接待方案（通用）
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是在案前得出的方法計劃。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的接待方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待方案1
由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專(zhuān)家、領(lǐng)導一行12人于20xx年8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、 就餐：
8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳
8.31早餐自助餐：領(lǐng)導在櫻花閣，工作人員在萬(wàn)福閣
8.31午餐自助餐，地點(diǎn)：萬(wàn)福閣
8.31晚餐同8.30晚餐
9.1早餐同8.31早餐
9.1午餐同8.30晚餐
說(shuō)明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員；還需準備：歡迎標語(yǔ)、臺前的鮮花盆景、立式話(huà)筒。以上由xxx負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
2、 住宿
a. 豪華套間a501、b5012間
b. 標準套間b418、b518、b5213間
c. 單人間b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b52310間
d. 標準間a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a42111間
e. 縣領(lǐng)導午休房：8.31日15間，9月1日15間
說(shuō)明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導午休房2:40分叫醒；房間里準備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
3、 會(huì )議
長(cháng)江廳：匯報會(huì )約1小時(shí)，8月31日8：30開(kāi)始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話(huà)筒。
5f貴賓廳：省檢查團工作室
6f會(huì )議室：工作人員及駕駛員休息室
2f會(huì )議室：創(chuàng )建辦檔案室
玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待室
以上由xxx具體負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
4、 備用活動(dòng)
ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由xxx負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
游泳館：xxx負責。
棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點(diǎn)心。由xxx負責，各相關(guān)部門(mén)配合。
足療：xxx負責。
夜宵：中廚房負責安排，xxx負責，xxx配合。
一、 本次活動(dòng)領(lǐng)導小組名單
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
二、 車(chē)輛停放及安全
1、 責任部門(mén)：保安部
2、 負責人：
3、 保安：
4、 要求：a.從8月29-30日起，注意門(mén)前車(chē)輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領(lǐng)導車(chē)輛的有序排放；b.配合縣公安部門(mén)做好安全保衛工作。
三、 迎賓及入住
1、 責任部門(mén)：前廳部、行政辦
2、 責任人：
3、 門(mén)僮二名：
4、 禮儀小姐八名：
5、 要求：a.門(mén)僮必須配戴白手套；歡迎語(yǔ)歡迎光臨xx國際大酒店；確�？腿税踩萝�(chē)，及時(shí)將客人行李放置行李車(chē)送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內容：“xx歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務(wù)； e.商務(wù)中心配合創(chuàng )建辦領(lǐng)導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(cháng)江廳的席位卡。
四、 房間安排
1、 責任部門(mén)：客房部
2、 責任人：
3、 服務(wù)員：
4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好；b.檢查所有用品是否齊全；c.客人進(jìn)店后，在4f、5f電梯口安排專(zhuān)人，負責將客人引進(jìn)房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房?jì)燃斑^(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jì)葻o(wú)異味；g.配合采供部及時(shí)補充所有用房的小食品。
五、 會(huì )議室安排
1、 責任部門(mén)：客房部、康樂(lè )部
2、 責任人：
3、 二樓會(huì )議室服務(wù)員：
四樓長(cháng)江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會(huì )議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的.所有會(huì )議室設施、設備完好；b.拆除二樓會(huì )議室四周的椅子，在會(huì )議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子；c.做好各會(huì )議室的衛生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、 餐飲安排
1、 責任部門(mén)：餐飲部、中廚房
2、 責任人：
3、 服務(wù)員：
4、 要求：a. 配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好；b.檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的衛生情況尤其做好滅蒼蠅；d.及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情況。鮮花、音響、話(huà)筒、席位卡等e.根據接待方案落實(shí)好每天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、 檢查監督
1、 責任部門(mén)：質(zhì)培部
2、 責任人：
3、 要求：在所有接待活動(dòng)開(kāi)始前，按照接待方案的要求，檢查各部門(mén)的落實(shí)情況，并及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通、落實(shí)。
八、 接待安排
1、 責任部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部
2、 責任人：
3、 要求：檢查各部門(mén)的落實(shí)情況，與各職能部門(mén)及時(shí)溝通并上報領(lǐng)導小組。
九、 結算
1、 責任部門(mén)：財務(wù)部
2、 責任人：
3、 要求：a.前臺各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問(wèn)題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準備完畢，備用。
十、 幾點(diǎn)說(shuō)明
1、 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實(shí)。
2、 召集本部門(mén)會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，責任落實(shí)到人。
3、 凡一線(xiàn)工作人員熟記“應知應會(huì )”，并注意使用普通話(huà)。
接待方案2
為了切實(shí)做好我院x年新生接待工作，本著(zhù)“熱情、周到、安全、便捷”的工作原則，按照“總體協(xié)調、以系為主、相對集中、統一辦理”的工作方針，特制定本工作方案。
一、組織領(lǐng)導
學(xué)校成立x年新生接待工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員組成如下：
組 長(cháng)：安 剛
成 員：孫 、邢、楊、李、時(shí)、于、黃、姚、袁、王、王、白、田、紀、滕、竇。
領(lǐng)導小組辦公室設在學(xué)生工作處，辦公室主任：孫敏(兼)，辦公室下設13個(gè)小組，領(lǐng)導小組辦公室負責接待現場(chǎng)的場(chǎng)地布置及營(yíng)造迎新生的校園氛圍。(學(xué)生工作處代表學(xué)校與中國移動(dòng)公司簽署協(xié)議，移動(dòng)公司贊助學(xué)校部分接待新生入學(xué)工作的接站車(chē)輛、條幅、拱門(mén)等事宜。)
二、職責分工
(一)各系工作組，負責人：袁、王、王、白、田。
1、各系要成立迎新工作小組，各系黨總支書(shū)記任組長(cháng)，具體負責所在系的新生接待工作。負責本系新生接待當天的場(chǎng)地布置、宣傳板的制作(應包括本系專(zhuān)業(yè)介紹及精品學(xué)生活動(dòng))的制作等相關(guān)工作。布置場(chǎng)地所需物品各系派人到后勤服務(wù)總公司、學(xué)生工作處等部門(mén)領(lǐng)取。各系需為每位工作人員制作統一標識;
2、各系根據財務(wù)資產(chǎn)處新生學(xué)費劃款成功名單和公寓管理中心制定的新生公寓分配方案，提前為已繳費學(xué)生分配寢室及床位，并填寫(xiě)《寢室分配通知單》。各班班主任需提前到每班所分配的學(xué)生寢室查驗物品配備情況;
3、各系要鼓勵新生獨立辦理報到手續，培養學(xué)生的自立意識，并組織由本系老師以及高年級同學(xué)組成的志愿服務(wù)隊，保證每位新生報到有1名志愿者接待和引導，做好解釋和向導工作，幫助辦理各種入學(xué)手續;
4、各系要提前配備好新生班的輔導員和班主任，同時(shí)安排相應的專(zhuān)業(yè)課教師輔助工作;
5、各系要負責解答新生接待與入學(xué)教育及軍訓過(guò)程中一些具體問(wèn)題的處理辦法;
6、各系在校生輔導員、班主任通知本班學(xué)生禁止在報到日當天在校園內擺設攤位及出售任何物品，包括到新生寢室推銷(xiāo)學(xué)習用品、日用品等各類(lèi)物品;
7、各系新生輔導員、班主任做好x級學(xué)生及家長(cháng)的接待工作，并對新生及新生家長(cháng)進(jìn)行提示，防止新生及家長(cháng)受騙造成經(jīng)濟損失。
(二)校外接站組。負責人：xxxx。
校外接站工作由經(jīng)濟管理系負責。學(xué)校在沈陽(yáng)北站設新生接待站，由經(jīng)濟管理系提前與北站管理中心聯(lián)系相關(guān)事宜和停車(chē)地點(diǎn)，并制定校外接站方案，安排教師和20-30名志愿者做接站工作，時(shí)間：9月12日早8：00至下午16：00。
(三)保衛、戶(hù)籍組，負責人：xxxx。
1、提前到所在地有關(guān)部門(mén)做好大型活動(dòng)備案工作，確保校園周邊秩序井然;
2、 加強迎新現場(chǎng)和學(xué)生宿舍的安全保衛，確保迎新期間新生和家長(cháng)的人身和財產(chǎn)安全;
3、 9月11日下班前清空綜合樓廣場(chǎng)內停放的車(chē)輛。9月12日一切校外車(chē)輛不得進(jìn)入校園，協(xié)助交警做好校外車(chē)輛引導及停放工作;
4、 嚴禁閑雜人員、小商小販進(jìn)入校園(學(xué)校合作企業(yè)除外);
5、 加強各門(mén)衛的教育，進(jìn)行接待工作的適當培訓，尤其是夜間報到學(xué)生的接待工作;
6、 做好外省新生轉戶(hù)口落戶(hù)工作;
7、 加強晝夜值班巡邏。
(四)后勤保障組，負責人：xxxx。
1、負責工作人員飲水及準備早、午、晚接待工作人員用餐，同時(shí)協(xié)調好學(xué)生食堂學(xué)生的用餐，適當延長(cháng)開(kāi)飯時(shí)間，保證接待工作人員和新生及家長(cháng)及時(shí)就餐，保證飲食質(zhì)量;
2、負責安排新生購置行李相關(guān)事宜;
3、負責校園大環(huán)境衛生的清掃、隨時(shí)保潔;
4、做好新生接待場(chǎng)地布置工作，提前做好新生接待所需物品的準備工作，對備品進(jìn)行檢修，派專(zhuān)人配合各系做好帳篷、白鋼架、桌椅等物品的.擺設工作;
5、安排學(xué)校醫務(wù)室24小時(shí)有人值班;
6、做好新生教室的安排及桌椅配備及教學(xué)樓、綜合樓環(huán)境的衛生;
7、做好水、電等供給的。
(五)招生咨詢(xún)組，負責人：xxxx。
1、負責及時(shí)將新生錄取名冊和投檔單等相關(guān)材料轉交學(xué)生工作處，答復學(xué)生有關(guān)招生工作咨詢(xún)等事宜;
2、組織各系安排專(zhuān)業(yè)教師做好現場(chǎng)解答學(xué)生及家長(cháng)對專(zhuān)業(yè)方向、課程設置等方面提出的咨詢(xún)問(wèn)題;
(六)宣傳組，負責人：xxxx。
1、負責迎新板報、對內對外宣傳、場(chǎng)景攝錄及迎新廣播等;
2、負責安排志愿者配合保衛、戶(hù)籍和綠色通道組做好接待工作;
3、負責接待提前來(lái)校報到的外省新生及家長(cháng)。9月10日、11日在學(xué)校東門(mén)設臨時(shí)接待站，安排專(zhuān)人負責接待提前報到學(xué)生及家長(cháng)。
(七)“綠色通道”組，負責人：xxxx。
負責接待新生中家庭經(jīng)濟困難者，為學(xué)生解答緩交學(xué)費及申請國家助學(xué)貸款等有關(guān)政策，指導學(xué)生填寫(xiě)《“綠色通道”申請表》，并協(xié)助辦理相關(guān)報到手續。各系指派1名學(xué)生配合“綠色通道”辦理。
(八)保險組，負責人：xxxx。
負責聯(lián)系社保中心及保險公司為新生辦理意外保險。
(九)公寓組，負責人：xxxx。
1、負責新生提前報到的住宿安排，做好整體新生寢室分配方案，并下發(fā)各系;
2、負責安排外省提前報到和9月12日20:00以后報到學(xué)生的臨時(shí)住宿。
(十)收費組，負責人：xxxx。
1、負責提前報到學(xué)生和家長(cháng)入住培訓樓的收費工作;
2、負責與銀行卡溝通，為劃款未成功的學(xué)生單獨開(kāi)放業(yè)務(wù)窗口辦理繳費相關(guān)工作。
(十一)繼續教育咨詢(xún)組，負責人：xxxx。
1、負責安排提前報到的新生及家長(cháng)入住培訓樓的有關(guān)工作;
2、負責解答學(xué)校繼續教育項目、內容及相關(guān)政策。
(十二)學(xué)籍注冊組，負責人：xxxx。
負責統計報到當天新生報到情況，為新生辦理學(xué)籍注冊手續。
(十三)國際交流咨詢(xún)組，負責人：
負責解答學(xué)校國際交流合作項目，內容及相關(guān)政策。
三、報到程序
(一)新生來(lái)校后，首先持錄取通知書(shū)到各系接待處報到，確認個(gè)人信息，各系在錄取通知書(shū)上蓋章，并將存根聯(lián)撕下留存備查;
(二)確認各種費用的交費情況，家庭困難學(xué)生辦理綠色通道;
(三)辦理學(xué)生保險;
(四)辦理食堂就餐卡;
(五)領(lǐng)取公寓分配通知單
(六)由接待工作人員帶領(lǐng)按公寓分配通知單上的安排在公寓樓門(mén)口領(lǐng)取公寓鑰匙，入住學(xué)生公寓;
(七)9月13日由新生班級輔導員(班主任)組織本班學(xué)生開(kāi)班會(huì )，并組織本班學(xué)生按規定時(shí)間購置軍訓服裝，具體時(shí)間安排學(xué)生工作處另行通知。
四、時(shí)間、地點(diǎn)
(一)接待時(shí)間：9月12日7：00—19：00。
(二)接待地點(diǎn)：學(xué)校綜合樓廣場(chǎng)。
五、要點(diǎn)說(shuō)明
(一)未辦卡可到附近的建設銀行辦理銀行卡并將所需費用存入卡內后，持交易憑條到學(xué)校辦理報到手續，各系要對學(xué)生的的卡號進(jìn)行登記，并以系為單位報財務(wù)資產(chǎn)處。
(二)9月13日開(kāi)班級第一次班會(huì )，班會(huì )地點(diǎn)由教務(wù)處統一安排。內容為：1、學(xué)生相互介紹;2、向新生說(shuō)明近期安排;3、介紹學(xué)校周邊情況及去沈陽(yáng)各主要地點(diǎn)的乘車(chē)路線(xiàn);4、給學(xué)生留下輔導員、班主任的聯(lián)系方式;5、發(fā)放《學(xué)生手冊》;
(三)認真完成學(xué)生檔案的接收工作。新生自帶檔案報到日由新生班級輔導員、班主任負責接收。接收的全部材料交學(xué)生工作處保存，時(shí)間另行通知。
(四)各系要認真做好16：00以后新生接待工作，安排值班人員到晚上20點(diǎn)，地點(diǎn)在綜合樓一樓北大廳。20：00以后接待工作由學(xué)生工作處負責。公寓組做好夜間新生報到的住宿安排工作。
(五)除學(xué)校集中報到時(shí)間外，各系每天安排1名值班人員在系內辦公室值班，后報到新生由各系值班人員引導到各部門(mén)辦理有關(guān)手續，各部門(mén)要安排人員做好接待工作。
(六)各系要加強新生的保險意識教育，積極動(dòng)員新生參加學(xué)生保險。
六、工作要求
(一)新生接待工作由學(xué)生工作處牽頭，各系、各部門(mén)要明確分工，團結協(xié)作，認真做好前期準備工作。
(二)本次報到的新生生源廣，接待時(shí)間集中，針對這些特點(diǎn)，各系、各部門(mén)必須加強領(lǐng)導，樹(shù)立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好各方面工作預案，努力做到“領(lǐng)導到位、人員到位、工作到位、服務(wù)到位”，尤其是要做好集中報到后的接待工作，想新生之所想，急新生之所急，千方百計為新生解決各種實(shí)際困難和問(wèn)題，充分展示遼寧金融職業(yè)學(xué)院良好的精神風(fēng)貌，使新生從入學(xué)第一天起就充分感受到學(xué)校大家庭的溫暖。
(三)由于新生剛入校，對學(xué)校的基本情況不太了解，因此，各系要確保新生始終有人陪同，對家長(cháng)和學(xué)生所提出的任何問(wèn)題、困難給予耐心的解釋和解決，如解決不了，可帶到相關(guān)部門(mén)處理。
(四)要加強校園治安、交通管理和迎新場(chǎng)地的秩序維持工作，保證迎新工作安全、有序地進(jìn)行，要特別注重對新生的安全教育和管理工作，加強對他們安全意識的培養，要提醒新生注意財務(wù)和人身安全，防止被搶、被騙和被盜，有事及時(shí)與輔導員、班主任溝通。注意搞好環(huán)境衛生，做好保潔和迎新結束后的場(chǎng)地清理工作。
(五)各系領(lǐng)導要安排好本系輔導員、班主任，在報到當天晚上到新生宿舍走訪(fǎng)，看望學(xué)生，了解學(xué)生情況，幫助解決出現的問(wèn)題。
(六)要認真貫徹教育部的有關(guān)要求，保證家庭經(jīng)濟困難學(xué)生順利入學(xué)，實(shí)現“確保沒(méi)有一名考入我院的學(xué)生因為經(jīng)濟困難而輟學(xué)”的工作目標。學(xué)校設立困難學(xué)生“綠色通道”，家庭經(jīng)濟確實(shí)困難的學(xué)生可申請學(xué)�！熬G色通道”同時(shí)要提供相關(guān)證明，經(jīng)各系、學(xué)生工作處、財務(wù)資產(chǎn)處審核并由主管領(lǐng)導們審批。
(七)各系要每日做好新生報到情況統計，填寫(xiě)《x級學(xué)生報到情況統計表》，每天16：00要將報到情況匯總后報學(xué)生工作處。同時(shí)要通過(guò)錄取名冊，積極與未報到新生取得聯(lián)系，督促其按時(shí)報到。
新生入學(xué)接待工作是體現學(xué)校管理水平，展示校容校貌、校風(fēng)校紀，樹(shù)立學(xué)校形象和擴大學(xué)校影響的重要工作，學(xué)校各部門(mén)、各系務(wù)必高度重視，密切合作，把工作做細、做實(shí)，確保x年新生接待工作順利進(jìn)行。
接待方案3
近日，我學(xué)院的合作�！鳥(niǎo)大學(xué)將派出以校長(cháng)為首的15人代表團對我學(xué)院的辦學(xué)條件、辦學(xué)水平進(jìn)行全面考察并洽談相關(guān)合作事宜。為了確保接待工作的順利進(jìn)行，現制訂接待方案如下：
一、接待目的：
本次B大學(xué)來(lái)訪(fǎng)對我學(xué)院建設多科性、教學(xué)研究型的`大學(xué)有重要的意義。因此，各相關(guān)人員應充分展示我院辦學(xué)條件及學(xué)科建設、教學(xué)和科研水平，并以務(wù)實(shí)、精煉、高效、有序的工作作風(fēng)展現我院優(yōu)良校風(fēng)，給英國B(niǎo)大學(xué)的代表團留下良好印象。
二、接待宗旨：
秉承“以人為本”的原則，熱情，主動(dòng)，周到，細致，謹慎，高效，安全，確保各項接待任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
三、接待規格：
建議采用對等規格。注：由于B大學(xué)代表團以校長(cháng)為首，建議主陪人員為我學(xué)院的張院長(cháng)和黨委書(shū)記金書(shū)記。
四、考察時(shí)間：
20xx年12月20日--20xx年12月22日
五、相關(guān)接待部門(mén)和具體接待事項如下：
�。ㄒ唬�、組織結構：
總負責人：高主任
�。ǘ�、安排食宿
1、負責人：
主要職責：
�、儇撠熆疾靾F入住金寶萊商務(wù)酒店食宿接待工作；
�、谪撠熤笓]、協(xié)調、安排考察團考察期間各個(gè)時(shí)間段就餐、休息等事宜。
2、預定餐飲
注：
�、偈称饭⿷�，既要照顧外賓的飲食習慣，又要體現中國特色，品種齊全，營(yíng)養豐富；
�、谑称芬踩�、衛生，同時(shí)要在食品旁標明過(guò)敏源。
3、預定住宿
注：
�、僮∷薹块g已安排好，考察團成員可根據自身需求內部調整
�、诮哟藛T要做好成員信息登記工作。
4、考察團成員信息登記表
�。ㄈ�、接機及送機工作
1、負責人：
主要職責：負責聯(lián)系考察團的接機、送機及其他事務(wù)；工作人員：記者1人（宣傳部指派），負責攝像、照相事宜；接待人員5名（可指派學(xué)生），負責生活等相關(guān)事務(wù)工作；翻譯員5名（可指派學(xué)生），負責隨行翻譯。
2、準備工作
�。�1）準備：20xx年12月19日前往機場(chǎng)實(shí)地考察。
�、俎k理好相關(guān)手續，開(kāi)放貴賓通道等相關(guān)事宜；
�、谠O置臨時(shí)接待點(diǎn)，備好接機標語(yǔ)及橫幅等。
3、主要工作內容
�。�1）具體負責接機、送機等相關(guān)工作。
�。�2）物品配備：照相機一部、空調大巴一臺、礦泉水，風(fēng)油精，遮陽(yáng)傘，紙巾等若干。
�。�3）接機：
�、倬臀�。12月20日上午工作組成員到達機場(chǎng)。
�、诮尤��？疾靾F由接待人員確認后，接機負責人寧靜先自我介紹，接過(guò)行李交工作人員。
�。�4）照相。由隨行記者對考察團人員進(jìn)行機場(chǎng)拍照，攝像。
�。�5）送往酒店。送考察團人員前往下榻酒店辦理入住手續。
�。�6）照片傳回。照相結束后，第一時(shí)間內把照片傳回宣傳部。
�。�7）報告。在把考察人員送到酒店后，將相關(guān)接待信息電話(huà)匯報院辦公室。
4、送機：在機場(chǎng)設接待站，按照相關(guān)程序負責安全的送機服務(wù)。
�。ㄋ模�、醫務(wù)組
1、負責人：常姍醫生：牛宇、韓靜
主要職責：負責醫療服務(wù)工作，二十四小時(shí)輪流值班，專(zhuān)家外出時(shí)隨行服務(wù)，著(zhù)裝整潔，佩帶工作證，態(tài)度主動(dòng)、熱情、和藹。
2、藥品準備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車(chē)藥，風(fēng)油精，創(chuàng )可貼，消毒水等。
�。ㄎ澹�、考察團會(huì )務(wù)工作安排
�。�、考察后續工作
1、宣傳組對此次B大學(xué)的考察之行的跟蹤報道進(jìn)行總結、整理，并寫(xiě)成報告；2、財務(wù)組將此次接待的預算做成表格，送往財務(wù)處審核；
�。ㄆ撸�、應急預案
1、車(chē)輛：為防止轎車(chē)或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應提前安排校車(chē)及司機，以備不時(shí)之需；
2、會(huì )場(chǎng)：為防止會(huì )場(chǎng)音響、投影儀等電子設備出現故障，應在報告廳、會(huì )議中心多預留一間設備齊全、能容納上百人的會(huì )議室；為防止工作人員人手不夠，可以安排學(xué)生幫助完成接待工作；
3、緊急情況：為防止有考察團成員突發(fā)病變，醫務(wù)人員應原地待命，備好急救箱及應急藥物；保持會(huì )議廳及報告廳的綠色通道的暢通，以便突發(fā)情況疏散人群。
接待方案4
20xx年X月X日，濟寧市委、市政府將來(lái)我校視察、指導工作，為做好迎接視察工作，按照相關(guān)工作要求，結合學(xué)校實(shí)際，制定以下接待方案。
為做好市委、市政府領(lǐng)導來(lái)我校視察工作，學(xué)校成立迎接、接待領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
成員：
宣傳小組成員：引導、解說(shuō)員(教師、學(xué)生各一名)
攝影、拍照
后勤保障：
會(huì )議室、接待室布置：
1、門(mén)衛規范著(zhù)裝，規范崗位工作要求。
2、由全體校委會(huì )成員在學(xué)校門(mén)口迎接視察領(lǐng)導。
安排人員負責引導領(lǐng)導車(chē)輛進(jìn)入學(xué)校指定停車(chē)地方。
校園做一次全面清理檢查。
1、路面、教室、樓道、走廊、各功能室無(wú)污跡、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)衛生死角。(黃長(cháng)運、李新華負責檢查，并指導各班級班主任分區檢查)。
2、食堂地面整潔、桌面干凈，無(wú)明顯污垢，墻面干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)，工作人員穿制服。
3、教室內部衛生清掃、桌椅擺放整齊。
4、中心路與教學(xué)樓、綜合樓間的各類(lèi)宣傳物品的整理、擺放(師生硬筆書(shū)法、學(xué)生手抄報作品等)。
5、各功能室內部衛生清掃、桌椅、實(shí)驗器材擺放整齊
接待方案5
為做好x年新生接待工作，現將有關(guān)事項通知如下：
一、工作時(shí)間
1.本科生新生接待工作時(shí)間
學(xué)校辦公室、學(xué)生處、團委、教務(wù)處、財務(wù)處、長(cháng)安校區管理辦公室、公安處、信息中心、醫院、后勤產(chǎn)業(yè)集團(運輸、住宿)及各學(xué)院于8月27日14：00開(kāi)始長(cháng)安校區新生接待工作，接待地點(diǎn)在長(cháng)安校區翱翔體育館。
8月27日 14:00—21:00;
8月28、29日 8:00—21:00;
21:00后教務(wù)處、后勤集團(住宿)、財務(wù)處接待最后一批新生。
2.研究生新生接待工作時(shí)間
8月29日8:00—21:00 在長(cháng)安校區翱翔體育館;
8月30日8:00—21:00 在友誼校區翱翔訓練館。
二、有關(guān)要求
1. 請各單位將新生(含研究生和本科生)接待人員值班表電子檔于7月10日12：00前發(fā)至，新生接待工作人員胸牌將于8月27日13:40在新生接待現場(chǎng)統一發(fā)放。
2.新生接待實(shí)行網(wǎng)絡(luò )注冊與實(shí)地辦理相結合的接待辦法，請各單位提前準備好電腦，以備現場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )注冊維護。掃描設備8月27日13:40在新生接待現場(chǎng)統一配發(fā)。請教務(wù)處、研究生院、學(xué)生處、研工部等相關(guān)迎新工作部門(mén)提前將迎新工作相關(guān)數據提供給信息中心、財務(wù)處等相關(guān)部門(mén)，保證迎新系統的`正常運轉。請迎新工作各相關(guān)單位、各學(xué)院對照迎新網(wǎng)中本單位負責版塊進(jìn)行及時(shí)更新，請學(xué)生處和研工部分別匯總各學(xué)院新生入學(xué)教育安排，統一匯總成本科新生入學(xué)教育安排和研究生新生入學(xué)教育安排并在迎新網(wǎng)統一發(fā)布。聯(lián)系人：信息中心馮 。
3.新生接待期間確因工作需要，必須在長(cháng)安校區住宿的工作人員，由各單位將匯總信息(包含性別、人數)報長(cháng)安校區物業(yè)公司吳楊(電話(huà)：，)，統一安排住宿。新生接待期間工作人員用餐、飲水等自行解決。接待工作結束后，由本單位統一上報參加接待人員名單，學(xué)校發(fā)放補助，標準為每人每天30元。原則上，學(xué)院每天3人，部門(mén)按實(shí)際工作人數上報。
4.為進(jìn)一步規范新生接待工作，所有接待人員必須配證上崗，值班人員必須進(jìn)行崗前培訓，要求熟悉和了解長(cháng)安校區基本情況和接待工作程序，接待工作實(shí)行首問(wèn)責任制。請各有關(guān)單位于8月27日前完成準備工作，學(xué)校將于27日上午10:00檢查工作準備情況。
三、相關(guān)安排
1.新生接待期間工作人員班車(chē)安排
8月27日12:30由友誼校區乘車(chē)點(diǎn)發(fā)車(chē)，21:00由長(cháng)安校區乘車(chē)點(diǎn)發(fā)車(chē);
8月28日、8月29日，7：00由友誼校區乘車(chē)點(diǎn)發(fā)車(chē)，21:00由長(cháng)安校區乘車(chē)點(diǎn)發(fā)車(chē)。
2.x年新生接待工作值班安排
(略)
接待方案6
1、接待方針
接待方針是接待工作的總原則和指導思想。接待方針應當根據活動(dòng)實(shí)際情況和領(lǐng)導機構對接待工作的要求以及來(lái)賓的具體情況確定。
2、接待規格
接待規格實(shí)際上是來(lái)賓所受到的待遇，往往體現了主辦者對來(lái)賓的重視和歡迎的程度。接待規格主要表現在以下方面。
(1)迎接、宴請、看望、陪同、送別來(lái)賓時(shí)，主辦方出面人員的身份。具體可以分為三種情況：第一種是高規格，即主辦方出面人員的身份高于來(lái)賓，以體現對對方的重視和尊重;第二種是對等規格，即主辦方出面人員的身份與來(lái)賓大體相等;第二種是低規格，即主辦方出面的人員的身份比來(lái)賓低。顯然，到場(chǎng)的我方人士身份越高，尤其是到場(chǎng)的我方主要人士的身份越高，越說(shuō)明我方尊重并重視對方，雙方關(guān)系較為密切。
(2)活動(dòng)過(guò)程中安排宴請、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、游覽、娛樂(lè )活動(dòng)的次數、規模和隆重程度。
(3)來(lái)賓的食宿標準。接待規格要依據活動(dòng)的目標、性質(zhì)、接待方針并綜合考慮來(lái)賓的身份、地位、影響等實(shí)際因素來(lái)確定。確定接待規格要適當。涉外接待的規格應嚴格按有關(guān)外事接待的規定執行。
3、接待內容
接待的內容包括接站、食宿安排、宴請、看望、翻譯服務(wù)、觀(guān)看文藝演出、參觀(guān)游覽、聯(lián)歡娛樂(lè )、返離送別等。接待內容的安排應當服從于整個(gè)來(lái)賓的'大局，并有利于來(lái)賓的休息、調整，同時(shí)也能夠為活動(dòng)創(chuàng )造輕松、和諧的氣氛。
4、待活動(dòng)的時(shí)間安排
接待活動(dòng)的時(shí)間安排應當同活動(dòng)日程安排通盤(pán)考慮，并在活動(dòng)日程表中反映出來(lái)，以便于來(lái)賓了解和家握。
5、接待責任
接待責任是指各項接待工作的責任部門(mén)及人員的具體職責。接待責任必須細分并且落實(shí)到個(gè)人，必要時(shí)建立專(zhuān)門(mén)的工作小組。如大型會(huì )議活動(dòng)可設置票務(wù)組，負責來(lái)賓返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系。
6、接待經(jīng)費
接待經(jīng)費是整個(gè)活動(dòng)經(jīng)費的構成部分，主要是安排來(lái)賓食宿和交通的費用，有時(shí)也包含安排參觀(guān)、游覽、觀(guān)看文藝演出等的支出，涉外活動(dòng)還包括少量的禮品貿�；顒�(dòng)接待方案應當對接待經(jīng)貿的來(lái)源和支出作出具體說(shuō)明。在任何情況下，接待來(lái)賓都是需要花錢(qián)的。來(lái)賓接待工作中的費用支出應該朗有一定標準，又要反映出接待方對對方的重視。
一、全程服務(wù)項目
1、展會(huì )策劃：各類(lèi)展覽會(huì )、交易會(huì )、博覽會(huì )的策劃、組織及運作。
2、承辦各型企事業(yè)機構的專(zhuān)題會(huì )議、年會(huì )、禮儀、開(kāi)業(yè)慶典、酒會(huì )、展示會(huì )等。
3、承辦在華的國際會(huì )議，包括行業(yè)、專(zhuān)業(yè)或專(zhuān)家會(huì )議等。
4、組織出國參加各類(lèi)會(huì )議、預約會(huì )見(jiàn)、參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)等活動(dòng)。
5、承辦各公司(廠(chǎng)礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì )、訂貨會(huì )、新產(chǎn)品推廣會(huì )、集團公司董事會(huì )、獎評會(huì )、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )等。
6、承辦各種類(lèi)型商務(wù)考察會(huì )議。
7、培訓類(lèi)會(huì )議計劃實(shí)施。
8、承辦按照客戶(hù)自訂策劃方案舉辦的會(huì )議活動(dòng)。
二、單項服務(wù)項目
1、會(huì )務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會(huì )議場(chǎng)所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì )議協(xié)調管理工作。
2、展覽展示：展臺搭建、會(huì )場(chǎng)布置、展具租賃、視頻音響設備租賃等。
3、會(huì )議接待：為參會(huì )代表提供接送站服務(wù)、會(huì )議代表簽到服務(wù)。
4、酒店預定：以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供國內酒店預定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購當地土特產(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì )代表提供各地返乘飛機票、火車(chē)票、船票預訂服務(wù);會(huì )務(wù)展品的托運代辦，會(huì )議代表考察旅游結束地的善后服務(wù)。
7、娛樂(lè )安排：為代表安排富有當地特色的娛樂(lè )、活動(dòng)項目。
8、會(huì )后參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、旅游、考察等后勤服務(wù)。
1、心理準備
(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神�？吹酵略谡写腿�，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。
2、物質(zhì)準備：物質(zhì)準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備，主要由總經(jīng)辦負責。
(1)環(huán)境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀(guān)，無(wú)異味的接待環(huán)境。包括前臺、會(huì )客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅。會(huì )客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。
3、業(yè)務(wù)知識和能力的準備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規格、種類(lèi)、各部門(mén)設置及領(lǐng)導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線(xiàn)、娛樂(lè )場(chǎng)所的名稱(chēng)、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。主要由行政部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負責。
4、了解來(lái)賓的基本情況，包括來(lái)賓的人數、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負責。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實(shí)際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機場(chǎng)或車(chē)站迎接得人員、迎接物品的種類(lèi)及數量、專(zhuān)項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點(diǎn);住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：
(1)主要陪同人員;
(2)主要工作人員;
(3)住宿地點(diǎn)、標準、房間數量;
(4)宴請時(shí)間、標準、人數;
(5)會(huì )見(jiàn)、會(huì )談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。
為了讓所有有關(guān)人員都準確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：
1、人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項、主要人員、陪同人員。
2、日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內容、地點(diǎn)、陪同人員等內容，一般以表格的列出。
3、接待經(jīng)費列支：包括
(1)工作經(jīng)費：租借會(huì )議室、打印資料等費用;
(2)住宿費;
(3)餐飲費;
(4)勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用;
(5)交通費;
(6)參觀(guān)、游覽、娛樂(lè )費用;
(7)紀念品費;
(8)宣傳、公關(guān)費用;
(9)其他費用。
接待方案7
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃�！胺桨浮�，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來(lái)參考查閱！
為保障x(chóng)xx領(lǐng)導參觀(guān)順利進(jìn)行，特制定此接待流程：
1、出席人員：
2、接待任務(wù)協(xié)調：
3、接待來(lái)訪(fǎng)登記：
4、講解引導員：
5、宣傳材料布置、擴音設備負責：
6、電子設備負責人員：
7、陪同人員：
8、攝像：
1、參觀(guān)路線(xiàn)。
地點(diǎn)：
路線(xiàn)一：
路線(xiàn)二：
介紹人：
項目討論。
地點(diǎn)：
會(huì )議記錄：
內容：
1、
2、
1、出席人：
2、酒店預訂及酒水申請：
3、地點(diǎn)：
4、車(chē)輛安排：
5月21日上午,根據全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓班安排,濟寧市組織部有關(guān)人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來(lái)我市參觀(guān)考察基層黨建工作、現擬定接待方案如下:。
上午9:10,建議由臧波部長(cháng)帶警車(chē)出發(fā)到開(kāi)發(fā)區鐵路橋迎接,接到后陪同參觀(guān)、路線(xiàn)如下:。
中午12:00,午餐、地點(diǎn):密州賓館。
下午1:30,離開(kāi)諸城、
1、電視臺和報社記者、警車(chē)、就餐等由組織部辦公室負責聯(lián)系、安排;。
2、參觀(guān)點(diǎn)、有關(guān)材料由組織一科負責協(xié)調、準備、
為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn)，樹(shù)立學(xué)院良好形象，切實(shí)做好今年的招生工作，特制定本參觀(guān)接待方案。
接待工作內容。
1、負責參觀(guān)場(chǎng)所設施、設備及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的講解，宣傳學(xué)院的'辦學(xué)特色和亮點(diǎn);。
2、解答、解釋考生和家長(cháng)的提問(wèn)，引導考生接受我院、報考我院;。
3、做好信息收集并初步整理，及時(shí)上報學(xué)院有關(guān)部門(mén);。
4、做好后勤保障工作。
時(shí)間安排。
每周五、周六作為固定接待日，各部門(mén)集體參觀(guān)接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系，酌情處理。
路線(xiàn)安排。
北門(mén)——文體館——實(shí)訓中心——機電系實(shí)訓車(chē)間——汽車(chē)系實(shí)訓車(chē)間——眼視光實(shí)訓室——實(shí)驗樓——圖書(shū)館—舞蹈練功房——座談。
接待方案8
一、時(shí)間
20xx年8月1日----20xx年3月31日(開(kāi)業(yè)慶典結束)
二、基本思路：
分五個(gè)階段，充分利用景區的新聞事件、景區重大項目的進(jìn)展情況、各類(lèi)節慶活動(dòng)等，在新聞媒體逐漸推出“藥王谷”，讓廣大旅游消費者從知曉、了解“藥王谷”，到認識、渴望游藥王谷。讓“藥王谷”在公眾視線(xiàn)中不間斷地出現，進(jìn)而產(chǎn)生“必游”感。
三、分階段營(yíng)銷(xiāo)規劃
(一)、第一階段：
引子營(yíng)銷(xiāo)階段，20xx年8月1日----20xx年9月30日。
以景區所發(fā)生的幾件重要事件為題，利用相關(guān)媒體報導藥王谷景區，傳播藥王谷概念。
主要事件：
1、中法專(zhuān)家第四次聯(lián)合溶洞考察藥王谷景區地下溶洞群
2、藥王谷大橋通車(chē)慶典
3、市、縣領(lǐng)導視察藥王谷景區
4、景區重要崗位人才招聘
5、景區概況報導
形式：媒體報導
選用媒體：
綿陽(yáng)日報、綿陽(yáng)晚報、綿陽(yáng)電視臺、四川日報、華西都市報、成都商報、綿陽(yáng)旅游、四川旅游、四川旅游政務(wù)、綿陽(yáng)人事人才
(二)、第二階段：
試運行階段，20xx年10月1日----20xx年11月30日
主要事件：
景區公路硬化工程全面啟動(dòng)
景區主要接待設施主體竣工并進(jìn)入全面裝修
景區各部門(mén)經(jīng)理招聘
形式：媒體報導
選用媒體：綿陽(yáng)日報、綿陽(yáng)晚報、四川日報、華西都市報、成都商報、綿陽(yáng)旅游、四川旅游、四川旅游、綿陽(yáng)人事人才
運作方式：
10月1日至11月30日：本階段的營(yíng)銷(xiāo)宣傳以招聘部門(mén)經(jīng)理為主要內容，粗線(xiàn)條式作景區形象宣傳，主要選擇已有的網(wǎng)絡(luò )資源(綿陽(yáng)人事人才、四川旅游、四川旅游)為載體，并根據招聘的進(jìn)展情況在綿陽(yáng)的晚報上作一次到二次招聘宣傳;借市領(lǐng)導視察之機，在可能的媒體上報到相關(guān)事件;景區公路硬化工程期間，投稿各媒體，宣傳進(jìn)入景區方便快捷，其可入性完全達到旅游度假的要求。
景區編寫(xiě)好相關(guān)稿件，分時(shí)段直接投發(fā)上述媒體。
及時(shí)催促川報在10月15號前刊發(fā)景區的主題報導。
人才招聘仍在網(wǎng)上進(jìn)行，原則上不在平面媒體上發(fā)布。
(三)、第三階段：20xx年12月1日----20xx年1月5日
正式運行開(kāi)始，整個(gè)開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)全面啟動(dòng)。
1、準備：12月1日至12月10日。
A、周歷設計、印刷完畢。
B、與各媒體協(xié)調到位。
C、擬定新年拜訪(fǎng)對象并最終確定所有單位與人員名單，現景區內工作人員的各單位或個(gè)人提出名單，由公司審核確定。
D、開(kāi)業(yè)倒計時(shí)標志或廣告的確定。
E、景區入口處(大橋)的環(huán)境布置方案確定。
2、發(fā)送新春周歷：12月11日至12月20日
在綿陽(yáng)、遂寧境內的所有景區有關(guān)聯(lián)的單位與個(gè)人均需發(fā)送到位;按已審定名單，
落實(shí)到個(gè)人負責全部按要求發(fā)放，且須取得被發(fā)送人的相關(guān)信息(姓名、單位、職務(wù)、地址、聯(lián)系方式)。
分成市級政府單位口、縣級單位政府口、企業(yè)口、文教口、新聞媒體口、銀行口，董事長(cháng)、總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理負責完成。
3、媒體團拜：12月21日至20xx年1月5日
12月21號到12月25日完成團拜方案并與各媒體協(xié)調到位，經(jīng)董事長(cháng)批準執行。 主要內容：
a、在綿陽(yáng)與遂寧兩地市選擇當地主流媒體各兩家(電視、報刊各一)，恭祝人民元旦新春快樂(lè )：北川藥王谷，豬年送健康!后標明藥王谷景區開(kāi)業(yè)倒計時(shí)---天。
頻率：每種媒體隔天一次，共5次/一個(gè)媒體_2個(gè)_2地市
b、在四川日報、華西都市報、四川電視臺各作三次團拜：北川藥王谷，豬年送健康!后標明藥王谷景區開(kāi)業(yè)倒計時(shí)---天。
4、倒計時(shí)標志設立：在綿陽(yáng)、遂寧市內，選擇人流量最大的公眾場(chǎng)所的電子顯示屏，連續播放景區開(kāi)業(yè)倒計時(shí)信息。
5、景區入口布置：自江油、北川縣界牌開(kāi)始到景區大橋南橋頭，以彩旗、橫幅布置;景區大門(mén)口與酒店等接待設施正面，也需懸掛橫幅。
6、相關(guān)網(wǎng)站：向旅游同行、旅游愛(ài)好者恭賀新年送健康。
7、VIP接待：以接待基礎市場(chǎng)VIP在景區過(guò)元旦為引子，啟動(dòng)“初嘗藥王谷”活動(dòng)，有針對地請包括新聞媒體在內的.、有影響力的、可能帶來(lái)群體重復消費的企事業(yè)單位、社團、政府部門(mén)的主要負責人到景區體驗。
(四)、第四階段：20xx年1月6日----20xx年2月15日
深化階段，利用春節這一傳統全民節日，深入景區開(kāi)業(yè)前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 主要內容：
1、春節拜年：在綿陽(yáng)、遂寧、成都，選定兩家主流媒體，向社會(huì )各界拜年，并傳遞開(kāi)業(yè)信息。
2、公益性新春活動(dòng)：冠名贊助綿陽(yáng)、遂寧春節聯(lián)歡晚會(huì )。宣傳以“藥王谷送健康快樂(lè )”為主題。
3、專(zhuān)題報導：在綿陽(yáng)、遂寧、成都，選定一家主流平面媒體，以導紅、插圖、軟文形式，系統地宣傳藥王谷的人和事。
(五)、第五階段：20xx年2月16日----開(kāi)業(yè)
高潮階段，正式開(kāi)業(yè)。
主要內容：開(kāi)業(yè)前的產(chǎn)品推介會(huì )或新聞發(fā)布會(huì )、三八節預熱、開(kāi)業(yè)慶典會(huì )、合作協(xié)議簽署會(huì )
1、開(kāi)業(yè)前10天或15天的媒體集中宣傳
成都、綿陽(yáng)、遂寧三地，選定一至二家平面媒體，每天用通欄12進(jìn)行開(kāi)業(yè)宣傳，并在最后一天用1/2版公示祝賀單位名單。電視臺用移動(dòng)字幕在新聞欄目不間斷播出上述信息。
2、開(kāi)業(yè)前的產(chǎn)品推介會(huì )或新聞發(fā)布會(huì )
在成都，借一年一度的政府搭臺的有關(guān)交易會(huì )，設立獨立展臺，召開(kāi)專(zhuān)場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì )。
邀請單位：
A、政府部門(mén)：省主管旅游的副省長(cháng)、省旅游局、中醫藥界的知名專(zhuān)家、中醫藥養生保健組織專(zhuān)家、綿陽(yáng)市主管旅游市長(cháng)、綿陽(yáng)市旅游局、北川羌族自治縣委縣府、北川旅游局
B、旅游同行：成都、綿陽(yáng)、遂寧等地市知名旅行社負責人
C、新聞界：四川電視臺、成都電視臺、綿陽(yáng)電視臺、遂寧電視臺及其他二級城市的主流電視臺、各大旅游網(wǎng)站及政府的網(wǎng)站
四川日報、華西都市報、成都商報、天府早報、綿陽(yáng)日報、綿陽(yáng)晚報、遂寧日報及有關(guān)旅游專(zhuān)業(yè)報刊
D、具體執行：可請有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)機構辦理
E、注：必須在前十天左右完成相關(guān)工作(邀請函、人員、場(chǎng)地布置方案、會(huì )議資料、禮品等)
2、三八節預熱：3月6、7、8三天(星期六、星期日、星期一)，景區開(kāi)展“試運行期免門(mén)票游藥王谷”活動(dòng)。
注意點(diǎn)：事前免門(mén)票宣傳、景區內的中醫藥養生保健特色產(chǎn)品宣傳
3、開(kāi)業(yè)慶典會(huì )(會(huì )前15天形成細案并落實(shí)相關(guān)事項)
時(shí)間：20xx年3月xx日(前十天按天氣預報確定)，時(shí)間二天。
程序與內容：
A、場(chǎng)地布置：環(huán)境、會(huì )場(chǎng)、音響、展板、禮品、資料(慶典活動(dòng)手冊與相關(guān)資料、景區主要領(lǐng)導名片)、安全、秩序等
B、人員邀請：
a、政府部門(mén)：省主管旅游的副省長(cháng)、省旅游局、中醫藥界的知名專(zhuān)家、中醫藥養生保健組織專(zhuān)家、綿陽(yáng)市主管旅游副市長(cháng)、綿陽(yáng)市旅游局、北川羌族自治縣委縣府、北川旅游局、綿陽(yáng)市各相關(guān)政府職能部門(mén)、北川各相關(guān)政府職能部門(mén)、景區所在地鄉村負責人、各大型企事業(yè)單位、綿陽(yáng)醫學(xué)專(zhuān)科學(xué)校
b、旅游同行：成都、綿陽(yáng)、遂寧等地市知名旅行社負責人，綿陽(yáng)、遂寧等地市各大景區，重慶十家大型旅行社，漢中、西安十家大型旅行
c、新聞界：四川電視臺、成都電視臺、綿陽(yáng)電視臺、遂寧電視臺及其他二級城市的主流電視臺、各大旅游網(wǎng)站及政府的網(wǎng)站
四川日報、華西都市報、成都商報、天府早報、綿陽(yáng)日報、綿陽(yáng)晚報、遂寧日報及有關(guān)旅游專(zhuān)業(yè)報
C、接待：迎賓、簽到、留名片或聯(lián)系方式、發(fā)送嘉賓證、贈送禮品、發(fā)送慶典活動(dòng)手冊與相關(guān)資料、住宿安排等
D、會(huì )議主要內容：聘請的專(zhuān)業(yè)主持人或景區安排主持人主持會(huì )議、董事長(cháng)到歡迎辭、總經(jīng)理介紹景區、縣領(lǐng)導講話(huà)、旅游部門(mén)領(lǐng)導致辭、同業(yè)代表致辭、市領(lǐng)導講話(huà)、旅行社代表致辭、省領(lǐng)導講話(huà)、董事答謝、結束
E、開(kāi)業(yè)主要活動(dòng)：(文藝演出、參觀(guān)游覽----辛夷花線(xiàn)、大佛線(xiàn)、溶洞線(xiàn)，品七大養生大餐、晚宴)
F、時(shí)間(流程)安排：
第一天：全上午報到，下午游覽;歡迎晚宴，文藝晚會(huì )，煙火表演、泡藥浴，自由活動(dòng)。
第二天：召開(kāi)主題會(huì )，賞花，午餐，結束、送部分代表;下午與中間商專(zhuān)題會(huì )議。整個(gè)慶典結束。
四、注意事項：
1、安全、有序
2、熱情、大方
3、安排周密細致、準備充分
4、熱鬧、轟動(dòng)、新聞效應強
5、費用可控、責任到人
6、提前預演三次
接待方案9
一、項目概況
1、區位
本案選址于土臺村，赤龍湖旅游區南部游客服務(wù)中心，占地面積約 1500 O，建筑面積約4000 O，近期修建黃黃高速二里湖互通口至服務(wù)中心的景觀(guān)大道。
赤龍湖旅游區北接蘄春縣城區，南連蘄州古鎮，距離黃黃高速二里湖互通口僅十分鐘車(chē)程。此外，蘄春縣區位優(yōu)勢明顯，交通便利，南臨長(cháng)江“黃金水道”，京九鐵路、滬蓉高速公路和鄂皖等級公路均穿境而過(guò)，距離武漢天河機場(chǎng)約兩小時(shí)車(chē)�？h內交通形成了“兩縱五橫五循環(huán)”的干線(xiàn)公路網(wǎng)絡(luò )，支線(xiàn)公路實(shí)現村村通。同時(shí)規劃建設中的黃岡蘄春機場(chǎng)、沿江一級公路、麻陽(yáng)高速公路以及蘄岳高速公路。
2、自然條件
赤龍湖旅游區屬亞熱帶大陸季風(fēng)氣候，四季分明，雨量充沛，氣候溫和，歷年平均無(wú)霜期249.1 天，降水量1341.7 毫米，日照時(shí)數20xx.8 小時(shí)，氣溫16.8 度。為旅游區植物生長(cháng)提供了良好的生態(tài)氣候條件。赤龍湖旅游區水面開(kāi)闊，湖面面積高達3 萬(wàn)畝， 蘆蕩深幽，水鳥(niǎo)翔集，碧波透澈，成就了一處湖北省乃至中部地區罕有的原生濕地景觀(guān)，珍稀異常。
赤龍湖旅游區地貌類(lèi)型屬長(cháng)江沖積平原湖灘地貌，集丘陵、湖泊、濕地等自然景觀(guān)為一身，擁有豐富的野生動(dòng)植物資源和濕地資源。赤龍湖陸地土壤主要以紅壤、潮土、水稻土為主，土壤有機質(zhì)含量豐富，土壤呈微酸性，適合多種植物生長(cháng)。赤龍湖旅游區內的河流、湖泊、溝渠、水塘、洪泛地、灘涂、農田、蘆葦等構成的結構完整的自然復合生態(tài)系統。
二、理念及構思
赤龍湖旅游區以濕地保護理念為核心點(diǎn)，赤龍湖生態(tài)濕地環(huán)境是旅游區發(fā)展賴(lài)以生存的土壤，赤龍湖旅游開(kāi)發(fā)的過(guò)程中始終秉持“濕地保護”的理念，堅決杜絕和避免一切破壞濕地生態(tài)的旅游開(kāi)發(fā)行為。因而，我們在對游客中心的設計也遵循了自然生態(tài)這一核心理念。
1.建筑設計理念：自然生態(tài)
說(shuō)到自然生態(tài)，讓我們想到了最原始的形態(tài)：望著(zhù)長(cháng)滿(mǎn)青苔的巖石，清澈的溪水潺潺的流過(guò)，樹(shù)葉輕輕的隨風(fēng)飄落，再融入泥土..... 簡(jiǎn)單的幾何形體也許就是我們要尋找的變化和未來(lái)…….
2.建筑設計構思：建構
�。�1）場(chǎng)地與建筑關(guān)系
大自然以自己特有的山丘、河流、植被等地景地貌所賦予的表情構成了生態(tài)邏輯。建筑依托于大地而存在，各類(lèi)建筑在滿(mǎn)足人類(lèi)的活動(dòng)需求的同時(shí)，也應形成建筑與場(chǎng)地的自然和諧關(guān)系。
仔細分析用地及項目性質(zhì)，受基地地形限制，此次我們設計建筑布局形成一種清晰的以自然疊石為意向的`布局肌理，在滿(mǎn)足功能空間的前提下保證建筑形體與場(chǎng)地的生態(tài)與和諧關(guān)系。將活力與自然注入建筑空間中，創(chuàng )造出了一個(gè)全新的活動(dòng)空間，既創(chuàng )造了場(chǎng)所精神又使建筑與場(chǎng)地協(xié)調有序。
�。�2）建筑的空間化
建筑本身是空間、事件和意義的三位一體，人在公共空間的游走決定了某些空間類(lèi)型的特殊性。人流、綠化、建筑在三維度向的游走催生了立體化的空間，最終指向了空間組合機制。這不僅豐富了建筑自身的內涵，同時(shí)在建筑公共空間和室外景觀(guān)空間上擴大了自己的外延。建筑形態(tài)的生長(cháng)中表現出來(lái)的不確定性，向人們展現充滿(mǎn)未知和變化的未來(lái)。本方案設計在空間上利用建筑形態(tài)上設計體塊的疊加與穿插，形成多層次多方位的空間系統。
�。�3）關(guān)于建筑隱喻性的表達
作為本案的一個(gè)設計亮點(diǎn)，如何體現一座生態(tài)技術(shù)和諧人居建筑，我們提出強調“形”與“意”的表達。我們認為游客活動(dòng)中心的內涵本身就是作為一個(gè)自然生態(tài)的多元共享空間，強調人與建筑、人與自然的和諧關(guān)系，我們極力創(chuàng )造的簡(jiǎn)潔空間、連接空間就是對“建筑空間化”做出的回應，也給游客賦予生態(tài)自然的詮釋。
三、建筑設計
1、總體布局
項目用地位土臺村，占地面積約1500 平方米，建筑面積約4000 O�？紤]到盡量減少對基地周邊原有自然風(fēng)光的遮擋，建筑沿湖岸L 型布置。建筑形體上我們采用橫向疊加的布局形式，這樣既解決了在形體上與原有自然環(huán)境的遮擋問(wèn)題，又解決了建筑朝向的問(wèn)題，建筑空間上的避讓?zhuān)孤糜螀^公共空間更加透明化，開(kāi)放化。設計中充分利用建筑與地形的空間與功能加以結合，利用地形的高差設計建筑的錯落關(guān)系，同時(shí)屋面局部種植草皮植被，形成連續的景觀(guān)環(huán)境。這樣，既有效的利用了空間，又營(yíng)造了豐富的景觀(guān)帶，使其成為使用者喜愛(ài)的休憩觀(guān)賞的環(huán)境場(chǎng)所。在滿(mǎn)足各自功能既相對獨立又緊密結合的同時(shí)，創(chuàng )造出了一個(gè)全新的共享交往空間，它將生態(tài)概念貫穿始終，導入陽(yáng)光，綠化和清風(fēng)，營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)自然和活力的空間。
2、服務(wù)功能
游客接待中心集游客接待、旅游咨詢(xún)、導游服務(wù)、票務(wù)代理、客房預定、電子商務(wù)、展示、售賣(mài)、餐飲、休閑、辦公、會(huì )議等多項功能于一體的公共服務(wù)空間。
3、交通組織
游客接待中心建筑分為南北兩部分，南部為三層建筑，北部為一層建筑，兩部分通過(guò)室外大臺階下的走道連接。依據地形，游客中心設計了局部半地下。一樓設展示售賣(mài)區，同時(shí)設有咖啡茶座，方便游客休閑暢談。游客通過(guò)一樓門(mén)廳可以直通室外，近距離游覽赤龍湖。主入口設置在南部建筑的二樓，游客可以從景觀(guān)大道過(guò)來(lái)直接進(jìn)入游客中心二樓，二樓設游客接待、旅游咨詢(xún)、導游服務(wù)、展示、售賣(mài)等，二樓設有欣賞赤龍湖景觀(guān)的室外休閑大平臺，方便游客第一時(shí)間欣賞到赤龍湖美景。游客也可以通過(guò)大廳的扶梯直接下到一樓半地下空間。三樓設餐飲，可以為游客提供相對安靜的就餐環(huán)境，同時(shí)通過(guò)大片落地玻璃，遠眺赤龍湖優(yōu)美風(fēng)光。
4、建筑風(fēng)格
游客接待中心建筑風(fēng)格突出赤龍湖生態(tài)濕地風(fēng)格，體現湖區鄉野風(fēng)貌，建筑單體設計簡(jiǎn)潔大氣，從整體上把握控制，力圖擺脫公建立面中經(jīng)常出現的累贅、繁瑣的弊病。建筑材料選用貼近自然的石材和木材，和像水一樣透明純凈的玻璃，讓建筑溶于自然。立面色彩采用淡藍色透明玻璃為主體，若隱若現的白色內部框架為輔助線(xiàn)條，沉穩而典雅。
接待方案10
為扎實(shí)做好60周年校慶接待服務(wù)工作，確保校慶各系工作的有序開(kāi)展，順利進(jìn)行，根據學(xué)�！蛾P(guān)于成立山東科技大學(xué)60周年�；I備工作總體方案》的精神和要求，特制定本接待工作實(shí)施方案。
一、 接待工作指導思想
校慶接待工作的指導思想是總體協(xié)調、分層接待、隆重熱情、方便高效�？傮w協(xié)調即住宿房間由學(xué)校統一分配，接送車(chē)輛由學(xué)校統一調度，就餐由學(xué)校制定統一標準；分層接待即按照市地級以上領(lǐng)導、兄弟院校領(lǐng)導和董事單位來(lái)賓、合作單位來(lái)賓、校友兩個(gè)層次區分接待主體，明確接待任務(wù)；隆重熱情即不慢待每一位與會(huì )嘉賓、校友，讓每一位嘉賓、校友有到家的親切感；方便高效即提高接待效率、保證接待質(zhì)量。
二、接待原則 熱情、周到、文明、細致、安全、及時(shí)
三、接待口號：最飽滿(mǎn)的熱情、最周到的服務(wù)、最熱情的接待
四、接待規模：1000—20xx
�。�1）學(xué)校重點(diǎn)做好市地級以上領(lǐng)導、各兄弟院校來(lái)賓接待工作，由學(xué)校機關(guān)各單位、返校校友較少院系（公共管理與法學(xué)院、理學(xué)院、外語(yǔ)系、新聞系）抽調干部、教師擔任聯(lián)絡(luò )員。
�。�2）董事單位來(lái)賓、合作單位來(lái)賓、校友接待工作由返校校友比較多的院系和工作聯(lián)系的院系抽調干部、教師擔任聯(lián)絡(luò )員。
�。�3）市地級以上領(lǐng)導住宿集中安排在藍海大酒店，兄弟院校領(lǐng)導住宿集中安排在山東科技大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心酒店；董事單位來(lái)賓、合作單位來(lái)賓、校友安排在其他酒店，按照畢業(yè)院系、工作聯(lián)系院系集中住宿，既是董事單位負責人，又是校友的，按董事單位安排。
二、具體分工
按照《校慶工作落實(shí)、實(shí)施細則》，學(xué)校在嘉賓、校友入住各賓館設立接待組，每個(gè)接待組由校領(lǐng)導任組長(cháng)，教學(xué)單位和職能部門(mén)負責人任副組長(cháng)，由教學(xué)單位按照所負責賓館來(lái)賓單位數量選配聯(lián)絡(luò )員（超過(guò)四位來(lái)賓配備2名聯(lián)絡(luò )員），校領(lǐng)導負責定期到賓館看望、拜訪(fǎng)入住來(lái)賓；職能部門(mén)負責人負責協(xié)調入住賓館，在賓館內迎候來(lái)賓，安排賓館內餐飲，與校慶各工作組信息溝通等工作；教學(xué)單位負責人負責選拔、培訓聯(lián)絡(luò )員，指揮聯(lián)絡(luò )員按職責開(kāi)展工作，組織嘉賓、校友開(kāi)展活動(dòng)等；聯(lián)絡(luò )員在兩位副組長(cháng)領(lǐng)導下做好來(lái)賓、校友聯(lián)系和接待工作。
�。�1）藍海大酒店接待組（60人）
組 長(cháng)： 王某某
副 組 長(cháng)：劉 某 邱某
負責單位：資環(huán)學(xué)院、地質(zhì)學(xué)院
接待對象：上級領(lǐng)導、董事單位領(lǐng)導、學(xué)校老領(lǐng)導、
�。�2）學(xué)術(shù)交流中心酒店接待組（80人）
組 長(cháng)：邢某
副 組 長(cháng)：王某 王某 張某
負責單位：測繪學(xué)院學(xué)院
接待對象：兄弟院校領(lǐng)導、
�。�3）迎賓館接待組（160人）
組 長(cháng)：王某
副 組 長(cháng)：張某 肖某 徐某
負責單位：文法學(xué)院
接待對象：董事單位領(lǐng)導、校友
三、具體工作及時(shí)間安排
1. 9月13日前，各院系根據所負責賓館入住來(lái)賓數量，預先選擇聯(lián)絡(luò )員，組織聯(lián)絡(luò )員培訓。培訓內容為：聯(lián)絡(luò )員崗位職責及工作要求、校慶活動(dòng)總體安排及日程、學(xué)�；厩闆r、阜新市基本情況等。待聯(lián)絡(luò )員確定接待對象后，督促聯(lián)絡(luò )員與所負責的'來(lái)賓聯(lián)系，明確聯(lián)絡(luò )關(guān)系，確認來(lái)校信息。
2. 9月14日，各賓館接待組副組長(cháng)負責與賓館對接，熟悉掌握該賓館情況，進(jìn)一步確認房源。督促賓館做好前期準備工作，包括清理房間，懸掛條幅等。
3. 9月15日，各接待小組在負責賓館設立會(huì )務(wù)組，做好接待準備工作。
4. 9月16日，完成以下主要工作：
�。�1）全天在賓館迎接來(lái)賓入住，主要工作內容為：檢查房間準備情況（衛生情況、水果擺放、迎賓卡等），準備來(lái)賓房卡，在賓館大廳迎接來(lái)賓，引領(lǐng)來(lái)賓辦理入住手續，送來(lái)賓入住房間。
�。�2）督促聯(lián)絡(luò )員按照工作職責開(kāi)展工作。
�。�3）安排中午前報到來(lái)賓就餐，安排午飯后入住來(lái)賓就餐。
�。�4）聯(lián)系車(chē)輛，組織參加董事會(huì )議的來(lái)賓回校參會(huì )。
�。�5）聯(lián)系車(chē)輛，組織所有來(lái)賓乘坐車(chē)輛到指定賓館參加學(xué)校招待酒會(huì )（車(chē)號、就餐地點(diǎn)待定）。
�。�6）安排晚飯后入住來(lái)賓就餐，安排迎候晚十點(diǎn)后入住來(lái)賓入住及就餐。
5. 9月17日完成以下工作：
�。�1）安排叫早，組織入住來(lái)賓吃早餐。
�。�2）聯(lián)系車(chē)輛，組織所有來(lái)賓乘坐車(chē)輛到校參加校慶大會(huì )。
�。�3）視情況安排來(lái)賓司機在賓館午餐。
�。�4）聯(lián)系車(chē)輛，組織來(lái)賓回校觀(guān)看文藝演出。
�。�5）協(xié)助來(lái)賓辦理退房手續，及時(shí)與服務(wù)臺通報退房信息。
�。�6）歡送來(lái)賓返程。
四、要求
1. 各學(xué)院要高度重視校慶接待工作，積極參與，全力以赴，根據方案要求，明確本單位接待工作總負責人、賓館接待組負責人、聯(lián)絡(luò )員名單，于9月13日前報校慶辦公室。
2. 各接待組要制訂詳細的接待方案，抓緊落實(shí)各項工作。
3. 各相關(guān)部門(mén)和學(xué)院要加強溝通、相互協(xié)調、密切配合，共同將校慶期間的接待工作做好、做細、做實(shí)。
4. 為保證來(lái)賓報到后立即入住賓館，各院系優(yōu)先安排有車(chē)的干部、教師擔任聯(lián)絡(luò )員，學(xué)校根據實(shí)際情況給予適當補貼。
5. 各教學(xué)單位9月17日早8：30—9：30要組織返校校友到所在院系召開(kāi)校友座談會(huì )、參觀(guān)實(shí)驗室等活動(dòng)。對早飯后乘坐自帶車(chē)到校的來(lái)賓、校友，有司機的盡量讓司機將車(chē)開(kāi)回入住賓館等候，以緩解學(xué)校人員流動(dòng)、停車(chē)問(wèn)題。
接待方案11
一、本次活動(dòng)領(lǐng)導小組名單
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：xxx
二、車(chē)輛停放及安全
1、職責部門(mén)：xxx
2、職責人：xxx
3、保安：
4、要求：
a.從8月29-30日起，注意門(mén)前車(chē)輛的管理，確保8月30午時(shí)-9月1日午時(shí)省測評組領(lǐng)導車(chē)輛的有序排放;
b.配合縣公安部門(mén)做好安全保衛工作。
三、迎賓及入住
1、職責部門(mén)：xxx
2、職責人：xxx
3、門(mén)僮二名：
4、禮儀小姐八名：
5、要求：
a.門(mén)僮必須配戴白手套;歡迎語(yǔ)歡迎光臨XX國際大酒店;確�？腿税踩萝�(chē)，及時(shí)將客人行李放置行李車(chē)送至房間。
b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶資料：“XX歡迎您”
c.總臺人員提前做好房卡、入袋。
d.總機人員負責叫醒服務(wù);
e.商務(wù)中心配合創(chuàng )立辦領(lǐng)導準備好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(cháng)江廳的席位卡。
四、房間安排
1、職責部門(mén)：xxx
2、職責人：xxx
3、服務(wù)員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;
b.檢查所有用品是否齊全;
c.客人進(jìn)店后，在4f、5f電梯口安排專(zhuān)人，負責將客人引進(jìn)房間;
d.配合采供部保證房間的水果等到位;
e.提前做好房?jì)燃斑^(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作;
f.對本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作，確保房?jì)葻o(wú)異味;
g.配合采供部及時(shí)補充所有用房的小食品。
五、會(huì )議室安排
1、職責部門(mén)：xxx
2、職責人：xxx
3、二樓會(huì )議室服務(wù)員：
四樓長(cháng)江廳服務(wù)員：
五樓貴賓廳服務(wù)員：
六樓會(huì )議室服務(wù)員：
二樓玫瑰廳服務(wù)員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì )議室設施、設備完好;
b.拆除二樓會(huì )議室四周的椅子，在會(huì )議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子;
c.做好各會(huì )議室的衛生清掃工作;
d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、餐飲安排
1、職責部門(mén)：xxx
2、職責人：xxx
3、服務(wù)員：
4、要求：
a.配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好;
b.檢查所有餐具是否齊全;
c.檢查餐廳的'衛生情景尤其做好滅蒼蠅;
d.及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通餐廳其他用品的落實(shí)情景。鮮花、音響、話(huà)筒、席位卡等
e.根據接待方案落實(shí)好每一天餐廳的服務(wù)人員，做到定人定崗。
七、檢查監督
1、職責部門(mén)：xxx
2、職責人：xxx
3、要求：在所有接待活動(dòng)開(kāi)始前，按照接待方案的要求，檢查各部門(mén)的落實(shí)情景，并及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部溝通、落實(shí)。
八、接待安排
1、職責部門(mén)：xxx
2、職責人：xxx
3、要求：檢查各部門(mén)的落實(shí)情景，與各職能部門(mén)及時(shí)溝通并上報領(lǐng)導小組。
九、結算
1、職責部門(mén)：xxx
2、職責人：xxx
3、要求：
a.前臺各收銀點(diǎn)必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問(wèn)題。
c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準備完畢，備用。
十、幾點(diǎn)說(shuō)明
1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情景，逐條落實(shí)。
2、召集本部門(mén)會(huì )議，制定部門(mén)接待計劃，職責落實(shí)到人。
3、凡一線(xiàn)工作人員熟記“應知應會(huì )”，并注意使用普通話(huà)。
接待方案12
門(mén)診是醫院的窗口，門(mén)診工作具有接觸病人多、病人流動(dòng)性大、病種復雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內又圍繞著(zhù)掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門(mén)診工作具有明顯的不穩定性。
門(mén)診“一站式服務(wù)中心”是我院優(yōu)化醫院管理、實(shí)施便民舉措的一項重要工作，它將原本分散的門(mén)診導診、分診、咨詢(xún)、預約、健康教育、便民等服務(wù)集中到一起，為患者提供便、捷、快、優(yōu)的“一站式服務(wù)”。
一、一站式服務(wù)人員的基本配置：
醫院在一站式服務(wù)中心歸屬于門(mén)診部，在門(mén)診部主任的領(lǐng)導下工作。實(shí)行首問(wèn)負責制，除了導診、咨詢(xún)外還要兼顧各種預約各種工作、健康教育、投訴處理、維持就診秩序、指導使用自助終端機、打印清單、疾病證明書(shū)蓋章、門(mén)診病歷出售，按照職能分工做不同安排互相協(xié)調完成各項工作。
一樓大廳導診護士3名：負責門(mén)診大廳預約、分診、健康教育、咨詢(xún)，預檢分診、投訴及便民服務(wù)（輪椅租借）等；財務(wù)科外派1人：負責門(mén)診病歷出售，協(xié)助填寫(xiě)病歷封面，打印清單、復印、疾病證明書(shū)蓋章。導醫2人，負責維持就診秩序（收費處、藥房）、指導使用自助終端機。
二、一站式服務(wù)人員的常規工作內容：
開(kāi)設了現場(chǎng)和電話(huà)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、導診分診服務(wù)、預約服務(wù)（入1院、出院、掛號、檢查、體檢）、體檢接待登記服務(wù)、檢驗報告和體檢報告發(fā)放服務(wù)、病情證明蓋章服務(wù)、便民服務(wù)（門(mén)診大廳提供冷熱飲水、紙杯、雨傘、輪椅、平車(chē)、透明膠帶、回形針、訂書(shū)機、針線(xiàn)盒、小剪刀、膠水、老花鏡、筆紙、消毒液、衛生紙、幫助填寫(xiě)門(mén)診病歷封面等，免費為病人寄存小件物品、復印、打印清單等）。維持就診秩序；介紹醫院就醫環(huán)境、門(mén)診就診流程和醫療保健知識；主動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現候診病人的意外情況等。
三、一站式服務(wù)的價(jià)值：一站式診療服務(wù)改變了傳統的服務(wù)模式，對就醫過(guò)程進(jìn)行了流程再造，縮短就診檢查等候時(shí)間，改變病人就醫的盲目性。中心服務(wù)人員參與院內全程服務(wù)并進(jìn)行部分服務(wù)管理工作，增強了工作責任感，轉變了服務(wù)態(tài)度，改善了醫患關(guān)系，提高了服務(wù)質(zhì)量，增強了醫院競爭力。
四、分診：是指根據病人的主要癥狀及體征判斷病人病情的輕重緩急及其隸屬專(zhuān)科，并合理安排其就診的過(guò)程。是指對來(lái)院就診病人進(jìn)行快速、重點(diǎn)地收集資料，并將資料進(jìn)行分析、判斷，分類(lèi)、分科，同時(shí)按輕、重、緩、急安排就診順序，同時(shí)登記入冊（檔），時(shí)間一般應在2～5分鐘內完成。分診的重點(diǎn)：病情分診和學(xué)科分診
五、“一站式”服務(wù)臺提供的服務(wù)內容包括:
1、咨詢(xún)、引導服務(wù)：向患者介紹醫院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫生的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)等。很多時(shí)候由于患者本身對看病程序缺乏了解，而專(zhuān)業(yè)的診前咨詢(xún)和指導，可以讓各位患者少走彎路。
2、入院助理服務(wù)：當遇到老弱、殘疾和行動(dòng)不便的特殊患者，我們根據患者的情況提供相關(guān)輔助工具，護送其至相關(guān)科室就診、協(xié)助辦理入院手續并護送至病區與病房護士交接。
3、便民服務(wù)：免費為病人提供輪椅、推車(chē)、開(kāi)水、紙杯、針線(xiàn)、老花鏡等；幫助外地患者郵寄檢查檢驗報告單。
4、健康教育：健康教育內容應體現科學(xué)化、個(gè)體化，通俗易懂的原則，形式多樣，通過(guò)口頭、書(shū)面、向患者免費發(fā)放科普資料等。
5、控煙戒煙：對在醫院吸煙的患者，勸阻的同時(shí)對其宣講吸煙對健康的危害。
導診護士的工作性質(zhì)
不是簡(jiǎn)單的維持各個(gè)診室的秩序，介紹輔助檢查的方位，而是在工作中，通過(guò)觀(guān)顏察色，在較短的時(shí)間內建立良好的人際關(guān)系。要求導診護士不厭其煩地詢(xún)問(wèn)或因事引導，誠懇耐心地體貼關(guān)懷他們，對病人的詢(xún)問(wèn)和質(zhì)疑耐心地回答及解釋。
導診護士的要求
1、具有全面扎實(shí)的醫學(xué)理論知識
2、普通話(huà)標準、口齒伶俐、思維敏捷，語(yǔ)言表達清晰、流暢，具有良好的溝通和接待能力
3、工作嚴謹，認真負責，有良好的協(xié)作能力和親和力。
語(yǔ)言藝術(shù)化
1、良好的語(yǔ)言表達能力
2、一要聽(tīng)清，二要領(lǐng)悟。
3、堅持首問(wèn)負責制
4、把積極的具有治療性的語(yǔ)言落實(shí)到工作中
形象優(yōu)美化
1、著(zhù)裝整齊得體
2、工作姿態(tài)熱情
3、微笑服務(wù)：要有微笑服務(wù)的觀(guān)念
4、化淡妝，制造一個(gè)美好的形象
5、文雅的舉止、優(yōu)美的站姿，具有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度接診職業(yè)化
導診護士區別于別的行業(yè)人員，在于導診護士醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，能急患者所急，門(mén)診學(xué)科也不短細化，導診護士也需要不斷掌握專(zhuān)業(yè)知識：常見(jiàn)病、多發(fā)病，有關(guān)檢查與治療，各種注意事項，以及現在醫院新?lián)碛械南冗M(jìn)診療技術(shù)。每周召開(kāi)科室經(jīng)驗交流會(huì )，學(xué)習護理新理論、新知識，交流工作技巧、經(jīng)驗，互教互助。同時(shí)通過(guò)傳、幫、帶，讓護士盡快適應導診工作，熟悉醫院環(huán)境。根據病人的就診時(shí)間，病情輕重緩急分別進(jìn)行安排，使患者的分流有條不紊地進(jìn)行，讓患者在最短的時(shí)間內接受正確的診斷和治療，避免延誤病情、加重病情，造成患者不必要的損失。應急能力、增強心理素質(zhì)，是需要一定工作經(jīng)驗的，需要在工作中慢慢磨練。協(xié)作團隊化
所謂協(xié)作團隊化是指大局意識，協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現。導診護士常規工作內容有指導就醫、引導分診、掛號、幫助病人介紹推薦醫生，維持就診秩序，疏通協(xié)調糾紛，介紹醫院環(huán)境，門(mén)診就診流4程和醫療保健知識，主動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現候診病人的意外情況，及時(shí)為有困難的患者提供幫助，而完成好這些繁雜的事務(wù)，需要有一個(gè)優(yōu)秀的團隊，要求每一個(gè)隊員都有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，協(xié)同合作，把個(gè)人利益和集體利益相統一，保證醫院工作高效益運轉。另外還要完善導診護士工作制度，在工作中責任明確、有章可循，知道自己該做什么，該怎么做，如何進(jìn)行醫、護、患的溝通，共同展現醫院的品牌形象。
六、導診、分診護士的作用
導向作用
門(mén)診工作繁雜，人流量大，初診病人對醫院環(huán)境陌生，部分病人不知該掛什么科或找不到相應科室，需要進(jìn)行多項檢查的不能選擇最優(yōu)檢診程序，來(lái)回往返。導醫護士可引導病人，縮短病人診療時(shí)間，緩解各科忙閑不均的狀況。咨詢(xún)作用
當病人及家屬拿到各種輔助檢查報告時(shí)，導醫分診護士可根據病人的具體情況和心理承受能力，作恰當的解釋?zhuān)榻B防治常識，引導就診
護送病人，保證安全
門(mén)診大廳一站式服務(wù)臺設置輪椅和平車(chē)，行走不便、急診、危重和年老的`病人，可由導醫護士用輪椅送至相應科室診療，保證途中安全
觀(guān)察護理作用
分診護士要對候診區病人的數量，危急、重癥，高齡（>70歲）病人進(jìn)行巡視及病情評估，做到心中有數，若有病情變化，隨時(shí)給予相應處理。急危重病人提就診或送搶救室
管理和協(xié)調作用
門(mén)診病人多、就醫心切，常出現不必要5的擁擠、爭吵，若處理不當可導致秩序混亂；傳染病人的出入，潛伏交叉感染的危險，及時(shí)隔離傳染病人；醫院為無(wú)煙區，候診病人禁止吸煙，導醫分診護士通過(guò)疏導、管理，使病人按序就診，維護候診秩序，保持所管區域的清潔，為病人創(chuàng )造一個(gè)安靜、舒適、有序、整潔的就診環(huán)境。同時(shí)，導醫還負責所管轄區域的醫院感染管理工作及清潔工的檢查督促工作
便民作用
導醫臺準備紙杯、針線(xiàn)、紙張、筆、老花鏡等物品，方便病人
七、醫院門(mén)診分診護士職責
分診護士必須堅守崗位，有事向護士長(cháng)請假后方可離開(kāi)。2.根據疾病輕重緩急及病種有序地排號分診。
3.作風(fēng)嚴謹，關(guān)心患者，耐心解釋。4.利用空隙時(shí)間做好健康宣教。
5.按要求努力學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
八、門(mén)診導診工作職責：
1.做好各科患者的指導就診工作。對患者熱情招待，耐心解釋?zhuān)峁⿴椭?/p>
2.對危重患者應立即護送其去急診室或病房，并馬上報告醫師進(jìn)行搶救。
3.解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢(xún)與收集患者對醫院的意見(jiàn)。并及時(shí)上報，4.積極向患者宣傳衛生常識，協(xié)助做好門(mén)診的候診秩序和保持環(huán)境清潔。
九、工作程序
1.門(mén)診分診工作程序：
�。�1）分診人員應儀表端莊，衣著(zhù)整潔，佩戴胸卡，準時(shí)上崗，不脫崗，不閑談。
�。�2）要熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人，有問(wèn)必答，熱情做好解釋工作。
�。�3）每天協(xié)助醫師做好開(kāi)診前的準備工作。
�。�4）維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。
�。�5）對重病員，65歲以上老人，軍人，殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。
�。�6）下班之前必須關(guān)好各診室，候診室電器，門(mén)窗。
2、門(mén)診導醫工作程序：
�。�1）門(mén)診導醫人員必須熟悉本院，本門(mén)診各種就診情況及常規開(kāi)展項目情況。
�。�2）導醫人員必須佩戴胸卡，儀表端莊，衣著(zhù)整潔，準時(shí)上下崗，不閑談。
�。�3）要熱情主動(dòng)接待患者，主動(dòng)介紹醫院、科室、醫院設備門(mén)診各科等。
�。�4）經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號，候診，檢查。
�。�5）主動(dòng)接待殘疾人，高齡老人、久病體弱患者，免費提供車(chē)床，輪椅。
�。�6）收集患者對醫院各類(lèi)人員的意見(jiàn)，反饋有關(guān)部門(mén)。
�。�7）為患者免費發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛生宣傳資料
進(jìn)醫院來(lái)看病的患者，通常都受著(zhù)身體上的病痛折磨和心理上的焦慮、恐懼，報著(zhù)對醫院醫生、護士極大的信心到醫院看病。做名門(mén)診導診護士，如何給病人一進(jìn)醫院大門(mén)，身體上、心理上最大的正性效應，也就是促進(jìn)病人早日康復，提高自身的素質(zhì)修養力，發(fā)揮自己在治療、護理技術(shù)的能力，主動(dòng)積極地把人修養意識滲透到門(mén)診導診護理工作中，對促進(jìn)每位病人的病情恢復、能起到密切的效應作用。
1門(mén)診導診護士的儀表魅力
門(mén)診導診護士在病人進(jìn)院看病的第一眼中，是一位白衣天使的純潔形象。從個(gè)人儀表上，給人一純潔、善良、美麗的溫和感，潔白、適體而端莊的服裝，自然大方的舉止給病人一種信賴(lài)感，使病人對醫院的醫護人員有一種信任、期望和安全感。從醫學(xué)、心理學(xué)角度講，是一種心理暗示性，對治病有一定的正性效應，會(huì )使病人從焦慮、恐慌、不安中感到一種自然、輕松、愉快、平靜的心態(tài)。再加上我們醫生、護師的診治與護理治療效果極佳，使病人放心滿(mǎn)意，病情早日康復。所以，門(mén)診導診護士不是哪個(gè)人隨隨便便都可以勝任工作的，應從儀表、氣質(zhì)上具備以下最基本的模式：樸實(shí)、大方、整潔而不是涂脂抹粉；莊重穩重而不是呆板和教條，微笑自然大方而不是強顏歡笑。如果衣著(zhù)不倫不類(lèi)，衣帽不整齊，無(wú)表情，反應慢，就會(huì )使病人一進(jìn)門(mén)8便對醫院產(chǎn)生不信任、不放心和不安全感、使醫、護、治療均達不到最佳效果——這使病人從心理上起到了不滿(mǎn)意感覺(jué)。
門(mén)診導診護士應不斷加強儀表素質(zhì)修養，給病人隨機隨時(shí)提供一個(gè)良好的服務(wù)模式，發(fā)揮自己全部才能和智慧，使病人一進(jìn)醫院大門(mén)就提供一個(gè)熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫環(huán)境氛圍。
2門(mén)診導診護士的語(yǔ)言魅力
對門(mén)診病人問(wèn)卷調查顯示，80%病人對醫、護人員服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意。門(mén)診導診護士是病人進(jìn)院第一眼觀(guān)者。第一印象、第一服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響病人就診的情緒。不論技術(shù)效果如何，語(yǔ)言先感人，病人從心理上放松，愉快的心態(tài)使病情好了一半，常言“治病精神是第一”就是這個(gè)道理。所以，導診護士語(yǔ)言勉勵性最大，溫暖的語(yǔ)話(huà)暖人心。門(mén)診導診護士素質(zhì)、舉止、行為的魅力
一個(gè)稱(chēng)職的、受病人歡迎的門(mén)診導診護士，對每一位入院病人，不論身份、地位如何，都熱情穩重、積極耐心地接待，給每位患者一種安全、放心、滿(mǎn)意感。
�。�1）服務(wù)應注重姿勢、語(yǔ)氣、語(yǔ)言美。身姿學(xué)創(chuàng )始人伯德·惠斯戴爾曾經(jīng)說(shuō)，人腦有25萬(wàn)種表現，包括動(dòng)態(tài)之聲（手勢）、靜態(tài)之聲（目光示意）和有聲（副語(yǔ)言）三類(lèi)，其中手勢行為最為重要，手勢9的規范化請坐、躺下、喝水等，如果手勢太、太重，語(yǔ)言太冷太硬，使病人感覺(jué)到不安全、不穩重感，會(huì )使病人與醫、護人員就診不配合。
�。�2）點(diǎn)頭微笑服務(wù)，是與病人相互溝通的一種表情溝通方式。病人咨詢(xún)問(wèn)話(huà)時(shí)，多一點(diǎn)誠懇，多一點(diǎn)關(guān)心，多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)細心，多一點(diǎn)同情心，多一點(diǎn)理解，使病人對醫院產(chǎn)生信任感、安全感，主動(dòng)積極配合治療，放心醫院護理，效果佳。
�。�3）熱情、大方、周到的服務(wù)舉動(dòng)，可使病人消除對病情的顧慮、痛苦，增強戰勝疾病的信心。微笑服務(wù)是給病人心靈最好的溝通，最好的語(yǔ)言回答。
4 小結
總之，門(mén)診導診護士得體的儀表、語(yǔ)言、行為、舉止、素質(zhì)、態(tài)度，正確的健康教育宣傳，是病人的信任、希望，從而產(chǎn)生放心、安全感；溫暖人心的語(yǔ)言，使病人感到倍加親切、舒暢；文雅、大方、莊重的舉止，更是一種無(wú)聲關(guān)切的語(yǔ)言，使病人產(chǎn)生與病魔斗爭的信心和勇氣。故門(mén)診導診護士在門(mén)診日常接診病人中的一點(diǎn)一滴、一言一行，都對病人起著(zhù)很大的作用，也是病人對醫院的第一印象，她像一面鏡子，照亮服務(wù)窗口，吸引更多的病人來(lái)醫院就診，也體現了醫院管理水平與整體素質(zhì)，將贏(yíng)得更好的社會(huì )公眾形象和取得可喜的經(jīng)濟效益。
接待方案13
時(shí)間:20xx年4月27日下午3:30前
參與接待工作人員:中層副職以上校級領(lǐng)導
要求:1.全體教師穿好校服，戴好�；�;
2.準時(shí)在規定地點(diǎn)迎候，注意禮節、熱情。
3.事先熟悉學(xué)校網(wǎng)站“校史鉤沉”中的相關(guān)學(xué)校知識，以便回答或解釋。
參觀(guān)路線(xiàn):建功中學(xué)、稽山中學(xué)參觀(guān)后到我校。我校路線(xiàn)為:
學(xué)校正門(mén)——元培廣場(chǎng)——校史室——宗羲樓大廳——大會(huì )議室(看專(zhuān)題片)——建功樓——名人苑——學(xué)術(shù)報告廳——參觀(guān)校園各處——正門(mén)上車(chē)離校
分工及安排:
一、周五傍晚放學(xué)前必須落實(shí)好的工作
1.衛生:全校進(jìn)行一次徹底的大掃除，及時(shí)檢查，及時(shí)整改。做到窗明幾凈，桌椅排放整齊，全部專(zhuān)用教室重點(diǎn)檢查，專(zhuān)用教室和辦公室窗簾全部拉開(kāi)。一樓各室包括辦公室衛生尤其重要。(負責:施渭妃、何建強)
注:學(xué)術(shù)報告廳的凳子、消防箱玻璃、辦公室去向牌的檢查及修理。(負責:張國祥)
2.音響:大會(huì )議室音響效果測試，準備好學(xué)校電視專(zhuān)題片。(負責:王天育)
3.資料:大會(huì )議室每個(gè)座位上放好一份新制作的.學(xué)校介紹和名校的品牌的折冊和一份小瓶的礦泉水。(負責:沈愛(ài)娟)
4.環(huán)境布置:
橫幅:熱烈歡迎參加全國現代學(xué)校文化建設與學(xué)校創(chuàng )新發(fā)展論壇的代表(負責:金書(shū)記)
大廳圖書(shū):各樓層圖書(shū)柜全部擺放好新圖書(shū)。(負責:劉蕾)
書(shū)畫(huà)展示廳:檢查整理好書(shū)畫(huà)作品，以前展示過(guò)的石頭上的作品也一起擺放好，落實(shí)好場(chǎng)地衛生。(負責:商利英、陳駿)
注:乒乓球臺擦干凈擺放好，球網(wǎng)也安裝好。(負責:張國祥)
二、周日迎接地點(diǎn)及人員
1.校門(mén)口:方校長(cháng)、金書(shū)記;
2.宗羲樓:大廳:安彩娣;東樓梯:任煒瑾
3.建功樓:中間通道:施渭妃馬林英
4.文瀾樓:東樓梯:商利英;
5.名人苑碑前:安彩娣潘逸芳
6.洪綬樓:一樓:沈愛(ài)娟
7.播放專(zhuān)題片:王天育
8.全程攝影:陶榮華
9.兩學(xué)生彈鋼琴:安彩娣
接待方案14
一、接待任務(wù)
客戶(hù)/團隊名稱(chēng)：xxx。
接待日期：20xx年xx月xx日。
參會(huì )人數：x人。
住宿需求：團隊統一入住。
早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統一公司晚宴。
會(huì )議需求：早9：00到晚18：00宴會(huì )廳會(huì )議加晚宴。
二、前廳部接待方案
�。ㄒ唬蕚涔ぷ�
1.貴賓等級確定為VB，承接部門(mén)提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關(guān)部門(mén)的接待服務(wù)和接待準備要求，由相關(guān)部門(mén)簽收。
2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無(wú)特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準備。
3.服務(wù)員整理好儀容儀表。
4.檢查前廳衛生。
5.檢查排房是否合理。
6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準備是否齊全。
抵店前，正門(mén)站立4名禮賓員及3名經(jīng)理迎接，負責迎接的人員在大堂門(mén)口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿(mǎn)、面帶微笑。
�。ǘ┛腿说值陼r(shí)的工作
1.大堂副理在客人抵達前20分鐘通知相關(guān)人員前來(lái)大廳等候，并告知客人具體抵達時(shí)間。
2.客人由飯店派專(zhuān)車(chē)迎接，機場(chǎng)代表在接到客人后應通知大堂副理客人抵店的時(shí)間。
3.恒安保險全體成員入住期間，在酒店門(mén)前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。
4.大堂副理，前廳服務(wù)員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。
5.大堂副理提前安排好專(zhuān)門(mén)的行李員提供行李服務(wù)，根據要求提前送達房間或客人抵店5分鐘內送達。
6.當客人抵達飯店時(shí)，由門(mén)童開(kāi)車(chē)門(mén)并用飯店標準語(yǔ)言歡迎客人光臨本飯店。
7.大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負責接待的總經(jīng)理或副總經(jīng)理。
8.房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進(jìn)房。
9.房務(wù)部經(jīng)理率當值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。
10.房務(wù)部經(jīng)理或大堂副理向客人簡(jiǎn)單介紹飯店的服務(wù)設施和客房設施，并負責辦理客人入住登記手續。
11.房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。
12.大堂副理負責保證VIP客人行李正確無(wú)誤地送至客房。
�。ㄈ┣皬d應注意的事項
1.提前準備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。
2.總臺、總機、服務(wù)中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務(wù)，當接到客人打來(lái)的電話(huà)時(shí)，應立即稱(chēng)呼客人的姓名、職位，為客人提供服務(wù)。
3.提前詢(xún)問(wèn)客人是否需要叫醒服務(wù)，若客人需要應指定專(zhuān)人負責，提供電話(huà)叫醒和人工叫醒兩種服務(wù)。
4.提前詢(xún)問(wèn)VIP需不需要客人免電話(huà)打擾，若是需要則將其房間設定為免電話(huà)打擾狀態(tài)。
5.提前準備好團隊客人的房間，盡量安排在相近樓層。
6.團隊客人入住時(shí)間不同，提前準備好到客名單以便登記入住。
7.為客人提供訂票服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、洗衣服務(wù)等。
8.團體客人的房間應提前將長(cháng)途電話(huà)鎖死，若是客人需要則需客人自行付費。
9.在客人離店前提前準備好賬單，賬單要清晰明確。
10.客人離店時(shí)指定專(zhuān)門(mén)的行李員提供行李服務(wù)。
�。ㄋ模┛腿穗x店服務(wù)
1.客人入住最后一天詢(xún)問(wèn)客人是否需要續住。
2.客人離店后的第一時(shí)間，打掃客房衛生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時(shí)上報聯(lián)系客人。
3.在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負責人聯(lián)系。
4.在客人離店前做好送機服務(wù)，提前預定好個(gè)人的機票、時(shí)間和接送車(chē)輛，叮囑客人查看隨身攜帶的`貴重物品。
5.客人延住時(shí)，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預定，可為客人安排同等標準的房間；如果所安排的房間沒(méi)有預定，在客人沒(méi)有換房要求的前提下，讓客人續住此房間。
6.為客人建立詳細的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話(huà)號碼、公司名稱(chēng)、頭銜等，習俗、愛(ài)好檔案，這是客史檔案中最重要的內容，包括客人旅行的目的、愛(ài)好、生活習慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務(wù)。了解這些資料有助于為客人提供有針對性的“個(gè)性化”服務(wù)。
7.在客人離店后，以電子郵件或者信件的形式向客人發(fā)送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。
8.準確落實(shí)客人離店時(shí)間，并通知相關(guān)部門(mén)作好相應離店準備工作。
9.執行總經(jīng)理帶隊，相關(guān)經(jīng)理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開(kāi)酒店。征求客人意見(jiàn)或填寫(xiě)“顧客回訪(fǎng)表”。
10.準備車(chē)輛歡送。
�。ㄎ澹┩话l(fā)事件及處理方案
突發(fā)事件：接待員在幫客人拿行李時(shí)，行李箱的拉鏈突然開(kāi)了導致行李內的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好后，一名客人過(guò)來(lái)告訴行李員這個(gè)箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。這時(shí)那個(gè)抱怨的客人很尷尬
處理：行李員向客人道歉，承認是自己工作的失誤，沒(méi)有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒(méi)有開(kāi)，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。
三、客房部接待方案
�。ㄒ唬┯偷臏蕚涔ぷ�
1.客人到來(lái)前，入住房間衛生合格，房?jì)扔闷窚蕚潺R全，房間要由客房部經(jīng)理或主管?chē)栏駲z查，最后由大堂副理最后檢查認可，檢查后退出房間并鎖上房門(mén)。
2.在房間桌子上擺放一份半島都市報或者雜志。
3.在VIP客人入住前一小時(shí)擺設好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋(píng)果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點(diǎn)心和茶葉。
4.貴賓抵店前30分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟室內照明燈。
5.在貴賓入住5分鐘內，根據客人數送上歡迎茶和小毛巾�？头繙蕚浜每偨�(jīng)理的歡迎信和名片�？头繑[放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。
�。ǘ┛腿说降甑膽庸ぷ�
1.梯口迎賓，抵達樓面時(shí)，客房部主管、服務(wù)員要在梯口迎接問(wèn)候。
2.分送行李，將客人的行李快速并且準確地送達客人房間�？腿嗽诜�?jì)绒k理入住手續，手續辦理完畢后，立即退出房間。
�。ㄈ┛腿俗〉昶陂g的服務(wù)
1.在客人開(kāi)會(huì )之前打掃房間，補充客用品，每天一次。
2.夜床服務(wù)，住客房進(jìn)行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會(huì )到家的溫馨。
3.洗衣服務(wù)，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進(jìn)洗衣袋，服務(wù)員負責送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務(wù)員送入客房。
4.客房小酒吧服務(wù)，客房配備一定數量的飲料和干果，服務(wù)員每天上午清點(diǎn)冰箱內飲料食品的耗用量，與收費單核對。
5.叫醒服務(wù)，根據VIP客人的需要提供叫醒服務(wù)，防止會(huì )議遲到。
6.擦鞋服務(wù)VIP客人的客房?jì)葌溆胁列�、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服�?wù)。
7.延期入住問(wèn)題，因為不同分公司離開(kāi)的時(shí)間不同，有些客人可能會(huì )延長(cháng)入住時(shí)間，或牽扯換房問(wèn)題，客房要及時(shí)聯(lián)系前廳，處理好延期入住問(wèn)題。
�。ㄋ模┧涂头⻊�(wù)
1.行前準備工作，為VIP客人預訂機票。
2.行時(shí)送別工作，客房部主管、服務(wù)員將VIP客人送下樓層。
3.善后工作，檢查房間物品。
�。ㄎ澹┩话l(fā)事件及處理方案
突發(fā)事件：客人投訴，進(jìn)入房間后沒(méi)有電。但酒店聽(tīng)到客人描述后知道，房間沒(méi)有電是因為客人沒(méi)有把房卡插入卡槽。
處理：先向客人致歉，承認是酒店制作的房卡的問(wèn)題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進(jìn)入房間，現場(chǎng)給客人演示一遍取電的過(guò)程，然后房卡給客人，再次致歉。
四、會(huì )議接待方案
�。ㄒ唬⿻�(huì )議準備階段
1.會(huì )議場(chǎng)地桌子的安排：劇場(chǎng)型，參加該會(huì )議參加人數較多，安排為劇場(chǎng)型，所容納的人員較多。
2.在會(huì )議桌上準備好紙、筆、水杯、礦泉水、開(kāi)會(huì )所使用的文件、資料袋。
3.在講臺上準備立式麥克以及白板筆。
4.準備一個(gè)VIP休息室，在會(huì )議茶歇或結束期間便于與會(huì )人員的交談。在休息室擺放點(diǎn)心、飲料等食品。
5.準備茶歇服務(wù)，茶歇設置為自助餐形式，準備點(diǎn)心、飲料、水果等，標準是x元/位。同時(shí)，由于客人在會(huì )中講話(huà)，嗓子比較勞累，應準備潤喉的含片或者茶水。
6.檢查燈光、音響、桌椅、空調是否完好，有無(wú)破損。及時(shí)報修。
7.做好會(huì )議室內衛生工作，保持桌面、地面及各個(gè)角落的整潔。
8.檢查窗簾、沙發(fā)套是否干凈、整齊。
9.準備好屏幕、投影儀等設施設備。調試投影設備，在會(huì )前與會(huì )議聯(lián)系人做好投影儀的調試工作，以免會(huì )中出現差錯，激光筆放置到位。
10.及時(shí)預定好鮮花，根據會(huì )議要求，擺放到位。
11.鋪好桌布，做到干凈整潔，無(wú)破損。
12.根據會(huì )議要求在會(huì )議室門(mén)前擺放簽到桌。
13.設置好桌簽，提前擺放到指定座位上。
14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準備的水果、點(diǎn)心、飲料等。
�。ǘ⿻�(huì )中服務(wù)階段
1.在會(huì )議開(kāi)始前一小時(shí)，打開(kāi)門(mén)、燈。調節好室內溫度。打開(kāi)音響，播放輕音樂(lè )，更換麥克風(fēng)電池。
2.暖水瓶打好開(kāi)水，以備會(huì )議開(kāi)始后使用。
3.水果清洗或切好裝盤(pán)，放上水果叉，擺放美觀(guān)，用保鮮膜封好，放在會(huì )議桌上。同時(shí)，擺好小毛巾。
4.會(huì )議開(kāi)始前30分鐘，服務(wù)人員在門(mén)口站立服務(wù)問(wèn)好，并將客人引領(lǐng)到座位處就坐。
5.待全部客人就坐后，開(kāi)始斟倒茶水，會(huì )議開(kāi)始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進(jìn)入會(huì )議室添一次茶水，沒(méi)有特殊要求，不得隨意進(jìn)入會(huì )議室。
6.會(huì )議室正后門(mén)有服務(wù)員站立服務(wù)，為出入客人及時(shí)開(kāi)門(mén)，并注意音量大小，及時(shí)調節、解決，為客人指引吸煙區、洗手間等。
7.續水時(shí)要將茶杯端起，在客人的右側后方倒水，不要倒的過(guò)快、過(guò)猛，防止水濺出，以杯子八分滿(mǎn)為宜。
8.在續水時(shí)，服務(wù)員還要觀(guān)察煙缸，缸內煙頭超過(guò)兩個(gè)就要進(jìn)行更換。
9.會(huì )議過(guò)程中，服務(wù)員要注意觀(guān)察會(huì )議的動(dòng)向，當賓客有事招呼時(shí)，要熱情服務(wù)，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會(huì )議的正常進(jìn)行。
10.會(huì )議進(jìn)行中，要保持會(huì )議室周?chē)陌察o，做好安全保衛工作，做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不要隨便講述會(huì )議情況，做好保密工作。
11.茶歇期間，安排兩名服務(wù)員巡場(chǎng)服務(wù)，為客人斟倒飲料、遞點(diǎn)心等。
12.茶歇期間，要盡快整理會(huì )場(chǎng)，補充和更換各種用品。
13.會(huì )議結束后，填寫(xiě)會(huì )議室使用記錄單。
�。ㄈ┎栊藛�。
�。ㄋ模┩话l(fā)事件及處理方案。
突發(fā)事件：客人在會(huì )議中無(wú)意拉到桌布，導致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。
處理：服務(wù)人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續被水浸濕，向客人提供紙巾進(jìn)行簡(jiǎn)單的擦拭。隨后將客人引領(lǐng)到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時(shí)會(huì )場(chǎng)服務(wù)人員將現場(chǎng)水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來(lái)。
五、宴會(huì )接待方案
�。ㄒ唬┭鐣�(huì )類(lèi)型
中餐宴會(huì )
�。ǘ┭鐣�(huì )場(chǎng)地布置
1.把宴會(huì )廳的衛生打掃好，保證宴會(huì )廳的環(huán)境。
2.按照每桌十人的要求擺好臺，要注意中餐擺臺要求。
3.檢查燈光、音響等設施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個(gè)，室內配備空調，保證空調好用。
4.將花籃擺放到位。
5.提前在宴會(huì )場(chǎng)地旁安排兩個(gè)房間，作為宴會(huì )開(kāi)始前的休息室。一個(gè)是VIP客人專(zhuān)用，一個(gè)是普通客人專(zhuān)用。
6.休息室擺放兩個(gè)長(cháng)沙發(fā)，可同時(shí)供六人以上就坐，沙發(fā)中間擺放一張茶幾。
7.客人進(jìn)入休息室時(shí)，要提供茶水和果盤(pán)。普通客人進(jìn)入休息，要及時(shí)提供茶水。
8.在休息室安裝空調，保證室內溫度適宜。
9.確保地毯的完整和整潔。
�。ㄈ┎颓皽蕚�
1.仔細檢查宴會(huì )場(chǎng)所環(huán)境衛生和休息室環(huán)境衛生是否合格。有污物及時(shí)清理干凈。
2.再次檢查宴會(huì )廳設施設備是否完好。
3.宴會(huì )開(kāi)始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。
4.宴會(huì )開(kāi)始前，按客人要求將酒水擺放到位。如若客人沒(méi)有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水擺放到服務(wù)臺旁邊。
5.宴會(huì )開(kāi)始前一個(gè)小時(shí)打開(kāi)宴會(huì )場(chǎng)所和休息室的空調，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務(wù)員倒茶，上水果。并及時(shí)補充和清理垃圾。
6.宴會(huì )開(kāi)始前半個(gè)小時(shí)看桌服務(wù)員要到位，站在宴會(huì )場(chǎng)所門(mén)口迎接客人。傳菜服務(wù)員也要準備就緒。
7.大廳門(mén)口貼出迎接指示牌，寫(xiě)上參加“xx公司晚宴”請上x(chóng)樓。
8.詢(xún)問(wèn)宴會(huì )總管，問(wèn)宴會(huì )正式開(kāi)始的時(shí)間和要求，如果VIP客人沒(méi)有特別要求，就按照12點(diǎn)正式開(kāi)始宴會(huì )進(jìn)行。
9.11點(diǎn)30之前服務(wù)員給客人打開(kāi)餐具包裝，并擺放整齊。
10.傳菜主管通知傳菜服務(wù)員，11點(diǎn)30上涼菜，12點(diǎn)宴會(huì )開(kāi)始禁止上菜，董事長(cháng)開(kāi)始講話(huà)，董事長(cháng)講話(huà)完畢迅速上熱菜。
�。ㄋ模┭鐣�(huì )服務(wù)
1.上菜時(shí)的順序應是先上主桌（VIP），再上其他桌。
2.客人就坐時(shí)，服務(wù)員要為其挪椅子，并且要及時(shí)倒上茶水。其他客人入座后，負責看桌的服務(wù)員也應及時(shí)倒好茶水。
3.客人用餐時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應及時(shí)給客人更換古碟。
4.宴會(huì )結束，應等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務(wù)員立即打掃宴會(huì )廳衛生。
�。ㄎ澹┭鐣�(huì )菜單
調研后添加內容
�。┩话l(fā)事件及處理方案
突發(fā)事件：客人投訴，宴會(huì )廳的某個(gè)音響沒(méi)有聲音。但酒店人員在開(kāi)始之前已經(jīng)全面檢查，所有設備都完好。最后查明原因是因為客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)不小心把設備插座絆掉了……
處理：向客人道歉，承認是酒店的工作失誤，確實(shí)是設備問(wèn)題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線(xiàn)放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到�；厝ジ嬖V客人已經(jīng)維修好，并再次表示歉意。
接待方案15
一、前言
10月6日(周四)和10月7日(周五)分別為xx校區和x校區級新生入學(xué)報到時(shí)間。今年我校預計實(shí)際報到新生5300人，迎新期間恰逢國慶假期，兩個(gè)校區均有新生接待工作，為保證新生能順利入學(xué)，特制訂本方案。
二、新生入學(xué)接待工作的時(shí)間和地點(diǎn)安排
(一)10月6日為汽車(chē)、機械、電氣、信息、外語(yǔ)等5個(gè)學(xué)院新生報到的時(shí)間，地點(diǎn)為各學(xué)院學(xué)生所在宿舍樓下，具體為：汽車(chē)學(xué)院G2宿舍樓下，電氣學(xué)院G3宿舍樓下，機械學(xué)院G4宿舍樓下，信息學(xué)院G1宿舍樓下,外語(yǔ)學(xué)院G5宿舍樓下。其他相關(guān)部門(mén)辦公地點(diǎn)在一飯堂架空層，采取現場(chǎng)聯(lián)合辦公，為新生辦理入學(xué)手續服務(wù)。
(二)10月7日為經(jīng)管學(xué)院新生報到時(shí)間。地點(diǎn)設在x校區3棟前的空地。相關(guān)部門(mén)采取現場(chǎng)聯(lián)合辦公，為新生辦理入學(xué)手續。
三、xx校區新生入學(xué)接待的主要流程(10月6日)
(一)接待引導環(huán)節(分三種情況做接待引導)
1、站場(chǎng)迎新情況：站點(diǎn)迎新設在廣州火車(chē)站和天河客運站，由我校志愿者在這兩個(gè)站點(diǎn)接待引導學(xué)生坐學(xué)校班車(chē)到xx校區報到。xx校區下車(chē)點(diǎn)設在宿舍區廣場(chǎng)，屆時(shí)由各學(xué)院組織本院志愿者引導學(xué)生到各院宿舍區辦理入學(xué)手續。
2、南x(chóng)x校區班車(chē)接送情況：10月6日學(xué)校與中國移動(dòng)合作，安排5輛班車(chē)，往返南x(chóng)x校區，接送由x校區中轉到xx校區報到的學(xué)生，并送家長(cháng)返程。凡是坐學(xué)校班車(chē)前往報到的，流程如下：
(1)x校區校門(mén)引導環(huán)節：由志愿者在x校區大門(mén)處迎接新生，并將其引導到3棟前領(lǐng)取登車(chē)卡。
(2)組織乘車(chē)環(huán)節：新生領(lǐng)取登車(chē)卡后，在指定候車(chē)區域候車(chē)(2棟前、3棟前空地及圖書(shū)館一樓)。當班車(chē)進(jìn)入圖書(shū)館前空地(登車(chē)點(diǎn))時(shí)，由志愿者引導持該班次車(chē)卡的新生和家長(cháng)有序登車(chē)。此時(shí)，負責該車(chē)次維持秩序的隨車(chē)志愿者在車(chē)門(mén)處檢查并回收乘車(chē)卡，車(chē)輛滿(mǎn)員后，將卡交回發(fā)卡處后發(fā)車(chē)。發(fā)車(chē)標準為滿(mǎn)員每5分鐘發(fā)1班車(chē)，若車(chē)沒(méi)滿(mǎn)員，則每20分鐘發(fā)1班車(chē)。發(fā)車(chē)調度工作由保衛處負責。
(3)xx校區下車(chē)接待環(huán)節：班車(chē)終點(diǎn)站在xx校區宿舍區廣場(chǎng)，屆時(shí)由各學(xué)院志愿者引導學(xué)生到各院宿舍區報到并辦理入學(xué)手續，具體為：汽車(chē)G2;電氣G3;機械G4;信息G1,外語(yǔ)G5。
3、直接到xx校區報到的情況：由校團委組織志愿者在xx校區校門(mén)引導自行到xx校區報到的新生。志愿者見(jiàn)到新生到達學(xué)校大門(mén)，上前接待并為他們指路，指引他們自行前往宿舍區廣場(chǎng)，由各院負責廣場(chǎng)接車(chē)的志愿者帶往各院宿舍區報到。
(二)辦理入學(xué)手續環(huán)節：
1、各學(xué)院組織本院志愿者在xx校區宿舍區廣場(chǎng)接到學(xué)生后，將學(xué)生帶到各自的宿舍樓下辦理入學(xué)手續。
2、入學(xué)手續辦理流程為(分A已成功扣款和B未繳費兩種)：
A、已成功扣款學(xué)生辦理入學(xué)手續的流程為：在學(xué)院報到處領(lǐng)取“入學(xué)流程圖”，進(jìn)行資格審核(電子掃描，并審核錄取通知書(shū)、身份證)，上交錄取通知書(shū)，到各班輔導員處領(lǐng)取一卡通，并安排住宿。
B、未繳費學(xué)生辦理入學(xué)手續的流程為：
(1)在宿舍區領(lǐng)取《流程圖》，進(jìn)行資格初審(主要審核錄取通知書(shū)、身份證)并上交錄取通知書(shū)。
(2)到計財處辦公點(diǎn)辦理繳費手續(地點(diǎn)在飯堂一樓)。
(3)總務(wù)處辦公點(diǎn)交200元購一卡通(地點(diǎn)在飯堂一樓)。
(4)回各學(xué)院報到處到各班輔導員處交回報到《流程圖》等資料，領(lǐng)取宿舍鑰匙，并由班級輔導員安排人員帶到宿舍住宿(地點(diǎn)在各宿舍樓架空層)。
4、特殊情況(綠色通道和申請轉專(zhuān)業(yè)咨詢(xún))：
(1)家庭經(jīng)濟困難申請緩交學(xué)費者由學(xué)院現場(chǎng)初審登記后報學(xué)生處審批，學(xué)生處審批后方可到計財處辦理交費。審批地點(diǎn)設在新生報到處飯堂架空層。
(2)申請轉專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)設在新生報到處(設在飯堂架空層)，新生報到當天不辦理轉專(zhuān)業(yè)手續。
5、各部門(mén)在辦完手續后，須在流程圖的相應位置上蓋章(入學(xué)前已通過(guò)銀行扣費的，計財處和總務(wù)處環(huán)節可以不用辦理手續，不需蓋章)。
6、建議各學(xué)院對學(xué)生檔案、戶(hù)口遷移證等資料可在入學(xué)后以班為單位統一收齊后再統一交給相關(guān)部門(mén)，以便提高新生報到工作的效率。
(三)新生入住環(huán)節。
1、新生按照報到時(shí)所分配的宿舍，到各棟宿舍樓下由輔導員安排服務(wù)隊員帶領(lǐng)或者自行到所在宿舍入住。
2、總務(wù)處需提前按每間宿舍的床位配齊鑰匙交各學(xué)院，各學(xué)院提前發(fā)給班級輔導員，輔導員在當天安排住宿時(shí)發(fā)給新生。
(四)返程站點(diǎn)設置。家長(cháng)返回市區的站點(diǎn)設在G6前(新建飯堂旁邊)，家長(cháng)可在此處搭乘站點(diǎn)迎新的車(chē)或者南x(chóng)x校區班車(chē)返回車(chē)站或x校區。
(五)xx校區10月7日迎新說(shuō)明
10月7日xx校區仍應做好接待推遲報到的學(xué)生，屆時(shí)通過(guò)南x(chóng)x校區擺渡車(chē)前往報到的學(xué)生，候車(chē)點(diǎn)設在2棟前和1棟前，上車(chē)點(diǎn)設在1棟前。其他流程及注意事項不便。
四、x校區新生入學(xué)接待的主要流程(10月7日)
(一)接待引導環(huán)節(分兩種情況接待引導)
1、站場(chǎng)迎新情況：站點(diǎn)迎新設在廣州火車(chē)站和天河客運站，由我校志愿者在這兩個(gè)站點(diǎn)接到引導學(xué)生坐學(xué)校班車(chē)到x校區報到。下車(chē)點(diǎn)設在圖書(shū)館前，新生下車(chē)后直接到3棟前報到處報到。
2、直接到x校區報到的情況：由校志愿者在大門(mén)引導，將新生引導到3棟前辦理入學(xué)報到手續。
(二)入學(xué)手續辦理環(huán)節
1、手續辦理地點(diǎn)：新生入學(xué)手續涉及到的部門(mén)(主要為經(jīng)管學(xué)院、計財處、總務(wù)處、教學(xué)處等)采用聯(lián)合辦公的方式，集中在新生報到處3棟前為新生辦理各種手續，提高效率，減少新生辦理各種手續所需的時(shí)間。
2、入學(xué)手續辦理主要流程(分已成功扣費和未繳費兩種情況)：
A、已成功扣款學(xué)生辦理入學(xué)手續的流程為：到3棟經(jīng)管學(xué)院報到處領(lǐng)取“入學(xué)流程圖”，進(jìn)行資格審核(電子掃描，并審核錄取通知書(shū)、身份證)，上交錄取通知書(shū)，到各班輔導員處領(lǐng)取一卡通，并安排住宿。
B、未繳費學(xué)生辦理入學(xué)手續流程為：
(1)到3棟經(jīng)管學(xué)院報到處領(lǐng)取《流程圖》并進(jìn)行資格初審(主要審核錄取通知書(shū)、身份證)并上交錄取通知書(shū)。
(2)到計財處辦公點(diǎn)辦理繳費手續(4號樓2樓財務(wù)處辦公室)。
(3)到總務(wù)處辦公點(diǎn)交200元購一卡通(3棟前)。
(4)回經(jīng)管學(xué)院報到處由班級輔導員安排住宿。
4、特殊情況(綠色通道和申請轉專(zhuān)業(yè)咨詢(xún))：
(1)家庭經(jīng)濟困難申請緩交學(xué)費者由學(xué)院現場(chǎng)初審登記后報學(xué)生處審批，學(xué)生處審批后方可到計財處辦理交費。審批地點(diǎn)設在階梯一。
(2)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)設在階梯一，新生報到當天不辦理轉專(zhuān)業(yè)手續。
(三)新生入住環(huán)節
新生辦理完入學(xué)手續后，由輔導員安排志愿者帶到所在宿舍住宿。
五、各部門(mén)主要工作職責
(一)學(xué)生處(含招辦、團委)：
1、負責總協(xié)調新生入學(xué)接待工作。
2、負責制定新生接待工作方案和《新生報到流程圖》。
3、負責協(xié)同總務(wù)處、保衛處做好新生宿舍分配方案。
4、負責統籌學(xué)校迎新志愿者服務(wù)隊的招募和培訓，負責協(xié)同各學(xué)院做好新生的.接待、引導等服務(wù)工作。
5、負責綠色通道和緩繳學(xué)費的等問(wèn)題的咨詢(xún)和審批。
6、負責處理新生資格確認審查出現的問(wèn)題。
7、負責處理報到期間的各種電話(huà)咨詢(xún)
8、負責協(xié)調處理突發(fā)事件。
9、負責新生報到后名單打印及組織數據的核對。
(二)教學(xué)處：負責新生關(guān)于專(zhuān)業(yè)方面的咨詢(xún)。
(三)總務(wù)處：
1、負責后勤保障和校園環(huán)境衛生工作，給新生營(yíng)造一個(gè)良好的校園衛生環(huán)境。
2、負責統籌一卡通的發(fā)放事宜，處理一卡通發(fā)放中出現的問(wèn)題。
3、負責協(xié)助各迎新場(chǎng)地的布置(主要是出車(chē)協(xié)助各部門(mén)和學(xué)院搬運場(chǎng)地布置的設備，確保報到地點(diǎn)用電等)。
4、負責在新生報到處(xx校區飯堂架空層和x校區3棟前)周?chē)O置凳子供新生及家長(cháng)休息所用。
5、負責南、xx校區各工作站點(diǎn)的飲水供應(主要是x校區大門(mén)口接待站、候車(chē)區、xx校區新生下車(chē)點(diǎn)、xx校區新生報到處、3棟前、xx校區各宿舍樓下等)。
6、負責在xx校區附近的關(guān)鍵路段設置顯眼的標志作為新生報到車(chē)輛和人員的引導。
7、要做好發(fā)車(chē)接送新生的準備，主要是在報到高峰期若贊助單位提供的車(chē)輛不能滿(mǎn)足及時(shí)接送新生的需要，須提供車(chē)輛和司機協(xié)助接送服務(wù)。
8、負責提前配足宿舍鑰匙交各學(xué)院，便于當天新生入住。
(四)保衛處：
1、負責校園(含南、xx校區)周邊的安全保衛和秩序維持，要提前與我校所在地派出所和交警部門(mén)做好知照工作，尋求派出所和交警部門(mén)的支持與協(xié)助。
2、負責x校區迎新車(chē)輛的調度指揮和校園交通指揮、疏導，負責與天健廣場(chǎng)聯(lián)系協(xié)調迎新車(chē)輛的停放等問(wèn)題。
3、負責派人做好馬瀝路口至xx校區校門(mén)口的交通指揮和疏導，負責規劃好車(chē)輛進(jìn)出兩個(gè)校區的路線(xiàn)，做好兩個(gè)校區的車(chē)流、人流的指揮疏導，確保交通暢通和校園安全，特別是新生報到處的安全。
4、負責安排工作人員在鐘落潭高速路出口維護學(xué)校路標，指引交通。
【接待方案】相關(guān)文章：
接待的方案02-27
接待方案09-18
接待方案12-19
接待的方案10-07
接待方案【經(jīng)典】10-25
會(huì )議接待方案,會(huì )議接待方案及流程范文05-16
新生接待方案07-03
餐飲接待方案05-23
客戶(hù)接待方案12-20