)展全面修剪，去除菜地，恢復草坪。
5、檢查小區內安全用電問(wèn)題。
物業(yè)工作匯報 7
一年來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導下，在中化分管領(lǐng)導的悉心指導下，在各部門(mén)的大力支持、主動(dòng)協(xié)作下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和進(jìn)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞質(zhì)量第一的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務(wù)，為公司的進(jìn)展和內部建設做出了應有的貢獻，現將一年來(lái)的工作回顧如下。
一、加強員工思想教育，調動(dòng)工作樂(lè )觀(guān)性，確保工作的有效開(kāi)展：
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導部門(mén)，肩負著(zhù)——規范公司的內部建設和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監督落實(shí)各項工作有效完成的重任，一年來(lái)，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統性工作不斷深化，深入開(kāi)展員工的思想教育，不斷增強全體員工憂(yōu)患意識、質(zhì)量?jì)?yōu)先意識。一年來(lái)，我們始終把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細管理落實(shí)處；用團隊精神凝人心，用規范制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵人，引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。我們定期召開(kāi)管理員工作會(huì )議，總結分析每一個(gè)階段的工作的情況，貴在抓落實(shí)、重在提質(zhì)量；我們堅持科學(xué)管理，周密部署每一個(gè)階段工作，同時(shí)深化員工的業(yè)務(wù)培訓，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調動(dòng)了員工的工作樂(lè )觀(guān)性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導和各部門(mén)的好評。
二、全面導入ISO管理體系，推動(dòng)公司進(jìn)展步入規范化管理軌道：
自20xx年開(kāi)頭，少林物業(yè)就承擔了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當時(shí)的工作條件很困難，工作強度很大，但是，我們始終以客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了中化公司的認可。時(shí)間匆忙，彈指間，三年過(guò)去了，但我們以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿(mǎn)意為目標的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念從沒(méi)轉變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動(dòng)泉州的經(jīng)濟進(jìn)展，依托中化這個(gè)平臺，必將成為我少林公司不斷成長(cháng)的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項工作根據一定的標準和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下，品質(zhì)管理部根據公司進(jìn)展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進(jìn)一步完善了《員工獎懲管理方法》、《會(huì )務(wù)工作指導書(shū)》、《綠化養護作業(yè)指導書(shū)》、《衛生保潔作業(yè)指導書(shū)》、《危險作業(yè)管理方法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書(shū)》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導書(shū)》等十幾項作業(yè)指導書(shū)，從而保證了體系文件的有效運行，推動(dòng)著(zhù)公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規范化管理。
三、更新理念，建章立制、加強監督，穩步開(kāi)展品質(zhì)提升工作：
1、加強監督，固守質(zhì)量：為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；檢查方法力求客觀(guān)、量化和詳細，保證檢查的公正性和客觀(guān)性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足業(yè)主的需求，才能穩步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。
2、請進(jìn)走出，更新理念：為了建立完善的內部管理機制，我們還采納走出去、引進(jìn)來(lái)的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理閱歷的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對管理層及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的`劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的樂(lè )觀(guān)性、主動(dòng)性和制造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
3、內強素養，外塑形象：一年來(lái)，我們繼續深入開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，將員工的繼續教育與公司的持續進(jìn)展放在同等重要位置，針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，定期不定期的開(kāi)展平安生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素養進(jìn)一步增強；執行力和創(chuàng )新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶，團隊協(xié)作：為了促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，我們狠抓各項規章制度的落實(shí)，為了全面實(shí)施《效績(jì)考核》，我們堅持制度面前人人公平的原則；各部門(mén)管理人員、公司領(lǐng)導都要更加嚴格的接受《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》考核，考核結果定期進(jìn)行公布，從而發(fā)揮公平公開(kāi)、相互監督的作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著(zhù)提高；也使各部門(mén)的工作效率明顯加快，爭先創(chuàng )優(yōu)、團隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來(lái)，我們心往一處想，勁往一處使。通過(guò)以上工作的扎實(shí)開(kāi)展，使我公司更好的實(shí)現品質(zhì)服務(wù)承諾：
一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶(hù)至上的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱忱耐心解答業(yè)主的詢(xún)問(wèn)；使用服務(wù)文明規范用語(yǔ)。
二是遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)；統一著(zhù)裝、掛牌上崗。
三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問(wèn)題，虛心接受，有求必應，努力整改。
回顧過(guò)去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了令人可喜的成果。展望將來(lái)，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導下，我們將加強學(xué)習、加強溝通和溝通、汲取先進(jìn)閱歷，高標準、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主制造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的進(jìn)展創(chuàng )佳績(jì)，為中化公司的進(jìn)展做出更大的貢獻。
物業(yè)工作匯報 8
一年的時(shí)間轉眼就過(guò)去了，回首看看自己一年的成果，雖然也沒(méi)什么大的突出貢獻，但是能安安穩穩的完成這一年的工作，將領(lǐng)導安排的任務(wù)都全部解決，我們的工作也算是圓滿(mǎn)的完成。
跟隨著(zhù)領(lǐng)導的指點(diǎn)，我管理著(zhù)xx小區的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作。為小區的業(yè)主們帶來(lái)了舒適且干凈的生活空間。但是在這一年的工作中，我們也有不少的問(wèn)題頻頻出現!而且很多都是過(guò)去留下的問(wèn)題!這導致在業(yè)主那里留下了非常不好的印象。為此，我們的隊伍也受到了領(lǐng)導的批判�，F在，我將自己這一年的工作總結如下：
一、工作方面
在工作方面，我嚴格的根據公司的規定管理和安排手下保潔員們的工作。在有空的時(shí)候也會(huì )自己走在小區中去檢查勞動(dòng)情況。面對上級領(lǐng)導的指令，我總是在第一時(shí)間去下達，讓員工們能準時(shí)的了解公司的決定，并嚴格的管理好，防止員工出現工作方面的失誤。
在平常的工作中，我做好檢查和統計的工作，保證收集的數據真實(shí)牢靠。并且在檢查的時(shí)候，我也會(huì )找出員工們不足的地方，并準時(shí)的提醒并要求重新作業(yè)。假如多次出現問(wèn)題，我會(huì )進(jìn)行批判并根據規定做出懲罰。工作中，我還樂(lè )觀(guān)的聽(tīng)取業(yè)主們的'意見(jiàn)，收集業(yè)主們的不滿(mǎn)，篩選后，選出需要改進(jìn)的地方，樂(lè )觀(guān)的下達到保潔隊伍，提升業(yè)主們的滿(mǎn)意度。
在管理方面，我嚴格的遵照公司的規定進(jìn)行詳細的管理，同樣，也會(huì )根據公司的情況和要求對管理盡心準時(shí)的調整，保證和公司走在一個(gè)步調!
二、個(gè)人的成長(cháng)
在這工作中，我總是在不斷的反省自己的工作。尤其是在看到業(yè)主們的不滿(mǎn)之后，我更是針對這些問(wèn)題好好的反省。以此提升保潔隊伍的工作能力。在管理方面，我常常在空閑的時(shí)候查閱管理的方法和心得，加強對保潔隊的管理，加強他們對工作的責任心，將小區的保潔工作，做的更好，更得業(yè)主們的心。業(yè)主們時(shí)常的投訴引起我多次的檢討，保潔的工作沒(méi)有讓業(yè)主滿(mǎn)意，我作為主管自然也是有不少的責任。在這一年里，我一直都在尋找最適合的方法，不斷的改進(jìn)我們的隊伍。
三、總結
自己的努力并沒(méi)有白費，在年末滿(mǎn)意度的調查中，我們的工作得到了業(yè)主們的認可。但是反過(guò)來(lái)想，這也不過(guò)是過(guò)去的成果罷了，在下一年的工作中，我們還要繼續努力的增強自己的工作能力才行!
物業(yè)工作匯報 9
位于區路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶(hù)數戶(hù)，地下停車(chē)位個(gè)，另有會(huì )所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規劃由著(zhù)名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時(shí)尚。小區分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà)。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著(zhù)亞熱帶風(fēng)格的異國情調。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著(zhù)物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏(yíng)得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng )建優(yōu)秀小區的工作中。
主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報
一、建全組織機構，制訂詳細計劃
創(chuàng )優(yōu)工作實(shí)際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務(wù)工作都是嚴格規范運作。但為了將創(chuàng )優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng )優(yōu)工作領(lǐng)導小組，公司領(lǐng)導及項目部負責人親自?huà)鞄�、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng )優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機會(huì )進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。
二、加強內部管理，提高員工素質(zhì)
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現其作用，所以在日常工作當中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進(jìn)行系統的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門(mén)根據本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項目部還根據本小區的具體情況制定了一些作業(yè)指導書(shū)，使內部管理更加完善，在此基礎上進(jìn)行了嚴格的考核，結合考核結果進(jìn)行獎罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監督的力度，除上下層級之間的檢查監督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
三、針對業(yè)主要求，提供一流服務(wù)
物業(yè)管理公司應當以服務(wù)為主，以客戶(hù)為中心，竭誠做好各項管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶(hù)服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求，在做好常規性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
首先，通過(guò)住戶(hù)問(wèn)卷調查、業(yè)主訪(fǎng)問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務(wù)。小區每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪(fǎng)，了解住戶(hù)對管理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎管理服務(wù)的同時(shí)，有針對性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項目。如：戶(hù)內維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì )所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們在小區出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購置一批商場(chǎng)用手推車(chē)供業(yè)主購物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢(qián)而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當預約上門(mén)服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車(chē)登記卡》，登記出租車(chē)號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。
在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規章制度，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專(zhuān)人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪(fǎng)，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著(zhù)業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)管理部門(mén)還會(huì )定期或不定期的到小區抽檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓強化服務(wù)人員的服務(wù)意識，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去�？傊�，我們將通過(guò)對業(yè)主的充分溝通，結合我們的專(zhuān)業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。
四、加強安全管理，確保小區平安
安居才能樂(lè )業(yè)�？梢�(jiàn)，安全對小區來(lái)講是重中之重。項目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區在規劃時(shí)是按高檔小區進(jìn)行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設備，包括閉路監控系統、紅外線(xiàn)自動(dòng)監控系統、停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化管理系統、單元門(mén)禁系統、煤氣泄露自動(dòng)報警系統、消防自動(dòng)控制系統等。先進(jìn)的技防設施涉及到了安全防衛的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的.設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養護及使用制度，確保系統的準確可靠。
在人防方面，項目部有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經(jīng)過(guò)強化培訓，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實(shí)行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規范要求。日常按照計劃進(jìn)行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質(zhì)保持在穩定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結合的措施，為小區業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
五、設備設施管理
項目部所有設備設施的運行均由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負責管理，能夠保證各類(lèi)設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養護工作均委托具有相應資質(zhì)的機構進(jìn)行。其它設施、設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和檢查監督。對設備設施除公司職能部門(mén)組織的專(zhuān)門(mén)檢查外，項目部?jì)炔扛鶕髟O施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
六、重創(chuàng )造優(yōu)美的居住環(huán)境環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿(mǎn)了迷人的風(fēng)格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專(zhuān)門(mén)組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區的環(huán)境管理、維護工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規章制度，專(zhuān)業(yè)人員的精心管理，使小區的環(huán)境更加優(yōu)美。
七、開(kāi)展社區活動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區還不能稱(chēng)為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開(kāi)展社區活動(dòng)：根據年度社區文化活動(dòng)計劃，定期開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并且重視住戶(hù)的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區活動(dòng)為載體，以達到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。
b)與住戶(hù)簽定業(yè)主管理規約，精神文明建設公約使住戶(hù)形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個(gè)體意識服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現象，共同創(chuàng )建文明居住環(huán)境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門(mén)相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區內居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區，難免有些人有不文明的行為出現。管理處工作人員加強對違規行為的管理，發(fā)現及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們在發(fā)現個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì )主動(dòng)制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng )文明環(huán)境的好風(fēng)氣。
八、齊心協(xié)力抗“非典”
1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
2、在衛生防疫站購買(mǎi)了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區電梯、消防通道、園林等公共區域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門(mén)24小時(shí)敞開(kāi)通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門(mén)禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每天進(jìn)行測試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對辦公區、生活區人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區情況進(jìn)行登記，
3、5月9日，項目部接衛生部門(mén)通知，本小區懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛生防疫部門(mén)和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩定了小區業(yè)主的情緒，公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區的穩定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門(mén)的高度贊譽(yù)。
以上是此次創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報。我們會(huì )借此創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
物業(yè)工作匯報 10
一、社區物業(yè)管理全覆蓋相關(guān)概念
物業(yè)管理是指受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、道路、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。社區物業(yè)管理全覆蓋是指把社區物業(yè)全部納入物業(yè)管理服務(wù)范圍，讓群眾普遍享受高效物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的便利，解除生活后顧之憂(yōu)，達到安居與樂(lè )居。實(shí)現八個(gè)有，即有治安防范、有公共保潔、有秩序維護、有停車(chē)管理、有設施維護、有綠化保養、有道路保養、有維修服務(wù)。
二、新蓮新社區物業(yè)管理全覆蓋現狀及其問(wèn)題
新蓮新社區是一個(gè)由新桂村低洼地、交子街拆遷戶(hù)和原地返遷農轉非人員組成，居民整體素質(zhì)不高�？偣�16個(gè)院落，其中專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理只有錦東苑，其它15個(gè)院落是自管或者住委會(huì )管理。在街道辦領(lǐng)導的指導下和本社區人員的努力工作，本社區物業(yè)管理全覆蓋工作基本得到了落實(shí)。社區大院清潔、綠化、安保等工作有了明顯的提高改善，居民滿(mǎn)意度增加，但我區的物業(yè)管理全覆蓋正處于發(fā)展初期，離區委、區政府的有關(guān)文件要求的物業(yè)管理全覆蓋還有一定的距離。存在這樣或則那樣的問(wèn)題和困難。
(一)歷史遺留問(wèn)題多，物業(yè)硬件設施落后或者不健全，尤其在老院落這方面問(wèn)題顯得突出。由于當時(shí)建設規劃條件限制，存在基礎設施不齊全、綠地面積小、停車(chē)泊位不等問(wèn)題。我區大部分院落沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的停車(chē)場(chǎng)，隨著(zhù)買(mǎi)車(chē)的人增多，停車(chē)難就成了亟待解決的大問(wèn)題，車(chē)停在院落里數量的增多也據了消防通道，停車(chē)問(wèn)題引發(fā)的矛盾日趨尖銳。本來(lái)綠化面積就少的院落就變得更少，居民反向意見(jiàn)大。另外在本79號院落，全院落居民用水只有一個(gè)總表，沒(méi)有單元的總表，居民用水總量與總表相差大，每月住委會(huì )貼水費高達3000元以上，給物業(yè)管理帶來(lái)了很大的難度。對開(kāi)展社區其他工作帶來(lái)了障礙。
(二)居民消費意識很低，費用收取難。根據諾斯的路徑依賴(lài)原理，一個(gè)人一旦養成了某種習慣和思維方式，就會(huì )形成某種依賴(lài)，要想改變這種習慣和思維方式就很困難。老院落，收費難度大，又沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理委員，消費意識更差，不愿繳納物業(yè)管理費，在一些院落的衛生收費率僅能達到60％。這源于部分居民對物業(yè)管理這樣一個(gè)新興事物，在觀(guān)念上尚沒(méi)有完全接受。一是只要好的服務(wù)，不愿付出成本。由于我國長(cháng)期的住宅消費模式是福利型的，居民們還不習慣物業(yè)管理有償服務(wù)的觀(guān)念，容易對物業(yè)管理產(chǎn)生過(guò)分的要求，在繳費時(shí)總是找種種理由為借口以此少繳費或不繳費受服務(wù)，喜歡搭便車(chē)。二是權利義務(wù)不對等，文明素養薄弱。購買(mǎi)了房屋的業(yè)主希望享有一流的服務(wù)，卻不想承擔相應的義務(wù)，更不要談小區主人翁意識和小區人歸屬感。
(三)物業(yè)管理相關(guān)法律法規尚未健全。盡管有物業(yè)管理條例出臺，但立法總是有一定的滯后性。市場(chǎng)經(jīng)濟本屬于法制經(jīng)濟，只有通過(guò)立法，確定社區管理職能、社區組織和物業(yè)管理組織性質(zhì)、體制、職責和經(jīng)費來(lái)源等，才能明確各自職責和工作范圍，才能保證兩者工作協(xié)調，相互支持，才能有法可依。社區管理與物業(yè)管理都是新生事物，都處在起步階段，離規范的社區管理和物業(yè)管理還有一段距離，在當前法制不健全的情況下，遇到一些事情就很難做到依法管理，而全憑管理服務(wù)人員的認識水平、工作熱情、協(xié)調處理能力，服務(wù)很難到位，容易產(chǎn)生矛盾。比如對違規裝修的處置，管理執法部門(mén)職責不明確。作為物業(yè)管理部門(mén)沒(méi)有執法權，一旦遇到違規裝修、破墻開(kāi)門(mén)、損壞綠化、占用公共場(chǎng)所的行為，按照《國務(wù)院物業(yè)管理條例》的規定，只能勸說(shuō)，在勸說(shuō)無(wú)效時(shí)，向行政部門(mén)報告，而現在的行政執法部門(mén)主體不明確，造成許多違規行為得不到及時(shí)有效制止，亂搭濫建、違章裝修有蔓延之勢。
(四)物業(yè)管理經(jīng)費不足，資金來(lái)源困難。物業(yè)管理費是實(shí)施社區物業(yè)管理服務(wù)的保障。我社區處在城鄉結合部，所轄院落沒(méi)有什么企業(yè)或者較好的大型超市，經(jīng)費來(lái)源很困
難，政府扶持的資金也很少。社區內不少居民不愿意繳納物業(yè)管理費，物業(yè)管理經(jīng)費相對不足。門(mén)衛、清潔人員工資偏低，對安全衛生沒(méi)有穩定持續的保障。物業(yè)管理管理人員積極性也受到了挫折。如果遇到大修或本體維修項目資金無(wú)處開(kāi)支，資金缺口就更大了。因此，社區物業(yè)管理經(jīng)費從何而來(lái)，是目前亟需解決的問(wèn)題。這將成為困擾本社區推行物業(yè)管理全覆蓋深入發(fā)展的瓶頸。
三、加快我社物業(yè)管理全覆蓋的工作理路
(一)加強對硬件設施的投入。點(diǎn)面結合發(fā)展社區物業(yè)管理全覆蓋。以某個(gè)院落為示范點(diǎn)，漸次帶動(dòng)其它院落物業(yè)管理服務(wù)的規范，形成物業(yè)管理全覆蓋健康良序循環(huán)。在老院落完善一些基礎設施薄弱的環(huán)節，逐步加大投入，分階段的搞好院落基礎設施建設，按照錦江區委文件精神要求，構建居民比較滿(mǎn)意的和諧社區。
(二)加大宣傳力度,不斷提高居民的消費意識。社區干部要通過(guò)建立自己的網(wǎng)絡(luò )以及張貼告示等方式，提高居民的`消費理念。經(jīng)常組織居民參加社區活動(dòng)，讓他們有小區人情懷，增強凝集力，樹(shù)立責任意識。同時(shí)，對個(gè)別或則少數困難家庭可以采取幫扶的措施以及通過(guò)政策的優(yōu)惠對的確困難家庭交物業(yè)管理費減免或者補貼的形式等來(lái)提高他們的消費意識。也可以采取有獎問(wèn)答抽獎形式來(lái)增強對公共消費服務(wù)的理解，對居民采取情于理對的說(shuō)服教育方式，積極引導居民樹(shù)立公共責任感，增強居民對有償服務(wù)的感知和理解，提高居民消費意識。
(三)從多渠道籌措資金，解決物業(yè)管理經(jīng)費問(wèn)題。一個(gè)社區要和諧發(fā)展，享受很好的物業(yè)管理服務(wù)，需要資金鏈的支持。但是政府撥入社區的經(jīng)費很少。因此，只有通過(guò)其它渠道來(lái)補充。采取招商以及與企業(yè)愛(ài)心互動(dòng)等方式籌措資金。另外也可以提高停車(chē)位費來(lái)補償物業(yè)管理費的不足。同時(shí)采取分級收費方式：10元、15元、18元、20元的方式，居民就享受不同的服務(wù)， 10元的就是享受最基礎性的五項服務(wù)，收費15元、18元、20元的就各享受不同的個(gè)性化服。
(四)推動(dòng)物業(yè)管理立法，健全物業(yè)管理相關(guān)條例，加強監督執行。物業(yè)管理立法涉及到上層建筑，可以向立法部門(mén)提出物業(yè)管理立法的建議或則意見(jiàn)，推動(dòng)物業(yè)的管理立法。根據物業(yè)管理相關(guān)條例結合本社區實(shí)際情況，召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，征求小區居民意見(jiàn)，咨詢(xún)物業(yè)管理相關(guān)的學(xué)者或者專(zhuān)業(yè)人士，可以建立相應的物業(yè)管理條例， 80%的業(yè)主一致通過(guò)同意后，建立本院落物業(yè)服務(wù)自管條例，并選舉單元組長(cháng)和棟長(cháng)進(jìn)行監督執行，社區統一管理，對院落物業(yè)管理服務(wù)做的好進(jìn)行評比優(yōu)先，并給予適當的物質(zhì)和精神獎勵，推動(dòng)院落物業(yè)管理服務(wù)更加人性化，使院落居民滿(mǎn)意。
(五)提高物業(yè)管理水平，完善物業(yè)管理服務(wù)體系。要推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋，提高物業(yè)管理水平，對物業(yè)管理人員的
培訓必不可少。讓物業(yè)管理人員參加培訓班，也可以到搞的好的物業(yè)管理院落學(xué)習取經(jīng)，以此提高院落物業(yè)管理服務(wù)。定期召開(kāi)物業(yè)管理會(huì )，互相探討物業(yè)管理意見(jiàn)，對在物業(yè)管理所遇到的問(wèn)題，進(jìn)行匯總。更新管理觀(guān)念，創(chuàng )新管理機制。與多部門(mén)同管共建，相互配合，共同搞好社區物業(yè)管理。社區物業(yè)管理發(fā)展到一定程度后，逐步探究試行由專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司來(lái)管理，并對他們建立信用等級制度考核，督促物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。成立院落便民服務(wù)隊，并對他們進(jìn)行管理和必要的培訓。設立物業(yè)管理服務(wù)電話(huà)，多院落互動(dòng)。組建巡邏隊，給巡邏隊員配備必要的安防工具，有條件院落可以安裝監控系統。系統化的搞好本社區的各方面工作。
(六)建立社區物業(yè)管理考評體制，加強管理與監督 。結合本社區院落實(shí)際情況，制定本轄區社區物業(yè)管理工作計劃，加強對社區物業(yè)管理工作的組織協(xié)調和監督檢查，對工作情況實(shí)行定期調查，推動(dòng)工作落實(shí)。與物業(yè)管理負責簽訂崗位責任協(xié)議書(shū)，建立社區物業(yè)管理工作目標考核制度。
總的來(lái)說(shuō)，新蓮新社區實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋還有很長(cháng)的路要走，需要深入調查了解以及街道辦事處大力支持， 還要社區工作人員的不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，最終，在大家共同的努力下進(jìn)一步推動(dòng)和完善本社區物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋體系，打造新蓮新社區的亮點(diǎn)。
物業(yè)工作匯報 11
一、評估當前物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)現狀
在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作之前，首先需要對當前的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全面評估。對于物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的評估可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1. 物業(yè)管理服務(wù)范圍
當前物業(yè)管理服務(wù)的范圍包括哪些內容？是否覆蓋了居民的日常生活所需的各項服務(wù)？
2. 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
對于已有的物業(yè)管理服務(wù)，居民對其滿(mǎn)意度如何？是否存在著(zhù)一些常見(jiàn)的問(wèn)題和投訴？這些問(wèn)題和投訴主要集中在哪些方面？
3. 物業(yè)管理服務(wù)人員素質(zhì)
物業(yè)管理服務(wù)人員的素質(zhì)如何？他們是否具備足夠的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)意識？是否存在著(zhù)服務(wù)態(tài)度不好、工作不負責等情況？
4. 物業(yè)管理服務(wù)設施
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的設施和設備是否齊備？是否存在著(zhù)老化、損壞等問(wèn)題？對于常見(jiàn)的設施問(wèn)題是否有及時(shí)有效的解決措施？ 5. 物業(yè)管理服務(wù)管理機制
物業(yè)管理服務(wù)的管理機制是否科學(xué)合理？是否存在著(zhù)管理混亂、責任不明確等情況？
通過(guò)以上評估，可以清晰地了解到當前物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的現狀，為后續的提升工作提供了有力的依據。
二、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃
在評估現狀的基礎上，我們可以制定出一份全面的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃。這份工作計劃應該包括以下幾個(gè)方面的內容：
1. 完善物業(yè)管理服務(wù)范圍
針對評估中發(fā)現的服務(wù)不足之處，我們可以逐步完善物業(yè)管理服務(wù)的范圍，包括但不限于增加公共設施的維護、開(kāi)展居民活動(dòng)等。
2. 提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)加強物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓，提高其服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強對服務(wù)質(zhì)量的監督和考核，以及建立健全的服務(wù)投訴處理機制等方式，全面提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。
3. 改善物業(yè)管理服務(wù)設施
對于存在老化、損壞等問(wèn)題的物業(yè)管理服務(wù)設施，我們將采取及時(shí)有效的維修及更新措施，以保障居民的基本生活需求。
4. 優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)管理機制
在確保責任明確、管理科學(xué)的前提下，我們將進(jìn)一步優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)的管理機制，通過(guò)規范化的管理流程和有效的激勵機制，提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
三、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作總結回顧
在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力和改革之后，我們可以對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作進(jìn)行一次總結回顧。通過(guò)總結回顧，我們可以清晰地了解到該項工作所取得的成效和存在的問(wèn)題，進(jìn)而更好地制定出下一步的工作計劃。
在總結回顧中，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
1. 物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的顯著(zhù)提升
通過(guò)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、加強人員培訓等方面的努力，物業(yè)管理服務(wù)的整體品質(zhì)得到了顯著(zhù)的提升，居民的滿(mǎn)意度得到了明顯的提高。
2. 存在的問(wèn)題和不足
在提升工作中，我們也發(fā)現了一些需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方，比如服務(wù)范圍還不夠廣、管理機制還不夠完善等。
3. 下一步工作計劃
通過(guò)總結回顧，我們將會(huì )進(jìn)一步改進(jìn)現有工作計劃，完善物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。
四、個(gè)人觀(guān)點(diǎn)和理解
從事物業(yè)管理服務(wù)工作多年，我深刻理解到提升服務(wù)品質(zhì)對于居民生活和社區發(fā)展的重要意義。在提升工作中，我們需要關(guān)注居民的實(shí)際需求，通過(guò)聆聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和完善工作。
物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作不僅僅是一項業(yè)務(wù)工作，更是關(guān)系到社區和居民利益的重要工作。希望通過(guò)我們的努力，能為社區居民營(yíng)造一個(gè)更加舒適、便利的居住環(huán)境。
總結回顧
通過(guò)對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作的全面評估和細致的計劃，可以為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，提高社區的整體品質(zhì)。個(gè)人觀(guān)點(diǎn)和理解可以輔助我們更好地把握工作的重要性和意義，為工作的推進(jìn)提供更深層次的支持。
結語(yǔ)
在本文中，我們通過(guò)對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作的全面評估、詳細計劃和總結回顧，全面了解了該項工作的重要性和意義。期待通過(guò)今后的努力，能夠為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，改善社區環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量做出更多積極的貢獻。五、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作實(shí)施情況
針對以上的工作計劃，我們將詳細闡述物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作的實(shí)施情況。在實(shí)施過(guò)程中，我們將采取一系列措施來(lái)確保工作計劃的順利進(jìn)行，并取得預期的效果。
1. 完善物業(yè)管理服務(wù)范圍
針對物業(yè)管理服務(wù)范圍的不足，我們將逐步完善服務(wù)范圍。我們將開(kāi)展居民調查和需求分析，深入了解居民的實(shí)際需求，進(jìn)而確定哪些服務(wù)需要加強和拓展。增加社區活動(dòng)、健身設施更新等，以滿(mǎn)足居民日常生活和娛樂(lè )需求。
2. 提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們將加強物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓和考核。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓課程，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，讓他們能夠更好地了解和滿(mǎn)足居民的需求。建立健全的服務(wù)監督機制和投訴處理機制，及時(shí)解決居民的投訴和問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量的持續提升。
3. 改善物業(yè)管理服務(wù)設施
我們將對存在老化、損壞等問(wèn)題的物業(yè)管理服務(wù)設施進(jìn)行維修和改善。通過(guò)定期的設施巡檢和維護計劃，確保設施的正常運轉和使用。對于老化嚴重的設施，我們將進(jìn)行更新和改造，提高設施的性能和使用壽命，為居民提供更加舒適和便利的生活環(huán)境。
4. 優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)管理機制
針對管理機制的不足，我們將進(jìn)一步優(yōu)化管理機制。建立更加科學(xué)合理的管理流程和制度，明確工作職責和責任，確保工作的高效運轉。加強內部溝通和協(xié)調，建立良好的團隊協(xié)作氛圍，共同為提升服務(wù)品質(zhì)而努力。
六、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作效果評估
在工作計劃的實(shí)施過(guò)程中，我們需要及時(shí)對工作效果進(jìn)行評估。只有通過(guò)評估，我們才能了解工作的實(shí)際效果，并進(jìn)行相應的調整和改進(jìn)。
1. 服務(wù)范圍的完善情況
通過(guò)居民調查和需求分析，我們將定期評估服務(wù)范圍的完善情況。通過(guò)統計調查數據和居民反饋意見(jiàn)，了解居民對服務(wù)范圍的滿(mǎn)意度和改進(jìn)建議，及時(shí)調整和優(yōu)化服務(wù)范圍。
2. 服務(wù)質(zhì)量的提升情況
通過(guò)服務(wù)人員的考核和居民滿(mǎn)意度調查，我們將定期評估服務(wù)質(zhì)量的提升情況。通過(guò)對服務(wù)質(zhì)量的監督和評估，了解服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際提升效果，及時(shí)發(fā)現和解決存在的問(wèn)題。
3. 服務(wù)設施的改善情況
我們將定期對服務(wù)設施的'改善情況進(jìn)行評估。通過(guò)設施的巡檢和維護記錄，了解設施的維護情況和改善效果，及時(shí)處理設施存在的問(wèn)題，確保設施的正常使用。
4. 管理機制的優(yōu)化情況
我們將通過(guò)工作流程的規范化和管理制度的建立，及時(shí)評估管理機制的優(yōu)化情況。通過(guò)員工的參與度和工作效率，了解管理機制的實(shí)際優(yōu)化效果，發(fā)現和解決管理機制存在的問(wèn)題。
通過(guò)以上的評估，我們將及時(shí)了解工作的實(shí)際效果，找出存在的問(wèn)題和不足之處，并采取相應的措施進(jìn)行調整和改進(jìn)，以確保物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的持續提升。
七、個(gè)人成長(cháng)與收獲
在物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作中，我不僅加深了對物業(yè)管理的理解，更深入了解了居民的真實(shí)需求和期望。通過(guò)與居民的溝通和交流，我更清晰地了解到了工作的重要性和意義，并不斷提升自己的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)水平。
通過(guò)工作的實(shí)際操作和督導，我不僅學(xué)會(huì )了團隊協(xié)作和管理技能，更加深了對服務(wù)品質(zhì)提升工作的認識和理解。在工作中，我愿意傾聽(tīng)居民的聲音，不斷完善自己的工作，為社區的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量不斷努力。
八、結語(yǔ)
通過(guò)對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作的全面描述，我們可以清晰地了解到該項工作的重要性和實(shí)施情況。希望通過(guò)我們的不懈努力，能夠為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，改善社區環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量做出更
多積極的貢獻。
物業(yè)工作匯報 12
物業(yè)物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權大事。在11年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)物業(yè)管理由房管部門(mén)獨家物業(yè)管理的單軌制，改為物業(yè)屬地物業(yè)管理，條塊結合，以塊為主的物業(yè)管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著(zhù)力規范物業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主利益，創(chuàng )建滿(mǎn)意社區、和諧家園。收到了顯著(zhù)成效，物管辦現物業(yè)管理74家居民小區，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的.關(guān)注。
一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò )。
積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業(yè)物業(yè)管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區物業(yè)服務(wù)中心，為加強物業(yè)物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費等級標準》、《物業(yè)物業(yè)管理實(shí)施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業(yè)委會(huì )成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
三、 強化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò )化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎。
物業(yè)工作匯報 13
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，在公司的正確領(lǐng)導和其他各部門(mén)的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作有條不亂�，F將一年來(lái)客戶(hù)服務(wù)部的工作總結如下：
一、深入落實(shí)公司各項規章制度
20xx年是物業(yè)公司各項規章制度深化落實(shí)的一年，俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會(huì )得到平衡�？蛻�(hù)服務(wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調性，凡事以制度為依據。每次例會(huì )深入學(xué)習，執行各項考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。
二、做好房屋交付及裝修辦理
今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878戶(hù)業(yè)主喜遷新居。截止今年底，萬(wàn)興現代城整個(gè)共交付五個(gè)組團（A、B、C、D、F）；其中A組團（羅馬假日）已交房數為：233戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：184戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：177戶(hù)；B組團（巴黎春天）已交房數為：379戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：322戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：316戶(hù)；C組團（加州陽(yáng)光）已交房數為：432戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：373戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：366戶(hù)；D組團（格林小鎮）已交房數為：602戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：234戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：0戶(hù)；F組團（新城市廣場(chǎng)）已交房數為：219戶(hù)，已辦理裝修戶(hù)數為：160戶(hù)，已入�。ㄑb修竣工驗收）戶(hù)數為：124戶(hù)。整個(gè)萬(wàn)興現代城入住率大約為：50%
三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據可依各項工作
記錄及臺帳是我們工作的具體體現，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現問(wèn)題追述問(wèn)題的依據。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。
四、做好各項報修及回訪(fǎng)工作
提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬(wàn)興現代城共接到報修起，回訪(fǎng)起，回訪(fǎng)率100%，接到報修后及時(shí)與工程維護人員聯(lián)系，維修好后第一時(shí)間回訪(fǎng)，讓業(yè)主感覺(jué)到真正溫馨快捷的服務(wù)。
五、處理好各項投訴事件，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率
一個(gè)團隊的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過(guò)去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類(lèi)投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導放心，展現團隊價(jià)值，做業(yè)主的貼心人。
六、做好物業(yè)費的催繳工作
物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來(lái)源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要，至今整個(gè)萬(wàn)興現代城物業(yè)收費率為：%，現階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權利和義務(wù)，不知道無(wú)理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無(wú)理取鬧（施工質(zhì)量問(wèn)題、房屋設計、被盜問(wèn)題、鄰里關(guān)系等）的'原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會(huì )得到廣大業(yè)主的理解與支持。
七、共同協(xié)作，創(chuàng )建美好家園
團結精神，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設的永久話(huà)題，客戶(hù)服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門(mén)及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團交房過(guò)程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說(shuō)的好：“團結就是力量”，我們沒(méi)有被問(wèn)題和困難打到。得到了領(lǐng)導和其他部門(mén)的肯定。
八、現階段還存在的一些問(wèn)題
物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正；專(zhuān)業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識不強；部門(mén)見(jiàn)的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀(guān)念不強，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問(wèn)題施工單位不能及時(shí)處理，業(yè)主將相關(guān)責任轉嫁給公司，引起投訴。這一系列問(wèn)題導致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費�？傊�，在領(lǐng)導的大力支持、指導和其他部門(mén)的配合下我們會(huì )繼續努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。
物業(yè)工作匯報 14
20xx年各項安全保衛工作已圓滿(mǎn)落下帷幕，我們將滿(mǎn)懷信心、齊心協(xié)力地開(kāi)創(chuàng )20xx年的新篇章。我部肩負著(zhù)xx公寓各區域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在20xx年6月1日我部進(jìn)駐xx公寓以來(lái)，在公司及項目各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門(mén)全體員工的幫助和大力支持下，通過(guò)我部全體保衛人員團結一致、共同努力，為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供了強有力的安全保障，圓滿(mǎn)完成了20xx年度項目賦予我部門(mén)的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進(jìn)駐xx公寓的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗，查找不足，以利于在來(lái)年的工作中揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)，現將我部具體工作情況總結如下：
一、xx年區域安全保衛狀況。
我部共有保安人員17名，在項目的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設，樹(shù)公司形象"的服務(wù)理念，以確保"項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來(lái)，共發(fā)生重大治安案件及群體性的事件2起（8月25日出現我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過(guò)程中，始終本著(zhù)尊重事實(shí)的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育，并對相關(guān)責任人作出了嚴肅處理；9月8日因管理措施不力，出現電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現場(chǎng)時(shí)發(fā)現。
丟失得配重鐵又出現在原地。此案目前公安機關(guān)正全力調查中）；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛星電視接收器，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主發(fā)現和消除各類(lèi)不安全隱患上10余次，消防跑點(diǎn)演練1次，圓滿(mǎn)完成承擔大型活動(dòng)安全保衛任務(wù)2次；通過(guò)我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。
二、堅持預防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監控系統與人防結合，加強各區域的安全監測，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)派人察看，立即處理。
1、實(shí)行"重點(diǎn)目標重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監控"的原則。堅持以預防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是加強了開(kāi)發(fā)商辦公區域、管理處辦公區域及物業(yè)區域的安全工作，嚴格落實(shí)來(lái)訪(fǎng)客登記制度。
2、嚴格落實(shí)安全保衛工作責任制。嚴格執行逐級負責制，實(shí)行區域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車(chē)輛及物品的出入登記管理，加強機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)出入管理等一系列措施，防止被盜等各類(lèi)治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少犯罪分子的.可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專(zhuān)項檢查。定期對消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)整改；定期對保安隊伍進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓，保證項目各區域無(wú)火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營(yíng)，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象"窗口"。
始終把樹(shù)立企業(yè)形象放在首位，依法開(kāi)展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以最大限度地適應保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹(shù)立以項目為家、不計個(gè)人得失的觀(guān)念，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹(shù)立公司良好的形象"窗口"。
四、工作中存在不足：
在這一年里，我部工作取得了一定成績(jì)，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務(wù)意識差，我部門(mén)對部分違規違紀較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。
1、部門(mén)管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領(lǐng)導不力，缺乏監督檢查，致使發(fā)生電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴重影響了我部正常工作。在出現問(wèn)題后加大了管理力度，通過(guò)思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門(mén)工作得到了較大改觀(guān)。
2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓仍需加強。外保公司現狀不容樂(lè )觀(guān)，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務(wù)知識的培訓，把安全意識深入到每個(gè)隊員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。
3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務(wù)意識，注重禮節禮貌等細節。
物業(yè)工作匯報 15
一、秩序維護部
1、加強小區門(mén)崗值班管理及小區樓層和車(chē)庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現26個(gè)月小區無(wú)盜竊事件發(fā)生。
2、保持對出入小區車(chē)輛的高強度的管理，對亂停亂放車(chē)輛核實(shí)資料后，對小區車(chē)主有車(chē)位的通知車(chē)主盡快�；剀�(chē)位上，聯(lián)系不上的會(huì )用移車(chē)軟件服務(wù)通知車(chē)主盡快移走并張貼嚴禁亂停車(chē)輛的警示條。
3、9月份秩序維護部進(jìn)行了2次滅火器操作使用訓練和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括熟練掌握使用滅火器的操作規程和加強秩序維護員崗位職責培訓。
4、個(gè)別業(yè)主在小區內亂停亂放共享單車(chē)，9月份保安員累計清走9輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車(chē)騎進(jìn)小區。
5、�；�3-1101業(yè)主家玻璃自爆，為防止傷及行人，保安員在人行過(guò)道設警示牌。
6、嚴格監控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區公共場(chǎng)所，9月已處理類(lèi)似事件11起。
7、保安員及時(shí)清理海暉3座平臺和海景2座的馬蜂窩，以免業(yè)主受到人身安全傷害。
8、針對海盈1座1梯業(yè)主反映的樓上裝修滲水問(wèn)題，保安員上門(mén)協(xié)調處理并達成調解意見(jiàn)。
9、臺風(fēng)期間，保安員加強人手，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負責小區車(chē)庫排水工作，以免車(chē)庫遭受水浸。臺風(fēng)過(guò)后，及時(shí)清理影響攝像頭的樹(shù)枝雜物并對攝像頭進(jìn)行角度調整。
10、保安員拆除�；仕淖欢䴓侵g空鼓的瓷片，以免掉落傷及業(yè)主。
二、工程部
1、對小區設備用房進(jìn)行日常巡查維護，保證小區設備的正常運行。
2、9月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共75處。
3、海景3座1梯污水管漏水，�；受�(chē)庫出口電房門(mén)前水管漏水及41、370車(chē)位水管漏水，海暉車(chē)庫119、141車(chē)位水管漏水，工程人員修理后恢復正常。
4、工程人員修復海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門(mén)門(mén)鎖。
5、海怡1-4座的.循環(huán)水泵時(shí)控開(kāi)關(guān)壞了，海暉2座1梯1樓出停車(chē)場(chǎng)門(mén)禁系統的開(kāi)關(guān)壞了，工程人員已修復。
6、受臺風(fēng)影響，小區多處柱燈傾倒，工程人員及時(shí)斷電處理，臺風(fēng)過(guò)后，及時(shí)進(jìn)行修復。
7、工程人員在�；受�(chē)庫出口處裝了5個(gè)地鎖。
8、小區小北門(mén)的招牌字快掉下來(lái)，工程人員及時(shí)拆下來(lái)修理。
9、為了保證小區生活水池的水質(zhì)安全，保障居民飲水健康，9月6日工程部對小區生活水池進(jìn)行清洗消毒。
10、工程人員維修海怡二座、海怡5座魚(yú)池邊、海怡6座1、2梯護欄。
11、工程部協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被臺風(fēng)吹起有安全隱患的琉璃瓦，對跌落到天臺的琉璃瓦片進(jìn)行清理。
12、為小區業(yè)主提供便民服務(wù)，工程人員對海茵1座304、�；�2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海暉1座601等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三、環(huán)境綠化部
1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場(chǎng)所的衛生。每天對魚(yú)池內的落葉進(jìn)行清理。
2、物業(yè)人員集中清掃商鋪前路面垃圾。
3、9月份對清潔工進(jìn)行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗。
4、綠化工每天修剪花草樹(shù)木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。
5、雜工清理疏通海景4座車(chē)庫前排水溝。
6、雜工更換小區商鋪前面和東門(mén)圍墻內損壞的沙井蓋。
7、物業(yè)人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺積水垃圾和海暉二座平臺樹(shù)枝垃圾。
8、海怡3座201門(mén)口的白玉蘭樹(shù)被臺風(fēng)吹倒了，綠化工扶正加固。
9、物業(yè)人員清理�；受�(chē)庫出口頂棚上的樹(shù)枝樹(shù)葉，以免影響業(yè)主車(chē)輛正常出行。
10、物業(yè)人員對被臺風(fēng)吹倒的樹(shù)木進(jìn)行挖坑、扶正加固，對斷了的樹(shù)枝進(jìn)行修剪，清理打掃小區內掉落的樹(shù)枝樹(shù)葉。
四、客服部
1、9月份水業(yè)公司完成水表過(guò)戶(hù)轉換交接手續，物業(yè)中心已同水業(yè)公司順利實(shí)行交接。
2、物業(yè)中心于9月22日在物業(yè)辦公室現場(chǎng)以公開(kāi)抽簽的方式對小區29個(gè)臨停車(chē)位進(jìn)行抽簽分配，中簽的車(chē)主已全部簽訂臨停車(chē)位租賃協(xié)議。
3、小區部分高山榕及垂榕對地下管道造成嚴重的危害，為了消除隱患，業(yè)委會(huì )和物業(yè)中心經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招投標程序，確定了專(zhuān)業(yè)公司于9月11日至14日對危害樹(shù)木進(jìn)行集中清理，物業(yè)中心做好相關(guān)協(xié)調及安全保障工作。
4、小區電梯維保服務(wù)協(xié)議將于20xx年10月1日到期，業(yè)委會(huì )和物業(yè)中心經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招投標程序，現場(chǎng)選定合適的電梯維保服務(wù)公司。
5、關(guān)于小區公共部分裝飾磚維修加固工程方案，遵循大部分業(yè)主的意愿將投票截止日期延長(cháng)到20xx年9月30日，至截止日期已通過(guò)2/3同意票數的樓梯數為19梯。
6、9月份前臺值班共接到各類(lèi)事項反映148項(巡查發(fā)現33項)。其中電梯維修28項，均已處理；工程報修120項，已處理119項，還有1項待處理。(海茵1座408業(yè)主反映下大雨時(shí)窗戶(hù)底部會(huì )滲水進(jìn)來(lái)，物業(yè)人員已去業(yè)主家現場(chǎng)查看)
7、9月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等35份。
8、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關(guān)費用的業(yè)主提起訴訟，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續跟進(jìn)中。
9、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排，對各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責培訓。
五、財務(wù)部
1、核算小區每戶(hù)業(yè)主的物業(yè)管理費、車(chē)位管理費、公攤電費、公攤水費等物業(yè)管理相關(guān)費用，通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費用收取。
2、核算小區9月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷(xiāo)費用清單。
六、公共用水量：
9月份公共用水量353方，其中244方單價(jià)為3.84元/方，109方單價(jià)為2.67元/方，合計人民幣1228元。
物業(yè)工作匯報 16
自xx年x月x入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來(lái)，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，努力工作，履行職責，短短的5個(gè)月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學(xué)校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù)，而且個(gè)人成長(cháng)很快�，F將入職來(lái)的工作情況總結如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的.職責任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結工作方法和經(jīng)驗，現已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學(xué)習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓；通過(guò)干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗，從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面，通過(guò)問(wèn)領(lǐng)導、問(wèn)同事，不斷的`豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從生疏到熟練，我逐漸摸清了工作中的基本情況，也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、x月x日入職時(shí)正是公司“海豚計劃”開(kāi)展的如火如荼的時(shí)候，我以新員工的身份加入其中。
2、邊進(jìn)行“海豚計劃”邊驗房
3、x月x至x月x配合工程部、銷(xiāo)售部參加為期x天的交付工作
4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點(diǎn)是協(xié)調好與業(yè)主的關(guān)系，堅持服務(wù)為主，管理為輔的理念，取信與業(yè)主，從而維護好公司良好的形象，把公司“真誠、善意、精致、完美”
三、存在的不足之處
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中存在著(zhù)很多的不足之處。
物業(yè)工作匯報 17
來(lái)到物業(yè)公司會(huì )議服務(wù)部也有近一年，從對這些大樓的開(kāi)荒和單位陸續都搬進(jìn)來(lái)及公安大廈和人防大廈會(huì )議室開(kāi)始正常運營(yíng)，我都參與其中，在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)，也體會(huì )到了會(huì )議部人，作為公司重要部門(mén)工作的艱辛和堅定。更為，我有機會(huì )成為會(huì )議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況做如下簡(jiǎn)要匯報。
由于崗位的職責，目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導接觸。深深覺(jué)得自己，身兼重任，和領(lǐng)導接觸和溝通中深深體會(huì )到自己代表的是企業(yè)的形象。
這就要我們在與領(lǐng)導接觸的過(guò)程中，都應態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務(wù)，更應迅速準確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做）每說(shuō)一句話(huà)要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務(wù)無(wú)止境，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎。
在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導安排的各項工作。通過(guò)完成上述的工作， 使我認識到一個(gè)優(yōu)秀的'會(huì )議部員工，應當具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強化的服務(wù)意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調，溝通能力，及時(shí)發(fā)現，解決問(wèn)題的能力，保證與辦會(huì )單位，溝通信息時(shí)，及時(shí)對稱(chēng)的能力，良好的語(yǔ)言表達能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰斗力。
物業(yè)工作匯報 18
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的.幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去�；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛生、蚊蟲(chóng)的消殺。有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需我強化工作意識。注意加快工作節奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：
1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
3、向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通。有效形成團結一致。群策群力的氛圍。
3、向領(lǐng)導提供有效數據。
物業(yè)工作匯報 19
今年客服部8個(gè)員工中有6個(gè)工作不到半年，也是企業(yè)的新鮮血液。加入部門(mén)后，要在最短的時(shí)間內掌握部門(mén)的工作流程，盡快適應工作�？头繂T工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。每年接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)10000余次，客服人員走訪(fǎng)200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截至20xx年12月12日，已有xx戶(hù)家庭獲得住房，xx戶(hù)家庭得到裝修，有xx戶(hù)家庭居住在該社區。
本年物業(yè)費收繳情況；本期、二期、三期物業(yè)費的收繳日期分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收繳增加了一定的難度。從8月份開(kāi)始，客服部就給拖欠物業(yè)費的業(yè)主打電話(huà)，要求他們通過(guò)匯款和柜臺結算的方式繳納物業(yè)費。對于現居住在該小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，客服部已提示其限期繳納物業(yè)費，并停止一切服務(wù)項目。在交物業(yè)費的過(guò)程中，雖然我們的客服人員被業(yè)主的不理解和語(yǔ)言攻擊，但客服人員能以服務(wù)至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋。截至12月底，已有6247戶(hù)業(yè)主繳納物業(yè)費，占總數的75%。這個(gè)成績(jì)離不開(kāi)我們每個(gè)客服人員的努力。
為了保證小區業(yè)主能正常乘坐班車(chē)，防止小區外的人乘坐公交車(chē)，浪費小區資源�？头繉�(chē)主公交卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理。發(fā)卡時(shí)嚴格核對車(chē)主信息，每戶(hù)限卡一張，核對公交卡充值車(chē)主身份，掛失補卡等，都進(jìn)行了登記備案，從而控制了公交卡的'流出。12年來(lái)業(yè)主反映的主要維修項目有外墻滲水、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水、衛生間下水道漏水、門(mén)鎖窗戶(hù)、樓道照明、電梯停運等常見(jiàn)問(wèn)題等�？头恳鸭皶r(shí)反映上述問(wèn)題，及時(shí)派出工作人員解決，并進(jìn)行回訪(fǎng)。
雖然這個(gè)部門(mén)的整體工作取得了不錯的成績(jì)，但還是存在一些問(wèn)題。為了更好的做好明年的工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下:員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平較低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。協(xié)調不及時(shí)、不適當，在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)建議、業(yè)主幫助等方面缺乏部門(mén)協(xié)調、跟進(jìn)和匯報。
物業(yè)工作匯報 20
為增強商業(yè)街、寫(xiě)字樓住戶(hù)的安全意識，確保寫(xiě)字樓電梯使用人員的安全，加強電梯突發(fā)事故的應急救援工作，提高電梯突發(fā)事故應急處理救援水平，檢驗相關(guān)部門(mén)應對突發(fā)事故的處理、救援能力，做好電梯安全防護工作，提倡寫(xiě)字樓業(yè)主安全使用電梯的意識。20xx年10月18日早上，我xxxx物業(yè)服務(wù)中心組織開(kāi)展了電梯應急救援演練活動(dòng)。
此次電梯演練的主要內容有模擬電梯突發(fā)故障，有人員在寫(xiě)字樓被困電梯內，情況十分緊急，按電梯報警按鈕緊急呼救，值班人員接到困梯求救電話(huà)后，詳細了解被困人員情況和具體位置，告知注意事項，安撫被困人員靜心等待救援，同時(shí)通知電梯維保人員開(kāi)展緊急救援。物業(yè)電梯維保人員接到人員被困消息后，迅速出動(dòng)到位，根據應急救援預案，迅速開(kāi)展救援。在確認是被困在一層后，迅速與被困乘客取得聯(lián)系，請被困乘客遠離轎廂門(mén)。在通過(guò)斷電、松閘、盤(pán)車(chē)等一系列作業(yè)后，隨后救援人員用電梯專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)了廳門(mén)，安全的'救出了被困的人員，隨后維保人員對電梯進(jìn)行了全面排查，排除故障并確定無(wú)異常后，電梯重新投入正常使用。救援演練結束，整個(gè)過(guò)程不到15分鐘。下圖是電梯維保人員處理電梯故障的真實(shí)演練圖。
通過(guò)此次演練，立足于日常，貼近實(shí)踐，進(jìn)一步提高物業(yè)人員對電梯安全常識的認識，把物業(yè)安全工作做好、做實(shí)，真正做到防患于未然。物業(yè)公司要落實(shí)好應急預案，強化安全生產(chǎn)主體責任，真正把安全生產(chǎn)各項工作抓緊抓實(shí)，確保事故發(fā)生時(shí)能迅速、有力處置，把危害減少到最低程度。電梯維保人員要加強日常演練，切實(shí)提升實(shí)戰能力和整體作戰水平，為商業(yè)街及寫(xiě)字樓業(yè)主，提供良好的安全居住環(huán)境，打下堅實(shí)的基礎。
物業(yè)工作匯報 21
的另一種表現方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓。本次培訓從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開(kāi)始講解，從講授理論知識到現場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細節
細節是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會(huì )成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓?zhuān)毠潧Q定成敗�！痹诠ぷ髦叙B成一些良好的習慣，以習慣完善細節。
二、微笑
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著(zhù)不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的`友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿χ�，人們�?huì )感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì )感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎。
三、培訓實(shí)際操作
此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，在工作中，禮節、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過(guò)此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì )將所學(xué)的理論知識、實(shí)際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
物業(yè)工作匯報 22
xx有限公司以合同方式委托我公司進(jìn)行物業(yè)管理。我公司是北京集團下屬企業(yè)，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗，在物業(yè)管理方面有著(zhù)雄厚的人才和資本資源。
該物業(yè)(廣場(chǎng))占地面積35畝，總建筑平面平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、平米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀(guān)風(fēng)格獨特。該物業(yè)配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫(xiě)字樓硬件標準，現為政府服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區域地標式建筑。
本著(zhù)業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進(jìn)取、銳意創(chuàng )新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃和管理方案。
在大廈裝修之初，我公司就積極進(jìn)行前期介入，全程配合監理公司代表業(yè)主方對整個(gè)裝修施工進(jìn)行了監管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進(jìn)意見(jiàn)，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來(lái)一起進(jìn)行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規規定、及時(shí)與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的.責權利。
大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進(jìn)行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的`交接，積極配合業(yè)主對大廈的招商工作，認真細致地開(kāi)展了租戶(hù)的裝修管理，按有關(guān)規范建立并辦理與各租戶(hù)、使用人的入駐手續。
物業(yè)工作匯報 23
為進(jìn)一步規范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請城陽(yáng)區住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng )業(yè)中心B座328會(huì )議室召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導培訓會(huì )，就當前物業(yè)管理存在的問(wèn)題、如何做好當前形勢下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內容進(jìn)行了督導與培訓，高新區各物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理參加了會(huì )議。
會(huì )議首先由城陽(yáng)區物業(yè)科負責人對近期高新區物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)民聲投訴、日常監督檢查及整改情況等問(wèn)題進(jìn)行分析、點(diǎn)評、通報，并重點(diǎn)通報了問(wèn)題點(diǎn)比較集中的星雨華府小區、紫荊閣小區等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負責人對轄區內卓越嘉悅小區進(jìn)行了表?yè)P通報，表?yè)P其物業(yè)企業(yè)積極配合社區，針對居民不同類(lèi)型的需求與問(wèn)題，耐心細致地一一進(jìn)行回復與解答，對深圳市卓越物業(yè)管理有限責任公司青島分公司的工作態(tài)度與方法表示肯定與認可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標桿，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水準。
會(huì )議最后，李良本主任對下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機，在全區物業(yè)行業(yè)開(kāi)展“抓管理、強作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅行動(dòng)，全面解決群眾反應的物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步整頓和規范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監管機制，著(zhù)力解決我轄區日常物業(yè)管理中民生投訴的`熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)工作匯報 24
為了總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，推進(jìn)保安工作更上一層樓，我們將一年的保安工作總結如下：
一、以人為本，提高保安隊伍整體素質(zhì)
秩序維護服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，要堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓秩序維護隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一是嚴把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴格面試、政審關(guān)，按條件錄用。二是要求各部門(mén)要定期或不定期開(kāi)展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變能力。三是樹(shù)品牌，每半年度評選一次品牌秩序維護員、品牌班組，以增強保安員愛(ài)崗敬業(yè)的意識。四是關(guān)心秩序維護員的衣食住行，讓大家感受到大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作。
二、規范管理，做好各項保安工作
將隊伍的規范管理放在第一位。公司制定完善的會(huì )議制度，使秩序維護員能夠做到各項工作目標明確，對公司的任務(wù)心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。
三、嚴格督察，落實(shí)各項規章制度
根據工作的'實(shí)際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實(shí)各項規章制度，對各項規章制度進(jìn)行跟蹤督察。所有人員都能夠自覺(jué)遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全。
公司將在新的一年里在各級部門(mén)的支持下立足本職、努力進(jìn)取，要不斷提高秩序維護員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭秩序維護隊伍穩定，抓好隊伍建設，提高人員素質(zhì)，努力做到公司的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
物業(yè)工作匯報 25
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。
一、鞏固06年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，07年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的`，07年工作中，xx家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在07年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但07年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在07年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
物業(yè)工作匯報 26
回想我們物業(yè)管理協(xié)會(huì )這一年來(lái)的事情，的確有是有挺多事情值得回顧的。
首先是，開(kāi)學(xué)初協(xié)會(huì )招新。新一批的大一新生經(jīng)過(guò)一輪的面試之后成為我們物協(xié)的一分子。我們很高興能招到一批朝氣蓬勃，有沖勁有熱情的同學(xué)。為我們物協(xié)注入新的血液，我們相信他們一定能將物協(xié)搞得有聲有色，為全院師生所知，期待他們?yōu)槲飬f(xié)創(chuàng )造更美好的明天。
接著(zhù)就是新生們與大二的師兄師姐們的見(jiàn)面會(huì )野炊。這次野炊很好的體現到我們物協(xié)人員之間的團結合作精神，有的早早就去場(chǎng)地找位置，有的也早早的去市場(chǎng)挑選所需材料，而其他的也在場(chǎng)地幫忙洗菜，做菜，煲粥。雖然這天的天氣比較熱，但也絲毫沒(méi)有減弱我們這次野炊的熱情，反而更加熱情高漲。
緊接著(zhù)的是，我的物協(xié)進(jìn)行了一次較大的宣傳周活動(dòng)，大家在松園桂園門(mén)口設攤點(diǎn)接受同學(xué)們當場(chǎng)的報修與咨詢(xún)。在夜晚也進(jìn)行了一次跑宿舍，介紹與宣傳我們物協(xié)的工作范圍和報修方面的知識。在這次宣傳周活動(dòng)之后我們搞了個(gè)小區悠閑運動(dòng)會(huì )，接受全校師生的`報名參加。這次運動(dòng)會(huì )為期一天，吸引了很多的同學(xué)們的參與。其中懶惰自行車(chē)這個(gè)活動(dòng)表現得比較踴躍。而這次活動(dòng)也充分的體現出我們的團隊合作，由早上到下午每個(gè)人都很專(zhuān)注很投入在這次活動(dòng)中。最后第二屆小區悠閑運動(dòng)會(huì )在一片歡笑聲中落下帷幕，為這次活動(dòng)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。
而在這個(gè)學(xué)期，我們物協(xié)3周年了。為了慶祝這次周年慶祝會(huì )，我們還特意在外面的k房包間，大家一起慶祝，一起搞活動(dòng)，玩游戲，吃東西，這晚大家都玩得不亦樂(lè )乎。大家的之間的友誼又增加了不少，相互之間又熟悉了許多。
總的來(lái)說(shuō)我們物業(yè)管理協(xié)會(huì )在這一學(xué)年來(lái)的活動(dòng)也可以說(shuō)是相當的豐富多彩，讓人留下許多的美好的回憶。
物業(yè)工作匯報 27
xx年11月9日，時(shí)值119消防日，為了提高全民消防安全意識，增強社區業(yè)主抗御火災的能力，xxx物業(yè)管理有限公司xx物業(yè)管理處于當日上午9時(shí)30分在xx戎德苑開(kāi)展了消防演練工作，此次演練共分為四塊主題內容：
一、消防安全的應知應會(huì )講解
在演練舉辦前，向參與演練的業(yè)主進(jìn)行消防知識培訓，并告知此次消防演練的流程及目的.，以便于業(yè)主更好的參與到此次的消防演練過(guò)程中。
二、消防水帶對接及使用展示
在現場(chǎng)，秩序維護隊長(cháng)向業(yè)主和工作人員宣講了消防水帶的打開(kāi)、對接、回收、放置等方面的使用知識，同步演示了各個(gè)環(huán)節的操作步驟與要點(diǎn)，還進(jìn)行了消防水帶噴水演練。
三、滅火器的使用實(shí)操及其他簡(jiǎn)易滅火方式操作
在現場(chǎng)，秩序維護隊長(cháng)向業(yè)主和工作人員宣講了滅火器的原理、打開(kāi)、使用、保養等方面的知識，演練人員持滅火器，由上風(fēng)向接近著(zhù)火點(diǎn)，用干粉滅火器撲救初起火災。
四、模擬火情，消防逃生
模擬戎德苑18號樓某樓層區域發(fā)生電瓶車(chē)充電起火，義務(wù)消防員接警處置，疏散人員并護送撤離至安全地帶。演練結束后，項目經(jīng)理及業(yè)主代表對此次演練進(jìn)行了總結評價(jià)，通過(guò)此次消防演練活動(dòng)，不僅提升了物業(yè)管理人員對消防安全知識的認識，也更好的讓業(yè)主們掌握了滅火逃生方法，同時(shí)也體現了我管理處對消防安全工作的高度重視，始終將強化安全生產(chǎn)理念，提升消防安全素質(zhì)作為工作重點(diǎn)，為保障實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故做出不懈努力。
物業(yè)工作匯報 28
為了進(jìn)一步強化公司員工的消防安全教育，提高火災防控潛力和突發(fā)事件應變潛力，學(xué)會(huì )正確使用滅火器和各類(lèi)消防器材、設備、設施等。公司保安在安委會(huì )的指導下，于20xx年xx月xx日上午x時(shí)，在倉儲部空地前，組織開(kāi)展了一次實(shí)戰消防演習。
消防演習按照預定方案，有序、緊張地進(jìn)行。演習的目的是：提高公司整體火災防控水平、員工消防安全意識和增強員工初始火災撲救潛力，有效預防火災和最大限度減少危害。使保安更加明確：一旦發(fā)生火情，要冷靜、沉著(zhù)，每個(gè)人都明白就應做什么——如何正確報警，如何正確撲救初期火災，如何疏散人員;進(jìn)一步提高防控火災的潛力。
消防演習取得了圓滿(mǎn)成功。安委會(huì )副主任對此次演習進(jìn)行了總結，對演習的成功感到滿(mǎn)意，對加強防火的工作提出了新的要求。公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等三人攜各工段中層領(lǐng)導及工段兼職安全員、消防員，對這次消防演習進(jìn)行了觀(guān)摩檢驗，演習結束后對保安的消防演習工作給予了充分的肯定，對突發(fā)事件的.應對措施給予了高度的贊揚!
通過(guò)這次消防演習活動(dòng)，使員工對消防安全知識有了進(jìn)一步的了解，也使參加消防演習的人員防范意識和使用滅火器材、設備的潛力有所增強，在應對突發(fā)事件的潛力上也得到很大提高。公司保安在演習過(guò)程中，“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”思想觀(guān)念經(jīng)受了考驗，團隊群眾榮譽(yù)感得到了升華。
參加觀(guān)摩的領(lǐng)導一致認為本次演習活動(dòng)準備充分、組織嚴密，演習準確到位，到達了預期的效果，演習活動(dòng)獲得圓滿(mǎn)成功。
這次消防演習活動(dòng)主要體現了三個(gè)特點(diǎn)：一是公司各級領(lǐng)導高度重視，指揮得力;二是各部門(mén)密切協(xié)作配合，準備工作細致充分;三是反復推敲，多次預演，確保演習工作萬(wàn)無(wú)一失。
物業(yè)工作匯報 29
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)x的'實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
三、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，XX年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)。
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
四、下步的打算
針對XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(1)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系。
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
(3)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支。
(4)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
(5)抓好小區綠化維護工作。
物業(yè)工作匯報 30
在公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導和全體員工的精心呵護下，我們都看到了它的健康茁壯，充滿(mǎn)活力的成長(cháng)，回首幾個(gè)月繁忙的工作，心理充滿(mǎn)著(zhù)欣慰，一分耕耘，一分收獲，面對財務(wù)人員少工作量大，工作性質(zhì)又要求準確無(wú)誤，因此工作中，必須仔細認真，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我學(xué)到的更多的知識，積累的更多的經(jīng)驗，克服的是重要的困難，在這個(gè)過(guò)程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財務(wù)運行的技術(shù)問(wèn)題和各個(gè)操作流程。
作為公司的一個(gè)主要職能監督，服務(wù)部門(mén)“當好家，理好財，更好地服務(wù)企業(yè)和客戶(hù)”是我應盡的職責，幾個(gè)月來(lái)，我以高度的責任感和事業(yè)心自覺(jué)、服從公司領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好的完成了各項工作任務(wù)。
具體總結如下：
1、在處理日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴格按公司各種規定，認真審核，為領(lǐng)導把好關(guān)，做到辦理后及時(shí)足戶(hù)分類(lèi)登記。
2、堅持原則，按照公司各項賬務(wù)制度，嚴把財務(wù)的收支關(guān)，把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、腳踏實(shí)地的工作。
3、所有財務(wù)、憑證及時(shí)整理裝訂和保存，使財務(wù)檔案管理逐步規范化，嚴格按照職工各項工資標準編制職工工資表，并按時(shí)發(fā)放。
4、通過(guò)對公寓、商場(chǎng)管理臺帳的梳理，及時(shí)掌握業(yè)主心理，相應調整收費方式，積極配合公司財務(wù)完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費和商場(chǎng)租金，物管費的收取。
5、認真做好水電費收取工作，按時(shí)完成水電費的收繳任務(wù)。
在這一年里，取得的`成績(jì)離不開(kāi)我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位里按時(shí)完成了各項工作任務(wù)。再次，我要感謝他們，我為有這樣的團體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應該互相協(xié)助，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績(jì)來(lái)推動(dòng)公司發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來(lái)，心懷感恩，共同迎接輝煌時(shí)刻的到來(lái)。
以上是我20XX年度個(gè)人的工作總結，敬請領(lǐng)導審閱！
物業(yè)工作匯報 31
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去�；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛生、蚊蟲(chóng)的`消殺。有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的`領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏。提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在：
1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
3、向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。
4、和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
1、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
2、本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通。有效形成團結一致。群策群力的氛圍。
3、向領(lǐng)導提供有效數據。
20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20xx我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。
物業(yè)工作匯報 32
今年客服部8個(gè)員工中有6個(gè)工作不到半年，也是企業(yè)的新鮮血液。加入部門(mén)后，要在最短的時(shí)間內掌握部門(mén)的工作流程，盡快適應工作�？头繂T工認真學(xué)習崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。每年接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)10000余次，客服人員走訪(fǎng)200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截至20xx年12月12日，已有xx戶(hù)家庭獲得住房，xx戶(hù)家庭得到裝修，有xx多戶(hù)家庭居住在該社區。
本年物業(yè)費收繳情況；本期、二期、三期物業(yè)費的收繳日期分為四個(gè)階段，給物業(yè)費的收繳增加了一定的難度。從8月份開(kāi)始，客服部就給拖欠物業(yè)費的業(yè)主打電話(huà)，要求他們通過(guò)匯款和柜臺結算的方式繳納物業(yè)費。對于現居住在該小區惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，客服部已提示其限期繳納物業(yè)費，并停止一切服務(wù)項目。在交物業(yè)費的過(guò)程中，雖然我們的客服人員被業(yè)主的不理解和語(yǔ)言攻擊，但客服人員能以服務(wù)至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋。截至12月底，已有6247戶(hù)業(yè)主繳納物業(yè)費，占總數的75%。這個(gè)成績(jì)離不開(kāi)我們每個(gè)客服人員的努力。
為了保證小區業(yè)主能正常乘坐班車(chē)，防止小區外的人乘坐公交車(chē)，浪費小區資源�？头繉�(chē)主公交卡的發(fā)放進(jìn)行了規范管理。發(fā)卡時(shí)嚴格核對車(chē)主信息，每戶(hù)限卡一張，核對公交卡充值車(chē)主身份，掛失補卡等。都進(jìn)行了登記備案，從而控制了公交卡的流出。12年來(lái)業(yè)主反映的主要維修項目有外墻滲水、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水、衛生間下水道漏水、門(mén)鎖窗戶(hù)、樓道照明、電梯停運等常見(jiàn)問(wèn)題等�？头恳鸭皶r(shí)反映上述問(wèn)題，及時(shí)派出工作人員解決，并進(jìn)行回訪(fǎng)。
雖然這個(gè)部門(mén)的整體工作取得了不錯的成績(jì)，但還是存在一些問(wèn)題。為了更好的`做好明年的工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下:員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平較低，主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。協(xié)調不及時(shí)、不適當，在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)建議、業(yè)主幫助等方面缺乏部門(mén)協(xié)調、跟進(jìn)和匯報。
物業(yè)工作匯報 33
轉眼間進(jìn)入中海物業(yè)已經(jīng)三個(gè)月了，再剛剛入職的那段時(shí)間。一直很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個(gè)安管員，作為一個(gè)優(yōu)秀的安管員都要做什么。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的探索與學(xué)習，慢慢的我找到了答案。當然即使找到了答案，還是需要自己落實(shí)到實(shí)際中去�；仡櫼幌逻@三個(gè)月，現將工作總結如下：
工作總結：
1、9月份進(jìn)入公司，然后公司領(lǐng)導安排到沈陽(yáng)參加北方區物業(yè)精英培訓營(yíng)，并獲得了上崗證書(shū)。
2、后期安管員陸陸續續到崗，作為安管臨時(shí)負責人對新入職安管員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。成績(jì)合格安排上崗。
3、由于剛接觸安管員這一行業(yè)，對很多業(yè)務(wù)不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥當。
4、專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習不到位，利用休息時(shí)間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，學(xué)習各個(gè)崗位的崗位職責與崗位流程，及突發(fā)情況的處理。
工作心得：
通過(guò)三個(gè)月的不斷學(xué)習，對安管員各個(gè)崗位的流程與職責有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個(gè)稱(chēng)職的安管員。通過(guò)三個(gè)月的工作，我明白團結就是力量，工作中再同事的`下，成功的完成了上級交代的各項任務(wù)。雖然有的時(shí)候不是很完美，但是我相信通過(guò)我們的努力，我們會(huì )成功的。
工作計劃：
1、春節將至，做好領(lǐng)導安排的各項工作。
2、不斷學(xué)習，提高自身的素質(zhì)，與專(zhuān)業(yè)技能。
3、認真工作，對每個(gè)任務(wù)都負責到底，認真完成。
4、努力爭取，再自身素質(zhì)有所提高的'前提下努力爭取更合適自己的任務(wù)。
5、樹(shù)立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹(shù)立起新的好的榜樣。
6、完善工作，迎接新的挑戰。公司園區成立，需要更多的力量，所以要不斷的探索、學(xué)習，為將來(lái)的園區工作做前期準備，并且完善自己的工作思想。
物業(yè)工作匯報 34
回首20XX年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。20XX年—月份帶著(zhù)樸實(shí)與奇怪的心情來(lái)到了物業(yè)，開(kāi)頭了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培育與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去�；I劃將來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的'工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、正確、適度,避開(kāi)疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.制造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高；
第四，和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，留意公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結全都群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
最后預祝XX物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，安全幸福！
物業(yè)工作匯報 35
隨著(zhù)XX年的第一場(chǎng)雪的降臨，預示著(zhù)XX即將結束。XX年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計時(shí)。此時(shí)此刻，拿起筆來(lái)對自己在XX年做一個(gè)總結，及來(lái)年的規劃。自4月3號進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里，無(wú)論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì )到要做好客戶(hù)服務(wù)工作，首先，要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么；其次，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題；然后，配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對用戶(hù)負責的熱心去為客戶(hù)服務(wù)。讓客戶(hù)在被服務(wù)的過(guò)程中感受到我們的工作價(jià)值。
進(jìn)公司以來(lái)，我主要負責中商大廈的物管，水電等費用的收取，中商每月的收費率都達到90%以上，XX年中商收費預算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā)，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的'幫助下，尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在中商大廈費用的收取方面，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤(pán)，人員流動(dòng)大，某些業(yè)戶(hù)是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主，在中商的安防，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用，對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在保利的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
在來(lái)年的規劃方面，在做好工作的同時(shí)，積極查閱了解物業(yè)各方面的書(shū)籍，報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
外面飄雪越來(lái)越大，瑞雪兆豐年，明年保利即將迎來(lái)更加輝煌的一年。
【物業(yè)工作匯報】相關(guān)文章：
物業(yè)工作匯報09-13
關(guān)于物業(yè)的工作匯報11-08
物業(yè)工作匯報[集合]06-05
物業(yè)工作匯報通用11-20
物業(yè)公司工作匯報12-08
物業(yè)公司工作匯報07-17
物業(yè)安全工作匯報總結08-02
物業(yè)管理的工作匯報12-13
物業(yè)安全生產(chǎn)工作匯報07-24