關(guān)于接待方案匯編七篇
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編精心整理的接待方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
接待方案 篇1
XXXX有限公司：
根據貴公司要求，我司為貴公司此次會(huì )議設計了如下會(huì )議方案，若有何疑問(wèn)，請及時(shí)與我公司聯(lián)系，再做具體協(xié)商。
一、會(huì )議日程安排
XX月X日：機場(chǎng)接機，報到，入住酒店
我公司派專(zhuān)車(chē)至機場(chǎng)，接來(lái)自各地的貴公司參會(huì )人員，送至酒店，安排參會(huì )人員報到，安排參會(huì )人員入住酒店休息。
X月X日～X月X日：會(huì )議召開(kāi)
安排參會(huì )人員前往會(huì )議場(chǎng)地參加會(huì )議，我公司派專(zhuān)人協(xié)助會(huì )務(wù)組做好會(huì )議中各方面的協(xié)調工作，以及各種突發(fā)事件的處理。
X月X日～X月X日：會(huì )議旅游考察，結束會(huì )議
優(yōu)惠價(jià)格安排參會(huì )代表的會(huì )后旅游考察工作和離開(kāi)河南的票務(wù)、接送工作。
二、整體會(huì )務(wù)服務(wù)：
1、會(huì )議整體策劃、設計。
2、全程會(huì )議操作、跟蹤。
3、會(huì )后總結、會(huì )后整體安排。
三、服務(wù)流程：
�。ㄒ唬⿻�(huì )前準備
1、實(shí)地考查
會(huì )議召開(kāi)前，我公司派專(zhuān)人陪同考查團實(shí)地考查我公司提供推薦的會(huì )場(chǎng)、入住的酒店、就餐餐廳、旅游線(xiàn)路。在考查過(guò)程中，雙方就會(huì )議安排方面的細節做進(jìn)一步的協(xié)商，敲定會(huì )議最終方案。
2、會(huì )場(chǎng)布置會(huì )議召開(kāi)前一周內，貴公司派會(huì )務(wù)組至河南具體城市，我公司派專(zhuān)人配合會(huì )務(wù)組與會(huì )場(chǎng)提供方就會(huì )場(chǎng)布置方面進(jìn)行具體設計安排，會(huì )議召開(kāi)前
一天將會(huì )場(chǎng)按會(huì )議要求布置妥當。
3、會(huì )議設施
在會(huì )議召開(kāi)前，我公司按照貴公司的`要求，就會(huì )議所需設施進(jìn)行制作、租用、安排。如：平面立體、AV設計、代表證制作、接機牌、車(chē)牌、車(chē)貼，貴賓鮮花花環(huán)、酒店外景空飄、彩虹門(mén)、刀旗、燈籠立柱、橫幅、汽球編花、鮮花墻、禮儀、接待臺、接待臺卡、專(zhuān)業(yè)桁架（平面、立體）、特裝搭建（舞臺、背景板、展臺、會(huì )議日程展架、易拉保、各種指示牌及通聯(lián)對講機等。
4、參會(huì )人員報到
參會(huì )人員到達之前，我公司配合會(huì )務(wù)組安排布置參會(huì )人員入住的酒店大堂內的會(huì )議報到。
5、會(huì )議召開(kāi)
我公司派專(zhuān)業(yè)會(huì )務(wù)人員配合會(huì )務(wù)組進(jìn)行具體的會(huì )議操作。
6、票務(wù)信息提供
及時(shí)準確提供機票、火車(chē)票信息，同時(shí)可以代訂飛機票。
�。ǘ⿻�(huì )中服務(wù)：
1、提供專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)翻譯，攝像，禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。
2、提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì )務(wù)工作，（包括辦理代表簽到、接待、資料整理分發(fā)、分房、展臺規劃及會(huì )場(chǎng)布置等工作）。
3、會(huì )議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務(wù)。
4、向參會(huì )人員提供全市范圍內機場(chǎng)、火車(chē)站接送服務(wù)。
5、提供會(huì )議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調服務(wù)，（如：打印、復印會(huì )議相應資料，提供房間鮮花、水果，攝影等），代辦會(huì )展用品的航空、鐵路托運和河南土特產(chǎn)及會(huì )議禮品。
�。ㄈ⿻�(huì )后總結：
1、優(yōu)惠價(jià)格安排參會(huì )代表的會(huì )后旅游考察工作。
2、協(xié)助會(huì )議人員處理會(huì )后事宜，進(jìn)行會(huì )議期間的工作總結。
四、附錄
�。ㄒ唬┚频晷畔�
�。ǘ┞糜尉�(xiàn)路
�。ㄈ┚皡^信息
�。ㄋ模⿻�(huì )議餐飲
�。ㄎ澹⿻�(huì )議用車(chē)
�。┚唧w報價(jià)（一團一議）
接待方案 篇2
一、做好接待環(huán)境準備工作
(一)學(xué)習目標
要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。
(二)接待工作環(huán)境準備
會(huì )客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內空氣、光線(xiàn)、顏色、辦公設備及會(huì )客室的布置等外在客觀(guān)條件。軟環(huán)境包括會(huì )客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養等社會(huì )環(huán)境。
制約會(huì )客室環(huán)境的因素很多，有自然因素、經(jīng)濟因素，最主要的還是人的素質(zhì)修養因素。
會(huì )客室清潔、明亮、整齊、美觀(guān)，讓來(lái)訪(fǎng)者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊，充滿(mǎn)生氣。如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的會(huì )客室，也應在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái)，讓來(lái)客一進(jìn)門(mén)就有個(gè)坐處，可以從容地講話(huà)。
(三)相應知識
1.綠化環(huán)境。會(huì )客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會(huì )給室內增光添輝。
2.空氣環(huán)境�？諝猸h(huán)境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風(fēng)與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。
3.光線(xiàn)環(huán)境。室內要有適當的照明。如長(cháng)時(shí)期在采光、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺(jué)疲勞。
4.聲音環(huán)境。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書(shū)人員聚精會(huì )神地從事接待工作。
(四)注意事項
1.在接待工作中要加強門(mén)衛登記制度。
2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn)，應該實(shí)行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發(fā)生。
二、做好接待工作物質(zhì)準備
(一)學(xué)習目標
會(huì )客室應做好接待物質(zhì)準備。
(二)接待工作物質(zhì)準備
會(huì )客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話(huà)，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢(xún)問(wèn)有關(guān)部門(mén)時(shí)，可以立即打電話(huà)出去。有條件的情況下還應有復印設備，當來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí)，能立即復印。最好能在會(huì )客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書(shū)人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì )客室內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來(lái)訪(fǎng)者排解等待的時(shí)間，可準備一些書(shū)報雜志、單位介紹等材料。
(三)相應知識
辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀(guān)、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅，以適應秘書(shū)人員的身體高度。同時(shí)應根據不同工作性質(zhì)，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來(lái)往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便于移動(dòng)。如有來(lái)訪(fǎng)者，就將其置于一隅。辦公室美，就會(huì )給來(lái)訪(fǎng)者好的印象。
(四)注意事項
辦公室內部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境，還應注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。
2.統一行動(dòng)。堅決反對不顧大局，只想到個(gè)人利害得失。
3.融洽的凝聚力。秘書(shū)人員要有吸引力和相融的態(tài)度。
三、做好接待工作心理準備
(一)學(xué)習目標
要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。
(二)心理準備
秘書(shū)人員接待禮儀的`基本要素是"誠心"，只有站在對方立場(chǎng)，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應該熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏(yíng)得對方的好感。那種"門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對于上司評價(jià)的標準，首先取決于秘書(shū)人員接待客人的情感。若一開(kāi)始受到秘書(shū)人員真誠親切的接待，來(lái)訪(fǎng)者對將見(jiàn)到的領(lǐng)導也會(huì )抱著(zhù)同樣的期待。反之，如果秘書(shū)人員對于來(lái)訪(fǎng)者拉長(cháng)臉，嫌麻煩，來(lái)訪(fǎng)者也一定會(huì )產(chǎn)生連鎖反應，認為領(lǐng)導也不會(huì )熱情。因此，秘書(shū)人員應有真誠的待客心理。
(三)相應知識
要做好接待工作心理準備，重要的是要學(xué)習禮儀常識，塑造自身良好形象。
儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識
秘書(shū)人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。
1.儀容
儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。
(1)發(fā)式
發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。
(2)面容
面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(cháng)的部位，也是最為動(dòng)人之處。男士應養成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。
(3)頸部
頸部是人體最容易顯現一個(gè)人年齡的部位，平時(shí)要和臉部一樣注意保養。
(4)手部
手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時(shí)適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。
接待方案 篇3
一、接待準備工作
1、接到來(lái)客通知時(shí)，首先了解清楚來(lái)客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本狀況;了解來(lái)客的目的和要求;弄清來(lái)客抵達具體時(shí)光和所乘車(chē)次或航班。
2、擬訂接待方案送主任審閱。
3、按主任意見(jiàn)做好接待準備工作，一般客人由工作人員直接作出安排。重要客人、考察組、視察團、英模報告團等要制定接待方案，在匯報資料、陪同人員、交通工具、費用開(kāi)支、活動(dòng)方式、日程安排等方面，提出具體意見(jiàn)，報有關(guān)領(lǐng)導批準。
4、按領(lǐng)導批示意見(jiàn)或接待方案，安排好接站和客人食宿;落實(shí)好匯報單位和匯報地點(diǎn)。
二、客人到達后的`服務(wù)工作
1、迎接。根據不一樣狀況或接待方案的要求，接待人員提前到達賓館或車(chē)站、機場(chǎng)迎接客人。對重要客人，接待人員要陪同領(lǐng)導前往迎接。
2、安排食宿。來(lái)客到達賓館后，如有領(lǐng)導迎候，接待人員要將客主介紹給對方，然后按事先確定的住宿方案將來(lái)客依次引入房間，讓客人休息。再與來(lái)客的工作人員一齊安排伙食等。
3、商議活動(dòng)日程。食宿安排就緒后，接待人員要向客人進(jìn)一步了解前來(lái)的意圖和要求，商議具體活動(dòng)日程，然后逐項落實(shí)。
4、安排領(lǐng)導同志看望。如需陪餐或宴請，要提前安排妥當。
5、組織好客人的各項活動(dòng)。聽(tīng)取匯報，要事先安排好匯報人員、匯報資料和時(shí)光地點(diǎn)：參觀(guān)游覽，要落實(shí)好用車(chē)和陪同人員及介紹人員等。
三、客人離去的收尾工作
1、為客人訂購返程的車(chē)、機票，并送到客人手中，或為客人租用返程車(chē)輛。
2、協(xié)助客人按規定結算食宿等費用。
3、安排送客的車(chē)輛，并由接待人員將客人送至車(chē)站、或機場(chǎng)等。如屬重要客人，安排領(lǐng)導人前往送行。
4、電話(huà)或電報通知來(lái)客單位或客人要到達的地方，客人何時(shí)乘何車(chē)、機班次離開(kāi)，以便對方接站。
5、做好接待工作記錄。
接待方案 篇4
為充分體現我項目部日常精細化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現特制訂我項目部“關(guān)于迎接各級領(lǐng)導檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。希望項目全體管理人員在今后的接待工作中嚴格按照此辦法執行，切實(shí)做好各項服務(wù)工作。
一、迎接小組成員名單：
組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX
組員：XXXXX
二、任務(wù)分工：
(一)針對具體情況，魏友斌及時(shí)做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)跟蹤，確保各項迎接準備工作保質(zhì)保量完成。
(二)根據工作部署和安排，杭曉光負責落實(shí)現場(chǎng)安全文明施工工作部署，確�，F場(chǎng)施工道路通暢、整潔、無(wú)積水，施工現場(chǎng)整潔,材料堆碼整齊,臨邊防護、安全防護到位，現場(chǎng)標識標牌、迎接檢查橫幅掛設到位，確保施工現場(chǎng)符合《重慶市安全文明施工工地檢查標準》的要求。此項工作由安全部門(mén)負責人李來(lái)華及材料部門(mén)負責人杜瑋協(xié)助實(shí)施完成。
(三)針對工作部署和安排，強安鵬負責落實(shí)工程實(shí)體質(zhì)量控制，對于現場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)要求進(jìn)行必要的整改和補救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀(guān)成型質(zhì)量)。同時(shí)，將工程實(shí)際實(shí)施情況形成書(shū)面文字匯報材料。此項工作由鄭時(shí)春、楊賀龍協(xié)助實(shí)施。
(四)根據工程實(shí)際情況，由吳銳負責將合同履約情況形成書(shū)面匯報材料，此項工作由田雯協(xié)助實(shí)施。
(五)由吳建松負責迎接檢查的'后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區清潔衛生，會(huì )議室迎接檢查橫幅掛設，會(huì )議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協(xié)助實(shí)施。
(六)迎接活動(dòng)中：
1、全體管理人員統一著(zhù)項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強安鵬負責領(lǐng)導到場(chǎng)后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負責攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負責分發(fā)安全帽。
2、進(jìn)入施工現場(chǎng)后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員必須從始至終陪到底，中途不得離開(kāi)結合現場(chǎng)實(shí)際情況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問(wèn)做回答。檢查過(guò)程中針對工程實(shí)體，強安鵬對工程實(shí)體質(zhì)量和施工過(guò)程新工藝新標準做補充介紹。
3、現場(chǎng)檢查后，全體管理人員參加現場(chǎng)會(huì )議。魏友斌主持會(huì )議并首先做工作匯報。匯報材料應包括工程概況、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同履約情況。匯報后懇請給予意見(jiàn)和建議。會(huì )議中，由李曉明負責會(huì )議服務(wù)工作，吳建松做會(huì )議紀要。
上述方案根據項目部實(shí)際情況制定，希望各部門(mén)及相關(guān)人員嚴格按照此方案執行。
接待方案 篇5
國務(wù)院法制辦王宛生司長(cháng)一行7人，于10月28日至29日來(lái)我市進(jìn)行土地復墾條例立法調研工作。為做好接待工作，制定本接待方案：
10月28日(星期三)
14：30在京福高速24號(滕州北)出口，迎接調研組一行，赴滕州看現場(chǎng)
參加人員：調研組成員、潘強、許新泉、孫法遠、湯守強
16：30座談
地點(diǎn)：金尊國際酒店一樓b會(huì )議室
參加人員：調研組成員，潘強、許新泉、孫法遠、湯守強
18：00晚餐
地點(diǎn)：金尊國際酒店二樓201房間
參加人員：調研組成員、陳偉、潘強、張魯軍、許新泉、孫法遠、湯守強
10月29日(星期四)
8：00早餐
地點(diǎn)：金尊國際酒店二樓201房間
參加人員：調研組成員、潘強、孫法遠、許新泉、湯守強
9：00送調研組一行至京福26號入口赴徐州
參加人員：潘強、許新泉、孫法遠、湯守強
國務(wù)院法制辦來(lái)棗領(lǐng)導名單
姓名職務(wù)房間號
王宛生國務(wù)院法制辦農環(huán)司副司長(cháng)1908
李云若國務(wù)院法制辦農環(huán)司處長(cháng)XX
阮晏子國務(wù)院法制辦農環(huán)司干部20xx
魏莉華國土資源部政策法規司副司長(cháng)2110
劉仁芙國土資源部耕地保護司副司長(cháng)1910
藍天宇國土資源部政策法規司干部20xx
盧麗華國土資源部耕地保護司調研員2101
省國土資源廳陪同領(lǐng)導名單
姓名職務(wù)房間號
周蓮英省國土資源廳巡視員2108
宮志強省國土資源廳耕保處處長(cháng)2115
王少謹省國土資源廳政策法規處處長(cháng)2117
駕駛員2106、2121
棗莊市陪同領(lǐng)導名單
姓名職務(wù)
陳偉市長(cháng)
潘強市政府副市長(cháng)
張魯軍市政府秘書(shū)長(cháng)
許新泉市政府副秘書(shū)長(cháng)
孫法遠市國土資源局局長(cháng)
湯守強市國土資源局調研員
接待方案 篇6
迎接省教育督導檢查是我校當前重點(diǎn)工作，為做好迎檢工作，確保迎檢工作順利通過(guò)，制定以下接待方案：
一、 成立迎接省教育督導檢查接待領(lǐng)導組：
組長(cháng)：李登華 副組長(cháng)：李杰
成員：肖紅勝 曾廣偉 王三發(fā) 邱流長(cháng) 華悠昌 朱小芻 何烈琴 朱芳玲 鐘玉美
宣傳小組成員：
后勤保障：王三發(fā)
會(huì )議室、辦公室布置：朱小芻 朱芳玲（鎮政府） 何烈琴 鐘玉美（中小小學(xué)）
二、歡迎橫幅。
制作歡迎橫幅共5面。鎮政府接待室內一幅，鎮政府前一幅，中心校校門(mén)口一幅，街道和大布村入口各一幅。（華悠昌 劉林松 劉嘉海 李偉負責）
三、迎接工作。
1、門(mén)衛規范著(zhù)裝，規范崗位工作要求；
2、由全體行政班子成員在學(xué)校門(mén)前迎接檢查組成員。
四、車(chē)輛擺放。
安排工作人員負責引導專(zhuān)家組車(chē)輛進(jìn)入學(xué)校指定停車(chē)地方（張于華負責）。
五、校園環(huán)境衛生。
校園做一次全面清理檢查。
1、路面、教室走道無(wú)污泥、無(wú)紙屑、無(wú)建筑垃圾、無(wú)衛生死角。 （全體班子成員負責檢查） 。
2、食堂地面整潔、桌面干凈，無(wú)明顯污垢，墻面干凈無(wú)蜘蛛網(wǎng)，工作人員穿制服。（邱流長(cháng)負責檢查） 。
3、教室內部衛生清掃、桌椅擺放整齊。 （李偉負責檢查）
4、教學(xué)樓前、綜合樓各類(lèi)宣傳牌的整理。（劉嘉海負責）
5、各功能室內部衛生清掃、桌椅、實(shí)驗器材擺放整齊（華悠昌負責）
6、圖書(shū)室由李偉負責。
六、儀表風(fēng)紀
1、 學(xué)生著(zhù)裝恰當按規范要求進(jìn)行整理 （少先隊張于華負責） 。
2、全校師生的文明禮儀注意事項，微笑，讓步，著(zhù)正裝等(教導處)。
七、教學(xué)、工作秩序
1、教師要嚴肅課堂紀律，維護良好教學(xué)秩序。 （教導處） 。
2、下課期間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，禁止播放與教學(xué)無(wú)關(guān)的內容 （教導處） 。
八、核查材料與報告
1．迎檢的匯報工作（李登華校長(cháng)） 。
2．迎檢的`資料及佐證材料（肖紅勝 曾廣偉 華悠昌負責） 。
九、核查工作程序安排
1、匯報會(huì )（在小會(huì )議室） 。
參加人員： 李登華校長(cháng)等（視情況而定）
會(huì )場(chǎng)布置、記錄，茶水、座簽、擦面紙等事項 （王三發(fā) 何烈琴 鐘玉美）， 拍照華悠昌負責。
煙酒茶王三發(fā)負責購買(mǎi)。
2、實(shí)地考察 考察線(xiàn)路：
視檢查組要求而定。各功能室負責人在各室待命。（需熟悉所負責室所有器械的情況）
視察陪同（李登華校長(cháng)），重點(diǎn)部位解說(shuō)（相關(guān)部門(mén)負責人） 。
接待方案 篇7
一、招待的事由
1、有關(guān)職能部門(mén)前來(lái)視察、調研、檢查、指導、接洽工作等；
2、外地有關(guān)單位的訪(fǎng)問(wèn)、參觀(guān)、聯(lián)系工作等；
3、客戶(hù)和**公司等前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、參觀(guān)、接洽工作；
4、外出聯(lián)系公務(wù)；
5、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)交往；
6、公司集體娛樂(lè )活動(dòng)或晚會(huì )；
7、會(huì )議加班；
8、主要領(lǐng)導決定的其他事由。
二、招待的內容
招待的內容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。
三、招待的標準
�。ㄒ唬┎唾M及陪客人員數標準：餐費標準含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時(shí)的所有費用。陪客人員的餐費標準按相應招待對象計算。
1、平日會(huì )議加班，安排工作餐，午、晚餐標準控制在*元/人以?xún)取?/p>
2、公司集體娛樂(lè )活動(dòng)或晚會(huì )，晚餐標準控制在*元/人以?xún)�；年夜飯可適當放寬至*元/人以?xún)取?/p>
3、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)交往和外出聯(lián)系公務(wù)的招待必須事前報相關(guān)領(lǐng)導審批，在招待地視需要招待的對相安排相應的標準：
3.1省級領(lǐng)導或人員*人內，東部省份午、晚餐*元/人以?xún)�，中西部省份午、晚�?元/人以?xún)取?人以上另增加*元/人標準計算。原則上至少有*名副總以上級別人員陪同。
3.2地市級領(lǐng)導或人員*人內，東部省份午、晚餐*元/人以?xún)�，中西部省份午、晚�?元/人以?xún)取?人以上另增加*元/人標準計算。
3.3縣市級領(lǐng)導或人員*人內，東部省份午、晚餐*元/人以?xún)�，中西部省份午、晚�?元/人以?xún)取?人以上另增加*元/人標準計算。
3.4一般領(lǐng)導或人員*人內，午、晚餐一律控制在*元/人以?xún)龋?人以上另增加*元/人標準計算。
4、本地接待，職能部門(mén)的招待標準由陪同的主要領(lǐng)導酌定。其他午、晚餐一律控制在*元/人以?xún)龋?人以上另增加*元/人標準計算。
�。ǘ┳∷藜敖哟龢藴剩焊鶕䜩�(lái)訪(fǎng)人員的級別不同，可按以下標準安排接待。
1、普通級別：
適合人員：一般業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、非公司邀請技術(shù)人員等；
1.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
1.2接待陪同人員：辦公室人員、業(yè)務(wù)員或區域經(jīng)理；
1.3接待車(chē)輛：公司一般車(chē)輛；
1.4原則上不予安排娛樂(lè )活動(dòng)。
2、中級別：
適合人員：各地市縣等**局人員等。
2.1住宿標準按對方人員要求代為預訂，公司不負擔住宿費用；
2.2接待陪同人員：辦公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務(wù)人員；
2.3接待車(chē)輛：公司高級車(chē)輛；
2.4感情接待：此類(lèi)人員，公司高層干部可安排做一次或兩次接待，()接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）
2.5其他接待項目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè )，費用控制在*元以下，必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈送紀念品；（視雙方合作情況而定）
2.6以上標準是以二名客戶(hù)為基準，如超過(guò)二名客戶(hù)，則娛樂(lè )另加*元/人標準計算。
3、高級別：
適合人員：主要省地市**局領(lǐng)導人員、主要**人員、公司特邀領(lǐng)導、其他特邀人員等。
3.1住宿標準三星級以上酒店，房?jì)r(jià)控制在*元/間，公司負擔全程費用；
3.2接待陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理或公司指定人員；
3.3接待車(chē)輛：公司高級商務(wù)車(chē)或租用高級用車(chē)；
3.4其他接待項目：公司安排帶客戶(hù)到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè )，費用控制在*元以下；必要時(shí)，可于客戶(hù)臨行時(shí)贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）
3.5以上標準是以二名客戶(hù)為基準，如超過(guò)二名客戶(hù)，娛樂(lè )另加*元/人標準計算。
4、外省市住宿及接待標準
四、招待的管理
�。ㄒ唬┯貌驼写�
1、用餐招待實(shí)行對口申報，辦公室統一負責管理。即哪個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門(mén)的負責人（或分管此部門(mén)的領(lǐng)導）申報。申報時(shí)首先由申報人到辦公室填寫(xiě)招待申請單。招待申請單各項目必須真實(shí)、全面、正確填寫(xiě)，項目不全的不予批準。招待申請單填寫(xiě)后，交辦公室進(jìn)行審批（辦公室接待由分管領(lǐng)導審批），簽字批準后，由申報人帶領(lǐng)招待人員到指定地點(diǎn)就餐，結賬時(shí)必須索取發(fā)票，并附有飯店服務(wù)員書(shū)寫(xiě)的菜單。發(fā)票和菜單必需同時(shí)帶回公司，否則不論有無(wú)招待申請單，公司總經(jīng)理不予以簽字報銷(xiāo)（總經(jīng)理用餐招待除外）。
2、急需招待而又因故無(wú)法取得與辦公室負責人或總經(jīng)理聯(lián)系而進(jìn)行的招待，要補辦招待申請單。首先由接待人寫(xiě)出申請，說(shuō)明為什么未事先取得招待申請單，為什么事先未能與領(lǐng)導電話(huà)聯(lián)系，為什么招待等。申請要交總經(jīng)理審批。凡被批準的，持有總經(jīng)理簽字的申請到辦公室補寫(xiě)招待申請單，否則，辦公室一律不予授理。
3、凡無(wú)招待申請單或有招待申請單但審批手續不齊全的財務(wù)一律不予報銷(xiāo)。否則要追究相關(guān)人員的責任。4、公司員工外出需要招待的，必須事先請示主管領(lǐng)導或辦公室主任，有主管領(lǐng)導或辦公室主任代為填制招待申請單，并請示總經(jīng)理審批，然后明確給以答復。該申請單作為外出員工回公司后報銷(xiāo)招待費的依據。否則財務(wù)一律不予處理。
�。ǘ┱写镁�、煙由辦公室根據領(lǐng)導指示辦理。
�。ㄈ┓补ぷ鞑�，中午一律不準飲酒；其他招待外來(lái)人員的用餐場(chǎng)合，陪餐人員需要飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害單位形象。
�。ㄋ模┡悴腿藛T數一般控制在2-3人，應為接洽工作的部門(mén)負責人及具體辦事人員，必要時(shí)由公司總經(jīng)理或分管副總出面，但陪餐人員最多不超過(guò)4人。
五、客戶(hù)接待流程
接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)-----安排住宿-----到公司參觀(guān)-----領(lǐng)導接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領(lǐng)導會(huì )談------機場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)------電話(huà)回訪(fǎng)
1、接待申請：招待人員在了解客戶(hù)即將到訪(fǎng)時(shí)通知辦公室，要求進(jìn)行客戶(hù)接待的安排，如出差在外應及時(shí)以電話(huà)方式通知，并落實(shí)客戶(hù)的聯(lián)系方式、隨行人數、是否需用車(chē)到機場(chǎng)或火車(chē)站接送；
2、確定接待級別：根據招待人員提供的信息，有辦公室確定接待標準。
3、接待準備工作：辦公室根據接待申請要求，在客戶(hù)到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數、是否需用車(chē)、訂房、訂餐或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務(wù)的人員必須嚴格按照標準落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意離開(kāi)。
5、機場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認來(lái)訪(fǎng)人員的班機（班車(chē)）何時(shí)到達，到達地點(diǎn)，航班號（車(chē)次），來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征等。需要用車(chē)的，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機場(chǎng)。實(shí)在必需用車(chē)而公司又調派不出車(chē)輛的可經(jīng)請示總經(jīng)理后租借商務(wù)用車(chē)。接到來(lái)訪(fǎng)人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：需要安排住宿的，由辦公室事先通知簽有協(xié)議的酒店訂房。到達住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話(huà)。根據來(lái)訪(fǎng)人員是長(cháng)途或者短途，安排來(lái)訪(fǎng)人員休息或者直接到銷(xiāo)售部。并提前與辦公室聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的接待安排。
7、參觀(guān)：
7.1客人到達前，辦公室要首先將會(huì )議室打掃干凈，準備好相應的茶水、煙、水果等。
7.2技術(shù)部配合將投影儀等設備安裝到位，安排好講解人員。
7.3參觀(guān)主要是展覽室參觀(guān)的接待，一般不安排辦公室和車(chē)間的參觀(guān)，如客人提出必需參觀(guān)的，可帶領(lǐng)客人參觀(guān)，但必需有陪同人員提前與主管領(lǐng)導招呼，參觀(guān)時(shí)可告知客人不能拍照。
7.4接待人員陪同來(lái)訪(fǎng)人員到達后，招待人員須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪(fǎng)者就座，送上茶水。
7.5主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行。介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、展覽室的布局、新產(chǎn)品的講解、音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導之前，接待人員可以和來(lái)訪(fǎng)人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪(fǎng)的主要目的。
8、領(lǐng)導接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員見(jiàn)領(lǐng)導之前，必須和公司領(lǐng)導溝通好，確認接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)人員與領(lǐng)導見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪(fǎng)者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領(lǐng)導時(shí)，應有意無(wú)意地對領(lǐng)導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。）
9、餐飲安排：辦公室可知會(huì )相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或相關(guān)員工一起進(jìn)行，安排接待人員應陪同來(lái)訪(fǎng)人員就餐，并且按照來(lái)客的習慣安排酒水。就餐過(guò)程中，接待人員可以適當地帶動(dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結帳不要當來(lái)客面，出外結帳）。辦公室要根據到訪(fǎng)的客戶(hù)人員情況，根據餐費標準事先到飯店點(diǎn)菜，保證客人到達飯店后菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買(mǎi)好自帶。
10、提出、收集合作事項：經(jīng)過(guò)以上的步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務(wù)談判的階段。根據公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標準，提出合作事項的內容，咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著(zhù)雙贏(yíng)的原則，接待人員根據合作事項的內容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后定案，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協(xié)議。
12、領(lǐng)導會(huì )談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領(lǐng)導一般會(huì )進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機場(chǎng)（車(chē)站）送客：來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送客，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提醒外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送客時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話(huà)回訪(fǎng)：接待人員按來(lái)訪(fǎng)人員走的航班號（車(chē)次），估計他們到達的.時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好記錄并上報公司，以便改進(jìn)。
15、公司客戶(hù)備案：接待任務(wù)結束后，由相關(guān)接待人員填寫(xiě)客戶(hù)信息表交銷(xiāo)售部存檔�？蛻�(hù)信息表包括：?jiǎn)挝�、地址、姓名、職�?wù)、聯(lián)系方式、接待人員接觸內容及收獲情況等。
六、招待費的報銷(xiāo)
1、報銷(xiāo)的時(shí)間：
1.1各種招待費用要在事務(wù)完畢或回**公司3日內及時(shí)報銷(xiāo)。
1.2總經(jīng)理室只在每周的星期一進(jìn)行報批，其余時(shí)間不予審批。
1.3財務(wù)室報銷(xiāo)集中在每周的星期二至星期四進(jìn)行，其余時(shí)間不予處理。
2、報銷(xiāo)的管理：
2.1招待費報銷(xiāo)一律由部門(mén)指定專(zhuān)管人員進(jìn)行處理，由專(zhuān)管人員收齊匯總后報總經(jīng)理室。專(zhuān)管人員可負責對報銷(xiāo)憑證的初步審驗，手續不全者，專(zhuān)管員不予接收。
2.2費用單的經(jīng)手人、部門(mén)負責人、審核人、財務(wù)部門(mén)主管必須逐項填列審核后才能報部門(mén)專(zhuān)管員處。
2.3部門(mén)主管主要核實(shí)招待費用的時(shí)間、地點(diǎn)、費用的真實(shí)合理性并在費用報銷(xiāo)單、粘貼單上簽字、簽日期。
2.4財務(wù)部應重點(diǎn)對“費用報銷(xiāo)單”后所附的原始發(fā)票和菜單進(jìn)行合法性審核；是否有涂改；費用的計算是否正確；后附的發(fā)票是否齊全等。
3、報銷(xiāo)單的粘貼：
3.1招待費用粘貼必須符合財務(wù)要求：票據自左至右捻開(kāi)實(shí)行坐式粘貼，憑證粘貼必須牢固且不得長(cháng)于粘貼單。
3.2粘貼單經(jīng)手人、報銷(xiāo)人、憑證張數、報銷(xiāo)金額大小寫(xiě)、報銷(xiāo)事由等必須據實(shí)填寫(xiě)，不得涂改。經(jīng)手人和報銷(xiāo)人為一人者也必須同時(shí)填寫(xiě)，不得空缺。粘貼發(fā)票金額必須等于或大于實(shí)報銷(xiāo)金額。
3.3費用單必須靠粘貼單左側粘貼，且上下對仗整齊。報銷(xiāo)事由與粘貼單相符，金額一致。
3.4費用單必須由上至下逐筆填寫(xiě)，不得出現空行、空格。報銷(xiāo)金額與批準金額必須如實(shí)填列。
3.5招待費用必須由填寫(xiě)人注明費用產(chǎn)生的根源，分地區、分人員進(jìn)行明確。
3.6各出差地的招待費應分別粘貼，分別填寫(xiě)費用報銷(xiāo)單，不能混在一起報帳。
3.7無(wú)發(fā)票、非正規發(fā)票的招待費單據原則上不予報銷(xiāo)。
3.8其他費用不許與招待費票據粘貼在一起。
4、報銷(xiāo)單的填寫(xiě)：
4.1報帳人在填寫(xiě)報銷(xiāo)單時(shí)應遵照“事實(shí)求是、準確無(wú)誤”的原則，將招待費的發(fā)生原因、金額、時(shí)間地點(diǎn)等內容按要求填寫(xiě)齊全，并簽署自己的名字。報銷(xiāo)單一律不允許涂改，尤其是費用金額，并要保證費用金額的大小寫(xiě)必須一致，否則無(wú)效。
4.2“費用報銷(xiāo)單”“粘貼單”上寫(xiě)清楚招待的地點(diǎn)、事由。
4.3發(fā)票金額不能涂改，若發(fā)票金額與報銷(xiāo)金額不一致時(shí)，粘貼單上的金額填寫(xiě)實(shí)際發(fā)生金額。
4.4手寫(xiě)發(fā)票上一定要寫(xiě)清楚單位全稱(chēng)、時(shí)間。注意：必須在開(kāi)發(fā)票時(shí)填寫(xiě)，自己填寫(xiě)無(wú)效。
4.5定額發(fā)票可自己填寫(xiě)單位全稱(chēng)、時(shí)間。
4.6報銷(xiāo)單上的其他項目都要如實(shí)填寫(xiě)，附件張數欄填寫(xiě)粘貼單的數目。
七、財務(wù)賬務(wù)處理
1、費用報銷(xiāo)后，出納應及時(shí)記載現金明細賬，當天帳務(wù)必須處理完畢，不得隔夜處理。
2、出納須按照公司要求，每周或每月及時(shí)報送現金收支報表。
3、出納登記完帳務(wù)后須及時(shí)把憑證傳遞給往來(lái)會(huì )計，往來(lái)會(huì )計按照報銷(xiāo)的實(shí)際情況分地區建立費用明細帳。每月須報送地區費用匯總報表。（略）
八、處罰規定
1、各部門(mén)主管及領(lǐng)導必須對試用期人員出差招待加強管理，其招待費用須由部門(mén)主管和領(lǐng)導承擔擔保責任，視同部門(mén)主管和領(lǐng)導費用。
2、出差人員出差期間發(fā)生招待事項，必須提前請示部門(mén)主管和領(lǐng)導，由部門(mén)主管和領(lǐng)導向公司總經(jīng)理請示，并代為填制招待費申請單交辦公室備案。否則所發(fā)生的招待費公司不予處理。
3、所有招待費報銷(xiāo)憑證如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現后將加倍扣還。
4、各部門(mén)主管和負責人有義務(wù)督促所屬員工回公司后及時(shí)按照規定進(jìn)行報銷(xiāo)處理。否則財務(wù)部門(mén)有權從當事人當月工資中直接扣除，數額較大者可經(jīng)總經(jīng)理審批后直接從當事人所在部門(mén)主管和負責人工資中扣除。并按照現金管理規定清收當事人滯納金。
5、財務(wù)部門(mén)必須按照上述規定嚴格執行，否則每次處罰財務(wù)經(jīng)辦人員和財務(wù)部門(mén)主管**元和**元。
九、附則
本規定自下發(fā)之日起執行，如執行中出現問(wèn)題，請及時(shí)與**部門(mén)聯(lián)系。
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