企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中知識管理的應用

　　導語(yǔ)：在企業(yè)管理中建立營(yíng)銷(xiāo)知識管理框架，才能提高企業(yè)應對市場(chǎng)變化的適應能力及競爭力，提高經(jīng)濟效益，促進(jìn)企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國已進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代，知識作為一種重要的資源，可以有效提升企業(yè)競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，因此，將知識管理運用到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，可以有效提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現企業(yè)資產(chǎn)增值�，F做如下分析。

　　一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中知識管理的含義

　　企業(yè)管理是對企業(yè)中人、財、物及事的管理，就是對他們進(jìn)行科學(xué)合理的組織利用。在知識經(jīng)濟時(shí)代的今天，企業(yè)管理不能僅僅只靠技術(shù)和設備，而更重要的是要對“人”及人所具有的知識進(jìn)行科學(xué)管理，這樣才能使企業(yè)在眾多競爭者中脫穎而出，實(shí)現持久發(fā)展。企業(yè)管理中的知識管理，就是要深入挖掘人的才能及潛力，充分激發(fā)人在工作中的積極性和創(chuàng )造性，使企業(yè)中人的才能得到最大發(fā)揮，創(chuàng )造財富，提高企業(yè)經(jīng)濟效益及核心競爭力。

　　二、知識管理應用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要性

　　在我國，多數企業(yè)目前的工作重點(diǎn)之一就是做好企業(yè)中的知識管理工作，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識管理有以下幾方面優(yōu)勢。第一，可以有效提高企業(yè)的創(chuàng )新能力。知識管理就是對人的管理，確切來(lái)說(shuō)就是對人的才能及創(chuàng )新意識的培養。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟這個(gè)大環(huán)境下，企業(yè)要想在眾多的企業(yè)競爭中立足與發(fā)展，就要重視對員工創(chuàng )新能力的培養，員工創(chuàng )新能力有了提高，在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中就會(huì )有更多的創(chuàng )新意識及豐富的創(chuàng )造想象力，利用創(chuàng )新思維開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品才會(huì )更加具有競爭力。第二，可以有效提高企業(yè)的適應能力。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，因此企業(yè)必須要及時(shí)對市場(chǎng)進(jìn)行調研，及時(shí)準確的獲取市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)變化情況，然后從企業(yè)自身情況出發(fā)，按照市場(chǎng)需求對資源進(jìn)行重新分配整合優(yōu)化，以提高企業(yè)應對市場(chǎng)變化的適應能力。此外，知識管理通過(guò)對人的管理，可以有效提高工作人員的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，能夠及時(shí)對市場(chǎng)變化做出準確判斷，全面提升企業(yè)應變能力。隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，知識在企業(yè)的發(fā)展中有著(zhù)十分重要的作用，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，更需要知識管理的運用，及時(shí)培養創(chuàng )新能力及對市場(chǎng)變化的應對能力，并相應對營(yíng)銷(xiāo)方式及營(yíng)銷(xiāo)思維進(jìn)行更新，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中逆流而上，提高企業(yè)競爭力及經(jīng)濟效益。

　　三、知識管理在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的應用分析

　　企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是否得當是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素，所以擁有一套科學(xué)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式對企業(yè)的發(fā)展十分重要，為了順應知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，一種新的管理理念——知識管理應用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中可以給企業(yè)創(chuàng )造更大的財富，實(shí)現企業(yè)價(jià)值及利益最大化。

　　1.明確知識管理在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要性。

　　傳統的營(yíng)銷(xiāo)管理重點(diǎn)在于對企業(yè)的硬件等有形資產(chǎn)的管理，而對知識的管理沒(méi)有關(guān)注和重視。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟競爭日趨激烈化，知識及人才對企業(yè)的發(fā)展影響程度越來(lái)越高。如果一個(gè)企業(yè)不重視對人才的培養及對知識的運用，在營(yíng)銷(xiāo)管理中，不注重對知識的管理，那么就不能及時(shí)觀(guān)察到市場(chǎng)的變化，進(jìn)而導致不能及時(shí)轉變營(yíng)銷(xiāo)策略，致使企業(yè)在市場(chǎng)競爭中處于不利地位。因此必須要認識到知識管理在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要性，才能沉穩的應對市場(chǎng)競爭，增加企業(yè)經(jīng)濟效益，促進(jìn)企業(yè)持續健康發(fā)展。

　　2.注重在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對知識的獲取及加工。

　　知識管理主要是由獲取知識、傳遞知識和使用知識三方面組成，缺一不可，構成了知識資源在企業(yè)中流轉的全過(guò)程。知識管理首先要做的就是要注重對知識的獲取和加工，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是要及時(shí)觀(guān)察到市場(chǎng)變化，并從中獲取新的知識進(jìn)行加工處理，整理成一套新的與實(shí)際市場(chǎng)情況相適應的管理及營(yíng)銷(xiāo)方案。具體來(lái)講，在管理方面，應完善員工工作記錄及人員考核，重視對員工建議及工作情況的整理，重視客戶(hù)各方面資料的收集整理，通過(guò)各種方式強化客戶(hù)關(guān)系管理，建立與客戶(hù)溝通的有效機制，建立對市場(chǎng)變化及與客戶(hù)溝通情況的靈活反應機制，積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，市場(chǎng)調研等各種渠道，更新現有知識儲備，改進(jìn)傳統及舊的工作方式及管理措施，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設備專(zhuān)業(yè)人才，借助新近的信息技術(shù)，對知識庫進(jìn)行數據共享，保證數據分類(lèi)準確清晰，實(shí)現企業(yè)整體知識庫儲備更新，利于員工之間進(jìn)行信息交流及相互學(xué)習提高，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　3.強化對營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)的培養。

　　知識管理最主要的就是對人才的培養，主要包括：培養營(yíng)銷(xiāo)人員洞察市場(chǎng)的能力，能夠及時(shí)準確的收集、組織、整理加工及利用信息的能力;培養具有了解營(yíng)銷(xiāo)知識和信息的特點(diǎn)、結構的能力;培養分析和傳播技術(shù)知識的能力，能夠綜合全面的了解客戶(hù)需求;培養營(yíng)銷(xiāo)人員自身各種綜合素質(zhì)，比如學(xué)習能力、理解能力、溝通能力及創(chuàng )新能力，能夠更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通，傳播企業(yè)文化，既能加強客戶(hù)對企業(yè)的了解，營(yíng)銷(xiāo)人員也可以通過(guò)與客戶(hù)的溝通了解客戶(hù)真實(shí)需求。因此，若想在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中將知識管理的作用發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)就必須盡可能的培養知識面寬、業(yè)務(wù)能力強及工作效率高的綜合素質(zhì)能力強的知識型營(yíng)銷(xiāo)人才。

　　4.建立創(chuàng )新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文化，加強對外宣傳。

　　知識不是一成不變的，而是在交流和學(xué)習中不斷豐富和創(chuàng )新。建立創(chuàng )新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文化就是講創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)知識運用到實(shí)際中去，在企業(yè)內部加強對新的營(yíng)銷(xiāo)知識及營(yíng)銷(xiāo)文化的宣講及傳播，營(yíng)造知識管理營(yíng)銷(xiāo)氛圍，建立現代企業(yè)文化，使員工對新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文化深入理解并學(xué)習認可營(yíng)銷(xiāo)知識管理理念，充分調動(dòng)企業(yè)員工創(chuàng )造的積極性，建立企業(yè)內部知識庫，形成知識傳播和共享的工作環(huán)境，創(chuàng )造知識交流和積累的環(huán)境。此外，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應積極運用創(chuàng )新的知識儲備，進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)的革新，制度創(chuàng )新及管理創(chuàng )新，并加強對外宣傳，包括對企業(yè)形象、產(chǎn)品及服務(wù)的宣傳，讓更多的客戶(hù)了解企業(yè)現代文化，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增加產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量，用知識吸引顧客，才能擁有更多的客戶(hù)群，才能為企業(yè)創(chuàng )造更多的效益，從而推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

　　四、結語(yǔ)

　　綜上所述，在知識經(jīng)濟時(shí)代的今天，企業(yè)必須要擯棄傳統的舊的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，積極探索和實(shí)踐知識管理這種新的營(yíng)銷(xiāo)管理方式，通過(guò)強化知識管理的重要性，培養企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員獲取及整理知識信息，傳遞信息及使用知識信息的能力，不斷進(jìn)行知識的交流與創(chuàng )新，提高綜合素質(zhì)，在企業(yè)管理中建立營(yíng)銷(xiāo)知識管理框架，才能提高企業(yè)應對市場(chǎng)變化的適應能力及競爭力，提高經(jīng)濟效益，促進(jìn)企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。

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