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2017年管理咨詢(xún)師實(shí)務(wù)備考練習沖刺題及答案
一、單項選擇題
1.在管理咨詢(xún)活動(dòng)過(guò)程中，開(kāi)展綜合調查分析搞清問(wèn)題、專(zhuān)題調查分析搞清產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫(xiě)報告書(shū)、直至向客戶(hù)匯報交流使報告書(shū)得到認可為止的活動(dòng)過(guò)程，是管理咨詢(xún)基本程序中的哪個(gè)階段?( )
A.業(yè)務(wù)洽談階段
B.診斷階段
C.改善方案設計階段
D.實(shí)施指導階段
【參考答案】B
【參考解析】本題考察對管理咨詢(xún)基本程序的了解與掌握，參見(jiàn)教材P5。答案A是咨詢(xún)機構和客戶(hù)的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議(合同)為止的全過(guò)程，還沒(méi)涉及到對客戶(hù)實(shí)質(zhì)問(wèn)題的調查和分析，故是錯誤的。答案C是依據診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程、操作規程和管理制度重新建立或在原基礎上進(jìn)行修改、補充和完善的過(guò)程，是錯誤的。答案D是指改善方案被客戶(hù)認可后，咨詢(xún)機構在一定時(shí)間內指導、協(xié)助客戶(hù)實(shí)施并最終結束咨詢(xún)項目的過(guò)程，故是錯誤的。
3.客戶(hù)小張是M有限公司的經(jīng)理，某日，小張踏進(jìn)了S管理咨詢(xún)公司的大門(mén)，管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理W接待了小張。雙方在各自作了簡(jiǎn)單的情況介紹和交流后，客戶(hù)小張向W提出了以下要求，其中符合管理咨詢(xún)基本程序的是( )。
A.雙方即刻簽訂《咨詢(xún)協(xié)議書(shū)》
B.提出解決問(wèn)題的思路和框架
C.盡快提交改善方案
D.邀請S公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預備調查
【參考答案】D
【參考解析】本題考察對管理咨詢(xún)基本程序的了解與掌握。答案A是錯誤的，因為在業(yè)務(wù)洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預備調查、撰寫(xiě)項目建議書(shū)、提交及展示項目建議書(shū)、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。答案B是錯誤的，因為提出解決問(wèn)題的思路和框架是咨詢(xún)協(xié)議書(shū)簽訂后在診斷階段的一項工作。答案C是錯誤的，因為提交改善方案是實(shí)施指導階段的一項工作。
4.初次洽談是咨詢(xún)公司接待客戶(hù)并獲得客戶(hù)認可和信任的關(guān)鍵環(huán)節。因此咨詢(xún)公司初次洽談的接待和交流在方式和內容上，都應根據客戶(hù)實(shí)際情況準確判斷和實(shí)施。以下哪項是初次洽談時(shí)不宜討論的內容?( )
A.向客戶(hù)介紹一般咨詢(xún)程序和咨詢(xún)公司的背景專(zhuān)長(cháng)和績(jì)效
B.了解客戶(hù)需求及所在企業(yè)面臨的主要問(wèn)題
C.對客戶(hù)進(jìn)行公司所有咨詢(xún)項目和程序優(yōu)勢的一一介紹
D.了解來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)所在企業(yè)的性質(zhì)規模和成立時(shí)間等
【參考答案】C
【參考解析】本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內容和注意事項。答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內容。而答案C是在初次洽談中沒(méi)有了解清楚客戶(hù)需求或了解了需求時(shí)較為忌諱的談話(huà)內容，容易造成客戶(hù)的反感和不耐煩而影響項目的順利進(jìn)行。因此，答案是C。
5.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預備調查工作的描述，錯誤的是( )。
A.預備調查應注意收集觀(guān)點(diǎn)
B.預備調查資料收集不必全面、完整
C.現場(chǎng)參觀(guān)時(shí)可以要求停止作業(yè)
D.預備調查的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施
【參考答案】C
【參考解析】本題考察預備調查。
6.預備調查的基本過(guò)程包括：和客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導或主管領(lǐng)導見(jiàn)面、參觀(guān)現場(chǎng)、收集必要的資料、詢(xún)問(wèn)調查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢(xún)問(wèn)調查內容的是( )。
A.了解企業(yè)的組織機構和員工感受
B.通過(guò)資料匯總分析判斷客戶(hù)要求咨詢(xún)的題目是否存在
C.收集資料了解客戶(hù)一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷
D.咨詢(xún)人員要讓客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況
【參考答案】A
【參考解析】本題考察預備調查的基本過(guò)程相關(guān)內容。答案B是資料匯總分析的內容。答案C是收集資料的內容。答案D是與企業(yè)主要領(lǐng)導見(jiàn)面涉及的內容。只有答案A是可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)基層人員可以了解到真實(shí)內容，因此，答案是A。
7.項目建議書(shū)是咨詢(xún)公司在對客戶(hù)進(jìn)行預備調查之后，向客戶(hù)說(shuō)明其存在的問(wèn)題、咨詢(xún)項目的內容、解決問(wèn)題的思路和框架，說(shuō)服客戶(hù)向咨詢(xún)公司委托這項咨詢(xún)任務(wù)的書(shū)面材料。某咨詢(xún)人員針對項目需求內容，在建議書(shū)中對客戶(hù)詳細羅列了咨詢(xún)活動(dòng)各階段的計劃和預期效果。這樣做的主要目的是( )。
A.向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對其問(wèn)題和需求的把握程度
B.使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司有理由完成任務(wù)
C.向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)任務(wù)
D.使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司也有能力完成任務(wù)
【參考答案】C
【參考解析】本題考察項目建議書(shū)的作用。從題目描述的內容在建議書(shū)中對客戶(hù)詳細羅列了咨詢(xún)活動(dòng)各階段的計劃和預期效果，是向顧客描述如何去做的內容，因此，答案是C。
8.管理咨詢(xún)項目的費用是客戶(hù)和咨詢(xún)公司都非常關(guān)注的內容。以管理咨詢(xún)人員的人力資本投入計算咨詢(xún)費用，屬于以下哪類(lèi)報價(jià)?( )。
A.成本定價(jià)報價(jià)法
B.企業(yè)增益報價(jià)法
C.隨意報價(jià)法
D.咨詢(xún)人員工作時(shí)間報價(jià)法
【參考答案】A
【參考解析】本題考察管理咨詢(xún)的報價(jià)方法。從題目描述的內容看是成本報價(jià)法也是最傳統最常用的報價(jià)方法，因此，答案是C。
9.以下關(guān)于成本定價(jià)報價(jià)法的說(shuō)法不正確的是( )。
A.管理咨詢(xún)項目?jì)r(jià)格=∑(投入咨詢(xún)人員單位價(jià)格X該咨詢(xún)人員工作總時(shí)間)X(1+差旅費比例)
B.成本定價(jià)報價(jià)法下，項目咨詢(xún)人員總的工作時(shí)間是由咨詢(xún)人員的實(shí)際工作時(shí)間來(lái)確定
C.項目延期，因客戶(hù)方面原因造成的，可以追加咨詢(xún)費用
D.項目延期，一般不會(huì )追加咨詢(xún)費用
【參考答案】B
【參考解析】本題考察管理咨詢(xún)的報價(jià)方法。答案B中，咨詢(xún)人員總的工作時(shí)間是由合同來(lái)確定的，因此是錯誤的。
10.診斷準備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節。以下哪項不屬于咨詢(xún)公司診斷準備活動(dòng)的內容?( )
A.確定項目經(jīng)理，對項目結果直接負責
B.制定項目執行計劃，建立有效的計劃體系
C.進(jìn)行項目調查提綱的準備并召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )
D.咨詢(xún)活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準備
【參考答案】D
【參考解析】本題考察咨詢(xún)診斷準備活動(dòng)的內容。咨詢(xún)公司診斷準備活動(dòng)的內容包括：項目組的組建、制訂咨詢(xún)項目工作計劃、項目調查提綱的準備、項目組內部啟動(dòng)會(huì )、資料收集等。答案D是客戶(hù)診斷準備的內容，因此，答案是D。
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