電子商務(wù)增值服務(wù)平臺研究論文
1998年3月6日，世紀互聯(lián)通訊技術(shù)公司與中國銀行合作的交易在互聯(lián)網(wǎng)上成功實(shí)現,這是我國首筆互聯(lián)網(wǎng)上的電子交易，標志著(zhù)我國電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)人實(shí)用階段,之后，我國就掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。截至2012年網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)交易總額占社會(huì )消費品零售總額的6.1%。據艾媒咨詢(xún)(iiMediaResearch)的研究數據顯示,2011年中國電子商務(wù)市場(chǎng)規模為562.3億元，2012年達到986.8億元,增長(cháng)率為75.5%。到2015年，中國電子商務(wù)將達到4188.5億元的市場(chǎng)規模。
由以上數據可見(jiàn)，我國電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，處于上升的趨勢。隨著(zhù)Internet的迅速發(fā)展，電子商務(wù)在傳統的B2B，B2C,C2C商業(yè)模式之下，又發(fā)展起了O2O商業(yè)模式，目前這種商業(yè)模式已趨于成熟，也普遍被人們所接受。
因此隨著(zhù)日益多樣化的用戶(hù)需求和不斷成熟的市場(chǎng)環(huán)境需要，要想獲得長(cháng)期的網(wǎng)上交易平臺，就必須走上增值服務(wù)的軌道上，打造功能齊全，先進(jìn),實(shí)用的電子商務(wù)增值服務(wù)系統已經(jīng)是迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。
選擇一個(gè)穩定、可靠、可拓展的增值服務(wù)型電子商務(wù)平臺是每一個(gè)從事電子商務(wù)企業(yè)成敗的基礎技術(shù)保障。首先，一個(gè)好的電子商務(wù)平臺必須能夠滿(mǎn)足設計的理念和需求,滿(mǎn)足系統在時(shí)間上、空間上可持續發(fā)展的需要。其次，電子商務(wù)平臺應具有安全性、有效性和可維護性。第三，電子商務(wù)是在信息技術(shù)基礎之上發(fā)展起來(lái)的,所以技術(shù)的選擇相當關(guān)鍵。第四,要選擇能體現其設計思想的方便.快捷地開(kāi)發(fā)工具。
因此當前很多企業(yè)都開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺，而對于基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺開(kāi)發(fā)者寥寥無(wú)幾，這主要是人們對于增值服務(wù)的概念和意義還沒(méi)有完全形成，如何利用基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺來(lái)提升供應鏈、價(jià)值鏈已成為迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。
一、什么是增值服務(wù)
增值服務(wù)是在基礎網(wǎng)絡(luò )上由傳統業(yè)務(wù)衍生的服務(wù)種類(lèi),它與傳統業(yè)務(wù)之間既有內在的聯(lián)系，又具有超然身份;它是事物發(fā)展到一定階段必然出現的產(chǎn)物。用戶(hù)需求的多樣化必然要求企業(yè)開(kāi)發(fā)多樣化的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足需要，體現到業(yè)務(wù)類(lèi)別上,主要是對產(chǎn)品進(jìn)行細分，以適應不同業(yè)務(wù)的需求;這些產(chǎn)品不同于傳統的一業(yè)務(wù)一系統，而是多業(yè)務(wù)一系統，即在一個(gè)系統平臺上存在多種產(chǎn)品，用戶(hù)的鑒權、身份管理.策略管理及賬務(wù)管理集于一身。這種結構有利于增值業(yè)務(wù)的統一管理,有利于今后新開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的順利并接，節省了成本,提高了效率。
二、什么是電子商務(wù)增值服務(wù)平臺
電子商務(wù)增值服務(wù)平臺是在現代軟件工程的概念上建立的，實(shí)施最大限度的軟件和系統資源的重用，啟動(dòng)數據共享工裎，把真正與領(lǐng)域業(yè)務(wù)需求有關(guān)的部分提取出來(lái)，把信息基礎設施與公共應用支持開(kāi)發(fā)成平臺。
本平臺充分考慮到這些特點(diǎn),結合現有的電子商務(wù)系統理論技術(shù)，更加強調交易的多樣性、安全性、便捷性、實(shí)時(shí)監控性、數據處理靈活性、流程的規范性以及跨平臺交易的統一性，以增值服務(wù)來(lái)提升企業(yè)形象從而獲得更大的利潤。
通過(guò)對基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺的統一接人、應用、和管理，可以將電信、技術(shù)、商業(yè)以及各行業(yè)的服務(wù)融合在一起，降低企業(yè)步入電子商務(wù)交易的門(mén)檻，同時(shí),用較小的資金投人、簡(jiǎn)單的接人方式去聯(lián)系最廣泛的客戶(hù)和供應商，進(jìn)行先進(jìn)、有效的電子商務(wù)應用服務(wù)，從而建立一個(gè)多贏(yíng)的電子商務(wù)合作圈,形成整體競爭優(yōu)勢。
三、電子商務(wù)增值服務(wù)平臺特性
1、目的性�；谠鲋捣⻊�(wù)的電子商務(wù)平臺的目的是為某一目標、某一領(lǐng)域提供信息服務(wù),每一個(gè)基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺下的子系統都應有明確的任務(wù)和功能。主要是為企業(yè)或用戶(hù)提供商品信息、交易信息以及物流動(dòng)態(tài)、貨物信息、車(chē)輛信息等,為企業(yè)客戶(hù)提供在線(xiàn)下單、訂單査詢(xún)、提單査詢(xún)、貨物跟蹤等信息。
2、相關(guān)性�；谠鲋捣⻊�(wù)的電子商務(wù)平臺的相關(guān)性主要是從資源能夠共享角度考慮的，因為資源的有限性，只有共享有限的資源才能夠提供更多的信息服務(wù)。將基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺系統進(jìn)行模塊劃分，集中每一模塊的特性和行為相互制約、相互影響,更好地為某一領(lǐng)域的電子商務(wù)交易提供服務(wù)。
3、層次性。為了使基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺便于開(kāi)發(fā)、管理和維護,利用模塊化、結構化的設計思想，將信息系統平臺按照自頂向下、逐層分解的方式分為一系列的子系統。這實(shí)質(zhì)上是對基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺目標、功能、任務(wù)的分解。同樣各個(gè)子系統還可分解為更低一層的子系統。
四、國內外增值服務(wù)電子商務(wù)平臺發(fā)展現狀
目前國內大型電子商務(wù)網(wǎng)的門(mén)戶(hù)化模式則是能夠實(shí)現更多有效信息與更多增值服務(wù)的模式。例如:淘寶網(wǎng)之所以成功，主要是因為他們成就了網(wǎng)上價(jià)值鏈，為買(mǎi)家和賣(mài)家，用戶(hù)和商家之間的交易實(shí)現，提供了必要的輔助服務(wù)。這些輔助服務(wù)主要包括:信用、支付、物流、品牌等。這些輔助服務(wù)是單一的企業(yè)無(wú)法完成的，或者很難完成的(交易成本太高)。而阿里巴巴和淘寶則通過(guò)“聚合交易”的平臺和統一推廣方式,完成了這個(gè)網(wǎng)絡(luò )貿易集市所需要的平臺.服務(wù)和推廣。
在美國等電子商務(wù)發(fā)展較成熟的國家，電子商務(wù)增值服務(wù)模式已經(jīng)逐漸涉及到商務(wù)和生活的方方面面。被認為是電子商務(wù)線(xiàn)上到線(xiàn)下的鼻祖Shopkick，是美國的一款“真實(shí)簽到+積分獎勵”電子商務(wù)增值服務(wù)模式的應用，主要服務(wù)于本地的百貨零售業(yè)。Shopkick的技術(shù)現在己經(jīng)被部署到超過(guò)4000家商鋪和250家遍布全美的購物中心。Cherry是美國洗車(chē)行業(yè)的電子商務(wù)增值服務(wù)模式平臺，其用戶(hù)隨意把車(chē)停在某個(gè)地方,然后打開(kāi)Cherry的客戶(hù)端或者網(wǎng)站進(jìn)行簽到，記錄自己車(chē)輛的車(chē)牌號、車(chē)型和顏色，不久洗車(chē)的工作人員就會(huì )帶著(zhù)設備趕到為用戶(hù)清洗車(chē)輛。此外，提供社交性餐飲服務(wù)的Gmbwithus(成立于2010年)、提供租車(chē)服務(wù)的Getaround以及根據提供私家車(chē)打車(chē)服務(wù)的Uber等都是電子商務(wù)增值服務(wù)模式的實(shí)踐者。
五、國內外電子商務(wù)平臺對比分析
(―)中國目前比較出名的商務(wù)網(wǎng)站
阿里巴巴：馬云帶領(lǐng)的阿里巴巴，連續五年被評為全球最大B2B(BusinesstoBusiness)網(wǎng)站；
當當網(wǎng).北京當當網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營(yíng)運的一家中文購物網(wǎng)站；
拍拍網(wǎng):是中國知名的網(wǎng)絡(luò )零售商圏，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺；
京東商城:是中國B(niǎo)2C(BusinesstoCustomer)市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專(zhuān)業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。
優(yōu)點(diǎn)：
國內知名度較髙，且聚集了大量國內同類(lèi)企業(yè)#較貼近國內客戶(hù)的服務(wù)，因此訪(fǎng)問(wèn)量比較大,交易流程直接，操作簡(jiǎn)單。
缺點(diǎn)：
國外客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)量較低，國內大量企業(yè)涌入，競爭越來(lái)越激烈，利潤越來(lái)越低t物流環(huán)節競爭越來(lái)越激烈，矛盾越來(lái)越明顯，信價(jià)比越來(lái)越低。
(二)國外目前比較出名的商務(wù)網(wǎng)站
eBay:世界上最流行的在線(xiàn)拍賣(mài)網(wǎng)站，前些年，eBay收購Payal開(kāi)始為其顧客(購買(mǎi)方和銷(xiāo)售方)提供支付服務(wù)。2003年，eBay開(kāi)始發(fā)行信用卡，開(kāi)展“anythingpoint”積分項目活動(dòng)為eBay會(huì )員提供可以通過(guò)信用卡積分購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。
美國在線(xiàn):2004年3月，美國在線(xiàn)開(kāi)展了一項新的服務(wù)--在線(xiàn)支付。已經(jīng)從一個(gè)純粹的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商(ISP)向網(wǎng)絡(luò )銀行轉型。
優(yōu)點(diǎn)：
國外知名度較高，交易規范、信譽(yù)度高(產(chǎn)品和市場(chǎng)區分詳細，便于查詢(xún);技術(shù)先進(jìn)）服務(wù)質(zhì)量高，可靠度高,物流程度高。
缺點(diǎn)：
國內客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)量較少，由于技術(shù)程度較高，使用起來(lái)比較復雜,直接詢(xún)盤(pán)比較少,交易過(guò)程較長(cháng)。
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