山東省2017年導游服務(wù)能力考試大綱

　　山東省2017年導游服務(wù)能力考試，通過(guò)現場(chǎng)模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區、十七地市重點(diǎn)景區(點(diǎn))的了解、熟悉和掌握程度，下面是考試大綱的具體內容：

　　第一部分：景點(diǎn)講解

　　考試內容：

　　一、山東省情概況

　　二、山東省5A級景區(蓬萊閣景區、“三孔”景區、泰山風(fēng)景名勝區、嶗山風(fēng)景區、劉公島風(fēng)景名勝區、南山旅游區、臺兒莊古城景區、天下第一泉景區、沂蒙山旅游區、青州古城旅游區、華夏城景區)

　　第二部分：導游規范

　　考試目的：

　　通過(guò)現場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對導游服務(wù)的程序、標準和旅游事故防范和處理程序、標準的掌握和運用程度。

　　考試內容：

　　一、團隊導游服務(wù)的程序與標準

　　二、散客導游服務(wù)的程序與標準

　　三、旅游事故的防范和處理標準

　　第三部分：應變能力

　　考試目的：

　　通過(guò)現場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對帶團服務(wù)中處理問(wèn)題時(shí)的靈活反應能力及處理技巧的掌握程度。

　　考試內容：

　　一、導游帶團服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧

　　二、導游帶團服務(wù)中突發(fā)問(wèn)題處理技巧

　　三、導游帶團服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)技能

　　第四部分：綜合知識

　　考試目的：

　　通過(guò)現場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對導游應知應會(huì )的公共基礎知識的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內容：

　　一、山東的歷史文化知識。

　　二、山東省的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展狀況。

　　三、山東省的行政區劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況。

　　第五部分：口譯

　　考試目的：

　　通過(guò)現場(chǎng)模擬口譯，檢查外語(yǔ)類(lèi)考生對運用報考語(yǔ)種講解和服務(wù)過(guò)程中聽(tīng)力和現場(chǎng)翻譯的掌握和運用程度。

　　考試內容：

　　一、外語(yǔ)導游中外互譯的技巧

　　二、外語(yǔ)導游景點(diǎn)講解中的常見(jiàn)問(wèn)題

　　三、外語(yǔ)導游帶團服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題

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