物業(yè)考察材料報告

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編為大家整理的物業(yè)考察材料報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)考察材料報告1

　　為了全面完成年初制定的工作目標，進(jìn)一步做好規范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處�？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛東、瞿鑫芳、周樂(lè )勤、金燕等四位同志于xx年8月22日對國內知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現將考察的情況整理如下，供董事會(huì )參考。

　　xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢(xún)部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀(guān)上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門(mén)人宋衛平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加xx萬(wàn)元推翻原先景觀(guān)設計重新再來(lái)。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門(mén)來(lái)針對規劃設計、工程、銷(xiāo)售、物業(yè)管理等各個(gè)專(zhuān)業(yè)存在的細節缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經(jīng)理(據了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺(jué)很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開(kāi)的。果然，當問(wèn)起他們的培訓體會(huì )時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個(gè)統一的形象，統一的管理思路，培養優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執行力。

　　我們也同時(shí)參觀(guān)了各小區的服務(wù)中心和會(huì )所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品，據說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導者、監督者的意識問(wèn)題。而會(huì )所，據說(shuō)都是先由物業(yè)公司統一規劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會(huì )所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀(guān)，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當問(wèn)及小區裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì )對基層下死命令，規定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導會(huì )想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢(qián)把它買(mǎi)下來(lái)也要完成任務(wù)。小區業(yè)主養狗，小區保安員會(huì )一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”

　　下午，浙江綠城物業(yè)咨詢(xún)有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據楊總介紹，綠城物業(yè)現已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內三甲，年收入3.5億，無(wú)形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會(huì )成為行業(yè)內第一家上市物業(yè)企業(yè)。

　　在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：

　　一、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當你們基礎服務(wù)做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣(mài)奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續合法，價(jià)格比外面稍便宜。

　　二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì )沒(méi)有原則，時(shí)間長(cháng)了就會(huì )形成幫派。

　　三、企業(yè)管理要強化執行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數人只要執行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執行層考慮的事，是決策層、董事會(huì )考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。

　　四、行動(dòng)勝于一切，觀(guān)念勝于一切。觀(guān)念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過(guò)程中會(huì )碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請的是相當專(zhuān)業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調整，現在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(cháng)點(diǎn)。

　　給科海物業(yè)公司的建議

　　一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì )跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰略合作過(guò)�，F在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(cháng)宋衛平就說(shuō)過(guò)，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國管家協(xié)會(huì )簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

　　二、科海物業(yè)要先設定一個(gè)三年的發(fā)展規劃，這樣就不容易偏離方向。

　　三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項目，因為科海物業(yè)現在的資金實(shí)力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

　　當談到房屋置換這個(gè)話(huà)題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個(gè)樓盤(pán)，相當于50個(gè)門(mén)店，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專(zhuān)業(yè)人員統一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專(zhuān)業(yè)人員每人都會(huì )分片管理著(zhù)幾個(gè)小區業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專(zhuān)業(yè)人員一份，小區經(jīng)辦人一份，小區服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了，并且這部分效益會(huì )跟小區負責人獎金掛起鉤來(lái)。

　　在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿(mǎn)信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢(qián)，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會(huì )輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的'”。

　　通過(guò)組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習和考察，會(huì )帶來(lái)更多的思考!

　　所以我們會(huì )根據這次考察的情況，回來(lái)后，結合公司的實(shí)際情況做出相應調整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的??

　　啟示：

　　一、企業(yè)培訓工作相當重要，不管有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，多要將企業(yè)培訓工作放在一個(gè)重要位置，因為物業(yè)畢竟是一個(gè)以管人為主的行業(yè)，堅持對員工開(kāi)展行之有效的培訓，是提高服務(wù)質(zhì)量及強化執行力的重要手段。所以，科海物業(yè)公司將根據公司的實(shí)際編制一套內部統一的員工培訓教材，目前這項工作已經(jīng)開(kāi)始著(zhù)手編寫(xiě)和整理。

　　二、給各級管理層壓力，層層考核、層層加壓，優(yōu)者褒獎、劣者淘汰，尤其是中層。這樣才會(huì )鍛煉人、磨礪人，千斤重擔要大家一起扛，而不要總是高層來(lái)扛。高層在任務(wù)布置后要看結果而不要總是盯著(zhù)過(guò)程。

　　三、加快行動(dòng)的步伐，用實(shí)踐來(lái)證明一切，不要老是懷疑討論，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。

　　四、堅持二個(gè)服務(wù)一起抓，一個(gè)是基礎服務(wù)(標準化物業(yè))，另一個(gè)是特色服務(wù)(經(jīng)營(yíng)性物業(yè))。并且作為二項重要指標對各級領(lǐng)導的考核。

物業(yè)考察材料報告2

　　xx年9月5日我局組織城區物業(yè)公司經(jīng)理赴全國率先實(shí)施物業(yè)管理的先進(jìn)城市———深圳市房管局進(jìn)行了實(shí)地考察，考察座談會(huì )于9月7日上午在深圳市房管局賓館進(jìn)行，深圳市房管局物業(yè)處副處長(cháng)、辦公室主任、物業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)及二位物業(yè)公司經(jīng)理參加，座談會(huì )就怎樣加強對物業(yè)公司管理，怎樣推行前期物業(yè)管理招投標等問(wèn)題進(jìn)行了深入廣泛的交流，從中使考察人員受益匪淺，達到了考察的目的和效果，現將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、考察情況

　　(一)政府重視，加強領(lǐng)導、健全機構。

　　深圳市政府把物業(yè)管理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市與建設文明小區緊密結合在一起，十分重視組織領(lǐng)導和組織建設。

　　1、組織領(lǐng)導層次高，深圳市成立物業(yè)管理委員會(huì )由市政府牽頭，主管副市長(cháng)任委員會(huì )主任，深圳市政府副秘書(shū)長(cháng)、深圳市住宅局長(cháng)任副主任、成員由6個(gè)行政區和計劃、財政、國土等13個(gè)部門(mén)領(lǐng)導及深大電話(huà)公司等4個(gè)企業(yè)負責人組織;委員會(huì )下設辦公室和物業(yè)管理招標辦辦公室，兩個(gè)辦公室均設在深圳市住宅局，負責日常工作;各區人民政府也成立相應機構，領(lǐng)導轄區內物業(yè)管理和老住宅區整治改造工作。

　　2、建立合理業(yè)主委員會(huì )組成監管管理機制，齊抓共管。一是各物業(yè)行政主管部門(mén)對業(yè)主大會(huì )，業(yè)主委員會(huì )的成立及活動(dòng)進(jìn)行指導，監督和管理。二是街道辦事處，社區工作者或社區居委會(huì )負責業(yè)主大會(huì )的成立及首屆業(yè)主委員會(huì )的選舉工作，指導監督業(yè)主大會(huì )，業(yè)主委員會(huì )的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會(huì )管理的相互關(guān)系。三是由物業(yè)主管部門(mén)、政法委、維護辦、街道辦事處、社區工作站或居委會(huì )、派出所、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會(huì )，聯(lián)席會(huì )由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調解決物業(yè)管理中的疑難問(wèn)題，

　　(二)、重視法制建設。

　　深圳市物業(yè)管理起步早，政策法規建立超前，對發(fā)展物業(yè)管理具有前瞻性和預見(jiàn)性，1994年出臺了《深圳市經(jīng)濟特區住宅區物業(yè)管理條例》。開(kāi)創(chuàng )了我國物業(yè)管理法制建設先例，之后相繼出臺了《深圳市經(jīng)濟特區住宅區物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》、《深圳市家庭裝飾裝修管理辦法》、《深圳市業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )指導規則》等十二種物業(yè)管理政策法規。為深圳市物業(yè)管理的健康發(fā)展起到了重要作用，從時(shí)間上看，我國制定的一系列物業(yè)管理政策都是在深圳經(jīng)濟特區制定的物業(yè)管理政策法規的基礎上修改出臺。

　　(三)加強開(kāi)發(fā)、物業(yè)綜合管理推動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　1、深圳市現有注冊物業(yè)管理企業(yè)898個(gè)，管理項目3500余項，對物業(yè)企業(yè)的管理主要是資質(zhì)管理，除每年進(jìn)行年檢外，在適當時(shí)間與工商部門(mén)聯(lián)合檢查，檢查內容包括：企業(yè)是否按申報項目操作，企業(yè)是否帳目公開(kāi)，企業(yè)實(shí)際操作是否降低資質(zhì)申報條件，對外來(lái)企業(yè)實(shí)行登記備案制度等，通過(guò)檢查整頓規范提高管理水平，減少業(yè)主投訴。

　　2、嚴格推行物業(yè)管理合同和業(yè)主公約必須是在開(kāi)發(fā)企業(yè)售房時(shí)就與業(yè)主簽定，而不是在向業(yè)主交房時(shí)簽定物業(yè)合同和公約。

　　3、加強物業(yè)管理從業(yè)人員培訓，深圳市專(zhuān)門(mén)設有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院，為上崗培訓和繼續教育創(chuàng )造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓，新的物業(yè)管理政策法規和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，從而提高員工素質(zhì)和管理水平。

　　4、建立物業(yè)管理招投標機制，把物業(yè)管理引入市場(chǎng)機制，xx年下發(fā)了招投標管理工作通知。成立了招投標辦公室，制定了招投標有關(guān)程序規定，設立考評專(zhuān)家庫，在一些規模小區開(kāi)展了招投標工作，對達到5萬(wàn)平方米的小區準備強行啟動(dòng)招投標。

　　(四)全方位、多角度解決物業(yè)收費問(wèn)題。

　　一是通過(guò)煤體加強物業(yè)管理宣傳工作，二是要求開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約內容必須明確到位，三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)承諾要到位，四是對惡性欠費的業(yè)主物業(yè)管理人員耐心上門(mén)催收或找工作單位，單位解決不了的起訴法院，五是要求業(yè)主委員會(huì )成員帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導業(yè)主集體拒繳或組織上訪(fǎng)，深圳市物業(yè)平均收費率達98%。

　　二、我市與深圳市物業(yè)管理的差距。

　　(一)、起步時(shí)間的差別，深圳市物業(yè)管理起步于1981年，人們對物業(yè)管理的消費觀(guān)念已基本形成，接受和認可物業(yè)管理已成為人們生活中必不可少的一項內容，而我市物業(yè)管理起步于xx年，人們從福利性住房管理過(guò)渡到商品化住房管理還有一個(gè)轉變的過(guò)程，不可能一蹴而就。

　　(二)經(jīng)濟基礎的差別，深圳是一個(gè)經(jīng)濟發(fā)達地區，城市整體生活質(zhì)量和生活水平我市是無(wú)法相提并論的，在深圳人們追求的是高收入、高消費，深圳市物業(yè)收費每平方米最低2.6元，而我市最高0.4元。

　　(三)、物業(yè)市場(chǎng)的差別：深圳具有一個(gè)龐大的物業(yè)管理市場(chǎng)，全市注冊企業(yè)898家，一級企業(yè)50家，管理項目3500余項，管理面積6000萬(wàn)平方米。我市注冊物業(yè)企業(yè)25家，全為三級以下企業(yè)，管理項目30項，達5萬(wàn)平方米以上只有8個(gè)小區，管理面積173萬(wàn)平方米。

　　(四)業(yè)主委員會(huì )管理機構設置差別，深圳市將業(yè)主委員會(huì )的選舉與日常工作劃歸到社區工作站或街道居民委員會(huì )，有利于業(yè)主(也是居民)與社區的聯(lián)系與小區管理的協(xié)調，我市物業(yè)小區業(yè)主委員會(huì )選舉及投訴、歸屬物業(yè)管理主管部門(mén)。

　　(五)水電抄表的差別：深圳市物業(yè)小區的用電全部由電力部門(mén)抄表到戶(hù)，水除高層二次加壓外，也全部抄表到戶(hù)，我市截止目前水電抄表到戶(hù)仍沒(méi)有落實(shí)，是物業(yè)投訴的焦點(diǎn)、也是物業(yè)管理的難點(diǎn)。

　　三、幾點(diǎn)建議。

　　物業(yè)管理涉及面廣，情況錯綜復雜，要走向成熟，還需要一個(gè)漫長(cháng)的發(fā)展過(guò)程，盡管我市與深圳有許多不同之處，但深圳在管理理念和管理模式上還有許多我們可以學(xué)習和借鑒的地方，為此在今后的物業(yè)管理工作中注意作好以下幾個(gè)方面：

　　(一)物業(yè)管理部門(mén)應積極主動(dòng)的向政府及有關(guān)部門(mén)作好工作匯報和意見(jiàn)反饋，在認真調查研究的基礎上，多拿建設性意見(jiàn)，爭取領(lǐng)導的'重視和支持。

　　(二)加大物業(yè)管理政策法規的宣傳，要通過(guò)各種宣傳形式使物業(yè)管理法規深入人心，不斷轉變人們對物業(yè)管理的重要性和必要性的認識，要通過(guò)宣傳樹(shù)立我市市民物業(yè)消費商品觀(guān)念，增強業(yè)主自治自律意識，推進(jìn)物業(yè)管理邁向規范化、法制化軌道。

　　(三)不斷完善物業(yè)管理政策法規，目前我市出臺的《安康市城市居住區物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《安康市住宅共用部位共用設施設備專(zhuān)項維修資金管理使用辦法》等一批法規，為促進(jìn)我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用，但針對性政策缺位，應加快出臺《安康市物業(yè)管理投訴受理暫行辦法》、《住宅共用部位共用設施設備專(zhuān)項維修資金使用續籌辦法》和《安康市城市居住區業(yè)主大會(huì )指導規則》等地方性政策法規，進(jìn)一步完善政策法規體系。

　　(四)加強領(lǐng)導，建立物業(yè)管理相適應的組織機構，一是應建立物業(yè)管理高層次的議事，決策權威機構，指導政策法規的執行和研究超越信訪(fǎng)部門(mén)，物業(yè)主管部門(mén)權限的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，尤其是一些長(cháng)期議而不決困擾政府部門(mén)工作秩序的問(wèn)題;二是根據目前我市物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展需要應組建安康市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，提升物業(yè)管理自我約束，自我管理能力和發(fā)展空間，為繁榮物業(yè)市場(chǎng)，共創(chuàng )文明城市共負職責。

　　(五)強化物業(yè)管理監管力度，全面提高物業(yè)管理質(zhì)量。一是要建立監督管理制度，不定期對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合檢查和抽查，尤其對經(jīng)過(guò)等級評定的小區，更要從服務(wù)標準上嚴要求嚴管理，達到服務(wù)與收費相一致;二是建立物業(yè)企業(yè)信用檔案，從評定先進(jìn)單位、文明小區活動(dòng)中鼓勵企業(yè)講信譽(yù)、守信用;三是加強企業(yè)資質(zhì)管理，對業(yè)主投訴多服務(wù)質(zhì)量差限期整改、堅持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級或注銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。四是要求物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為公開(kāi)化，接受業(yè)主監督，凡與業(yè)主簽定的合同內容要公開(kāi)，服務(wù)項目、收費標準要公開(kāi)，五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓，把堅持持證上崗與上崗培訓結合起來(lái)，使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平，以適應物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。

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