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海南省2017年導游服務(wù)能力考試大綱
海南省導游服務(wù)能力大綱，通過(guò)現場(chǎng)考試，檢查考生與導游職業(yè)、語(yǔ)種服務(wù)要求相對應的語(yǔ)言能力。檢查考生是否具備導游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導游服務(wù)規范及工作程序，并具備一定的應對、應變能力。
一、考試目的
檢查考生對景點(diǎn)熟練進(jìn)行導游講解的能力。同時(shí)要求考生對國際、國內、省內時(shí)政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識有一定了解，檢查考生的知識廣度和深度。
二、考試方式
通過(guò)現場(chǎng)計算機考試系統采集考生答題時(shí)的音頻及圖像信息的方式完成考核�？忌坏锰崆敖痪�，考試時(shí)間截止時(shí)由計算機系統自動(dòng)收卷。
三、考試要素
主要包括七個(gè)方面，重點(diǎn)測試導游服務(wù)最核心的導游講解能力。
(一)儀表、禮儀
主要考察考生與導游服務(wù)相對應的的儀表儀容知識和對禮節、禮儀的得體運用等。
(二)語(yǔ)言表達
主要考察考生與導游服務(wù)相對應的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的得體運用、語(yǔ)音面貌等。
(三)景點(diǎn)講解
主要考察考生導游講解是否符合服務(wù)規范程序，考生的景區概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性。講解內容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現場(chǎng)感強。
(四)導游規范知識問(wèn)答
主要考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應用。
(五)應變能力
主要考察考生處理突發(fā)事件和應變特殊問(wèn)題的能力。
(六)綜合知識
主要考察考生對國際、國內、省內時(shí)政、經(jīng)濟、文化、社會(huì )發(fā)展等綜合知識的了解。
(七)口譯(外語(yǔ)類(lèi)考生)
主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
四、考試要求
(一)景點(diǎn)講解環(huán)節
5分鐘設備調試結束后，計算機考試系統將自動(dòng)進(jìn)入“景點(diǎn)講解”試題，系統將為考生隨機抽取一個(gè)景點(diǎn)講解題進(jìn)行考試。
中文類(lèi)考試景點(diǎn)及考試內容
1.五公祠3A
考試內容：五公祠的建造意義、精神文化內涵、五公的人物時(shí)代背景、歷史價(jià)值、蘇東坡人物生平、著(zhù)名歷史事件、著(zhù)名詞作、典故、精神文化內涵、園區布局、古代建筑特點(diǎn)著(zhù)名的楹聯(lián)、詩(shī)詞、游覽注意事項等。�？谑械南嚓P(guān)歷史文化、風(fēng)情知識等。
2.中國雷瓊�？诨鹕饺菏澜绲刭|(zhì)公園4A
考試內容：世界級火山群地質(zhì)公園地質(zhì)特征、價(jià)值和意義、火山文化相關(guān)知識、風(fēng)物特產(chǎn)等、相關(guān)的詩(shī)詞文賦、游覽的注意事項等。
3.亞龍灣國家旅游度假區4A
考試內容：國家級旅游度假區的價(jià)值、亞龍灣的自然美景特征、人文內涵、貝殼文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保護區的相關(guān)知識、現代休閑度假特色、游覽的注意事項等。
4.天涯海角游覽區4A
考試內容：園區的主要布局、地理特征、相關(guān)歷史文化、天涯文化內涵、經(jīng)典詩(shī)詞、典故、游覽注意事項等。
5.南山文化旅游區5A
考試內容：5A級景區、南山文化旅游區整體布局、沿不二法門(mén)、慈航普渡園、長(cháng)壽谷、如意吉祥園、南山寺、海上觀(guān)音文化苑等景觀(guān)布局、建筑特點(diǎn)、相關(guān)佛教、長(cháng)壽、生態(tài)環(huán)保等文化知識、游覽注意事項等。
6.文昌椰子大觀(guān)園3A
考試內容：東郊椰林“椰文化”及其文化內涵;紅樹(shù)林生態(tài)文化特征;張云逸將軍故居紅色經(jīng)典知識、現代航天城特點(diǎn)、意義等、宋氏祖居的價(jià)值、相關(guān)歷史文化知識、游覽的注意事項等。文昌市相關(guān)風(fēng)情人文歷史知識等。
7.博鰲亞洲論壇永久會(huì )址4A
考試內容：博鰲亞洲論壇會(huì )址的意義、產(chǎn)生的背景、歷史沿革、重要人物的講話(huà)、詩(shī)賦、萬(wàn)泉河的風(fēng)光風(fēng)情、瓊海市的發(fā)展變遷、紅色娘子軍的革命歷史和價(jià)值、園區的整體布局、游覽注意事項等。
8.南灣猴島生態(tài)旅游區4A
考試內容：熱帶島嶼型獼猴自然保護區，“三人理念”、以獼猴文化為核心的集觀(guān)光、娛樂(lè )、科普、科研于一體的生態(tài)旅游區的特征和相關(guān)文化知識內涵、游覽的注意事項等。陵水珍珠文化、疍家文化等。
9.尖峰嶺國家森林公園
考試內容：國家森林公園的意義、目前尖峰嶺的占地面積、森林覆蓋率、海拔高度、“熱帶北緣生物物種基因庫”的內涵、豐富的雨林文化、游覽路線(xiàn)、注意事項等、樂(lè )東縣相關(guān)生態(tài)、物產(chǎn)、人文風(fēng)俗等文化知識。
10.東坡書(shū)院3A
考試內容：書(shū)院整體布局、建造的意義、建筑特點(diǎn)、精神文化內涵、蘇東坡人物生平、著(zhù)名歷史典故、東坡先生著(zhù)名的詞作、典故、“載酒堂”的歷史意義等、游覽注意事項。儋州市的風(fēng)情人文知識等。
11.檳榔谷黎苗文化旅游區5A
考試內容：海南黎族風(fēng)情文化、黎族文化的歷史沿革、時(shí)代變遷，整個(gè)景區的布局特色、游覽注意事項等。
12.呀諾達雨林文化旅游區5A
考試內容：5A級，集休閑、度假、保健、求知、探索于一體的熱帶雨林度假區的特征、熱帶雨林的相關(guān)知識、游覽方式、游覽的注意事項等。
外語(yǔ)類(lèi)考試景點(diǎn)為：五公祠、南山文化旅游區、博鰲亞洲論壇永久會(huì )址、南灣猴島生態(tài)旅游區、檳榔谷黎苗文化旅游區。
考試內容和中文類(lèi)相同。
(二)問(wèn)答環(huán)節
景點(diǎn)講解結束后，中文類(lèi)考生將由計算機考試系統從試題中隨機抽取導游規范知識問(wèn)答、應變能力知識問(wèn)答、綜合知識問(wèn)答各1題進(jìn)行回答后提交。
(三)口譯環(huán)節
要求考生先用所報考語(yǔ)種的語(yǔ)言“中譯外”、“外譯中”所抽取的問(wèn)題。
(四)外語(yǔ)類(lèi)考試要求
外語(yǔ)考生全程使用所報考的語(yǔ)種進(jìn)行考試。
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