社會(huì )工作方案評估（通用7篇）

　　有較強方向性是工作方案的特點(diǎn)之一。在計劃做某項工作時(shí)，我們就要有針對性的準備多份工作方案，相信許多人會(huì )覺(jué)得工作方案很難寫(xiě)吧，下面是小編整理的社會(huì )工作方案評估，歡迎大家分享。

　　1范圍

　　本標準規定了社會(huì )工作服務(wù)項目績(jì)效評估目標、原則、主體、內容、方法和程序。

　　本標準適用于財政性資金購買(mǎi)社會(huì )工作服務(wù)項目的評估。其他資金購買(mǎi)或委托實(shí)施的社會(huì )工作服務(wù)項目評估可參照使用。

　　2術(shù)語(yǔ)和定義

　　2.1社會(huì )工作服務(wù)social work service

　　社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)人員遵循社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念，運用專(zhuān)業(yè)方法為有需要的服務(wù)對象(個(gè)人、家庭、社區、組織等)提供困難救助、矛盾調處、人文關(guān)懷、心理疏導、行為矯治、關(guān)系調適和資源協(xié)調等方面的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對象恢復和發(fā)展社會(huì )功能、提升服務(wù)對象適應環(huán)境的能力。

　　2.2社會(huì )工作服務(wù)項目social work service program

　　為滿(mǎn)足特定服務(wù)對象的需求，在一定時(shí)間內，運用一定的資源，按照預定的服務(wù)目標、服務(wù)內容和服務(wù)要求所設計、實(shí)施的社會(huì )工作服務(wù)任務(wù)。

　　3評估目標

　　3.1評估社會(huì )工作服務(wù)項目目標的實(shí)現程度、專(zhuān)業(yè)服務(wù)效果及項目資金的使用情況。

　　3.2總結社會(huì )工作服務(wù)經(jīng)驗，提煉社會(huì )工作服務(wù)技巧，提升社會(huì )工作服務(wù)水平。

　　3.3作為社會(huì )工作服務(wù)項目結項的依據以及為項目購買(mǎi)方確定項目執行方繼續承擔相關(guān)社會(huì )工作服務(wù)項目的資質(zhì)提供依據。

　　4評估原則

　　4.1客觀(guān)性原則

　　以客觀(guān)事實(shí)為依據，準確反映社會(huì )工作服務(wù)項目在投入、運作、產(chǎn)出以及成效方面的實(shí)際情況。

　　4.2專(zhuān)業(yè)性原則

　　注重考察社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值、理論、方法和技巧在服務(wù)項目中的運用。

　　4.3系統性原則

　　通過(guò)層次化結構對指標體系進(jìn)行結構化分類(lèi)，確定各類(lèi)評估指標的權重，全面、綜合地反映服務(wù)項目的整體情況。

　　4.4可操作性原則

　　評估方法符合項目實(shí)際，采取定量與定性相結合，易于操作。

　　5評估主體

　　5.1評估組織者

　　社會(huì )工作服務(wù)項目的評估組織者一般為購買(mǎi)方，負責確定評估方式和評估執行方，落實(shí)評估經(jīng)費，統籌評估相關(guān)事宜。

　　5.2評估執行方

　　評估組織者直接組建的專(zhuān)業(yè)評估團隊或受委托的專(zhuān)業(yè)評估機構組建的專(zhuān)業(yè)評估團隊。

　　評估團隊應具備以下條件：

　　——不少于5人的單數組成;

　　——取得中、高級社會(huì )工作者職業(yè)水平證書(shū)或受過(guò)碩士研究生及以上社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)教育，且具有3年以上相關(guān)社會(huì )工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗的人員不低于30%;

　　——不少于1名熟悉社會(huì )組織財務(wù)工作、具有中級及以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的財會(huì )人員。

　　6評估內容

　　6.1項目方案

　　項目方案的評估應包括：

　　——社會(huì )工作服務(wù)項目的策劃是否專(zhuān)業(yè)、規范;

　　——服務(wù)計劃是否具有邏輯性和可操作性，是否有效回應服務(wù)對象需求和項目目標要求;

　　——服務(wù)對象界定是否符合項目基本要求;

　　——對需求的調查分析是否準確，需求分析報告結構是否完整，是否能根據需求合理界定項目服務(wù)的覆蓋范圍和目標指向;

　　——預算方案是否體現目標相關(guān)性、政策相符性、經(jīng)濟合理性、公益導向性的原則。

　　6.2項目實(shí)施

　　6.2.1專(zhuān)業(yè)人員配備與使用

　　在項目實(shí)施中，是否能夠按照項目方案中的計劃配備相應的社會(huì )工作及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，并在項目實(shí)施中發(fā)揮相應作用。在人員使用過(guò)程中，是否能夠做到分工明確、優(yōu)勢互補、團隊協(xié)作。

　　6.2.2物資配置

　　在項目實(shí)施中，使用的場(chǎng)地、設備、服務(wù)設施及相關(guān)物資是否能夠滿(mǎn)足項目運行需求。

　　6.2.3專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值理念運用

　　在項目實(shí)施中，能否真正體現社會(huì )工作者“以人為本、助人自助”的價(jià)值觀(guān)和“平等、尊重、接納、保密”等專(zhuān)業(yè)原則。

　　6.2.4專(zhuān)業(yè)服務(wù)理論運用

　　在項目實(shí)施中，是否正確依據社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)相關(guān)理論。

　　6.2.5專(zhuān)業(yè)服務(wù)方法運用

　　在項目實(shí)施中，是否恰當運用社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)方法和技巧。

　　6.3項目管理

　　6.3.1項目行政管理

　　是否制定和執行了項目人事管理制度、財務(wù)管理制度、物資管理制度及保密制度。

　　6.3.2專(zhuān)業(yè)規范性管理

　　是否制定和執行了完善的社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)規范和程序;是否全面、原始、真實(shí)保存項目服務(wù)檔案;是否制定了服務(wù)對象權益保障制度。

　　6.3.3項目進(jìn)度管理

　　項目團隊是否根據服務(wù)方案制定了總體工作計劃和階段性工作安排;是否制定了服務(wù)進(jìn)度管理制度，并合理安排工作進(jìn)度。

　　6.3.4服務(wù)質(zhì)量體系與督導

　　是否建立了服務(wù)質(zhì)量評估指標體系;是否建立專(zhuān)業(yè)督導和培訓機制;是否建立意見(jiàn)反饋與投訴處理機制;是否提出持續改進(jìn)機制。

　　6.3.5風(fēng)險管理與應急預案

　　項目執行機構是否對其項目實(shí)施過(guò)程中存在的風(fēng)險進(jìn)行預估，是否制定了項目應急預案。

　　6.3.6項目資金管理

　　項目資金使用是否符合預算執行方案和財務(wù)管理制度。

　　6.4項目成效

　　6.4.1目標實(shí)現程度

　　評估內容包括：

　　——合同規定的服務(wù)目標達成情況;

　　——合同規定的服務(wù)數量完成情況;

　　——合同規定的服務(wù)對象改善情況;

　　——合同規定的服務(wù)組織及其專(zhuān)業(yè)團隊從項目實(shí)施中得到成長(cháng)發(fā)展的情況。

　　6.4.2滿(mǎn)意度

　　評估服務(wù)對象、購買(mǎi)方、項目執行方對社會(huì )工作服務(wù)過(guò)程與成效的滿(mǎn)意度。

　　6.4.3社會(huì )效益

　　對項目的影響力、可持續性、可推廣性進(jìn)行評估。評估內容包括：

　　——社會(huì )反響：獎懲情況、宣傳報道、研究成果;

　　——決策影響：對項目可持續發(fā)展的思考與建議被相關(guān)部門(mén)采納;

　　——資源整合：組織參與、社會(huì )捐贈、志愿者參與。

　　7評估方法

　　7.1資料分析法

　　資料分析法應包括以下內容：

　　——組織資料分析，包括但不限于組織的基本信息(如組織章程)、與項目有關(guān)的組織制度文本(如項目財務(wù)管理制度)和組織日常工作記錄(如董事會(huì )或理事會(huì )會(huì )議記錄);

　　——項目資料分析，包括但不限于項目計劃(如項目標書(shū)、項目服務(wù)方案)、項目服務(wù)檔案(如服務(wù)記錄)、項目人員檔案(如項目人員、志愿者檔案)、項目財務(wù)信息(如項目預算、決算表)及與項目相關(guān)的各類(lèi)管理制度檔案(如項目行政管理、專(zhuān)業(yè)規范性管理、項目進(jìn)度管理、服務(wù)質(zhì)量控制、風(fēng)險管理);

　　——其他資料分析，包括但不限于項目測評工具(如服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷)、項目各類(lèi)統計文本(如服務(wù)滿(mǎn)意度調查結果統計)和項目各類(lèi)工作報告(如項目中期報告、總結報告)。

　　7.2觀(guān)察法

　　觀(guān)察法應包括下列內容：

　　——為了解項目的具體服務(wù)過(guò)程，評估人員應對每個(gè)項目的日常服務(wù)或活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行現場(chǎng)觀(guān)察。觀(guān)察內容包括：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內容、服務(wù)方法以及服務(wù)的社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)性體現和規范，服務(wù)人員與服務(wù)對象的互動(dòng)等;

　　——對于已經(jīng)結束的服務(wù)項目，評估人員可通過(guò)觀(guān)察該組織與評估項目同類(lèi)的日常服務(wù)和活動(dòng)，從側面了解項目的服務(wù)過(guò)程。

　　7.3問(wèn)卷法

　　問(wèn)卷法應包括下列內容：

　　——在項目評估過(guò)程中，評估人員可利用問(wèn)卷調查收集項目服務(wù)對象滿(mǎn)意率和項目服務(wù)成效等信息;

　　——依據項目總體目標和服務(wù)對象的實(shí)際情況，科學(xué)設計調查問(wèn)卷及抽樣樣本;

　　——在問(wèn)卷調查結束后，評估人員應對問(wèn)卷回收情況、問(wèn)卷填寫(xiě)完整性和內容真實(shí)性進(jìn)行質(zhì)量復核。

　　7.4訪(fǎng)談法

　　7.4.1與項目的服務(wù)對象及開(kāi)展項目服務(wù)的相關(guān)人員，就服務(wù)滿(mǎn)意率、服務(wù)成效以及對項目服務(wù)的具體意見(jiàn)進(jìn)行訪(fǎng)談。

　　7.4.2與項目執行方的負責人、項目負責人及工作人員就以下內容進(jìn)行訪(fǎng)談：

　　——向執行方的負責人了解在項目運作過(guò)程中，有關(guān)項目監管、資源整合方面所采取的措施，運作該項目給組織帶來(lái)的影響以及項目運作中遇到的困難;

　　——向執行方項目負責人和工作人員了解項目的實(shí)際運作情況，包括項目體現社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)、理論和方法的情況，項目完成情況，項目資金使用情況，項目管理制度及落實(shí)情況。

　　7.4.3與項目購買(mǎi)方代表就項目運作情況的滿(mǎn)意度進(jìn)行訪(fǎng)談。

　　8評估程序

　　8.1制定評估方案

　　8.1.1起草方案

　　評估執行方應根據評估組織方的要求，起草詳細的評估方案。

　　8.1.2方案內容

　　評估方案內容應包括：

　　——目標任務(wù);

　　——基本方法;

　　——進(jìn)度安排;

　　——人員安排;

　　——經(jīng)費預算;

　　——風(fēng)險控制。

　　8.1.3方案確認

　　評估執行方應將評估方案交評估組織方確認，雙方確認同意后簽訂委托評估協(xié)議書(shū)(見(jiàn)附錄 A)。

　　8.2組織人員

　　評估執行方應根據評估方案，組建評估團隊，針對項目開(kāi)展評估培訓。

　　8.3發(fā)送通知

　　評估執行方應至少提前30個(gè)工作日，書(shū)面告知被評估方評估的具體要求、評估標準、操作細則及安排。

　　8.4實(shí)施評估

　　被評估方應根椐評估要求提交自評報告。評估執行方在收到自評報告和相關(guān)材料后及時(shí)組織評估。

　　評估實(shí)施過(guò)程中，被評估方應根據評估需要，及時(shí)向評估執行方提供項目相關(guān)的各類(lèi)資料。

　　8.5出具報告

　　8.5.1報告內容

　　評估報告內容應至少包括：

　　——評估開(kāi)展情況;

　　——項目及執行基本情況;

　　——評估結論及建議。

　　8.5.2評估結果反饋

　　評估執行方撰寫(xiě)完成評估報告后，應以評估報告(初稿)的形式，就初步評估結果與被評估方進(jìn)行溝通，征詢(xún)被評估方意見(jiàn)。

　　評估執行方出具正式評估報告并送達評估委托方。

　　9評估報告運用

　　9.1項目購買(mǎi)方

　　9.1.1評估報告應作為項目購買(mǎi)方是否繼續委托或中斷委托項目的決策依據;

　　9.1.2評估報告應作為項目購買(mǎi)方與項目執行方協(xié)商對未來(lái)項目方案、項目實(shí)施、項目管理等方面改善的參考依據;

　　9.1.3評估報告宜作為優(yōu)秀項目評比、資金投入等方面的參考依據。

　　9.2項目執行方

　　9.2.1評估報告應作為項目執行方向項目購買(mǎi)方申請新項目或申請項目延續的參考依據;

　　9.2.2評估報告應作為項目執行方對項目經(jīng)驗的總結和對項目進(jìn)一步改進(jìn)的參考依據。

　　社會(huì )工作方案評估 1

　　一、評估背景與目的

　　某社區于 2025 年 1-6 月實(shí)施 “鄰里互助” 服務(wù)方案，通過(guò)組建志愿者隊伍、開(kāi)展技能共享課堂、搭建應急幫扶平臺，旨在緩解社區獨居老人生活照料難題、促進(jìn)居民互動(dòng)。本次評估通過(guò)梳理服務(wù)數據、收集多方反饋，分析方案成效與不足，為后續優(yōu)化提供依據。

　　二、評估方法

　　數據統計法：整理服務(wù)臺賬（志愿者注冊數、幫扶次數、課堂參與人次）；2. 訪(fǎng)談法：訪(fǎng)談獨居老人（20 人）、志愿者（15 人）、社區工作者（5 人）；3. 問(wèn)卷調查法：向參與居民發(fā)放問(wèn)卷 120 份，回收有效問(wèn)卷 108 份。

　　三、評估結果

　　目標達成情況：

　　組建志愿者隊伍 3 支（共 82 人），完成 “每月 1 次上門(mén)探訪(fǎng)” 目標，累計幫扶獨居老人 480 人次；

　　開(kāi)展技能共享課堂 18 場(chǎng)（涵蓋家電維修、健康護理等），參與人次達 216 人，85% 受訪(fǎng)者表示 “學(xué)到實(shí)用技能”。

　　服務(wù)成效：

　　92% 獨居老人反饋 “緊急情況能快速聯(lián)系到志愿者”，安全感顯著(zhù)提升；

　　78% 居民表示 “通過(guò)活動(dòng)認識了更多鄰居”，社區歸屬感增強。

　　存在問(wèn)題：

　　志愿者流動(dòng)性較強（3 個(gè)月內流失率 25%），缺乏長(cháng)期激勵機制；

　　應急幫扶平臺響應速度不穩定（夜間響應平均耗時(shí)超 40 分鐘）。

　　四、改進(jìn)建議

　　建立志愿者積分兌換制度（積分可兌換家政服務(wù)、社區活動(dòng)優(yōu)先參與權），降低流失率；

　　聯(lián)動(dòng)社區醫院、物業(yè)建立 “夜間應急響應小組”，將響應時(shí)間縮短至 20 分鐘內；

　　增加 “鄰里需求調研” 頻次，根據居民反饋調整課堂內容（如增設智能手機使用課程）。

　　社會(huì )工作方案評估 2

　　一、評估背景與目的`

　　某街道針對 6-12 歲雙職工家庭兒童，于 2025 年 3-8 月開(kāi)展 “課后守護” 方案，提供作業(yè)輔導、興趣培養、心理陪伴服務(wù)，解決家長(cháng) “放學(xué)后無(wú)人看管” 難題。本次評估聚焦服務(wù)質(zhì)量與兒童成長(cháng)變化，檢驗方案的可持續性。

　　二、評估方法

　　觀(guān)察法：記錄兒童在興趣課堂的參與狀態(tài)、同伴互動(dòng)情況；2. 家長(cháng)訪(fǎng)談：訪(fǎng)談 30 名兒童家長(cháng)，了解服務(wù)滿(mǎn)意度與兒童在家表現變化；3. 兒童繪畫(huà)測試：通過(guò) “我的課后生活” 主題繪畫(huà)，收集兒童主觀(guān)感受（共 45 份）。

　　三、評估結果

　　服務(wù)交付情況：

　　累計服務(wù)兒童 62 人，每周服務(wù) 5 天（16:30-18:30），作業(yè)輔導完成率 100%，興趣課堂（書(shū)法、手工、籃球）參與率 91%。

　　兒童成長(cháng)成效：

　　家長(cháng)反饋：83% 兒童 “作業(yè)拖拉問(wèn)題改善”，72% 兒童 “愿意主動(dòng)分享學(xué)校趣事”，心理狀態(tài)更開(kāi)朗；

　　繪畫(huà)分析：68% 兒童作品中出現 “朋友一起玩”“老師幫忙輔導” 等積極元素，無(wú)負面情緒表達。

　　現存不足：

　　興趣課堂師資不穩定（外聘老師每月更換率 30%），課程連貫性不足；

　　未覆蓋特殊需求兒童（如自閉癥、學(xué)習障礙兒童），服務(wù)包容性有待提升。

　　四、改進(jìn)建議

　　與本地藝術(shù)培訓機構簽訂長(cháng)期合作協(xié)議，固定師資并開(kāi)展崗前培訓；

　　引入專(zhuān)業(yè)特教老師，開(kāi)設 “一對一輔助課堂”，為特殊需求兒童制定個(gè)性化服務(wù)計劃；

　　每月組織 “家長(cháng)開(kāi)放日”，邀請家長(cháng)參與課堂，增強服務(wù)透明度與信任度。

　　社會(huì )工作方案評估 3

　　一、評估背景與目的

　　為解決老年人 “不會(huì )用智能手機、不敢用線(xiàn)上服務(wù)” 問(wèn)題，某養老院于 2025 年 2-7 月實(shí)施 “智慧助老” 方案，通過(guò)手機教學(xué)、線(xiàn)上服務(wù)實(shí)操（掛號、繳費、視頻通話(huà)）、防詐騙宣傳，幫助老年人融入數字生活。本次評估重點(diǎn)分析服務(wù)對老年人數字技能的.提升效果。

　　二、評估方法

　　技能測試：評估前后分別對 50 名參與老人進(jìn)行 “智能手機基礎操作測試”（10 項指標：打電話(huà)、發(fā)微信、查健康碼等）；2. 焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談：組織 3 組老人（每組 8-10 人）討論服務(wù)體驗；3. 數據追蹤：統計老人獨立使用線(xiàn)上服務(wù)的次數（如自主掛號、線(xiàn)上購物）。

　　三、評估結果

　　技能提升效果：

　　測試合格率從評估前的 22% 提升至 78%，其中 “發(fā)微信”“查健康碼” 掌握率最高（均達 90%）；

　　累計獨立使用線(xiàn)上服務(wù) 1320 次，平均每位老人每月使用 4.4 次，“線(xiàn)上掛號” 使用率最高（占比 45%）。

　　服務(wù)滿(mǎn)意度：

　　90% 老人表示 “老師講解耐心，能聽(tīng)懂、會(huì )操作”，82% 老人認為 “學(xué)會(huì )用手機后，生活更方便”。

　　問(wèn)題與挑戰：

　　記憶力較差的高齡老人（75 歲以上）技能遺忘率高（1 個(gè)月后遺忘率 40%）；

　　防詐騙宣傳形式單一（僅講座），老人參與興趣低（平均到場(chǎng)率 60%）。

　　四、改進(jìn)建議

　　制作 “圖文 + 語(yǔ)音” 版操作手冊，發(fā)放給高齡老人，同時(shí)建立 “每周 1 次回訪(fǎng)” 機制，鞏固學(xué)習效果；

　　采用 “情景模擬 + 案例演繹” 形式開(kāi)展防詐騙宣傳（如扮演 “騙子” 與老人互動(dòng)），提升參與度；

　　聯(lián)動(dòng)社區超市、藥店設置 “智慧助老服務(wù)點(diǎn)”，為老人提供線(xiàn)下實(shí)操指導。

　　社會(huì )工作方案評估 4

　　一、評估背景與目的

　　某社會(huì )工作服務(wù)中心于 2025 年 1-6 月為轄區 35 戶(hù)困境家庭（低保戶(hù)、殘疾人家庭）提供 “就業(yè)支持” 方案，包括職業(yè)技能培訓（家政服務(wù)、電商運營(yíng)）、崗位對接、就業(yè)心理輔導。本次評估旨在分析方案對家庭收入改善與就業(yè)穩定性的影響。

　　二、評估方法

　　家庭收入統計：對比評估前后 35 戶(hù)家庭的月均收入；2. 就業(yè)追蹤：記錄就業(yè)人員的崗位留存時(shí)間、薪資增長(cháng)情況；3. 深度訪(fǎng)談：訪(fǎng)談 12 名就業(yè)人員，了解工作適應情況與需求。

　　三、評估結果

　　就業(yè)與收入成效：

　　累計幫助 28 人實(shí)現就業(yè)（就業(yè)率 80%），其中 19 人從事家政服務(wù)，9 人從事電商相關(guān)工作；

　　家庭月均收入從評估前的. 2100 元提升至 3800 元，收入增長(cháng) 76%；

　　就業(yè)穩定性良好：6 個(gè)月崗位留存率達 75%，12 人獲得薪資上調（平均漲幅 15%）。

　　服務(wù)價(jià)值反饋：

　　100% 就業(yè)人員表示 “職業(yè)培訓內容實(shí)用，能快速適應工作”，83% 表示 “心理輔導緩解了就業(yè)焦慮”。

　　現存問(wèn)題：

　　崗位對接多為基礎服務(wù)類(lèi)崗位（薪資偏低、發(fā)展空間有限），技術(shù)型崗位占比不足 20%；

　　部分殘疾人家庭因身體限制，就業(yè)選擇少，仍有 7 戶(hù)未實(shí)現就業(yè)。

　　四、改進(jìn)建議

　　與本地技能培訓機構合作，增設電工、育嬰師等技術(shù)型培訓課程，對接更高薪資崗位；

　　為殘疾人家庭定制 “居家就業(yè)方案”（如手工制作、線(xiàn)上客服），聯(lián)合企業(yè)提供靈活就業(yè)崗位；

　　建立 “就業(yè)跟蹤服務(wù)” 機制，定期回訪(fǎng)就業(yè)人員，協(xié)助解決工作中遇到的問(wèn)題（如與雇主溝通、技能升級需求）。

　　社會(huì )工作方案評估 5

　　一、評估背景與目的

　　某社區于 2025 年 4-9 月開(kāi)展 “心理健康” 服務(wù)方案，通過(guò)心理咨詢(xún)（個(gè)體 + 團體）、情緒管理講座、親子心理活動(dòng)，緩解居民（尤其是青少年、產(chǎn)后媽媽?zhuān)┬睦韷毫�。本次評估從服務(wù)覆蓋度、心理狀態(tài)改善效果兩方面展開(kāi)。

　　二、評估方法

　　量表測量：采用 “焦慮自評量表（SAS）”“抑郁自評量表（SDS）”，對參與服務(wù)的' 80 名居民進(jìn)行評估前后對比；2. 服務(wù)記錄分析：整理心理咨詢(xún)次數、講座參與人次、活動(dòng)反饋表；3. 個(gè)案追蹤：選取 10 名重點(diǎn)服務(wù)對象（如重度焦慮青少年），追蹤心理狀態(tài)變化。

　　三、評估結果

　　服務(wù)覆蓋與交付：

　　開(kāi)展個(gè)體心理咨詢(xún) 120 次、團體輔導 24 場(chǎng)、情緒管理講座 16 場(chǎng)，累計服務(wù) 320 人次，青少年與產(chǎn)后媽媽占比 65%。

　　心理狀態(tài)改善：

　　量表結果顯示：焦慮癥狀緩解率達 68%（SAS 得分從 65 分降至 42 分），抑郁癥狀緩解率達 62%（SDS 得分從 63 分降至 45 分）；

　　個(gè)案追蹤：8 名青少年 “情緒失控次數減少”，7 名產(chǎn)后媽媽 “產(chǎn)后抑郁癥狀明顯改善”，能主動(dòng)參與社區活動(dòng)。

　　存在不足：

　　心理咨詢(xún)需提前 1-2 周預約，部分居民因 “等待時(shí)間長(cháng)” 放棄服務(wù)；

　　男性居民參與率低（僅占 18%），對 “心理健康” 認知存在偏見(jiàn)。

　　四、改進(jìn)建議

　　增加兼職心理咨詢(xún)師數量，開(kāi)通 “緊急咨詢(xún)通道”，將預約等待時(shí)間縮短至 3 天內；

　　針對男性居民開(kāi)展 “壓力管理工作坊”（結合運動(dòng)、桌游等形式），降低參與心理門(mén)檻；

　　制作 “心理健康科普手冊”，在社區宣傳欄、電梯間張貼，提升居民對心理健康的認知。

　　社會(huì )工作方案評估 6

　　一、評估背景與目的

　　某救助站于 2025 年 1-8 月實(shí)施流浪人員 “救助安置” 方案，通過(guò)臨時(shí)住宿、飲食保障、身份核查、返鄉對接、就業(yè)幫扶，幫助流浪人員回歸家庭或社會(huì )。本次評估聚焦方案的救助效率與安置成功率。

　　二、評估方法

　　救助數據統計：整理流浪人員接收數、身份核查成功率、返鄉人數、就業(yè)安置人數；2. 訪(fǎng)談法：訪(fǎng)談已安置的 30 名流浪人員，了解生活現狀與對服務(wù)的.滿(mǎn)意度；3. 跟蹤調查：對返鄉人員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)（每月 1 次），確認家庭融入情況。

　　三、評估結果

　　救助與安置成效：

　　累計接收流浪人員 58 人，身份核查成功率達 85%（49 人確認身份），其中 38 人成功返鄉（返鄉率 78%），11 人通過(guò)就業(yè)幫扶實(shí)現本地安置（就業(yè)安置率 22%）；

　　安置穩定性：返鄉人員 3 個(gè)月內無(wú)再次流浪情況達 90%，就業(yè)安置人員崗位留存率達 82%。

　　服務(wù)反饋：

　　93% 受訪(fǎng)者表示 “救助站提供的飲食、住宿有保障，工作人員態(tài)度友好”，80% 表示 “返鄉對接、就業(yè)幫扶切實(shí)解決了難題”。

　　問(wèn)題與改進(jìn)空間：

　　部分流浪人員因 “與家人有矛盾” 不愿返鄉，僅能提供臨時(shí)救助，長(cháng)期安置困難；

　　就業(yè)安置崗位多為臨時(shí)體力工（如環(huán)衛、搬運），穩定性不足。

　　四、改進(jìn)建議

　　引入家庭關(guān)系調解師，為不愿返鄉的流浪人員提供 “家庭矛盾調解服務(wù)”，協(xié)助修復親屬關(guān)系；

　　與本地公益企業(yè)合作，開(kāi)發(fā)長(cháng)期穩定崗位（如物業(yè)保潔、園區維護），為就業(yè)安置人員繳納社保；

　　建立 “流浪人員信息庫”，與周邊城市救助站共享數據，提升跨區域救助效率。

　　社會(huì )工作方案評估 7

　　一、評估背景與目的

　　某社區針對 “家長(cháng)陪伴少、親子溝通不暢” 問(wèn)題，于 2025 年 5-10 月開(kāi)展 “親子關(guān)系” 改善方案，通過(guò)親子手工、家庭讀書(shū)會(huì )、親子溝通工作坊，促進(jìn)家長(cháng)與兒童互動(dòng)。本次評估重點(diǎn)分析方案對親子互動(dòng)頻率、溝通質(zhì)量的影響。

　　二、評估方法

　　家長(cháng)問(wèn)卷：向參與的 50 戶(hù)家庭發(fā)放 “親子互動(dòng)情況問(wèn)卷”，對比評估前后互動(dòng)頻率、溝通時(shí)長(cháng)；2. 親子活動(dòng)觀(guān)察：記錄活動(dòng)中家長(cháng)與兒童的互動(dòng)方式（如是否耐心傾聽(tīng)、是否共同決策）；3. 兒童訪(fǎng)談：通過(guò) “畫(huà)畫(huà) + 聊天” 形式，了解兒童對親子關(guān)系變化的感受（共 50 名兒童）。

　　三、評估結果

　　親子互動(dòng)改善：

　　問(wèn)卷顯示：家長(cháng)每周高質(zhì)量陪伴時(shí)間從評估前的 3.5 小時(shí)提升至 8.2 小時(shí)，“主動(dòng)與孩子溝通學(xué)校生活” 的家長(cháng)占比從 45% 提升至 88%；

　　活動(dòng)觀(guān)察：75% 家長(cháng)能 “耐心傾聽(tīng)孩子想法”，68% 家庭會(huì ) “共同討論活動(dòng)方案”，互動(dòng)更平等。

　　兒童感受反饋：

　　82% 兒童表示 “爸爸媽媽現在愿意陪我玩，會(huì )聽(tīng)我說(shuō)心里話(huà)”，76% 兒童 “更喜歡和家長(cháng)分享開(kāi)心或難過(guò)的`事”。

　　現存問(wèn)題：

　　雙職工家庭因 “工作忙”，活動(dòng)參與率僅 55%，低于全職家長(cháng)（90%）；

　　部分家長(cháng)缺乏長(cháng)期互動(dòng)意識，活動(dòng)結束后親子溝通頻率回落明顯。

　　四、改進(jìn)建議

　　開(kāi)設 “周末親子活動(dòng)專(zhuān)場(chǎng)”“線(xiàn)上親子讀書(shū)會(huì )”，方便雙職工家庭參與；

　　為家長(cháng)發(fā)放 “親子互動(dòng)指南”（含每日 10 分鐘溝通技巧、周末親子小游戲），培養長(cháng)期互動(dòng)習慣；

　　每季度組織 “親子關(guān)系分享會(huì )”，邀請互動(dòng)效果好的家庭分享經(jīng)驗，帶動(dòng)更多家庭參與。

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