簡(jiǎn)論縣供電企業(yè)ERP項目培訓
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論文摘要：ERP項目是國際一流企業(yè)最佳管理經(jīng)驗的結晶，蘊涵了先進(jìn)的管理理念。國家電網(wǎng)公司提出了電網(wǎng)的集團化運作，縣供電企業(yè)實(shí)施ERP系統是確�？h供電企業(yè)的管理理念、管理模式和管理水平盡快達到電網(wǎng)公司集團化運作要求和標準，真正融入集團化統一運作的必然要求。培訓是保證項目成功實(shí)施的關(guān)鍵性因素，必須貫穿于ERP項目實(shí)施的全過(guò)程。結合縣公司ERP項目建設的實(shí)際情況，探討了ERP項目實(shí)施中培訓的意義，闡述了如何在實(shí)施過(guò)程中建立有效的內部培訓體系。
論文關(guān)鍵詞：ERP;培訓;培訓體系
ERP是企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是將企業(yè)的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設備、時(shí)間、方法等)進(jìn)行科學(xué)地計劃、管理和控制。ERP系統蘊含現代企業(yè)管理理念。實(shí)施ERP是對企業(yè)組織體系、業(yè)務(wù)流程、管理程序、經(jīng)營(yíng)效率、資源分布和利用等進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化提升的過(guò)程，是對傳統管理理念、思想和方法的一場(chǎng)深刻變革，可以有效促進(jìn)供電企業(yè)管理精益化和資源利用高效化。
2010年以來(lái)，隨著(zhù)縣供電企業(yè)上劃工作的開(kāi)展，加強和規范縣供電企業(yè)管理成為電網(wǎng)集團化運作的一項重大課題。ERP項目是覆蓋人力資源、財務(wù)、物資、設備和項目管理等核心業(yè)務(wù)流程的管理系統，蘊含著(zhù)國際一流企業(yè)成功的管理經(jīng)驗和理念的解決方案。通過(guò)實(shí)施ERP系統，轉變傳統的管理行為和習慣，優(yōu)化流程、規范管理、完善制度，增強企業(yè)的控制力和執行力，提高管理的效率、效能與效益，提高依法治企水平，促進(jìn)縣供電企業(yè)健康發(fā)展。建設ERP系統并以此為手段整合供電企業(yè)各層級的管理，建立省、市、縣一體化運作的管理體系，從而達到規范縣供電企業(yè)管理的目標。
一、項目培訓的意義
ERP項目是通過(guò)應用現代化信息技術(shù)，對企業(yè)內部及外部的資源進(jìn)行整合，實(shí)現企業(yè)的內外部資源的優(yōu)化配置，彰顯現代化的企業(yè)管理理念。ERP項目本質(zhì)上是一場(chǎng)管理變革，而非單純的技術(shù)項目。ERP項目實(shí)施是一項復雜的系統工程，它涉及范圍廣、知識綜合性強、實(shí)施時(shí)間長(cháng)、參與人員多。
縣供電企業(yè)數量眾多，管理模式和水平差異很大，員工素質(zhì)也參差不齊，上劃后由原來(lái)的代管轉變?yōu)槿Y子公司，在管理模式和管理流程上必然要發(fā)生重大轉變。因此，縣供電企業(yè)ERP系統實(shí)施的過(guò)程不單純是信息化建設項目，而是一個(gè)復雜的系統工程。在此過(guò)程中，需要對企業(yè)的組織體系、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的梳理優(yōu)化，需要對企業(yè)資產(chǎn)、財務(wù)等數據進(jìn)行細致、精準的清理和核對，涉及部門(mén)之多、工作量之大、難度之高是一般管理項目難以比擬的。在此過(guò)程中，必須大力加強ERP知識的培訓，營(yíng)造全員支持ERP系統實(shí)施的濃厚氛圍，是有效轉變員工理念、保質(zhì)保量完成ERP系統實(shí)施工作的堅實(shí)基礎。
二、培訓管理
ERP項目技術(shù)含量高、涉及范圍廣、周期長(cháng)、實(shí)施復雜，而對這樣一個(gè)集成性系統，員工接受和掌握過(guò)程比較漫長(cháng)。因此需要通過(guò)各層次的ERP培訓拓寬企業(yè)員工的知識層次和知識結構，了解ERP系統必要的知識和方法，掌握ERP系統的各項術(shù)語(yǔ)和業(yè)務(wù)操作流程，清楚ERP實(shí)施將給企業(yè)帶來(lái)的可能變化，在更深層次上去理解、認同ERP，明確自己在ERP項目和未來(lái)工作中的位置，提高ERP項目的實(shí)施效果，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此，培訓作為ERP項目建設的重要組成部分，作為縣供電企業(yè)，如何在上級ERP培訓管理的基礎上建立自己的ERP內部培訓流程和體系就顯得尤為重要。
企業(yè)需要的培訓不僅僅是學(xué)習軟件操作，而是要將知識傳遞滲透到ERP的整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，并不斷更新管理理念。培訓工作應貫穿ERP項目建設過(guò)程的始終，通過(guò)全方位的培訓使員工在思想上到實(shí)際工作中徹底接受并掌握ERP的理念和操作方法。大規模的培訓必須建立有效的內部培訓體系才能夠保證學(xué)以致用提高自身的水平和素質(zhì)。要通過(guò)將業(yè)務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節按照ERP的要求進(jìn)行操作，將ERP應用到日常工作中去，實(shí)現ERP與管理的高度融合，才能達到提升管理的目標。
1.建立內部培訓組織機構
參與ERP項目培訓的人員較多、組成復雜，在培訓過(guò)程中如何分工明確、各司其職、協(xié)調、配合、全力投入，是培訓成功的關(guān)鍵，也是項目管理的難點(diǎn)。在公司內建立了完善的ERP培訓組織體系，由公司領(lǐng)導擔任工作小組組長(cháng)，各模塊牽頭部室主任及各關(guān)鍵用戶(hù)為培訓組成員，組成了一支工作穩定、可靠、高效的隊伍。培訓工作組不僅配合上級ERP辦公室組織好本單位的ERP培訓工作，還要負責公司組織內部培訓，特別是組建公司內部培訓師隊伍的建設。工作小組堅持高起點(diǎn)、高標準、精細化原則，提出了“周密籌備、科學(xué)組織、無(wú)縫隙服務(wù)、嚴格管理”的工作方針，調動(dòng)一切可以調動(dòng)的資源，全力做好ERP培訓的組織和服務(wù)工作。
2.組建內部培訓講師
對于ERP項目的培訓，如果僅僅停留在對最終用戶(hù)進(jìn)行軟件操作培訓上，會(huì )有很多接受培訓的操作者在實(shí)際應用中仍是知其然而不知其所以然，這種培訓解決的只是ERP實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際應用問(wèn)題。在培訓中，外部培訓教師(ERP軟件技術(shù)支持人員)擅長(cháng)介紹前沿理念和先進(jìn)的管理思想，對縣級供電企業(yè)的知識和特點(diǎn)不夠了解，只熟悉ERP系統的流程和操作，所講述的內容容易變成單純的流程操作。ERP系統的建設實(shí)施是一個(gè)漫長(cháng)而復雜的過(guò)程，要保證整個(gè)過(guò)程可控，要致力于內部培訓講師隊伍的建設，需要培養自己的ERP人才隊伍。
關(guān)鍵用戶(hù)全程參與項目建設，參與數據收集、系統配置、單元測試、集成測試、最終用戶(hù)培訓技術(shù)支持等各環(huán)節，對系統內部設計、功能實(shí)現都要有深入了解。關(guān)鍵用戶(hù)也最熟悉企業(yè)的實(shí)際情況，能夠針對企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行培訓。因此要培養關(guān)鍵用戶(hù)作為內部培訓講師以及技術(shù)支持來(lái)完成本公司內部的培訓和技術(shù)指導。同時(shí)要對內部培訓師隊伍實(shí)施企業(yè)培訓特點(diǎn)和培訓師角色定位、基本演講技巧、課程開(kāi)發(fā)技巧、課程實(shí)施技巧、培訓項目管理、培訓輔導追蹤和評估等各項培訓。要求培訓講師培訓時(shí)必須針對不同的培訓對象和階段，理論聯(lián)系實(shí)際，確保培訓的效果。
3.合理安排培訓計劃
制訂完善的培訓計劃將有助于企業(yè)有條不紊地開(kāi)展培訓，提高培訓效率。充分考慮到ERP培訓的特點(diǎn)，結合工作實(shí)際情況，制訂了詳細的實(shí)施方案，多次召開(kāi)協(xié)調會(huì )，研究解決工作進(jìn)展中的問(wèn)題，制訂了高效合理的培訓計劃，對培訓作出精心部署和周密安排，在培訓目標、培訓對象、培訓時(shí)間、培訓內容、培訓地點(diǎn)、培訓講師、培訓材料、考核管理、培訓管理規范和后勤保障等方面做了細致的規劃和說(shuō)明，確保了ERP系統培訓項目的順利進(jìn)行。
ERP項目實(shí)施過(guò)程中的培訓應根據項目的進(jìn)展程度設置培訓計劃，培訓實(shí)施分為前期、中期和后期。ERP項目實(shí)施前期，在ERP建設開(kāi)發(fā)階段主要是數據收集階段，要在公司內部加大宣傳力度，營(yíng)造ERP建設的氛圍。在培訓中期項目實(shí)施過(guò)程中，由關(guān)鍵用戶(hù)組成的內部培訓講師也要開(kāi)始在公司內部開(kāi)始進(jìn)行培訓，在從企業(yè)管理變革的高度大力宣傳、廣泛動(dòng)員，使員工認識到實(shí)施ERP的必然趨勢。在ERP項目上線(xiàn)完成試運行階段，利用各種管理手段進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓使員工真正掌握ERP系統的應用，理解新的管理理念。培訓后期要根據具體工作的實(shí)際情況、上級精神、最新的標準要求，適時(shí)對用戶(hù)加強再培訓，保證系統的正常運轉。
4.制訂培訓內容
ERP項目的實(shí)施是對企業(yè)管理理念、管理模式、管理方法和管理制度的一次深入變革和持續改進(jìn)。在項目進(jìn)展的各個(gè)階段需要適時(shí)開(kāi)展與項目相關(guān)的各類(lèi)培訓。在開(kāi)始階段，要在全公司進(jìn)行ERP內容宣貫、基礎知識培訓。隨著(zhù)項目的深入開(kāi)展，要舉辦系統配置培訓和一些專(zhuān)業(yè)技能培訓。在系統上線(xiàn)前，要組織大規模的系統用戶(hù)培訓。
在培訓中，還要根據各層次不同培訓對象的需求確定不同的培訓內容。管理層培訓主要以轉變管理思想為重點(diǎn)，講解ERP系統理念和基本功能，以管理流程的內容為主，對工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，使之了解未來(lái)業(yè)務(wù)流程和系統功能的控制點(diǎn)，掌握ERP系統給企業(yè)管理帶來(lái)的變革，在宏觀(guān)層面上指導ERP的實(shí)施工作�；鶎訂T工培訓針對的是系統的使用者，培訓要以工作流程的內容為主，在工作流程的操作中感受管理流程的變化，結合業(yè)務(wù)流程使其了解系統實(shí)施所帶來(lái)的管理變革，并了解ERP相關(guān)模塊功能，正確掌握業(yè)務(wù)系統操作規程，具備獨立的系統操作能力，從而能夠爭取有效完成各項工作，確保從“成功上線(xiàn)”到“上線(xiàn)成功”。
5.明確培訓方法
創(chuàng )新ERP知識培訓的載體，確保培訓的效果。ERP系統的價(jià)值在于應用，廣大員工只有實(shí)現從陌生到熟悉再到樂(lè )于使用的轉變，ERP提升管理的作用才能充分發(fā)揮。對于廣大縣供電企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，ERP是技術(shù)含量高的新生事物，容易產(chǎn)生抵觸和畏懼情緒。所以，在ERP知識培訓的過(guò)程中要多想新點(diǎn)子，多采用員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式，把艱深枯燥的ERP知識用淺顯的語(yǔ)言、活潑的方式進(jìn)行傳播，這樣才能盡快實(shí)現知識的傳遞與轉移。
針對不同的培訓階段采取不同培訓模式。在系統建設初期，在網(wǎng)站開(kāi)辟ERP專(zhuān)欄、ERP視頻宣傳片的基礎上，充分利用ERP知識屏保程序、ERP知識電子書(shū)視頻會(huì )議、大屏幕播放、手機報等方式進(jìn)行基礎知識培訓，推動(dòng)先進(jìn)理念傳播，改變傳統管理思想。廣泛開(kāi)展了主題演講、知識競賽等活動(dòng)，形成了濃厚的學(xué)習氛圍;提高員工的積極性、主動(dòng)性和參與性，激發(fā)員工的主人翁意識，增強企業(yè)的向心力、凝聚力和戰斗力。
對不同培訓人員采取不同的培訓方式。對公司管理層的人員培訓主要采取專(zhuān)題講座、功能演示等方式提高認識、更新觀(guān)念。針對應用人員的培訓采取模擬聯(lián)系、操作指導、集中辦公、開(kāi)會(huì )討論等方式，在實(shí)際應用中感受ERP的管理理念和制度變革。在全公司系統上下形成了人人爭當ERP技術(shù)能手、個(gè)個(gè)想做ERP學(xué)習尖子的良好氛圍，推動(dòng)了公司內部學(xué)習ERP系統知識和技能的熱潮。
6.培訓實(shí)施管理
培訓作為實(shí)施ERP的重要前提，必須要采用行之有效的辦法，保證培訓的效果。一是績(jì)效考核�？己耸窃u估培訓效果的最好方法，培訓中根據出勤率、學(xué)習程度、課題紀律、培訓態(tài)度、舉止等項目對學(xué)員進(jìn)行考評，并采取以考促學(xué)的方式對培訓人員最終培訓成績(jì)進(jìn)行考評，成績(jì)不合格者必須參加補考，從而引起員工的重視、激發(fā)員工潛力、提高培訓質(zhì)量。二是培訓評估。通過(guò)評估可以衡量學(xué)員對培訓課程、講師水平和培訓組織工作的滿(mǎn)意程度，衡量學(xué)員在知識、技能、態(tài)度和行為上對所學(xué)內容的接受和理解程度，評估受訓人員的行為在培訓前后是否有差別、是否在工作中運用了從培訓中學(xué)到的知識等等方面，以提高培訓質(zhì)量。
三、結語(yǔ)
ERP項目是一項復雜的系統工程，不是一蹴而就的事情，縣供電企業(yè)要想ERP培訓長(cháng)期有效，必須在省市公司統一領(lǐng)導下建立適合自身的ERP培訓體系，特別是在項目投運后仍需要不斷深化應用，并使之逐步完善，才能更好地促進(jìn)公司的發(fā)展。同時(shí)也要在員工心中樹(shù)立培訓不是ERP學(xué)習終點(diǎn)的思想，要按照“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中提升”的理念，不斷在實(shí)踐中熟悉和掌握ERP知識，不斷提升對于先進(jìn)管理理念的理解，努力將企業(yè)員工造就成“懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理、能操作”的復合型人才，達到提升管理效能的目標。
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