關(guān)于物業(yè)的工作匯報
在學(xué)習和工作中，越來(lái)越多的人或聽(tīng)或寫(xiě)匯報，匯報時(shí)通常會(huì )多講一些重點(diǎn)工作的內容，非重點(diǎn)的內容簡(jiǎn)單介紹即可，但是，每次要寫(xiě)匯報的時(shí)候都無(wú)從下手？下面是小編收集整理的關(guān)于物業(yè)的工作匯報，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于物業(yè)的工作匯報1
在20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴
及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
在20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
在20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的`接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、關(guān)于建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
關(guān)于物業(yè)的工作匯報2
1、公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區場(chǎng)地有3處——2號樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣(mài)部和商務(wù)中心已提交續簽申請。手工坊表示不再續簽，3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請，用于展示無(wú)公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格，使用費擬在原價(jià)基礎上漲幅5%以上，以上合同提請業(yè)委會(huì )討論。
2、保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會(huì )同業(yè)委會(huì )主任史健、樂(lè )玲委員與保安公司和保潔公司的負責人就草擬合同的崗位編制、費用等條款提出了要求。根據業(yè)委會(huì )的意見(jiàn)，我司將擬定的'服務(wù)合同、人員安排、崗位職責、考核標準、獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì )討論。
3、物業(yè)服務(wù)合同：長(cháng)河灣小區業(yè)主委員會(huì )與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿(mǎn)。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日，向業(yè)委會(huì )提交了《關(guān)于長(cháng)河灣小區物業(yè)服務(wù)合同續簽事宜的函》。請業(yè)委會(huì )按照相關(guān)規定給予回復。
關(guān)于物業(yè)的工作匯報3
物業(yè)辦積極參與協(xié)調指導各類(lèi)物業(yè)矛盾，例如：
1、香樟園小區因服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司，目前已完成選聘程序（南京吉庭物業(yè)管理有限公司），小區目前在車(chē)輛管理整治當中，通過(guò)業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司的努力，車(chē)輛整治正在順利進(jìn)行當中；
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會(huì )到期，經(jīng)街道積極參與并根據老業(yè)委會(huì )與業(yè)主的'意見(jiàn)，指導小區成立臨時(shí)管理委員會(huì )，執行業(yè)主大會(huì )選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導棲園小區召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )選舉業(yè)主委員會(huì )；指導匯杰文庭小區成功成立業(yè)主大會(huì )籌備組；還有一些問(wèn)題就不一一例舉；同時(shí)今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政等投訴共18條，接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)60余起。主要涉及小區存在的車(chē)輛管理、安全隱患、公共設施損壞和使用，房屋維修等方面。
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