物業(yè)工作匯報
在日常學(xué)習和工作生活中，很多時(shí)候都需要進(jìn)行匯報，匯報就是把某個(gè)階段做的工作，進(jìn)行全面系統的分析、研究后報告給上級領(lǐng)導，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？以下是小編收集整理的物業(yè)工作匯報，希望對大家有所幫助。
物業(yè)工作匯報1
長(cháng)沙市開(kāi)福區湘雅路街道新湘路社區位于蔡鍔北路597號，辦公樓總面積436平方米。轄區東靠蔡鍔北路；南依湘春路；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路，社區總面積為0.15平方公里；社區居民總戶(hù)數1627戶(hù)，總人數4313人；社區內有企事業(yè)單位7個(gè)，有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會(huì )、湖南省安裝公司、長(cháng)沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開(kāi)福區建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。
社區的主要特點(diǎn)是：交通方便，駐社區的企事業(yè)單位較多，人口流動(dòng)性較大，居民的綜合素質(zhì)相對較高，有一定的文化資源背景。
社區工作人員默默無(wú)聞的辛勤工作，得到了上級領(lǐng)導，各個(gè)部門(mén)以及居民的充分肯定。近３年，社區獲得了市級文明社區、市級青年文明社區、市級衛生示范社區、開(kāi)福區節能環(huán)保社區等稱(chēng)號
社區內環(huán)境整潔，文教娛樂(lè )活動(dòng)建立了標準化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎完善了“六室三站一場(chǎng)一�！焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛(ài)超市、信息超市等設施，為社區居民提供了休閑、健身、學(xué)習培訓和開(kāi)展各種文化娛樂(lè )活動(dòng)的場(chǎng)所；在社區單位及社區居民的廣泛參與下，在社區居民群眾中形成了“社區是我家、建設靠大家”的良好氛圍。
根據區委、區政府“在老舊居民區開(kāi)展社區物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區在湘雅路街道辦事處的指導和支持下，以貫徹落實(shí)科
學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，為居民服務(wù)為工作重點(diǎn)，不斷加強社區基礎設施建設，拓展社區服務(wù)，社區物業(yè)管理化工作得到持續推進(jìn)。我們的具體做法如下：
一、強化組織領(lǐng)導，加強組織建設
我們社區在街道辦的具體指導下，在對住戶(hù)進(jìn)行摸底的基礎上，社區先后召開(kāi)了居民組長(cháng)會(huì )議、居民代表大會(huì )，征求居民意見(jiàn)，社區管理社會(huì )化意見(jiàn)征求表成立社區物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過(guò)了社區主任任社區物業(yè)管理站主任的組織機構，制定了物業(yè)管理工作的各項制度，制定了收費標準，逐步完善了機制建設。
二、加強宣傳發(fā)動(dòng)，形成多方合力
首先，社區通過(guò)黨總支會(huì )議和居民小組長(cháng)會(huì )議，宣傳社區物業(yè)管理模式，并在此基礎上，通過(guò)綜合社區管理社會(huì )化意見(jiàn)征求表意見(jiàn)由社區工作人員和居民小組長(cháng)一道深入居民家中作入戶(hù)調查，加深了居民對社區物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對社區實(shí)行新型物業(yè)管理模式的`理解和支持，社區添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強了社區的宣傳陣地，通過(guò)出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設立宣傳點(diǎn)等活動(dòng)，加強居民的素質(zhì)教育，提高他們對社區事務(wù)的參與率，增強他們對社區物業(yè)管理工作的認同感。其次，我們加強了和駐區單位的橫向聯(lián)系，通過(guò)與單位負責協(xié)商，加強了交流與協(xié)作，通過(guò)與社區居民和轄區單位的合作互
助，多方形成合力，為社區物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎。
三、引入專(zhuān)業(yè)管理公司，創(chuàng )新管理模式
xx年底，社區就開(kāi)始進(jìn)行社區物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過(guò)xx年一年的嘗試，由社區進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績(jì)，不過(guò)，中間有幾點(diǎn)問(wèn)題一直困擾著(zhù)社區：一是社區精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統籌兼顧；二是經(jīng)驗不足，管理不夠專(zhuān)業(yè)，分工不明確，物管專(zhuān)業(yè)水準還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無(wú)保障，所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見(jiàn)肘。
鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個(gè)社區的意見(jiàn)，決定引入專(zhuān)業(yè)公司來(lái)管理社區物業(yè)，并牽頭組織了多家專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，各社區自由選擇。今年4月，正規的物業(yè)公司（歐德環(huán)�？萍加邢薰荆┱脚c我們社區簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，由長(cháng)沙歐德環(huán)�？萍加邢薰窘邮稚鐓^的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規的物業(yè)管理服務(wù)。實(shí)行網(wǎng)格化、精細化管理，實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋。
同時(shí)，對社區物業(yè)管理的運行機制、保障機制、考核機制逐步規范完善。街道成立了社區物業(yè)管理中心，各社區成立物業(yè)管理站，制定出詳細的操作規程和工作標準、考核細則，由街道辦、社區兩級，對作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績(jì)實(shí)施獎?wù)鳌?/p>
自5月1日物業(yè)公司進(jìn)駐以來(lái)，社區物業(yè)管理工作有了
長(cháng)足進(jìn)展，主要有以下幾點(diǎn)：
一是環(huán)境衛生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區監管、居民協(xié)管的三級管理模式，對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監督與管理，物業(yè)公司也充實(shí)了社區保潔人員，實(shí)行片區化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶(hù)。接手社區物業(yè)管理工作以來(lái)，歐德公司迅速的進(jìn)入了角色，克服了種種困難，加強了轄區內的清掃保潔，贏(yíng)得了社區居民群眾的肯定和好評。
二是社區服務(wù)更加全面。專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區的服務(wù)項目更加完善，水電安裝維護、社區托管、老人日托、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、社區矯正等專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區可以集中精力進(jìn)行低償和無(wú)償服務(wù)，今年4月，社區物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)和慰問(wèn)，讓社區居民深刻地感覺(jué)到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿(mǎn)的工作熱情、細致周到的服務(wù)給社區居民帶來(lái)了一份溫暖，一份關(guān)懷。
在社區公共設施維護方面，物管服務(wù)中心努力把工作做在前面，認真地對轄區內的公共設施進(jìn)行了維護，社區樓道滅火器材的更換，樓道燈的安裝維護，社區物管服務(wù)中心的同志們始終懷著(zhù)一顆火熱的心，大家不分白天還是黑夜，無(wú)論多臟多累，干到多晚，都毫無(wú)怨言。這幾個(gè)月來(lái)，社區物管服務(wù)中心接到的路燈、路面等公共設施損壞的投訴都及時(shí)
上報并進(jìn)行了處理，保證了社區居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。
三是治安明顯提升。作為社區安全防范的最重要力量，物業(yè)管理
公司的保安都是轄區內4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開(kāi)展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會(huì )突發(fā)事件，實(shí)行點(diǎn)、線(xiàn)、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專(zhuān)業(yè)保安日夜奮戰在治安巡防第一線(xiàn)，我們社區物管中心還與轄區各單位聯(lián)合，根據各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治，配合單位、學(xué)校保衛科室共同開(kāi)展防范工作。并且與社區居委會(huì )各樓棟組長(cháng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋信息，盡量將各類(lèi)治安問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類(lèi)矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區治安環(huán)境的穩定。
新湘路社區物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善，我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細致的服務(wù)給社區居民交上一份滿(mǎn)意的“答卷”。
物業(yè)工作匯報2
1、收費方式不規范、收費難度大
價(jià)格主管部門(mén)規定的物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主所收取的費用。目前主要有兩種收費方式：一是對新開(kāi)發(fā)的住宅小區采取在新房交付時(shí)與商品房結算價(jià)格捆綁在一起扣收當年費用的方式;二是對老用戶(hù)采用上門(mén)催收的方式。前者一次性收費，效果較好，但具有強制性，與物管收費的`規章相抵觸，并屬于短期行為;后者收費物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費的效果很大程度取決于業(yè)主與小區物業(yè)管理的相互理解和配合程度，實(shí)際操作難度較大，從而導致收費難，收費率低，企業(yè)資金缺口大，嚴重出現虧損。面對這種局面，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的、行之有效的制約手段，而有部分居民有償服務(wù)的意識不強，他們在享受物業(yè)管理企業(yè)提供的各項服務(wù)的同時(shí)，總希望少交費，甚至于不交費，因此雙方往往產(chǎn)生矛盾甚至發(fā)生沖突。
2、收費和服務(wù)不透明，沒(méi)有公示制度
現在新建的住宅小區普遍需要物業(yè)管理服務(wù)，但有些小區業(yè)主住了幾年還沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )，導致物業(yè)管理缺乏監管，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務(wù)內容、有哪些服務(wù)標準，應交多少費用，如何監管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問(wèn)題使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶有一定的隨意性，不服務(wù)、少服務(wù)、服務(wù)不到位的現象時(shí)有發(fā)生，體現不出“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的物業(yè)收費原則，對此業(yè)主意見(jiàn)很大，對物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)，甚至發(fā)生互相埋怨、扯皮的現象，影響小區的正常管理運作。
3、住宅小區停車(chē)場(chǎng)收費問(wèn)題存在爭議，小區停車(chē)收費屬政府定價(jià)，目前規格較低小區內的停車(chē)場(chǎng)是免費的，但有一些小區的車(chē)位已賣(mài)給了業(yè)主，但物業(yè)公司因管理的需要，用于彌補路燈、水電及管理人員開(kāi)支，收取了車(chē)位管理費、臨時(shí)停車(chē)費等費用，這些都屬于停車(chē)收費衍生出的項目，應該采用什么樣的價(jià)格形式來(lái)管理尚無(wú)有效依據。
物業(yè)工作匯報3
在xxx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應有的作用，總結主要如下幾方面：
一、關(guān)于熟悉地理位置以及各區域機房，電房設備
初來(lái)工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下 ，經(jīng)驗通過(guò)摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現場(chǎng)講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報修工作
本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的`工作，合理安排，調動(dòng)班員，迅速處理。對客服中心的來(lái)電報修，認真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動(dòng)班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問(wèn)題認真向客戶(hù)解釋并上報處理。
三 制定全年的保養工作計劃和保養工作標準
工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解到每個(gè)月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四 重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。
工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個(gè)月都會(huì )制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會(huì )議，制定工作計劃，落實(shí)計劃內容、完成時(shí)間和責任人，以及檢查時(shí)間，明確各項工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保大廈的設施設備安全運行，在日常工作時(shí)，強調維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生
五、安全管理
操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì )對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強部門(mén)員工的安全操作意識。在動(dòng)電、攀高等危險作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監護。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對部門(mén)員工進(jìn)行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。
設備設施安全：定期對各部設備專(zhuān)項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進(jìn)行安全檢查；按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全；對重點(diǎn)運行設備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現事故苗頭，立刻處理。
六、對大廈的設備型號，產(chǎn)地，數量進(jìn)行詳細記錄
七、部門(mén)年工程部完成主要工作項目：
1。完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線(xiàn)、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。
3外圍地板磚進(jìn)行修補。
4公共走道墻面進(jìn)行修補。
5所有的強電井清理衛生，除塵維護工作。
6所有的公共走道燈進(jìn)行改造，做節能處理。
7對所有的消防栓進(jìn)行檢查和貼封條。
8對所有的弱電井清理衛生，除塵維護工作。
9完成對大廈的水、電、氣管線(xiàn)的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線(xiàn)端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
10完成了定期對大廈內公共走道照明進(jìn)行維修和更換。
11完成了對大廈天面，14樓及負二消防風(fēng)機除銹和翻新工作。
12完成對樓層走火通道的門(mén)，閉門(mén)器及門(mén)鎖的檢查和維修。
13完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。
14完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。
15完成了對a辦公樓房?jì)?b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。
16完成了新管理處辦公桌的布線(xiàn)及網(wǎng)線(xiàn)的布置。
17 完成節日對a/b棟大堂的彩燈布置。
18完成對商場(chǎng)6f~1f所有走梯門(mén)的固定。
20完成了對a辦公樓/b住宅樓及負一負二的消防電話(huà)的測試通話(huà)
21對工程遺留存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房?jì)韧饴┧?/p>
22除了完成以上項目的工作外，完成日常維修工作。本人在xxxx年一年中帶領(lǐng)工程部人員對大廈的用電設備及共公設施進(jìn)行檢查和維護記錄。
物業(yè)工作匯報4
20xx年1月3日，山東省禹城市黨建引領(lǐng)“物業(yè)服務(wù)大提升、溫馨和美迎新春”專(zhuān)項活動(dòng)啟動(dòng)儀式在東�，F代城小區舉行。禹城市委組織部、市房管中心有關(guān)負責人及全市物業(yè)企業(yè)代表參加了啟動(dòng)儀式。
啟動(dòng)儀式上宣讀了《關(guān)于開(kāi)展物管小區“物業(yè)服務(wù)大提升、溫馨和美迎新春”專(zhuān)項活動(dòng)的實(shí)施方案》，并對開(kāi)展好專(zhuān)項活動(dòng)提出具體要求，物業(yè)企業(yè)代表就開(kāi)展好專(zhuān)項活動(dòng)作表態(tài)發(fā)言。
本次活動(dòng)為期一個(gè)月，重點(diǎn)圍繞“環(huán)境衛生、設施維護、態(tài)度提升、信息公開(kāi)、拓展服務(wù)、和諧共建”六大方面，用心用力用情解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，全方位提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓群眾切實(shí)感受到“紅色物業(yè)”的`溫度。
啟動(dòng)儀式結束后，各物業(yè)小區紛紛啟動(dòng)不同主題與形式的“物業(yè)服務(wù)大提升、溫馨和美迎新春”專(zhuān)項活動(dòng)。在現代城小區，長(cháng)江物業(yè)以“便民你我他，美好千萬(wàn)家”為主題，開(kāi)展了家電維修、免費測血壓、血糖，免費磨刀等行動(dòng)，贏(yíng)得小區居民廣泛贊揚。在振華領(lǐng)秀城小區，“慶元旦、送祝福、獻愛(ài)心”為主題的活動(dòng)現場(chǎng)，也是暖意融融，小區家興物業(yè)聯(lián)合大禹社區、家和社工，為小區居民送祝福，送健康。
一幅幅春聯(lián)與“�！弊种�，處處洋溢著(zhù)喜氣洋洋的氛圍，也為小區增添了些年味兒。一個(gè)個(gè)暖心服務(wù)，也讓禹城市黨建引領(lǐng)的“紅色物業(yè)”幸福溫度在家門(mén)口持續升溫。
物業(yè)工作匯報5
2017年是醫院三甲創(chuàng )建的關(guān)鍵年，為了以更好更飽滿(mǎn)的姿態(tài)迎接“三甲大考”，我物業(yè)毫不松懈，團結奮進(jìn)，總結本部“三甲”復審經(jīng)驗教訓，積極的完成本月各項任務(wù)指標：
一、美化醫院就醫環(huán)境，打造花園醫院。
我部不僅按時(shí)按量的完成了日常清潔環(huán)保工作，冬季綠化養護工作，以及污水病蟲(chóng)害防治工作并達到了預期的目標。元旦和春節前的.衛生檢查和節日安全工作得到了科學(xué)合理安排。
二、以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)迎新，以端正態(tài)度創(chuàng )新。
工程部為維持醫院醫療工作正常開(kāi)展，依舊秉承良好的作業(yè)傳統，態(tài)度嚴謹，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，有命必接，有令必到。及時(shí)完成了各科室每日的報修工作、設備機房及配電柜內衛生清潔以及全院供電、供水、空調制冷的巡查工作，確保了醫院工作的正常運行；完成了員工規章制度及技能的學(xué)習同時(shí)更換了外科2樓空調循環(huán)泵一臺、加配了外科2F冷卻塔總供水管DN65法蘭截止閥一個(gè)、安裝了熱水泵房4區DN65軟接一只，維修了-1樓生活熱水3區交換罐、更換了外科污物梯井抽水、外科15配餐間開(kāi)水爐線(xiàn)路，增裝了急診1樓搶救室9個(gè)插座、加固了內、外科樓頂鐵門(mén)焊接并且協(xié)助施工單位對全院配電房橋架等有縫隙處的防鼠處理、圓滿(mǎn)完成手術(shù)室層流保養月計劃與對制氧機房設備進(jìn)行節前維護保養；另外工程部對三甲各項資料進(jìn)行補缺補差、做好班組每日設備機房的巡查工作，填寫(xiě)巡查記錄、完善全院節能降耗工作及數據統計。
三、正常開(kāi)展保潔作業(yè)，優(yōu)化本部?jì)艋⻊?wù)
繼續按部就班進(jìn)行院區及總部大樓的保潔工作，超前完成了節前全院安全檢查和工作安排。
院本部：
1、凈化空調設備維保由保時(shí)潔物業(yè)接管，前期工作正在進(jìn)行。
2、本部物業(yè)部按部就班進(jìn)行日常保潔工作。
物業(yè)工作匯報6
20xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結匯報�；仡�12年的工作，已經(jīng)告一段落�？梢哉f(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個(gè)滿(mǎn)意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng)，處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jì)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結，認真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規范，業(yè)主更
加滿(mǎn)意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次，運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀城小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。七，培訓學(xué)習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
八，在公司大力號召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jì)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的`隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善，物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和
指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據湖南省、長(cháng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及世紀城小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務(wù)品牌。
物業(yè)工作匯報7
市房管局：
位于區路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶(hù)數戶(hù)，地下停車(chē)位個(gè)，另有會(huì )所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規劃由著(zhù)名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時(shí)尚。小區分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫(huà)。更有設計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著(zhù)亞熱帶風(fēng)格的異國情調。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著(zhù)物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏(yíng)得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng )建優(yōu)秀小區的工作中。
主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報
一、建全組織機構，制訂詳細計劃
創(chuàng )優(yōu)工作實(shí)際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務(wù)工作都是嚴格規范運作。但為了將創(chuàng )優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng )優(yōu)工作領(lǐng)導小組，公司領(lǐng)導及項目部負責人親自?huà)鞄�、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng )優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機會(huì )進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。
二、加強內部管理，提高員工素質(zhì)
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現其作用，所以在日常工作當中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進(jìn)行系統的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門(mén)根據本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，項目部還根據本小區的具體情況制定了一些作業(yè)指導書(shū)，使內部管理更加完善，在此基礎上進(jìn)行了嚴格的考核，結合考核結果進(jìn)行獎罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監督的力度，除上下層級之間的檢查監督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。
三、針對業(yè)主要求，提供一流服務(wù)
物業(yè)管理公司應當以服務(wù)為主，以客戶(hù)為中心，竭誠做好各項管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶(hù)服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求，在做好常規性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
首先，通過(guò)住戶(hù)問(wèn)卷調查、業(yè)主訪(fǎng)問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務(wù)。小區每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪(fǎng)，了解住戶(hù)對管理服務(wù)的滿(mǎn)意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎管理服務(wù)的同時(shí)，有針對性的開(kāi)展了一些便民服務(wù)項目。如：戶(hù)內維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì )所無(wú)微不至的.關(guān)懷，如：天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們在小區出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購置一批商場(chǎng)用手推車(chē)供業(yè)主購物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢(qián)而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當預約上門(mén)服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車(chē)登記卡》，登記出租車(chē)號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。
在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規章制度，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專(zhuān)人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪(fǎng)，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著(zhù)業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)管理部門(mén)還會(huì )定期或不定期的到小區抽檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓強化服務(wù)人員的服務(wù)意識，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去�？傊�，我們將通過(guò)對業(yè)主的充分溝通，結合我們的專(zhuān)業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。
四、加強安全管理，確保小區平安
安居才能樂(lè )業(yè)�？梢�(jiàn)，安全對小區來(lái)講是重中之重。項目部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區在規劃時(shí)是按高檔小區進(jìn)行設計的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設備，包括閉路監控系統、紅外線(xiàn)自動(dòng)監控系統、停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)化管理系統、單元門(mén)禁系統、煤氣泄露自動(dòng)報警系統、消防自動(dòng)控制系統等。先進(jìn)的技防設施涉及到了安全防衛的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設施是遠遠不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴格的檢查、養護及使用制度，確保系統的準確可靠。
在人防方面，項目部有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴格的招聘選拔后，入隊初期還要經(jīng)過(guò)強化培訓，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實(shí)行準軍事化管理，從生活到工作都有嚴格的規范要求。日常按照計劃進(jìn)行培訓，每周至少二次軍事訓練，二次理論培訓，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規范的培訓和管理措施，使保安隊伍素質(zhì)保持在穩定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結合的措施，為小區業(yè)主創(chuàng )造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
五、設備設施管理
項目部所有設備設施的運行均由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負責管理，能夠保證各類(lèi)設施設備的正常運行，并形成完整的運行記錄。對于專(zhuān)業(yè)技術(shù)較強的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養護工作均委托具有相應資質(zhì)的機構進(jìn)行。其它設施、設備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導和檢查監督。對設備設施除公司職能部門(mén)組織的專(zhuān)門(mén)檢查外，項目部?jì)炔扛鶕髟O施、設備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
六、重創(chuàng )造優(yōu)美的居住環(huán)境環(huán)境設計是由建筑設計有限公司精心設計，充滿(mǎn)了迷人的風(fēng)格，硬件設施標準較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專(zhuān)門(mén)組建了一支綠化、清潔隊伍，負責小區的環(huán)境管理、維護工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規章制度，專(zhuān)業(yè)人員的精心管理，使小區的環(huán)境更加優(yōu)美。
七、開(kāi)展社區活動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區還不能稱(chēng)為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責任將精神文明建設貫穿于物業(yè)管理當中，使小區形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開(kāi)展社區活動(dòng)：根據年度社區文化活動(dòng)計劃，定期開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并且重視住戶(hù)的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區活動(dòng)為載體，以達到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。
b)與住戶(hù)簽定業(yè)主管理規約，精神文明建設公約使住戶(hù)形成一定的自我管理、自我約束的習慣。個(gè)體意識服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現象，共同創(chuàng )建文明居住環(huán)境。
c)加強宣傳：與街道辦、派出所等政府部門(mén)相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規定深入人心，共同遵守。
d)加強管理：小區內居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區，難免有些人有不文明的行為出現。管理處工作人員加強對違規行為的管理，發(fā)現及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們在發(fā)現個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì )主動(dòng)制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng )文明環(huán)境的好風(fēng)氣。
八、齊心協(xié)力抗“非典”
1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預防工作極為重視。3月中旬開(kāi)始在各大堂張貼預防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
2、在衛生防疫站購買(mǎi)了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區電梯、消防通道、園林等公共區域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門(mén)24小時(shí)敞開(kāi)通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門(mén)禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每天進(jìn)行測試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對辦公區、生活區人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區情況進(jìn)行登記，
3、5月9日，項目部接衛生部門(mén)通知，本小區懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴密的預防措施，并加強了與衛生防疫部門(mén)和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩定了小區業(yè)主的情緒，公司董事長(cháng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項目部采取嚴密的預防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區的穩定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門(mén)的高度贊譽(yù)。
以上是此次創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報。我們會(huì )借此創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
物業(yè)工作匯報8
一、落實(shí)業(yè)委會(huì )布置的工作
(一)人清、物清、空間清的工作
1.人清：我司制定了《長(cháng)河灣小區暫住人員管理規定》，并與居住在小區的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(cháng)河灣小區暫住人員的管理規定、成品保護協(xié)議、臨時(shí)規約確認單、消防安全責任書(shū)、身份信息確認單。一旦發(fā)現暫住人員違反上述規定的立即清除。如12月3日，居住在2號樓設備夾層的個(gè)別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒(méi)收用具，同時(shí)通知其單位負責人。開(kāi)發(fā)商第一時(shí)間向我司表達歉意，并派專(zhuān)人徹查，下達了"如再有不遵守小區相關(guān)規定及不配合業(yè)委會(huì )和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。
2.物清：我司配合居委會(huì )對樓內垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶(hù)提醒業(yè)主清理雜物，收到預期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外，多數業(yè)主都能自覺(jué)支持工作。目前有些單元出現少量反彈現象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現一處，糾正一處，使清理工作成果長(cháng)久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。
3.空間清：我司已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商一起，將已售未使用、未售的A區地下儲藏室全部清點(diǎn)上鎖，由開(kāi)發(fā)商派專(zhuān)人管理。我司年底前將清理空間明細單提交業(yè)委會(huì )驗收。
(二)小區封閉管理
目前小區封閉管理基本達到預期效果，與我司加強公示制度分不開(kāi)的。我司采取的先公示宣傳，再有計劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。我司在日后類(lèi)似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計劃、保持成果。
1.近期大門(mén)封閉管理效果
(1)北門(mén)實(shí)行業(yè)主、居民與機動(dòng)車(chē)、快遞公司等車(chē)輛分開(kāi)進(jìn)出，減少大門(mén)擁擠現象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺(jué)刷卡進(jìn)出，老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí)，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時(shí)出入證已陸續到期，門(mén)崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段，督促服務(wù)單位續辦證件，做到管理持續有效。
(2)西北門(mén)自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后，巡視崗發(fā)現兩次小區業(yè)主越門(mén)而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規定文明進(jìn)出。
(3)東門(mén)尾隨現象較多，早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗，加強管理。
(4)西門(mén)業(yè)主進(jìn)出口因與機動(dòng)車(chē)在一起，臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。
(5)2號樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對大廈、底商的業(yè)戶(hù)開(kāi)始辦理門(mén)禁卡，但目前只有五家業(yè)戶(hù)來(lái)辦理。針對這種現象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶(hù)，并于12月20、21兩日進(jìn)行現場(chǎng)辦卡、集中授權。
小區物業(yè)工作匯報小區物業(yè)工作匯報(6)A區和五段車(chē)庫綜合管理的事宜還在與開(kāi)發(fā)商商榷。
2.封閉管理的疏堵結合建議
小區實(shí)施封閉管理后，偶有出現家政服務(wù)、消費品銷(xiāo)售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調查，發(fā)現這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見(jiàn)，認為破壞了小區的環(huán)境，這些公司應走正規渠道宣傳自己，如通過(guò)電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等。我司對這種行為堅決制止并對行為人說(shuō)服教育。
我司為了保證小區業(yè)主的安全秩序，建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專(zhuān)業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù)，這樣既滿(mǎn)足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區，無(wú)法控制管理，同時(shí)還可以給業(yè)主創(chuàng )造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心，提供月嫂、育兒師、老人護理、病人護理、鐘點(diǎn)工、小時(shí)工等服務(wù)，以及油煙機和空調清洗、酒后代駕、無(wú)公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區舉辦了兩次宣傳活動(dòng)，組織業(yè)主、居民實(shí)地考察、體驗了他們的培訓基地、金牌門(mén)店、養老中心等。目前合作方式正在探討中。
(三)分批次、分情況對欠繳物業(yè)費業(yè)主啟動(dòng)法律程序
我司分階段、多次、多方式與欠費業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費工作取得了顯著(zhù)效果。
1.11月11日我司對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報，公示了48名欠費業(yè)主的樓號和單元號。
2.12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報，公示了38名自20xx年1月18日以來(lái)(近3年)從未交納過(guò)物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主房號。我司根據情況還會(huì )陸續公示欠繳業(yè)主房號(欠2年或欠1年)。
3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費業(yè)主發(fā)律師函，正式進(jìn)入法律程序，準備工作已就緒。
由于合同所限及酬金制的特殊性，請業(yè)委會(huì )盡快完善法律上的委托手續及其他合法文件。
(四)電子貨物箱和信報箱的安裝
兩節將至，大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶(hù)進(jìn)行調研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報箱，目前已在制作中，計劃于12月25日投入使用。
說(shuō)明：設置信報箱的目的`是開(kāi)源節流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個(gè)，制作費用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。如果設專(zhuān)人送達信件，綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需簽訂和討論的合同
1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區場(chǎng)地有3處—— 2號樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣(mài)部和商務(wù)中心已提交續簽申請。手工坊表示不再續簽，3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請，用于展示無(wú)公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格，使用費擬在原價(jià)基礎上漲幅5%以上，以上合同提請業(yè)委會(huì )討論。
2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會(huì )同業(yè)委會(huì )主任史健、樂(lè )玲委員與保安公司和保潔公司的負責人就草擬合同的崗位編制、費用等條款提出了要求。根據業(yè)委會(huì )的意見(jiàn)，我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責、考核標準、獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì )討論。
3.物業(yè)服務(wù)合同：長(cháng)河灣小區業(yè)主委員會(huì )與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿(mǎn)。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日，向業(yè)委會(huì )提交了《關(guān)于長(cháng)河灣小區物業(yè)服務(wù)合同續簽事宜的函》。請業(yè)委會(huì )按照相關(guān)規定給予回復。
三、工程情況及建議
1.11-12月公區報修412次，入戶(hù)維修547次;搶修業(yè)主專(zhuān)屬區域供暖設備漏水4家;開(kāi)挖地面、修復斷裂外管線(xiàn)5處(大廈2處小區3處);搶修樓內公區管線(xiàn)漏水5處;2、3號樓防火門(mén)口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門(mén)口機移位安裝16部;機房門(mén)上鎖272套，封堵鎖孔386處;解決14號樓3單元管道震動(dòng)、減噪工程一處;綠化自建有機肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動(dòng)報修143次。
說(shuō)明：我小區外管線(xiàn)都是直埋PE管，在特定階段是國家推行的新型材料，經(jīng)過(guò)實(shí)踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區維修只能延續這種材料。這三年已經(jīng)累計發(fā)生26次類(lèi)似外管線(xiàn)破裂時(shí)間，耗費大量人力、財力，累計外管線(xiàn)搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實(shí)屬不可預見(jiàn)情況，應不屬于物業(yè)費支出范疇。
2.特種設備檢測中心已于12月8日對2號樓電梯進(jìn)行了現場(chǎng)勘察，鑒定結果兩個(gè)月之內出具。
3.小區的安全監控室現有兩處，一處在2號樓3單元一層，一處在大廈一層西北側。目前整個(gè)監控及消防系統設備老化、過(guò)時(shí)，已經(jīng)不能滿(mǎn)足小區安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會(huì )建議，擬將大廈的中控室與住宅區的合并，監控人員可由16人減員至8人，每年可節省近30萬(wàn)元資金，同時(shí)將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營(yíng)，以增加公共收益。這是解決監控系統更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會(huì )討論。
四、財務(wù)工作匯報
1.11月份財務(wù)收支情況：計劃收繳物業(yè)費300萬(wàn)元，實(shí)際收繳物業(yè)費300.29萬(wàn)元，略超額完成任務(wù)。計劃物業(yè)費支出143.7萬(wàn)，實(shí)際支出132.7萬(wàn)。
2.12月份財務(wù)收支展望：計劃收繳物業(yè)費317萬(wàn)，截止20xx年12月11日已完成229萬(wàn)。計劃支出128萬(wàn)。
3.本年度財務(wù)收支情況估算：截止到20xx年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費1631萬(wàn)，收繳率達到95%.我司爭取明年1月18日前再增加200萬(wàn)元，收繳率達到110 %.
本年度預計：物業(yè)費支出1660萬(wàn)元，結余60萬(wàn)元，公共收益結余40萬(wàn)元。
五、召開(kāi)業(yè)主公眾日
我司計劃12月底召開(kāi)業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀(guān)了配電室、水泵房、風(fēng)機房、電梯機房、監控室等公共設施設備。今年我司應業(yè)委會(huì )和業(yè)主的要求，計劃以新年聯(lián)歡、茶話(huà)會(huì )的形式與更多的業(yè)主交流，聽(tīng)取業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見(jiàn)和建議。
物業(yè)工作匯報9
五月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。
3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì )議的.保障工作。
二、下步工作計劃
1、和市場(chǎng)部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買(mǎi)、訂做事宜；
2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫療保險存在的問(wèn)題；
3、抓好保衛中隊班組建設；
4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍。
5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜
物業(yè)工作匯報10
時(shí)間轉瞬即逝，轉眼我在x工作已經(jīng)快一年了。在這一年的時(shí)間里有辛酸、有快樂(lè )、有歡笑、有淚水。開(kāi)始的時(shí)候我是在二期巡邏，大概有半個(gè)月的時(shí)間，后來(lái)由于人手的不足我被調到南門(mén)協(xié)助x擔任門(mén)崗的工作。
每個(gè)星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務(wù)和完成工作，鍛煉的身體的同時(shí)也讓我能夠正好的融入工作。其中學(xué)到了消防的基本知識及火災發(fā)生時(shí)的應對措施、指揮車(chē)輛的手勢等等x
在x和領(lǐng)導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車(chē)輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個(gè)裝修工強行把電瓶車(chē)開(kāi)進(jìn)園區后，沒(méi)有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車(chē)推出去并登記x年物業(yè)公司保安工作總結工作總結。當然也有美中不足的地方，比如語(yǔ)氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進(jìn)的地方。
近一年來(lái)電瓶丟失也成為了我頭痛的.問(wèn)題，為此領(lǐng)導們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機動(dòng)車(chē)出入證、進(jìn)出電瓶實(shí)行貼票管理，最近又在改造自行車(chē)庫，方便業(yè)主的電瓶車(chē)充電，也方便了我們維護員的統一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開(kāi)始的一天丟幾個(gè)電瓶到幾天丟一個(gè)電瓶到幾個(gè)月丟一個(gè)電瓶再到現在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。
前幾天的會(huì )議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務(wù)。如果我們在業(yè)主出門(mén)的時(shí)候說(shuō)一句:路上注意安全，您慢走；在天氣不好的時(shí)候說(shuō)一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時(shí)候說(shuō)一句：請把車(chē)輛鎖好，以免物品丟失x
我相信業(yè)主肯定十分開(kāi)心，感覺(jué)到只要進(jìn)了我們都市楓林的大門(mén)，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點(diǎn)將是我下一年重點(diǎn)的改進(jìn)之處，同樣的車(chē)輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長(cháng)學(xué)習，爭取做的更好。
回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了不少的成績(jì)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習得不夠多，不夠透徹；
3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務(wù)意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績(jì)。
以上是我個(gè)人x年度工作總結，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
物業(yè)工作匯報11
按照國家相關(guān)規定，為了達到“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”的參選資格，參選項目必須首先獲得北京市五星級物業(yè)管理示范大廈的稱(chēng)號，****項目申報參加了二OO九年度“北京市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈（五星級）”的評優(yōu)達標活動(dòng)，并于二OO九年十一月份順利通過(guò)由北京市物協(xié)、建委等部門(mén)專(zhuān)家的考評驗收，獲得了“北京市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈（五星級）”的稱(chēng)號，從而為****項目獲得“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號創(chuàng )造了有利的條件。但是我們更加清醒地看到：****項目雖然通過(guò)了“北京市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈（五星級）”的考評驗收，但距離國家級優(yōu)秀物業(yè)管理水平還有一定的差距，例如我們的物業(yè)管理工作流程還需要進(jìn)一步完善，在員工服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓考核上還需要進(jìn)一步加強……所以，創(chuàng )建“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”的工作任重而道遠。為此，我們必須對創(chuàng )優(yōu)工作進(jìn)行認真地總結，為****項目最終獲得“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號的工作而繼續奮斗。我們創(chuàng )建優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的工作是按照如下步驟展開(kāi)的：一.確立創(chuàng )優(yōu)工作目標
****項目按照既定“創(chuàng )優(yōu)”工作計劃，征得業(yè)主同意并支持參加20xx年度“國優(yōu)”考評。二.成立創(chuàng )優(yōu)工作小組
以項目負責人親自?huà)鞄洝皠?chuàng )國優(yōu)”領(lǐng)導小組，保證支持力度，確�！皠�(chuàng )優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。三.進(jìn)行宣傳動(dòng)員
確定“創(chuàng )國優(yōu)”目標后，即對全體員工進(jìn)行“創(chuàng )國優(yōu)”總動(dòng)員，通過(guò)會(huì )議、宣傳，加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進(jìn)入緊張的“創(chuàng )國優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節奏，作好打硬仗的準備。四.對照“創(chuàng )國優(yōu)”標準進(jìn)行內部整改
以“標準”為參照，邊整邊改邊對照“標準”，逐步達到“國優(yōu)”標準的工作方式。通過(guò)大家的共同努力，基本達到：
1.園區四幢樓宇外觀(guān)完好、整潔，無(wú)墻皮剝落、亂涂亂畫(huà)亂張貼，整潔無(wú)污染、銹跡。各種外觀(guān)管道清潔完好，無(wú)銹跡污染，無(wú)違反拉線(xiàn)、亂搭建、隨意改動(dòng)門(mén)窗色調現象。
2.樓宇內部整潔、有序、安全。無(wú)違反裝修管理和消防管理法規的亂搭、亂建、亂改等違章現象；各樓內部基本設施完好、整潔、標識完整清晰。3.各類(lèi)公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態(tài)。
4.設備機房環(huán)境和設備表面維護管理做到機房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護措施完善，設備表面光澤飽滿(mǎn)、標識清晰，無(wú)油漬、銹跡、脫漆現象。5.消防系統配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通。消防設施、設備齊全完好，可隨時(shí)啟用，消防疏散應急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完好，消防疏散通道暢通，無(wú)任何阻礙，消防通道無(wú)占用。6.依據九大條89款的詳細考核驗收標準，在各部門(mén)的.通力配合下，創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導小組整理、歸檔文件資料375盒。五.自檢評分，專(zhuān)項整改
項目總監于8月份對“創(chuàng )優(yōu)”管理工作進(jìn)行正式迎檢前的“預檢”，“預檢”采用正式檢查評比的形式進(jìn)行，依照評比標準，對各項工作驗收。按照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈》評分標準，總分為100分，其中大廈達標分為98分。對照《標準》我項目部“創(chuàng )國優(yōu)”自檢得分88.5分，失分9.5分。根據存在的問(wèn)題逐一列出并落實(shí)整改。
****項目獲得“北京市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈（五星級）”的稱(chēng)號是創(chuàng )建“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”活動(dòng)中取得的階段性勝利，創(chuàng )優(yōu)工作領(lǐng)導小組將以此為始，認真總結、積極備戰，為最終獲得國優(yōu)稱(chēng)號而努力。
物業(yè)工作匯報12
我們在公司領(lǐng)導正確的戰略方針下完成了XX年的工作。XX年，是環(huán)境管理部學(xué)習的一年，整頓的一年，穩固的一年。為了不斷提高加強部門(mén)的整體工作績(jì)效，部門(mén)在專(zhuān)業(yè)技能，儀容形象，內部紀律，內部溝通，班組調整、制度規章，成本控制方面加強了管理，使其達到專(zhuān)業(yè)統一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門(mén)都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。XX年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習、穩固中創(chuàng )新的思路下結合公司的整體發(fā)展目標和公司的戰略方針的指引下進(jìn)行工作�，F在，我把XX年的工作總結和XX年的工作計劃進(jìn)行簡(jiǎn)述如下，望各位領(lǐng)導及同事給予指正：
一、部門(mén)接手總結
1、剛接手部門(mén)管理時(shí)，一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握。特別是內部紀律、專(zhuān)業(yè)水平、管理制度等都不太理想，尤其在內部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設和發(fā)展。針對內部紀律的問(wèn)題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無(wú)事生非等影響團隊建
設的事件發(fā)生，一旦發(fā)現苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調查全面，接手以來(lái)在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調整�，F在一切基本正常。
2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進(jìn)行了完善，但還有不足和待修定的章節待進(jìn)一步整理。
3、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節禮貌、制度規章、考核等培訓。
4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調整，辭退一名領(lǐng)班，從內部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地分配和調到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長(cháng)。
5、在溝通協(xié)調方面，本部與各部門(mén)及員工方面加大了溝通協(xié)調力度，摸清員工心中所想，觀(guān)察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通交流談話(huà)。有問(wèn)題為他們及時(shí)溝通解決。實(shí)施以來(lái)起到了良好的效果。把每位員工當著(zhù)兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會(huì )他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。
6、在物料控制方面，本部與經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系了多家物料供應商，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰(shuí)質(zhì)量過(guò)硬價(jià)格又便宜就用誰(shuí)。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低。
二、部門(mén)管理總結
1、在負二層清潔值班室內設立了員工意見(jiàn)箱，積極聽(tīng)取民意，征求各方意見(jiàn)和建議，以不斷完善部門(mén)工作。
2、在巡視檢查管理方面，制定了重點(diǎn)衛生區域點(diǎn)、加強了巡視檢查力度。跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導力度，加強了重點(diǎn)衛生區域點(diǎn)巡視力度。
3、在員工管理方面采取了強制性的推動(dòng)力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動(dòng)力是運用了公司的'各項規章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng )造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶(hù)，客戶(hù)產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。
4、在部門(mén)文化方面，設立了黑板報，宣傳欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。
5、為了加強員工工作的積極性，實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎勵評比。
6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩定，除個(gè)別因搬遷終止合同外，合同續簽99%。
7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。
8、年度共培訓員工32次（自5月起）。
三、成本控制總結
1、在物料成本控制方面，實(shí)行了員工成本使用情況統計觀(guān)察表，實(shí)行先進(jìn)評選表彰。出入庫嚴格控制把關(guān)，實(shí)行責任制管理。從本部
新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現在的每月3400多元的物料費用（入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減），每月節省500多元，每年能為公司節省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制管理才能達到。
2、在消殺工作方面，聘請外面專(zhuān)業(yè)殺蟲(chóng)公司費用又太貴（按面積算至少1.5元/平米），所以由我部自己進(jìn)行消殺工作，大大降低了費用。
3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè)，35人確實(shí)很緊張，按正常編制的話(huà)至少需要38人，現在入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區域的衛生，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅持完成它。
四、清潔業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)總結
1、在原有的清潔內容的基礎上開(kāi)發(fā)了地毯清洗，樓內地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低，每100平米最低收費150元（市場(chǎng)價(jià)每平米3元），清潔時(shí)間1小時(shí)左右，成本不到50元，且風(fēng)險較小。
2、現入室有償服務(wù)共23戶(hù)，并一直合作愉快。
五、XX年工作設想
1、加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領(lǐng)班進(jìn)行控制，之后再把指標交給員工進(jìn)行控制。層層分解指標，實(shí)行級級控制
管理。充分調動(dòng)每個(gè)員工當家理財的積極性，不斷增加企業(yè)主人翁精神。
2、在內部成立質(zhì)量監督檢查小組：監督檢查小組由部門(mén)主管，領(lǐng)班，員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監督，第二保證了物料控制的管理過(guò)程。當日參加監督檢查的員工的工作崗位由機動(dòng)人員替補。監督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí)也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個(gè)員工的工作意識和質(zhì)量意識。
3、每月評出《成本控制工作評比》先進(jìn)獎10名，從物料控制費用200元中抽出給予獎勵，每人20元。以便提高集體員工的積極性。
六、XX年工作計劃
1、加強與員工的溝通交流：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。
2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續合作率。
3、配合經(jīng)營(yíng)部開(kāi)發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。
4、設立內部質(zhì)量監督檢查小組，加強工作檢查力度。
5、提高培訓效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓外，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會(huì )，講講自己的打工歷程和未來(lái)的人生目標計劃。以鍛煉員工的講話(huà)能力、膽量、口才，同時(shí)也加強員工彼此之間的溝通，增進(jìn)互相了解的機會(huì )。
6、明確崗位責任制，在清潔值班室墻面設立工作崗位圖。
7、設立流動(dòng)紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評比結果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時(shí)時(shí)激勵員工工作的積極性。
8、XX年物料費用每月再控制400元（配合控制設想試運行），全年能節省控制4800元。物料費用由XX年的3400元，計劃XX年再控制到3000元/月（每月控制節省費用400元，每年控制節省4800余元）。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元（不含新增入室作業(yè)），員工可以在78元內進(jìn)行自主控制，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。
9、增設入室清潔業(yè)務(wù)的內容開(kāi)發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時(shí)省力，且發(fā)展空間很大。
10、外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日（勞動(dòng)節期間）及10月1日（國慶節期間）各清洗一次。
七、建議
1、清潔業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
現在有很多業(yè)戶(hù)還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據平時(shí)觀(guān)察，有很多外來(lái)清潔公司來(lái)本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶(hù)。就本大廈來(lái)講，清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大。且成本較低。
2、消殺業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
現我部加強了公區的消殺工作，但很多蟲(chóng)害跑到了業(yè)戶(hù)內。按原則來(lái)講我部應該進(jìn)行配合消殺，但考慮費用問(wèn)題，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來(lái)后，由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺，再賣(mài)給業(yè)戶(hù)。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣(mài)30元，100平米內每瓶可用二到三個(gè)月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶(hù)，全樓算300戶(hù)，如果順利的話(huà)一次可賺20元×300戶(hù)=6000元，并且費力不大。每年賣(mài)出6000元×4次=24000元。
�。ù藰I(yè)務(wù)項目可打入清潔宣傳單內）
3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴展開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。
物業(yè)工作匯報13
尊敬的海上國際花園業(yè)主：
您們好！
楊房物業(yè)公司海上國際花園物業(yè)服務(wù)中心就20xx年5月份工作情況特向小區做以下匯報：
一、綜合管理及日常管理
1）辦理裝修申請手續共4戶(hù)；
2）清理小區建筑垃圾和綠化垃圾共計10車(chē)；
3）接待各類(lèi)報修單共計125張，其中公用部位68張，專(zhuān)用部位60張，電話(huà)回訪(fǎng)率98%;
二、設備設施管理
1）每天一次檢查生活水泵、污水泵、確保正常運轉，每天做好配電房、排水管道的巡查；
2）5月5號保安巡邏時(shí)發(fā)現24號、54號處高桿燈不亮，工程部師傅開(kāi)挖路面、排線(xiàn)接通；
3）雨季來(lái)臨，維修師傅和保潔員將小區外圍明溝全部清理；
4）36號402室業(yè)主報修家中滲水，胡總和管理員多次上門(mén)查看協(xié)調，查出原因，親自帶維修師傅敲去瓷磚，查看漏水點(diǎn)修復；
5）5月21日21號1701室業(yè)主家中衛生間下水道堵，業(yè)主自請外來(lái)疏通人員，疏通不慎將下水管打壞，漏水直接漏到1601室，管理員小范一直在做協(xié)調工作，后請來(lái)工程部費師傅幫忙搶修；
6）5月26日、27日對小區水箱和蓄水池進(jìn)行清理；
7）22號1101室漏水漏到1001室，胡總上門(mén)查看發(fā)現是凈水設備漏水，小區5月份物業(yè)管理工作匯報，工作匯報《小區5月份物業(yè)管理工作匯報》。
三、 秩序維護管理
1）阻攔在小區發(fā)黑廣告4起，沒(méi)收小廣告43張，攔截推銷(xiāo)人員3人。
四、保潔衛生管理
1）將小區死角處、綠化地的垃圾進(jìn)行清理；
2）清理樓道內、大廳里的生活垃圾及雜物；
3）每天兩次對小區水景湖漂浮物進(jìn)行打撈。
五。綠化管理
1.對小區綠化進(jìn)行打藥水、松土、修剪；
2.對8號樓后門(mén)死角處綠地進(jìn)行修剪、清掃。
六、20xx年6月份工作計劃
1）設備工程部：小區高桿燈、草坪燈的'修復，防臺防汛工作的跟進(jìn)；
2）保潔：對樓道衛生及外圍加強檢查；
3）保安：加強外來(lái)車(chē)輛管理和裝修管理，特別是違章搭建的跟進(jìn)；
4）綠化：日常綠化維護和修剪。
以上是20xx年5月份的工作匯報，感謝業(yè)主們對我們海上國際花園服務(wù)中心工作的支持，請多提寶貴意見(jiàn)和建議，請廣大業(yè)主監督指導。
上海楊房物業(yè)管理有限公司
海上國際花園服務(wù)中心
20xx年05月31日
物業(yè)工作匯報14
一、市定目標
�。ㄒ唬┳》勘Ｕ瞎ぷ鳎夯窘ǔ晒沧赓U住房80套。
�。ǘ┪飿I(yè)管理工作： 20xx年4月底前完成物業(yè)管理住宅小區電動(dòng)車(chē)充電庫（棚）建設。
�。ㄈ┓课莅踩芾砉ぷ鳎杭訌姄岆U隊伍建設；落實(shí)房屋管理制度；加強房屋動(dòng)態(tài)管理。
�。ㄋ模�20項重點(diǎn)工作涉及本單位工作：共三項，臨街“住改商”治理工作、住宅小區電動(dòng)車(chē)充電庫（棚）建設和建立健全政府主導市場(chǎng)化運作的房屋租賃市場(chǎng)體系工作。
二、一季度工作完成情況
�。ㄒ唬┳》勘Ｕ瞎ぷ鳎耗繕巳蝿�(wù)涉及1個(gè)項目（鄭州市亞星盛世星尚中心公租房項目），共80套，目前該項目施工已經(jīng)入到主體外立面裝飾階段，占該項目總體施工量的85%，整個(gè)項目推進(jìn)順利，預計6月底前達到基本建成狀態(tài)，能夠提前完成全年目標任務(wù)。第一季度未排名。
�。ǘ┪飿I(yè)管理住宅小區電動(dòng)車(chē)充電棚建設工作：該項工作于3月底全面完成。2月份全市排名第1名，3月份全市排名第4名。
�。ㄈ┓课莅踩芾砉ぷ鳎阂皇欠e極開(kāi)展現場(chǎng)勘查工作。一季度共接到房屋安全投訴6起，出勤100%，準確率95%，現場(chǎng)任務(wù)合格率為100%。二是建立和完善了房屋安全應急預案。對存在安全隱患的房屋加大指導和督促力度，對存在嚴重隱患的`金水路68號院、東福民街社區危樓治理加固辦法和措施，我們及時(shí)治理危險房屋，并對危險房屋修繕加固和排險進(jìn)行檢查、記錄。目前已將危樓納入修繕計劃，對住戶(hù)不配合撤房的危房，在房屋的醒目處懸掛危房大標志15個(gè)，小標志30個(gè)。同時(shí)，積極協(xié)調市、區兩級部門(mén)，采取措施，確保房屋不發(fā)生安全事故。三是加大轄區房屋安全檢查力度。一季度查出一起外立面墻皮脫落，已向該辦事處及社區下達整改通知。對東福民街社區3、4、9、10號樓進(jìn)行半月一巡查，并建立臺賬。
物業(yè)工作匯報15
在11年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我們縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著(zhù)力規范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護業(yè)主利益，創(chuàng )建滿(mǎn)意社區、和諧家園。收到了顯著(zhù)成效，物管辦現管理74家居民小區，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò )。
積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業(yè)管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業(yè)主訴求調解站和社區物業(yè)服務(wù)中心，為加強物業(yè)管理，提供了強有力的組織保證。
二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費等級標準》、《物業(yè)管理實(shí)施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業(yè)委會(huì )成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
三、 強化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤(pán)式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò )化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎。
2物業(yè)每日工作匯報范文
一、下大力解決歷史遺留問(wèn)題
由于種種主客觀(guān)原因，綠洲有很多歷史遺留問(wèn)題。今年一季度，在公司領(lǐng)導的直接參與下，我們們將所有歷史問(wèn)題梳理歸類(lèi)，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
�。ㄒ唬┕こ填�(lèi)
1、按照“逐棟恢復，步步為營(yíng)”的解決辦法，先后修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門(mén)禁系統，使這些樓宇的安全系數有了一定程度的提高；
2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3、重新粉刷了小區四周?chē)鷻诤屯ǖ雷o欄；
4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾；
6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市后側、15#---17#樓前甬道改造；
7、重新安裝、修復了小區圍墻燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。
�。ǘ┌踩�(lèi)
1、車(chē)輛管理：
�。�1）取消了15#樓前5個(gè)固定車(chē)位；
�。�2）加強了對小區內停車(chē)管理，取消了所有長(cháng)期占道停放的車(chē)輛；
�。�3）對20#樓前停車(chē)場(chǎng)實(shí)行規范管理，劃線(xiàn)后按標識停放，正在調查車(chē)輛情況，實(shí)行發(fā)證管理，為最終實(shí)現收費管理創(chuàng )造條件。在最大限度利用現有場(chǎng)地的原則下，保證車(chē)輛能進(jìn)得來(lái)，開(kāi)得出；
�。�4）為方便購買(mǎi)小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車(chē)；
�。�5）選定了2處自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)，建設用料正在車(chē)間加工，近期開(kāi)工建設，15日內建設完成；
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門(mén)關(guān)注的地下室出租問(wèn)題、群租問(wèn)題，通過(guò)加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規飼養的大型犬：
在政府部門(mén)特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬戶(hù)進(jìn)行了清理，沒(méi)收違規犬2只。
�。ㄈ┚G化類(lèi)：
1、與項目公司協(xié)商，根據現場(chǎng)情況和合同要求移栽、補種了樹(shù)木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問(wèn)題；
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開(kāi)庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現實(shí)問(wèn)題
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒(méi)有驚天的雷聲，但它卻緊連著(zhù)業(yè)主的生活，影響著(zhù)業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì )象如絲般的細雨于無(wú)聲中滋潤著(zhù)業(yè)主的.心田。正是基于這種認識，今年以來(lái)，我們們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現精神。
1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。
�。�1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著(zhù)對廣大業(yè)主負責的態(tài)度，先后兩次召開(kāi)保潔專(zhuān)項會(huì )議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求；小區出現1例確診病例后，負責任地向業(yè)主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；
�。�2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作；
�。�3）于5月份，安排專(zhuān)業(yè)人員先后3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
�。�4）在1#樓前水池放水養魚(yú)，恢復小區景觀(guān)；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
�。�1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；
�。�2）定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設備處于良好狀態(tài)；
�。�3）今年6月2日，我們小區5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導致的火災后，我們們及時(shí)向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識；
�。�4）加大對地下室、群租戶(hù)消防檢查力度，簽訂“消防責任書(shū)”。
3、與居委會(huì )、派出所一起，通過(guò)出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話(huà)等方式，做好按規定養犬、文明養犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛生局先后2次對小區水質(zhì)突擊檢測時(shí)給予配合，檢測合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問(wèn)題的擔憂(yōu)。
5、想方設法，按規定檢測和維護設備設施，及時(shí)排除障礙，保證小區水、電、氣正常供應。
6、以積極、主動(dòng)、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶(hù)內問(wèn)題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫(xiě)信表?yè)P和稱(chēng)贊。
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