構建和諧的急診護患關(guān)系
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【摘要】 急診科是醫院的窗口科室，接診的多為急、危、重患者，部分患者或其家屬就診時(shí)急躁、沖動(dòng)，容易產(chǎn)生醫患矛盾，患者就診時(shí)首先接觸的是護士，整個(gè)治療過(guò)程也始終離不開(kāi)護士的護理和交流，所以說(shuō)急診護士是與患者聯(lián)絡(luò )的紐帶，是醫院的窗口，甚為重要。隨著(zhù)現代醫學(xué)模式的轉變，護士不僅應關(guān)注病人的病情，更應與病人建立良好的關(guān)系，這既能直接反應醫院的醫療水平和醫療質(zhì)量，又能影響整個(gè)社會(huì )人群的健康水平，影響醫院的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。因此，說(shuō)急診護士的愛(ài)心如何奉獻于病人的重要性也就日益突出。作為急診護士, 應不斷提高自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力，從而為創(chuàng )建良好和諧的護患關(guān)系奠定基礎。
【關(guān)鍵詞】 和諧護患關(guān)系;急診護士;護理能力
在急診科工作十年有余，作為急診室醫護人員的其中一員，對急診室的護理工作的特性感受極為深刻。該科室的工作特點(diǎn)就是一個(gè)“急”字，就診的重�；颊叽蠖嗍前l(fā)病快、時(shí)間緊迫、病種復雜，需要在短時(shí)間內分秒必爭、全力以赴地給予及時(shí)地搶救與處理，稍有延誤就會(huì )影響患者的治療，甚至危及生命安全。在迅速組織搶救的同時(shí)，需進(jìn)行有效地溝通，履行告知義務(wù)，提高危重患者的搶救護理質(zhì)量，降低護理差錯的發(fā)生，提高搶救成功率。否則極易發(fā)生糾紛，現將本科為避免護患糾紛而采取的具體措施介紹如下。
1必備的法律意識
每位護士必須具有一定的法律和風(fēng)險意識，定期學(xué)習《醫療事故處理條例》、《護士管理辦法》等法律法規。在護理工作中，必須認真執行診療規范、規章制度。操作常規是護士知法、懂法、守法，自覺(jué)維護患者的合法權益。急診面對的是病情復雜多變、生命垂危、年齡不一的各種疾患者，以及意外事故造成的突發(fā)傷、多發(fā)傷，其病情變化有多種因素，因此，要求每一位護士要充分認識到急診工作的高風(fēng)險性。如對服毒者搶救后要加強風(fēng)險管理，防止患者的其他自殺行為。護理人員要明確角色責任和工作中潛在的風(fēng)險，并將風(fēng)險意識貫穿到每項操作和護理的具體工作中，防患于未然[1]。危重患者的搶救護理工作要做到救治及時(shí)準確，從而大大降低風(fēng)險因素，減少糾紛的發(fā)生。
2良好的溝通意識
急診工作中，護士會(huì )碰到各種各樣的患者，存在多種不確定因素。因此，良好的服務(wù)態(tài)度和有效地溝通顯得尤為重要，當遇到患者或家屬的誤解，應把自己的委屈放在一邊，繼續做好患者的護理工作，用行動(dòng)化解患者的誤解。急診患者就診時(shí)，家屬情緒大多比較急躁，護士要認真耐心傾聽(tīng)患者的主訴，迅速采取救治措施，盡快解除患者的痛苦[2]。對一時(shí)難以溝通的家屬先冷處理，過(guò)后進(jìn)行解釋?zhuān)敿覍倜靼缀�，糾紛也就不會(huì )發(fā)生。其實(shí)在平時(shí)的護理工作中，應主動(dòng)、熱情、平等地去關(guān)心每一位患者，對患者提出的疑問(wèn)給予耐心的解釋?zhuān)⒅卣Z(yǔ)言溝通和魅力，從而建立良好的護患關(guān)系。
3積極的服務(wù)意識
急診室的護理工作繁瑣多樣，節奏緊張，護理質(zhì)量要求較高。護士除了完成全天正常急診護理外，還需要有充沛的精力隨時(shí)應付急危病人的搶救工作。搶救時(shí)間或長(cháng)或短，有時(shí)連續24h特護，有時(shí)剛搶救完前一個(gè)病人，又要馬上面臨下一場(chǎng)緊張的戰斗，加班加點(diǎn)成了家常便飯。因此，急診護士必須擁有健康的體魄，能吃苦耐勞，以堅韌不拔的意志完成各項護理工作。此外，護士要有端莊整潔的儀表，因為急診病人是比較特殊的護理對象，對護士的儀表態(tài)度是十分敏感的，高雅大方的儀表、端莊穩重的舉止、體貼入微的言行、正確熟練的操作姿態(tài)以及良好的工作態(tài)度，在對病人有著(zhù)明顯的作用，可以減輕或消除病人緊張、恐懼的心理�？梢栽黾硬∪藢︶t護人員的信賴(lài)感和對疾病治療的信心，能安心地接受搶救治療，確保搶救成功率。反之，則會(huì )增加病人的心理負擔，影響急診搶救的治療效果�；颊呔歪t過(guò)程是由多個(gè)環(huán)節組成，護理服務(wù)是否到位，也是引起糾紛的因素之一。所以，熱誠周到的護理服務(wù)禮儀，也是每位護士的職責所在，是構建和諧護患關(guān)系的保障之一。
4合理的管理措施
到位的急診室是搶救危重患者的場(chǎng)所，若在搶救患者時(shí)，儀器不能正常使用，將會(huì )危及患者的生命安危，極易造成糾紛。因此，急救物品、器械必須時(shí)刻處于完好的備用狀態(tài)。對此，要制定相關(guān)管理制度：定位放置、定人保管、定數量、定期消毒檢查等。護士長(cháng)要經(jīng)常組織分析在醫療活動(dòng)中相關(guān)糾紛產(chǎn)生的原因，制訂可行的防范對策，要求每位護士嚴格執行“三查七對”制度，認真執行護理操作規程和規章制度。
5精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)
護士的操作技術(shù)不過(guò)硬或業(yè)務(wù)知識的缺乏，對患者病情觀(guān)察缺乏預見(jiàn)性，也是造成糾紛的主要原因，就此護理人員不僅要有熱誠服務(wù)態(tài)度，還要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。所以，科室要制定合理可行的工作計劃，平時(shí)經(jīng)常組織培訓，定期安排急救技能訓練，并進(jìn)行考查。對遇到的特殊病例，及時(shí)安排討論，總結經(jīng)驗，吸取教訓，這樣可以逐年提高全科室護士的急救技能和急救護理的整體水平[4]。所以，精湛嫻熟的護理業(yè)務(wù)技術(shù)是患者安全的保障，可大大減少醫患糾紛，為構建和諧的護患關(guān)系提供了保障。
急診護士不僅要有豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識和嫻熟的護理技能，還必須加強相關(guān)的法律法規的學(xué)習，要牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合。同時(shí)要務(wù)實(shí)地采取措施，在臨床長(cháng)期的實(shí)踐和經(jīng)驗中總結，并提高自身專(zhuān)業(yè)與人文修養，妥善處理各種矛盾，一定能建立和諧的護患關(guān)系。
【參考文獻】
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