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2017吉林省導游證考試《導游服務(wù)能力》大綱
導游證考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。想要考試合格，先來(lái)看看下面的考試大綱吧!
一、考試目的
通過(guò)面試考試，主要考察考生在語(yǔ)言表達、儀表、禮儀、景點(diǎn)講解、導游規范、應變能力及綜合知識方面的素質(zhì)及應具備的基本能力，提高導游在實(shí)際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應用能力。
二、考試考務(wù)
(一) 考試方式
1、現場(chǎng)導游考試以室內模擬考試方式進(jìn)行。
2、為了全面準確地測試考生的基本能力，現場(chǎng)考試時(shí)間中文類(lèi)考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生一般每人不少于25分鐘。
(二)考試內容
中文類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容包括：景點(diǎn)講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答。
外語(yǔ)類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。
根據導游員應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現場(chǎng)導游考試的測試要素包括以下七個(gè)方面：
1、語(yǔ)言表達：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運用等;
2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等;
3、景點(diǎn)講解：中文類(lèi)15個(gè)，外語(yǔ)類(lèi)6個(gè)，考前由考生抽簽決定。
講解總體范圍：1、吉林省概況;2、長(cháng)春凈月潭風(fēng)景區;3、長(cháng)春偽滿(mǎn)皇宮博物院;4、長(cháng)春長(cháng)影世紀城;5、吉林霧凇;6、集安高句麗王城、王陵及貴族墓葬——將軍墳;7、集安高句麗王城、王陵及貴族墓葬——好太王碑;8、琿春防川景區;9、敦化六鼎山文化旅游區;10、四平葉赫;11、長(cháng)白望天鵝峽谷風(fēng)景區;12、向海自然保護區;13、松原查干湖風(fēng)景區;14、遼源鴜鷺湖生態(tài)旅游度假區;15、長(cháng)白山北坡風(fēng)光。
主要考察考生導游講解是否符合規范程序，城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當、重點(diǎn)突出，講解方法是否運用得當，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性;
4、導游規范：主要考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和應用;
5、應變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力;
6、知識問(wèn)答：主要考察考生對本省重要景點(diǎn)知識點(diǎn)的掌握程度。結合當前時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。
7、口譯測試：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類(lèi)考生)。
(三)評分標準
1、中文類(lèi)現場(chǎng)考試語(yǔ)言和儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導游規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%;
2、外語(yǔ)類(lèi)現場(chǎng)考試語(yǔ)言和儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導游規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
(四)考試程序
1、考生在指定時(shí)間到考試簽到處簽到;
2、考生按照準考證號順序抽取考場(chǎng)號和考試順序號，進(jìn)入候考室候考，并于考前10分鐘抽取“景點(diǎn)講解”題;
3、考生進(jìn)入考場(chǎng)，將準考證、身份證交主考官，各考官在《評分表》上登記考生姓名、準考證號等信息;
4、開(kāi)始考試，按考試內容順序依次抽取試題回答問(wèn)題、回答考官的提問(wèn);
5、考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考場(chǎng)。
(五)考試要求
1、考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，并不得離開(kāi)候考室;
2、景點(diǎn)講解中問(wèn)答提問(wèn)共3題;“導游規范”、“應變能力”、“綜合知識”問(wèn)答各1題;
3、外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現場(chǎng)導游考試�？忌F場(chǎng)抽取“口譯”試題卡，聽(tīng)考官對題卡內容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”、“外譯中”的試題分別不少于1個(gè)。
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