農行縣域支行IT運維的現狀與對策論文

　　摘要：近年來(lái)，農行縣域支行信息系統不斷更新、升級，網(wǎng)絡(luò )從單線(xiàn)路到雙線(xiàn)路，從辦公與生產(chǎn)網(wǎng)隔離再到兩網(wǎng)融合，授權從現場(chǎng)授權到遠程集中授權，網(wǎng)點(diǎn)從布局不規范到統一格局，縣域支行信息系統運行的安全性和穩定性不斷提高，應對風(fēng)險的能力不斷增強。農行縣域支行在快速推進(jìn)信息化建設的同時(shí)，在IT運維方面存在著(zhù)一些亟待解決的問(wèn)題。本文針對縣域支行IT運維的現狀進(jìn)行了剖析，總結出存在的問(wèn)題：業(yè)務(wù)競爭激烈，導致科技生產(chǎn)運維被邊緣化；IT運維不能直接創(chuàng )造價(jià)值，得不到重視；信息科技綜合考核分值占比低，投入資源少等。最后，從IT生產(chǎn)運維宣傳、IT隊伍建設、IT在綜合考核中的比重等方面提出解決辦法。

　　關(guān)鍵詞：縣域支行；IT；運維；現狀；對策

　　縣域支行作為農行最底層的分支機構，直接面向社會(huì )和客戶(hù)，是農行對外的服務(wù)平臺和窗口，代表著(zhù)農行的品牌和形象。如果支行信息科技生產(chǎn)運維管理水平不高，應急處置能力不強，人員技術(shù)水平有限，該支行及網(wǎng)點(diǎn)的信息系統運行將得不到有力保障，輕則導致業(yè)務(wù)不能正常開(kāi)展，重則影響到農行的聲譽(yù)與形象，造成聲譽(yù)風(fēng)險。加強縣域支行信息系統安全與穩定，提高其IT運維管理水平，不僅是農行業(yè)務(wù)持續發(fā)展的需求，也是內部控制的需要。因此，加強支行信息科技生產(chǎn)運維隊伍建設，提高支行科技人員技能，提升支行信息科技生產(chǎn)運維管理水平，確�？h域支行及其網(wǎng)點(diǎn)信息系統能夠安全、平穩、高效運行，為客戶(hù)提供一個(gè)可靠的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，對提升農行形象具有十分重要的意義。

　　一、縣域支行IT運維現狀

　�。ㄒ唬�沒(méi)有專(zhuān)職的信息科技人員縣域支行以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主，再加上崗位編制有限，一般不會(huì )配備專(zhuān)職信息科技人員，往往是從業(yè)務(wù)崗位中挑選具備計算機知識的人員來(lái)兼任。通常情況下，兼職科技人員會(huì )將專(zhuān)職的事情放在第一位優(yōu)先處理，將兼職的IT運維工作放在第二位，待專(zhuān)職的事情完成后再進(jìn)行處理，甚至是不處理。

　�。ǘ�）兼職科技人員技術(shù)水平較低縣域支行的兼職科技人員，基本上不是信息科技等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，普遍存在基礎知識不牢固、技術(shù)維護能力弱等問(wèn)題，故障的排查和處理周期較長(cháng)。再加上兼職人員的主要精力投入到業(yè)務(wù)學(xué)習上，不愿抽出時(shí)間學(xué)習信息科技知識，導致技術(shù)水平停滯不前。隨著(zhù)時(shí)間的推移，信息技術(shù)不斷更新?lián)Q代，原有的技術(shù)知識已難以適應不斷發(fā)展的IT運維需要。

　�。ㄈ�）兼職科技人員老化嚴重，后備不足縣域支行員工年齡結構普遍偏大，部分支行超過(guò)40歲的人數已達到80%，兼職科技人員更是老化嚴重。與此同時(shí)，新入行員工則一般都被安排在客戶(hù)經(jīng)理等相關(guān)業(yè)務(wù)崗位上。另外，干業(yè)務(wù)更容易出成績(jì)，收入較其他后臺崗位高，年輕員工會(huì )偏向性地選擇業(yè)務(wù)崗位。久而久之，造成支行信息科技生產(chǎn)運維人員老化、后備不足的困境。

　�。ㄋ模㊣T運維管理制度難以落實(shí)，新系統推廣難度大因為沒(méi)有專(zhuān)職的科技人員，IT運維制度在支行推廣實(shí)施時(shí)，難度較大，會(huì )有打折扣的情況出現，相關(guān)制度難以落實(shí)到位。在業(yè)務(wù)繁忙階段，新系統推廣沒(méi)人接手、沒(méi)人干，或是干了，但是進(jìn)度不夠快、不夠好，影響新系統推廣的進(jìn)度。

　　二、縣域支行IT運維存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┬畔⒓夹g(shù)改革，基層科技處于改革末端隨著(zhù)農行信息技術(shù)改革的推進(jìn)，IT構架的調整，以及數據全國集中及綜合業(yè)務(wù)系統的上收，科技人員呈現出“倒金字塔”的趨勢，人員規模及資源配置從總行、省級分行到二級分行逐級遞減，且遞減幅度越來(lái)越大，處于改革末端的縣域支行基本上已無(wú)專(zhuān)職科技人員。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)競爭激烈，導致科技生產(chǎn)運維被邊緣化隨著(zhù)工行、建行等大型商業(yè)銀行重返縣域戰略的實(shí)施，加上本地農村信用社等金融機構以其靈活的經(jīng)營(yíng)方式搶挖客戶(hù)資源，業(yè)務(wù)競爭進(jìn)入白熱化階段，縣域金融市場(chǎng)面臨鯨吞蠶食的局面。為了提高業(yè)務(wù)的競爭能力，搶奪客戶(hù)資源，爭奪市場(chǎng)份額，縣域支行的人力、物力、財力等資源都偏向業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，科技生產(chǎn)運維自然而然地被邊緣化。

　�。ㄈ�）不能直接創(chuàng )造價(jià)值，得不到重視IT運維作為支行業(yè)務(wù)發(fā)展的“后援軍”，發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。但是，IT運維工作不能直接創(chuàng )造“看得見(jiàn)，摸得著(zhù)”的效益，業(yè)務(wù)上的經(jīng)營(yíng)成果也不能通過(guò)量化方式直接在IT運維上得到體現，不像存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等，其價(jià)值躍然紙上，其產(chǎn)生的利潤能夠體現在財務(wù)報表中，造成信息科技生產(chǎn)運維工作在支行得不到重視。

　�。ㄋ模┚C合考核分值占比低在綜合考核中，信息技術(shù)所占比值低，考核分數比值的高低直接影響偏重的導向，支行管理者會(huì )在分值高的領(lǐng)域投入更多，相反地，分值低的領(lǐng)域被擱置一旁。工資、費用先往分值高配備，人力先往分值高配置，重心先往分值高偏移。這也是造成縣域支行IT運維力量薄弱的原因之一。

　�。ㄎ澹�無(wú)法計價(jià)考核IT運維是一項維護、管理的工作，無(wú)法量化到某件產(chǎn)品或收益上，難以進(jìn)行計價(jià)考核。當前，業(yè)務(wù)崗位可以通過(guò)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)數量、拉到的存款數量、發(fā)放的貸款數量、辦理的業(yè)務(wù)筆數、新開(kāi)的個(gè)人賬戶(hù)數或對公賬戶(hù)數等進(jìn)行量化計價(jià)考核，這提高了員工的積極性，同時(shí)也引導著(zhù)員工不斷向有計價(jià)考核的業(yè)務(wù)崗位靠攏，而IT運維因無(wú)計價(jià)考核而受到冷漠。

　　三、解決辦法及對策

　�。ㄒ唬┘訌娦畔⒖萍忌�產(chǎn)運維宣傳，提高認識縣域支行信息科技得不到重視，往往和宣傳力度不夠、認識不足有關(guān)。很多IT事故的發(fā)生也是因為平時(shí)重視不夠、認識不足所致。為提高IT運維質(zhì)量，加強支行信息科技生產(chǎn)運維的宣傳是件非常必要的事情。只有不斷地開(kāi)展生產(chǎn)運維宣貫，信息系統的運維管理重要性才能在支行生根發(fā)芽，才能提高大家對信息系統風(fēng)險的認識，從而重視IT運維工作。

　�。ǘ�）加強信息科技隊伍建設在不影響生產(chǎn)系統正常運行的情況下，二級分行信息科技部門(mén)可以定期從支行抽調1-2名剛入行大學(xué)生到相應崗位上進(jìn)行鍛煉，提升IT運維水平和能力。與此同時(shí)，要充實(shí)基層科技人員隊伍，科技主管部門(mén)應積極主動(dòng)加強與人力資源部門(mén)溝通及向行領(lǐng)導匯報，爭取相關(guān)部門(mén)及行領(lǐng)導的理解和支持，在每年的大學(xué)生招聘中，意向性地面向高校招聘計算機相關(guān)人才，不斷充實(shí)基層科技人員隊伍。

　�。ㄈ�）提高信息科技在綜合考核中的比重在支行的年度考核中，適度提高信息科技考核在綜合分數中的比值，對提高支行運維管理水平具有很大的促進(jìn)作用。提高分值一是可以體現信息科技在整個(gè)體系中的重要性，二是可以引導支行管理者加大對信息科技生產(chǎn)運維的重視度，有利于信息科技生產(chǎn)運維制度的落實(shí)執行，提高支行整體運維管理水平，防范和化解信息科技風(fēng)險。

　�。ㄋ模┘毣�計價(jià)考核可以將信息科技生產(chǎn)運維與業(yè)務(wù)計價(jià)按照一定比例進(jìn)行掛鉤。如業(yè)務(wù)人員成功營(yíng)銷(xiāo)一筆業(yè)務(wù)，總的計價(jià)收入是1000元，那么，信息科技人員可以得到5%的計價(jià)工資收入，也就是50元。如此細化之后，原本不能計價(jià)的信息科技工作也能實(shí)現計價(jià)，信息科技人員的價(jià)值可通過(guò)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)體現，提高了支行信息科技人員的工作積極性。

　�。ㄎ澹┲贫�激勵機制二級分行可以根據地區的實(shí)際情況，制定相應的信息科技激勵考核機制，每年劃出一部分資金作為獎勵，定期對每個(gè)支行的信息科技工作完成情況進(jìn)行考核，按照考核分值兌現給IT運維人員。例如，每個(gè)季度拿出3000元作為支行科技人員的獎勵工資，考核分數為100分的，可獲得3000元獎勵，考核分數為99分的，可獲得2800元獎勵，以此類(lèi)推。通過(guò)制定激勵機制，可以提高支行IT運維人員的工作積極性，使支行科技人員工作起來(lái)有動(dòng)力，執行起來(lái)有勁頭。

　　四、結束語(yǔ)

　　縣域支行作為農行整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的節點(diǎn)，為農行創(chuàng )造著(zhù)直接效益，就好比大樹(shù)的根系，為樹(shù)干、樹(shù)枝、樹(shù)葉提供水分和養料，它的好壞與整棵大樹(shù)息息相關(guān)。因此，縣域支行信息科技生產(chǎn)運維工作就更加舉足輕重、任重道遠。建立一支高水平的縣域支行信息科技生產(chǎn)運維管理隊伍，提高支行、網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)運維管理水平，確�？h域支行及其所轄網(wǎng)點(diǎn)信息系統安全、平穩運行，維護農行形象和利益，這也是農行各級科技管理部門(mén)必須面臨并解決的一個(gè)問(wèn)題。

　　參考文獻：

　　[1]孟愛(ài)科.人行縣級支行科技基礎工作亟待解決的問(wèn)題和建議[J].時(shí)代金融，2014（30）：161.

　　[2]趙崇友.人行縣支行科技工作存在的問(wèn)題及建議[J].金融科技時(shí)代，2014（11）：81-82.

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