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2017管理咨詢(xún)師綜合備考模擬題及答案
一、選擇題
1、采用()客戶(hù)管理導向的企業(yè)是謀求以提供具有更高附加價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)爭取并贏(yíng)得客戶(hù)。
A.關(guān)系導向型
B.產(chǎn)品導向型
C.價(jià)格導向型
D.服務(wù)導向型
【參考答案】B
2、()是對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標、政策和策略進(jìn)行控制，以保證企業(yè)的可控因素與外界不斷變化的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境保持和諧統一。
A.效率控制
B.戰略控制
C.年度計劃控制
D.贏(yíng)利能力控制
【參考答案】B
3、以下對生產(chǎn)運營(yíng)管理的研究對象，解釋正確有是()。
A.廣義的生產(chǎn)運營(yíng)管理研究對象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節。
B.廣義的生產(chǎn)運營(yíng)管理研究對象是企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)系統，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過(guò)程組織、生產(chǎn)技術(shù)準備、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動(dòng)過(guò)
過(guò)程的管理。
C.狹義的生產(chǎn)運營(yíng)管理研究對象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節。
D.狹義的生產(chǎn)運營(yíng)管理研究對象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過(guò)程組織、生產(chǎn)技術(shù)準備、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動(dòng)過(guò)程的管理。
【參考答案】D
4、生產(chǎn)過(guò)程是指從生產(chǎn)技術(shù)準備開(kāi)始直到產(chǎn)品制造出來(lái)為止的全部過(guò)程。它是把生產(chǎn)運營(yíng)資源的投人轉換成產(chǎn)出的過(guò)程。生產(chǎn)運營(yíng)資源由人力、場(chǎng)所、部件、工藝等組成，簡(jiǎn)稱(chēng)()。
A.4P
B.5P
C.6P
D.10P
【參考答案】B
5、生產(chǎn)類(lèi)型是指按企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)、結構和工藝特點(diǎn)，產(chǎn)品品種變化的程度，同類(lèi)產(chǎn)品的數量等，對企業(yè)及其生產(chǎn)環(huán)節進(jìn)行的分類(lèi)。以下工作地屬于中批生產(chǎn)生產(chǎn)類(lèi)型的是()。
A.工作地負擔的工序數為1-10
B.工作地負擔的工序數為11-20
C.工序的大量系數值為0.10—0.50
D.工序的大量系數值為0.025—0.05
【參考答案】B
6、()移動(dòng)方式是指每個(gè)零件(產(chǎn)品)完成了前道工序之后，立即流轉到下道工序繼續加工。
A.順序移動(dòng)方式
B.平行移動(dòng)方式
C.平行順序移動(dòng)方式
D.順序平行移動(dòng)方式
【參考答案】B
7、在實(shí)際生產(chǎn)中，產(chǎn)品移動(dòng)方式的選擇既要考慮產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，又要考慮企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)。單件小批生產(chǎn)類(lèi)型及工藝專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)單位宜采用()移動(dòng)方式。
A.順序移動(dòng)方式
B.平行移動(dòng)方式
C.平行順序移動(dòng)方式
D.順序平行移動(dòng)方式
【參考答案】A
8、()是指勞動(dòng)對象按一定的工藝過(guò)程，順序地通過(guò)各個(gè)工作地，并按一定的生產(chǎn)速度(節拍)完成工序作業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程。
A.生產(chǎn)線(xiàn)
B.自動(dòng)線(xiàn)
C.流水生產(chǎn)
D.柔性制造系統
【參考答案】C
9、當流水線(xiàn)上生產(chǎn)的產(chǎn)品體積、重量很小，節拍很短，不宜采用()。
A.單件運輸
B.小批運輸
C.中批運輸
D.批量運輸
【參考答案】A
10、某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，其計劃產(chǎn)量分別為200臺、100臺、300臺和50臺，各種產(chǎn)品在機械加工車(chē)間車(chē)床組的臺時(shí)定額分別為50、80、100和120臺時(shí)，車(chē)床組共有車(chē)床12臺，兩班制，每班工作8小時(shí)，設備停修率為5%，車(chē)床組代表產(chǎn)品的生產(chǎn)能力為()。
A.1116
B.697.5
C.558
D.465
【參考答案】C
11、現代產(chǎn)品制造過(guò)程需要經(jīng)過(guò)產(chǎn)品和流程設計、工藝制定、工藝裝備制造、材料準備等若干環(huán)節。按生產(chǎn)過(guò)程的作用來(lái)分，企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程一般主要可以分成四個(gè)過(guò)程，其中：理化實(shí)驗和計量工作屬于( )。
A.生產(chǎn)技術(shù)準備過(guò)程
B.基本生產(chǎn)過(guò)程
C.輔助生產(chǎn)過(guò)程
D.生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程
【參考答案】D
12、以下生產(chǎn)類(lèi)型中，( )屬于存貨生產(chǎn)方式。
A.訂貨型生產(chǎn)方式
B.預測型生產(chǎn)方式
C.流程式生產(chǎn)
D.加工——裝配生產(chǎn)
【參考答案】B
13、大量生產(chǎn)的特點(diǎn)是( )。
A.產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩定，生產(chǎn)的重復性高
B.產(chǎn)品固定，品種較多，產(chǎn)量多，品種不穩定，生產(chǎn)的重復性高
C.產(chǎn)品相對穩定，品種較多，工作地是成批地、定期或不定期地輪流地進(jìn)行生產(chǎn)
D.產(chǎn)品品種多，而每一種產(chǎn)品僅是少量的，品種不穩定，工作地的專(zhuān)業(yè)化程度很低
【參考答案】A
14、( )移動(dòng)方式的缺點(diǎn)是生產(chǎn)周期長(cháng)，在制品數量大。
A.順序移動(dòng)方式
B.平行移動(dòng)方式
C.平行順序移動(dòng)方式
D.順序平行移動(dòng)方式
【參考答案】A
15、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念可以歸納為五種，包括( )和社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導向觀(guān)念。
A.生產(chǎn)導向觀(guān)念
B.質(zhì)量導向觀(guān)念
C.產(chǎn)品導向觀(guān)念
D.銷(xiāo)售導向觀(guān)念
E.營(yíng)銷(xiāo)導向觀(guān)念
【參考答案】ACDE
16、微觀(guān)觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的主要分析內容應包括對( )等方面的分析。
A、企業(yè)自身
B、技術(shù)環(huán)境
C、行業(yè)動(dòng)向
D、自然環(huán)境
E、分銷(xiāo)組織或機構
【參考答案】ACE
17、目標市場(chǎng)是企業(yè)所選擇的特定的并準備進(jìn)入和服務(wù)的市場(chǎng),包括以下( )內容。
A、市場(chǎng)細分
B、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
C、市場(chǎng)定位
D、目標市場(chǎng)選擇
E、目標市場(chǎng)策劃
【參考答案】ACD
18、實(shí)施產(chǎn)品改革措施，往往可以有效地延長(cháng)產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品改革的具體措施有( )。
A.產(chǎn)品外觀(guān)改革
B.降低產(chǎn)品成本
C.提高產(chǎn)品質(zhì)量
D.增加產(chǎn)品功能
E.加工材料的改革
【參考答案】ACDE
19、為了生存與發(fā)展，企業(yè)應按照經(jīng)營(yíng)戰略的需要、市場(chǎng)的競爭態(tài)勢隨時(shí)調整自己的價(jià)格競爭策略。企業(yè)的價(jià)格競爭策略主要有( )。
A.降價(jià)競爭策略
B.提價(jià)競爭策略
C.差別價(jià)格策略
D.無(wú)差別價(jià)格策略
E.價(jià)格競爭的應對策略
【參考答案】ABE
20、直郵媒體的優(yōu)點(diǎn)主要有( )。
A.費用低廉
B.對象明確
C.宣傳廣泛
D.信息傳播面寬
E.傳遞迅速、方便
【參考答案】ABE
二、案例題
A公司成立于1998年，經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，目前已經(jīng)成為一家從事燃氣計量?jì)x表設計、制造、銷(xiāo)售的高科技企業(yè)，擁有員工300人，年營(yíng)業(yè)額已經(jīng)達到3億元。公司的發(fā)展得益于國內城市管道燃氣事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是南京、北京、廣州等大型城市的管道煤氣管網(wǎng)擴展至所有城市中心區，管道煤氣用戶(hù)暴增。公司在創(chuàng )立伊始就緊跟全國公用事業(yè)改革的步伐，抓住時(shí)機與各地燃氣企業(yè)建立良好的關(guān)系。公司產(chǎn)品已經(jīng)銷(xiāo)售到了南京、北京、上海、深圳、廣州、武漢等大部分一線(xiàn)城市。
公司非常重視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與更新，與多家高校開(kāi)展技術(shù)合作。公司開(kāi)發(fā)出的智能燃氣表、遠程抄表系統都是國內技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬取得了客戶(hù)的好評，為公司贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。隨著(zhù)燃氣計量表市場(chǎng)容量的不斷擴大，越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，競爭日趨激烈，B企業(yè)后來(lái)居上已經(jīng)超過(guò)了A公司。
A公司的主要產(chǎn)品是機械燃氣表和可以實(shí)現遠程監控的智能燃氣表，隨著(zhù)競爭的目漸激烈，特別是機械燃氣表，因其技術(shù)簡(jiǎn)單，競爭更為激烈，廠(chǎng)家之間大打價(jià)格戰。在經(jīng)過(guò)分析后，劉董事長(cháng)覺(jué)得公司在機械燃氣表沒(méi)有什么優(yōu)勢，而智能燃氣表代表了燃氣表的發(fā)展方向，所以決定退出這一市場(chǎng)，專(zhuān)注智能燃氣表市場(chǎng)。之后劉董事長(cháng)關(guān)閉機械燃氣表事業(yè)部，擴充智能燃氣表事業(yè)部，開(kāi)發(fā)各種型號的家用燃氣表。
隨著(zhù)西氣東輸工程的完成，工業(yè)管道燃氣用戶(hù)迅猛增長(cháng)，各燃氣表生產(chǎn)企業(yè)紛紛上馬工業(yè)燃氣表，B企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)燃氣表在性能與質(zhì)量上都是佼佼者�？吹焦I(yè)表市場(chǎng)的紅火，雖然A公司在這一方面沒(méi)有設計、制造經(jīng)驗，但劉董事長(cháng)的決心很大，一定要生產(chǎn)出工業(yè)燃氣表，與B企業(yè)一爭高下，因此A公司想辦法從 B企業(yè)高薪挖了3名技術(shù)人員，生產(chǎn)與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃氣表。
A公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面采用直銷(xiāo)的模式，沒(méi)有在外地設立分公司、辦事處等機構。全國分為華南、華北、西南、西北、東南、東北6個(gè)片區，每個(gè)片區配備1-2人。雖然確立銷(xiāo)售區域制度，但經(jīng)常有銷(xiāo)售人員因客戶(hù)的要求去其他區域進(jìn)行銷(xiāo)售，引起當地區域銷(xiāo)售人員的不滿(mǎn)。銷(xiāo)售人員平時(shí)都在總部與客戶(hù) 進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，也可以根據自己的需要自由選擇出差時(shí)間、地點(diǎn)，很多業(yè)務(wù)員都只與負責區域內的部分客戶(hù)進(jìn)行過(guò)接觸;技術(shù)支持人員也是在進(jìn)行產(chǎn)品調試，或者與客戶(hù)有技術(shù)問(wèn)題需要解決時(shí)才從總部派出。
最近，客戶(hù)的投訴不斷增加：“到貨不及時(shí)”、“服務(wù)不及時(shí)”、“產(chǎn)品安裝調試不能順利進(jìn)行”……很多客戶(hù)都是直接打電話(huà)給劉董事長(cháng)投訴，劉董事長(cháng)忙于四處救火，每天搞得疲憊不堪。劉董事長(cháng)也感覺(jué)銷(xiāo)售人員、技術(shù)支持人員缺乏，但以公司目前的實(shí)力還很難將銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )在全國鋪開(kāi)，而且公司也很難招到合適的銷(xiāo)售人員。目前，銷(xiāo)售工作只能是劉董事長(cháng)自己多承擔一點(diǎn)。今天劉董事長(cháng)又看到了銷(xiāo)售部經(jīng)理遞交的銷(xiāo)售員小李的辭職報告，小李是公司的業(yè)務(wù)骨干，公司有 l0%的訂單都是小李拿到的。劉董事長(cháng)趕忙找小李談話(huà)，小李大吐苦水：“銷(xiāo)售部工資普遍比較低，底薪1500元，沒(méi)有進(jìn)行績(jì)效考核，部門(mén)經(jīng)理每月根據銷(xiāo)售情況發(fā)給每人l000--1500元左右的團體獎金，銷(xiāo)售人員之間的差距也不是很大，在100_300元之間。干好干壞一個(gè)樣.大家沒(méi)有積極性。而B(niǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)員是底薪加提成制度，其負責北京區域的業(yè)務(wù)員的年收入在8萬(wàn)元左右。銷(xiāo)售部員工跳槽現象比較普遍，能力較強的，大都走了。公司去年新招的4個(gè)本科生已經(jīng)跳槽走人了。”面對小李，劉董事長(cháng)陷入了沉思。
問(wèn)題：
1.根據目標市場(chǎng)分析(STP)理論，對A公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售策略進(jìn)行分析。
2.A公司在家用燃氣表和工業(yè)燃氣表的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上分別采取了什么策略?
3.根據案例，分析A公司存在的主要問(wèn)題。
4.如何解決A公司所面臨的銷(xiāo)售人員管理的問(wèn)題?
【參考解析】
1.根據目標市場(chǎng)分析(STP)理論，對A公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售策略進(jìn)行分析。
(1)STP理論：市場(chǎng)細分、目標市場(chǎng)、市場(chǎng)定位。
(2)在廠(chǎng)家大打機械燃氣表價(jià)格戰的情況下，通過(guò)對市場(chǎng)的分析，毅然決定退出機械燃氣表生產(chǎn)領(lǐng)域，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)各種型號的家用智能燃氣表。
(3)抓住國內城市管道燃氣事業(yè)的飛速發(fā)展機會(huì );緊跟全國公用事業(yè)改革的步伐，產(chǎn)品銷(xiāo)售目標城市定位于大城市，實(shí)行跨區域銷(xiāo)售制度。
(4)A公司采取迎強定位的方式，在公司不具備工業(yè)燃氣表設計和制造經(jīng)驗的情況下，下決心、想辦法聘請技術(shù)人員，生產(chǎn)與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃氣表。
解析：目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要有3個(gè)步驟：首先通過(guò)市場(chǎng)細分(Segmenting)來(lái)區分不同的消費者群體;然后進(jìn)行目標市場(chǎng)的選擇(Targeting)，即評價(jià)和比較細分好的消費者群體，從中選擇最有潛力的一個(gè)或幾個(gè)作為自己的目標顧客群體;最后，進(jìn)行目標市場(chǎng)定位
(Positioning)，建立與在市場(chǎng)上傳播產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵特征和利益。這三步環(huán)環(huán)相扣，簡(jiǎn)稱(chēng)STP戰略。
2.A公司在家用燃氣表和工業(yè)燃氣表的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上分別采取了什么策略?
(1)在家用燃氣表的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，采用了技術(shù)合作戰略和技術(shù)領(lǐng)先戰略。
(2)在工業(yè)燃氣表的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，采用了模仿(跟隨)戰略。
解析：結合第3自然段，“公司非常重視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與更新，與多家高校開(kāi)展技術(shù)合作。公司開(kāi)發(fā)出的智能燃氣表、遠程抄表系統都是國內技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。”可以判斷，A公司在家用燃氣表的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，采用了技術(shù)合作戰略和技術(shù)領(lǐng)先戰略。結合第6自然段，“B企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)燃氣表在性能與質(zhì)量上都是佼佼者”、“A公司想辦法從8企業(yè)高薪挖了3名技術(shù)人員，生產(chǎn)與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃氣表”，可以判斷，A公司在工業(yè)燃氣表的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，采用了模仿(跟隨)戰略。
3.根據案例，分析A公司存在的主要問(wèn)題。
(1)客戶(hù)投訴多，客戶(hù)服務(wù)不及時(shí)、不到位;
(2)銷(xiāo)售管理制度不完善或銷(xiāo)售人員差旅費問(wèn)題：
(3)缺乏合理的績(jì)效考核機制;
(4)薪酬結構不合理，難以有效激勵員工;
(5)銷(xiāo)售人員少或銷(xiāo)售人員流失;
(6)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )不健全或跨區域銷(xiāo)售管理;
(7)新產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)能力不足。
解析：主要從最后3個(gè)自然段中推斷。
4.如何解決A公司銷(xiāo)售人員的管理問(wèn)題?
(1)建立健全銷(xiāo)售管理制度(客戶(hù)服務(wù));
(2)建立合理的績(jì)效考核機制;
(3)進(jìn)行薪酬制度改革，激勵銷(xiāo)售人才;
(4)加強銷(xiāo)售人員的培訓，提高綜合素質(zhì)。
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