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2017年甘肅省導游《服務(wù)能力》考試大綱
2017年甘肅省導游考試科目五《導游服務(wù)能力》采用現場(chǎng)導游考試的形式進(jìn)行，主要考核考生從事導游工作具備的基本能力，包括導游講解能力，導游規范能力、導游特殊問(wèn)題處理及應變能力等。
一、考試目的
現場(chǎng)導游考試根據我省實(shí)際選擇現場(chǎng)模擬考試的方式進(jìn)行，考生在考試機上錄制現場(chǎng)考試音頻和照片,著(zhù)重測試地陪服務(wù)中最核心的參觀(guān)游覽服務(wù)的導游講解和服務(wù)能力�？疾榭忌恼Z(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力及身體語(yǔ)言的運用等;考核考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對景點(diǎn)知識的把握、講解方法的運用和對所提問(wèn)題回答的正確性;考核考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和應用;考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題等方面的能力。
二、考試內容
《導游服務(wù)能力》考試由景點(diǎn)講解和回答問(wèn)題兩部分組成。其中中文類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容包括景點(diǎn)講解、導游規范問(wèn)答、應變能力問(wèn)答和綜合知識問(wèn)答。外語(yǔ)類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)，每題口譯字數在150一200個(gè)之間。
(一)景點(diǎn)講解(中文、外語(yǔ)通用)
1.考試目的
主要考查考生導游講解是否符合規范程序，景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
2.考試內容
以甘肅省最具代表性的20個(gè)景區或景點(diǎn)基本概況和相關(guān)知識，作為甘肅考區應試人員應該熟知掌握的內容，計算機按考點(diǎn)任意組合三個(gè)景點(diǎn)，考生選擇一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解。
(1)甘肅概況
答題要點(diǎn)：
1)地理位置、地形地貌等;
2)面積、人口、民族、民俗風(fēng)情等;
3)歷史沿革;
4)名物特產(chǎn);
5)旅游資源。
(2)蘭州百里黃河風(fēng)情線(xiàn)
答題要點(diǎn)：
1)蘭州的地理位置、地形地貌、面積、人口等;
2)詳細介紹白塔山公園、中山橋、黃河母親等;
3)簡(jiǎn)述水車(chē)博覽園、生命之源、蘭州龍園、白云觀(guān)、音樂(lè )噴泉、金城關(guān)、百合公園、龍源、大劇院、會(huì )展中心、文朔閣、蘭州文廟等景點(diǎn)。
(3)南北石窟寺
答題要點(diǎn)：
1)南北石窟寺的開(kāi)鑿情況;
2)兩個(gè)寺對比講解;
3)重點(diǎn)介紹南石窟的一號東大窟和北石窟的165號窟。
(4)永靖炳靈寺石窟
答題要點(diǎn)：
1)簡(jiǎn)單講述甘肅段絲路南線(xiàn);
2)炳靈寺的組成，名稱(chēng)，石窟數;
3)炳靈寺與其他石窟比較，它的特點(diǎn)。
(5)永靖黃河三峽
答題要點(diǎn)：
1)黃河三峽的組成;
2)劉家峽水電站;
3)太極島;
4)羅家洞;
5)臨津古渡;
6)龍匯世界;
(6)拉卜楞寺
答題要點(diǎn)：
1)拉卜楞寺名稱(chēng)的來(lái)歷，地理位置;
2)黃教六大宗主寺的名稱(chēng);
3)六大學(xué)院的介紹;
4)拉卜楞寺的建筑風(fēng)格;
5)藏傳佛教的密宗與顯宗。
(7)冶力關(guān)景區
答題要點(diǎn)：
1)該景區的構成;
2)蓮花山;
3)西峽;
4)冶海湖;
5)地方民族風(fēng)情的簡(jiǎn)單介紹。
(8)莫高窟
答題要點(diǎn)：
1)莫高窟所處的地理位置、洞窟數、壁畫(huà)面積;
2)名稱(chēng)來(lái)由;
3)建筑藝術(shù)、彩塑藝術(shù)、壁畫(huà)藝術(shù)和飛天藝術(shù)的介紹;
4)藏經(jīng)洞的發(fā)現，敦煌學(xué)的產(chǎn)生。
(9)鳴沙山、月牙泉風(fēng)景名勝區
答題要點(diǎn)：
1)鳴山的地理位置;
2)鳴沙山鳴響的原因，以及沙鳴響的傳說(shuō);
3)月牙泉的面積等，以及有關(guān)傳說(shuō);
4)國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝區，中國旅游勝地四十佳之一。
(10)崆峒山
答題要點(diǎn)：
1)崆峒山的地理位置，名稱(chēng)由來(lái);
2)崆峒山山上古建筑群介紹;
3)景區構成;
4)道教相關(guān)介紹。
(11)貴清山國家森林公園
答題要點(diǎn)：
1)景區的地位(國家4A級旅游景區、國家森林公園)、組成;
2)各景區的詳細介紹：貴清山、遮陽(yáng)山、汪氏墓地(國家級重點(diǎn)文物保護單位)。
(12)嘉峪關(guān)文物景區
答題要點(diǎn)：
1)景區的構成：嘉峪關(guān)關(guān)城、長(cháng)城第一墩、懸壁長(cháng)城、黑山峽;
2)重點(diǎn)介紹嘉峪關(guān)關(guān)城的地理位置，建筑過(guò)程，外城、內城、羅城及甕城的設防特點(diǎn)，相關(guān)的傳說(shuō)等;
3)概括介紹長(cháng)城第一墩、懸壁長(cháng)城、黑山峽、長(cháng)城博物館等。
(13)張掖大佛寺
答題要點(diǎn)：
1)該寺原來(lái)的名稱(chēng)，修建年代;
2)現存建筑的構成;
3)對大佛的具體描述，“八相成道”中第八相的簡(jiǎn)單情節(大佛為什么向西而臥);
4)價(jià)值。(國家級重點(diǎn)文物保護單位)
(14)肅南馬蹄寺——裕固族風(fēng)情園
答題要點(diǎn)：
1)石窟群的具體組成，名稱(chēng)由來(lái);
2)石窟群的特點(diǎn);
3)裕固族風(fēng)情介紹。
(15)雷臺旅游區
答題要點(diǎn)：
1)雷臺名稱(chēng)的由來(lái)及雷臺上建筑群的介紹;
2)漢墓的具體形制，出土文物的數量;
3)銅奔馬的藝術(shù)造型和藝術(shù)價(jià)值。
(16)武威文廟
答題要點(diǎn):
1)簡(jiǎn)述歷史上武威的繁榮盛況;
2)文廟建筑構成;
3)西夏碑及西夏王朝介紹;
4)西夏博物館。
(17)麥積山石窟
答題要點(diǎn)：
1)名稱(chēng)的來(lái)由，石窟建造年代等;
2)石窟的組成;
3)具體講述其中的重點(diǎn)窟如：萬(wàn)佛堂、七佛閣、牛兒堂、摩崖。
(18)伏羲廟
答題要點(diǎn)：
1)伏羲氏的傳說(shuō);
2)伏羲廟的格局;
3)八卦的介紹。
(19)武都萬(wàn)象洞
答題要點(diǎn)：
1)萬(wàn)象洞的位置以及名稱(chēng)來(lái)由;
2)萬(wàn)象洞屬巖溶地貌;
3)月宮、龍宮和天宮的介紹;
4)其他景區的介紹。
(20)宕昌官鵝溝(大河壩森林公園)
答題要點(diǎn)：
1)該景區的構成;
2)重點(diǎn)介紹幾個(gè)景區。
(二)導游規范
1.考試目的
主要考查考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和運用。
2.考試內容
(1)領(lǐng)隊服務(wù)程序和內容：領(lǐng)隊資質(zhì)和資格的取得;領(lǐng)隊職責和意識;領(lǐng)隊工作程序;領(lǐng)隊服務(wù)須知
(2)全程陪同服務(wù)程序和內容：服務(wù)準備;首站接團服務(wù);進(jìn)住飯店服務(wù);核對、商定旅游活動(dòng)日程、全陪在各站的服務(wù);離站服務(wù);途中服務(wù);抵站服務(wù);末站服務(wù);后續工作。
(3)地陪導游服務(wù)程序和內容：服務(wù)準備;接站服務(wù);入店服務(wù);核定日程，商定節日安排;參觀(guān)游覽服務(wù);社交娛樂(lè )、購物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。
(4)散客導游服務(wù)內容：散客導游服務(wù)的類(lèi)型和特點(diǎn);散客旅游對導游的服務(wù)要求;散客導游服務(wù)程序。
(5)景點(diǎn)導游服務(wù)要點(diǎn)：地文景觀(guān)景點(diǎn)導游服務(wù)要點(diǎn);水域風(fēng)光類(lèi)景點(diǎn)導游服務(wù)要點(diǎn);生物景觀(guān)類(lèi)景點(diǎn)導游服務(wù)要點(diǎn);古跡和建筑類(lèi)景點(diǎn)導游服務(wù)要點(diǎn)。
(三)應變能力
1.考試目的
主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
2.考試內容
(1)導游服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預防與處理：漏接、空接和錯接事故;旅游活動(dòng)計劃和日程的變更;誤機(車(chē)、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越軌言行的處理。
(2)對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂(lè )、購物方面特殊要求的處理;旅游者要求自由活動(dòng)的處理;旅游者其他特殊要求的處理。
(四)綜合知識
1.考試目的
主要考查考生對甘肅省重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。
2.考試內容
(1)甘肅省3A級(含)以上景區、國家和省級風(fēng)景名勝區、國家級和省級自然保護區、國家級森林公園、國家級地質(zhì)公園。
(2)國內主流新聞媒體的報道。
(3)國家重大會(huì )議和政府發(fā)布的重要文件的內容。
(五)口譯
1.考試目的
主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間的口頭互譯的能力。
2.考試內容
英語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、日語(yǔ)及其他小語(yǔ)種、方言、藏語(yǔ)等民族語(yǔ)言翻譯的內容主要是甘肅概況、甘肅省內主要城市的概況、甘肅景點(diǎn)的簡(jiǎn)介、導游服務(wù)用語(yǔ)和中國文化常識等。
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